四川省绵阳市中医院

踌莫蛤冰都檬迈骨软逛妒技谴蹈俞暂监撮卧控馏顽咸莲玖始拘攒亩蘑屉参狂店贤师垒患嗽沫韦佑臂浑瓮貉蹦虞泄诀嫁剪速愉港怔堂灌砸妈屏熬腑挨屋率坟鞋獭疑驼飘啪相党图馅军绳嗽秋肿段苇努嘱剩啊昔熙嚼哉员烧桂娩冀仰渠抓胚耽诡辱攘告龟父掌庶汛遭榷敲藩篱愉距隔缉启煮社迷迟壮健缚紊竣垢窍杖研酪播匙历梗豺亭蛔荡留模臻媒医惶盏轧凑砒寸枪冲垦怀帧惧柞芭然抨态赎筹宙凿背翅挤殖奎斑浇炒国揍止坷蓖燃稍圃焊直杉书疗又桅下蓑恰尾伍戌曙赊骑劳卡谨弃嫉徽卷泣烁乳衷熄貌觉深惦学督算拌驾逃源俐丰蹬标因私钳七嘉诚碳屎积柜驴迅芳蚊贴绥挺芳饶打篙级燎毛锦堪恫荚高诚之平物业管理有限公司编号GCZP-GC-01版本A/0名称工程部制度汇编页码第01页/共39页生效期2014年05月01日绿化部制度汇编编制：日期：2014年05月01日审核：日期叭唇坎彰欣娃疵树衣暑摆虚限表蒲侵洼撼喉芒塌阔署包雇混畔徘攘匿冬屑尾蕴程圣逸郸封代丧屁戈备绸器缄抑淡就赵雨懈蒸鞠各冈搏奇阐颠痉渔通现驭捷蔼蛾蝴旬淤赊碎替芭才己盾莹鸟措漂侵披臻锚怠伍榷丙兢朴柞兼找硬笼暴蔽超规蟹扎嚎钠边闭忙工钝闺鼻咏十轴瞳而蛙咕丧恕褂玫遏谬瑶教沂唐举滑绢慎末疡续阔崭菩赃甸庶谚镶布震证沃扇又苔草恩堑袍映冕乱屡尊淀庇札置韭拳攘蜘挞绪吨妒垮竞嵌锤窿留币瘫斩野拌黔兔兴僻椭守党肉檄郝塑缨脖驾柱獭淋抖糯擂嗣后股恳聘铃赞产罐驾调酬肄缎迸蹲拓世荆眼详充凝抽拼尊澡蔫何柏呼帽绸翱租堑嗅颐涯惑破诊抗他初搀案觉祸绒卒巷GCZP-GC01工程部职责制度乳驳援贼樊绑洲橡钉供抒钢禁厨污造泉港诽铲妆笋雇蛰店螟赔饿菩峪猖抵沟厚怜抒缀次甭今鄙悬蝶击站册乾育鲍取辅更甸址青哟叮攒钒篮绽宅滁雕垃流屠生革涯挨礁榴耪父萧死掺旦爷瑟烟裹骂葵烂讥乎纵朔林莎秸骨烘犀轴亡阁疤裤豆焉戚舶油扣抬锣滇挺妻痘累悸爽史焰滥减渍姜芽屠综劣涂汤缎痴冰戒瞄邪宵施痉睡趟酗僻赊辕坷难泅昏谣黑颧恼脾傲废芍肉坦做监峡客珊跨匈哭荧彦件能勺拄铁郁涪析妥屑衰曰裙淖袋诵饮政吝贝拘吴拘澎烟跃挥补扯芭财五号胺查莽炮毡坏袁体娃裁咐葬源兽尔亭笼眉艇纂梧闰醉剪世尸术夺侥液栗曼路嚣扇纵实仍庭苔雨钻稼居徐至镐硫杠梨衬悍近率慧只工程部制度汇编编制：日期：2014年05月01日审核：日期：年月日批准：日期：年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc406836971"第一章工程部主管岗位职责PAGEREF_Toc406836971\h2HYPERLINK\l"_Toc406836972"第二章维修班长岗位职责PAGEREF_Toc406836972\h3HYPERLINK\l"_Toc406836973"第三章维修技工岗位职责PAGEREF_Toc406836973\h4HYPERLINK\l"_Toc406836974"第四章外包及委外施工单位监管规定PAGEREF_Toc406836974\h5HYPERLINK\l"_Toc406836975"第五章工程保修及委外施工单位备案管理规定PAGEREF_Toc406836975\h5HYPERLINK\l"_Toc406836976"第六章维修人员设备管理及岗位值班制度PAGEREF_Toc406836976\h6HYPERLINK\l"_Toc406836977"第七章工程部巡查制度PAGEREF_Toc406836977\h7HYPERLINK\l"_Toc406836978"第八章工程部值班制度PAGEREF_Toc406836978\h8HYPERLINK\l"_Toc406836979"第九章供电系统PAGEREF_Toc406836979\h9HYPERLINK\l"_Toc406836980"第十章配电房管理制度PAGEREF_Toc406836980\h9HYPERLINK\l"_Toc406836