房地产楼盘销售示范区服务考核内容及标准

房地产楼盘销售示范区服务考核内容及标准 项目公检查 项目 负责 司 时间 人 销售示范区服务考核内容及标准 考核指权得 达成标准 考核标准 备注 标 重 分 示范区物管工作人员 能为客户提供物业服 务方面的咨询服务～熟好:5分,咨询服悉房屋销售基本知识～较好4分, 5 务5% 熟悉样板房所在的位一般:3分, 置～户型大小～基本配差:0-2分 置～热情主动为来宾提 供服务 出现1例 站姿～服装整洁～扣0.5分,精神面貌良好～工作人2.5 出现3例 员使用普通话 以上该项 不得分 行为规 范5% 当客户到访和离开时～出现1例 有迎送声～提供礼仪迎扣0.5分,宾服务,与客户相遇2.5 出现3例 时～应主动微笑问好或以上该项 致礼 不得分 当客户较多时～应对前出现1次 秩 来看房或参观人员进5 扣1分,扣 销序 行引导～规范现场秩序 完为止 售服 卖务在售楼处的巡逻～巡视7 出现1次 场20% 过程中遇到客户要敬扣1分,扣 45% 礼问候～对滞留在公共完为止 区域的无关人员要及 时劝离 销售中心交付管理的出现1次 物品完好无损,无偷盗8 扣2分,扣 发生 完为止 销售中心及公共示范出现1次 区域干净整洁无纸屑、5 扣2分,扣 保 无烟头、无灰尘等 完为止 洁 服沙盘、展板、画架宣传出现1次 务道具等无灰尘、污渍～4 扣1分,扣 25% 摆放整齐 完为止 客户看房离开后～应及4 出现1次 时整理、清洁洽谈区域扣1分,扣相关物品 完为止 公共卫生间的洗手盆、 出现1次马桶、蹲便器时刻保持 4 扣1分,扣 清洁～无灰尘、污物、 完为止 积水等 出现1次镜面、地面保持光亮、 4 扣1分,扣 无灰尘、水迹。 完为止 卷纸盒、纸巾盒、干手 器等应保持整洁～表面出现1次无灰尘、污渍、水迹。4 扣1分,扣 卷纸盒、纸巾盒保证使完为止 用纸张充足～发现短缺 应及时补充 停车场协管指挥车 辆规范停放～保持 不符合扣1区域正常交通秩 6 分,扣完为 序～动作标准,客 止 户到访或离开时有示秩 迎送声及开关车门 范序 区服当客户手提物品较多 域务或有年老的客户～队员 不符合扣1 45% 20% 应帮助其提物品或搀 6 分,扣完为 扶年老的客户～同时有 止 “注意脚下～小心地 滑”等提示语言 有效控制示范区域闲8 出现1次 杂人员任意进出～及时扣2分,扣 友善劝离 完为止 出现1次 当客户进入样板房时～ 4 扣1分,扣 微笑、主动问候 完为止 对参观样板间的人员 保 进行监控及引导～不得 洁出现1次 让其在样板间内拍照 服4 扣1分,扣 或乱动、拿取物品～客 务完为止 户离开后及时清理台 25% 面。 布鞋套和一次性鞋套～出现1次 已使用的鞋套不能超4 扣1分,扣 过垃圾箱容量的2/3～完为止 并随时处理 客户参观样板间时～能 不符合扣1准确、熟练的介绍房屋 4 分,扣完为 基本情况～对客户提出 止 的问题耐心解答 当客户翻动样板房物 品时～友善提醒客户样出现1次 板间的～对客4 扣1分,扣 户翻动过的东西立即完为止 整理归位 交付管理的样板间物出现1次 品、饰品等保管完好～5 扣2分,扣 无遗失 完为止 其它工优质服务～受到公司领特发生一例 作 导、媒体及客户书面表别加10分 扬 加 分 项 特 通过自身努力～避免了别 发生一例质量事故、安全事故和加 加 10分 设备设施事故的 分 项 特 在突发事件中勇往直别 发生一例前～出色完成工作为公加 加 5 分 司挽回损失的 分 项 特 别 发生一例拾重金而不昧的 加 加 5 分 分 项 特 积极宣传公司文化为别 发生一例公司取得重大社会荣加 加 5 分 誉或经济效益 分 项 特发生一例严格控制开支、节约费别加5分 用有显著成效的 加 分 项 特发生一例 别加5分 提出合理化建议～并经 加 实施有显著成效的 分 项 特发生一例品德兼优、工作勤奋、 别加5分 乐于助人～主动协助同 加 事完成任务～成绩突出 分 的 项 主动配合地产公司实特售出1套现房屋销售或处理其别加2分;每 它工作 加1项工作出 分色完成加1 项 分 合计得 分 考核公被考核管理 司 处负责人及 相关人员签考核人 名 员