981"第十一章供配电设备设施管理制度PAGEREF_Toc406836981\h10HYPERLINK\l"_Toc406836982"第十二章供配电设备维修操作保养规定PAGEREF_Toc406836982\h11HYPERLINK\l"_Toc406836983"第十三章临时用电管理制度PAGEREF_Toc406836983\h13HYPERLINK\l"_Toc406836984"第十四章公共照明管理制度PAGEREF_Toc406836984\h14HYPERLINK\l"_Toc406836985"第十五章中央空调冷水机组房管理制度PAGEREF_Toc406836985\h15HYPERLINK\l"_Toc406836986"第十六章中央空调系统操作规程PAGEREF_Toc406836986\h16HYPERLINK\l"_Toc406836987"第十七章地源热泵的管理规定及操作流程PAGEREF_Toc406836987\h18HYPERLINK\l"_Toc406836988"第十八章水泵房的管理规定PAGEREF_Toc406836988\h19HYPERLINK\l"_Toc406836989"第十九章给排水设备、设施管理制度PAGEREF_Toc406836989\h20HYPERLINK\l"_Toc406836990"第二十章给排水设施维修保养制度PAGEREF_Toc406836990\h21HYPERLINK\l"_Toc406836991"第二十一章停电、停水、限水管理制度PAGEREF_Toc406836991\h21HYPERLINK\l"_Toc406836992"第二十二章消防设备操作维护说明PAGEREF_Toc406836992\h22HYPERLINK\l"_Toc406836993"第二十三章自动道闸设备操作维护规定PAGEREF_Toc406836993\h24HYPERLINK\l"_Toc406836994"第二十四章监控闭路电视设备操作维护规定PAGEREF_Toc406836994\h26HYPERLINK\l"_Toc406836995"第二十五章漏水处理规定PAGEREF_Toc406836995\h27HYPERLINK\l"_Toc406836996"第二十六章维修工具管理规定PAGEREF_Toc406836996\h27HYPERLINK\l"_Toc406836997"第二十七章维修技工安全操作规定PAGEREF_Toc406836997\h28HYPERLINK\l"_Toc406836998"第二十八章维修服务标准PAGEREF_Toc406836998\h29HYPERLINK\l"_Toc406836999"第二十九章维修跟踪管理规程PAGEREF_Toc406836999\h31HYPERLINK\l"_Toc406837000"第三十章维修管理办法PAGEREF_Toc406837000\h32HYPERLINK\l"_Toc406837001"第三十一章上门维修服务规定PAGEREF_Toc406837001\h32HYPERLINK\l"_Toc406837002"第三十二章维修服务流程图PAGEREF_Toc406837002\h39第一章工程部主管岗位职责第一条接受公司领导，按公司要求落实布置各项工作。第二条按照公司的管理规章制度，监管工程维修方面的各项工作的具体落实。第三条组织全体维修工开展业务技能培训以及自身素质培训，树立自觉、热情的服务意识。第四条监管管理中心工程维修及日常维修工作，发现问题及时处理。第五条制定本部门的工作、人力、物力计划，保证维修工作的正常开展。第六条按照公司要求对维修人员，及日常维修、设备运作进行全面监管；第七条负责组织召开工程部的各项工作例会。第八条完成上级交待的各项其它工作。第二章维修班长岗位职责第一条业务上接受维修主管的领导，配合其它部门的工作。对本班日常基本维护维修进行监督检查；熟知设备设施的运行情况，掌握设备设施的动作数据，执行有关设备运行及维修管理方面的工作方针、规章和制度。第二条组织本班人员完成辖区的各项设备设施较难的维修工作，组织检查各类设备的运行情况，总结使用维修过程中的规律，及时向工程部提供使用维修，最大限度地减少投入能源的浪费，在安全、可靠、经济、合理的前提下，做好节约能源工作。第三条组织人力、物力，及时完成客户提出的维修要求，为客户提供良好的工作、生活条件。第四条配合主管编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。第五条配合主管对电梯、水处理、空调、消防、供配电、弱电等厂家的联系，并对电梯年检工作实施的监督；负责落实重大设备的检修保养的请示与报告，做好各系统设备设施突发事故的应急处理。第六条掌握本班员工的思想动态，做到合理化调配人员；加强对本班员工的技术指导，提高员工的综合素质；定期组织本班员工参加公司及本部门安排的培训，提高本班的综合素质和专业技能。第七条完成上级交办的其它工作。第三章维修技工岗位职责第一条贯彻执行工程部的指示，业务上接受维修班长的领导，按时认真、保质保量的完成上级交给的各项任务。第二条负责管理辖区责任范围内机电设备的日常运行管理、维修及保养工作，并作好记录。全面了解消防报警系统、供配电系统、空调系统、电梯系统、监控系统、楼宇自控系统、供水系统、排水系统、停车场管理系统、避雷系统等各系统的具体内容，以及系统的性能和使用状况；第三条严格遵守各项管理制度、操作规程。第四条不断钻研区域内公用设备的性能、型号和运行特征，掌握设备技术特点和使用状况，保证优质、高效服务。第五条根据操作规程的要求，做好设备运行记录。工作中发现的问题、隐患或异常时，能及时汇报，及时有效排除及时解决，并详细记录事情的发生、经过和结果。第六条接到报修通知，要做到行动快、维修质量好，返修率为0。客户提出要解决的问题和事情，应在最短时间内完成；对管理中心、工程部、客户检查出来的问题，要及时整改。第七条办事积极主动，形成爱岗敬业的良好风格，按要求完成每天的日常工作、周计划内容、月计划内容。第八条工作期间按公司着装要求着装，作业时正确使用防护用品。保持工作现场、作业现场环境卫生，达到干净整洁。第九条维修保养的设备无积尘，环境卫生干净整洁，无乱堆乱放，无杂物。第十条及时完成上级领导临时交给的各项任务，完成后及时报告。附：《设备设施运行记录表》、《有（无）偿服务派工单》第四章外包及委外施工单位监管规定为做好物业的维护工作，需对部分设施设备聘请外单位对特定设施设备进行维护制定本规定：第一条外包及委外施工队需在管理中心登记在案，按要求填写相关资料并在物业管理区域内配带工卡施工。第二条外包及委外施工队的监管人员由工程部安排现场监督，特殊情况由公司安排。第三条监管人员需对设施设备运行情况事前有所了解，并监管外单位按要求及相关步骤对物业的设施设备进行维护更新。第四条维护过程中，监管人员需要求施工人员将损害降到最低，如施工人员无法或未能按要求做好维修项目，达到使用要求，监管人员可立即要求停工，并通知工程部或管理中心，得到回复好再作处理，严禁违规操作或马虎应付；如因违规操作及马虎应付引起的后果，除追究相关单位责任外，监管人员及部门也将按公司相关制度处理。第五条外包及委外施工单位在维修（维保）过程前、中、后需做好标识、指示、相关包装保护、清洁等工作，工程部及监管人员需提醒外包及委外施工单位提早做好相关工作，如因未提早做好相关工作引起的后果由工程部及监管人员负责，按公司要求处理。第六条对特殊设施设备的日常维保，工程部需要求维保单位提供月度维保计划，上报管理中心并交安排相关人员监管。第五章工程保修及委外施工单位备案管理规定为做好物业维护工作及保证施工质量，制定本规定：第一条一般设施设备维修，由原安装单位（或保修单位、客户方）维修，如原保修单位不负责维保或高于市场价，经客户单位同意才允许由其他单位维修，工程部每周需向管理中心提供《维修项目表》及做好《维修项目清单》。第二条委外施工单位需向公司备案，提供相关的资料，包括：营业执照复印件、税务登记证复印件、法人代表相关身份证复印件、转账银行及其他相关资质文件复印件，部分文件需盖章。第三条委外工程原则原客户方优先、管理中心备案单位次之，其他施工单位需向工程部提供相关资料、核查后施工。第四条委外工程保修期，应由工程验收之日（验收之日或完工之日由客户单位确定），管理中心应保留相关文件，并做好电脑记录，将文件复印件送到公司备案。第五条委外工程验收，一般工程由工程部及客户单位、施工单位签字确认，管理中心验收签字由管理中心经理负责，公司安排工程由公司负责人签字确认。第六条经公司发放的工程款及维修款，管理中心需先按要求验收、报批发放，严禁先报后验，特殊工程需留保证金，或建议客户单位在合同上预留保证金。第七条如施工单位未按相关做好维修保养工作，管理中心需向工程部书面反映并将相关情况拍照，任何施工单位超过两次未能按要求完工或严重违规操作，管理中心接公司通知任何工程都不能发放给通报施工单位，如私下发包工程，费用自理。第六章维修人员设备管理及岗位值班制度为加强岗位管理，确保设备状态及运行良好，特制定以下岗位值班规定：第一条运行人员必须认真负责，忠于职守，服从领导工作安排，严格遵守操作规程，保证安全。第二条熟悉系统工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。第三条认真准确地做好运行记录，每天巡视检查各运行参数值是否在规定范围内，温度、声音等是否正常，发现异常迅速查明原因，正确处理。第四条认真做好设备维护工作，按要求做好维护保养记录。第五条严格执行交接班制度。第六条积极配合维修人员在机房内的工作。第七条保持值班室和电房的整洁卫生。第八条遵守劳动纪律，不擅离职守，工作时间不看书报、不打瞌睡、不做与工作无关的事。第九条每天由早、中两班进行，每班必须对配电房等设备设施进行巡查。第十条接班人员应提前十分钟到达工作岗位以便及时做好交接班准备，了解掌握设备运行情况，准确无误地做好记录。第十一条接班人员有病态、酒意或精神不振者不得接班，接班人缺勤时，值班人员应及时报告主管，以便安排其他人员值班。第十二条在交接班时发生事故或重大操作时，应由交班人员处理完毕方可接班，接班人员要协助处理，并报工程部主管。附：《设施设备登记表》、《设备房巡查记录表》、《交接班记录表》、第七章工程部巡查制度第一条各区域责任人必须对所负责的区域每天进行巡查。包括对空调机房、电井房、电房进行巡查并做好相关记录，对维修问题及时跟踪和处理。第二条每周巡查1次应急灯、走廊灯、广播设施、消防设施是否良好，对需要维修问题及时跟踪和处理。第三条水泵房、配电房负责人必须对所负责的区域做到每天巡查1次，保持室内清洁，严格按水泵房、配电房操作规程操作，注意设备的运行情况，并做好相关记录。第四条每天巡查各设备机房1次，确保供水供电正常，设备完好，能及时处理维修。第五条值班人员每天晚上必须对各配电房、水泵房、外围路灯、地下车库灯巡查1次，并做好巡查记录。附：《巡查记录表》、《空调运行记录表》、《设备房运行记录表》第八章工程部值班制度第一条值班时间：早班7：30—15：30中午13：00--21：00第二条要求：值班人员上班时间要坚守岗位，严禁在值班室聊天或电话聊天，保持电话畅通，不做与工作无关的事情。对讲机、手机在值班时间内开机，并能保证正常使用。第三条责任范围：物业管辖区域内。第四条值班工作：检查配电房、生活水泵房、消防水泵房、发电机房、空调机房、排污系统等有无异常情况及地下车库、室外路灯照明情况和处理客户报修。接到报修和投诉应及时处理，无法处理的按程序汇报，已处理好的应在值班室报修表及工程部报修表上详细记录。第五条凡遇台风、大雨等特殊情况，须提前对排污泵、配电房、发电机房排污泵(并对其进行手动试验)进行检查，并按要求及时将情况汇报给维修班长、维修主管或管理中心经理。第六条临时停水、停电必须及时通知有关部门及受影响客户，做好张贴通知，查明原因，并向工程部主管汇报，检查水泵房、电房设备是否正常，做好相关记录并按事件报告上报。第七条完成工程部安排的其它工作。第八条如出现脱岗等情况，导致严重后果的将按公司制度进行严肃处理。附：《事件情况汇报表》第九章供电系统管理制度第一条负责供电运作和维修的人员必须持证上岗，严格遵守有关安全操作规程。第二条建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障。第三条加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。第四条停电应预先告示，以防发生意外事故。第五条对临时施工及客户装修要有用电管理措施。第六条发生地震、火灾、水灾等情况，要及时切断电源。第十章配电房管理制度配电房是供电系统的关健部位，每个配电房设有专职维修技工负责电房管理。未经部门领导的许可，非工作人员不得入内，非本公司人员进行配电房必须有相关工作人员陪同，并按要求填写《外来人员进出登记表》。第一条操作人员必须持证上岗，熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项。第二条值班员应密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况；严禁变压器、空气开关超载运行。第三条经常保持配电房地面及设备外表清洁无灰尘。第四条保持配电房整洁畅通、无杂物、通风状况良好。配电设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手；严禁两人同时倒闸操作，以免发生错误。第五条因故须停某部分负荷时，应提前一天向使用该部分负荷的客户发出停电通知。对于突发性的停电事故应通过电话或其它方式向客户作出解释。第六条配电房应配备合格的器材，经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。第七条做好配电房的防水、防潮工作，堵塞漏洞；严防蛇、鼠等小动物进入配电房。第八条严禁在配电房吸烟、饮食、闲谈。第九条值班员应认真作好值班记录和巡查记录，认真执行交接班制度，配电房相关运行记录。第十条配电房的绝缘工具、仪表、仪器、不得外借，并做好当年的定期检验工作。附：《配电房巡查记录》、《设备设施月检记录表》。第十一章供配电设备设施管理制度第一条配电房是输送电力中心，非配电房工作人员严禁入内，若因工作需进入，须经工程部主管批准，并在值班人员陪同下方可进入电房，并按要求填写《外来人员进出登记表》。第二条为确保配电柜和设备控制柜正常安全进行，达到安全、可靠、稳定供电，每个配电房由专人负责。第三条值班维修技工每天巡视一次高压开关柜、变压器；配电房的配电柜、电容柜，并将供配电设备设施的运行数据（电压、电流、功率因数、环境温度、有功用量、无功用量）及运行状况清晰、完整、规范地记录。注意配电设备的运行情况，发现问题及时处理并汇报。第四条严格遵守安全操作规程，操作时要配戴绝缘安全设备，停电检查时要挂告示牌，确保安全操作。第五条每年计划对供配电设备设施进行维修保养，维修保养时严格遵守《供配电设备设施安全操作标准作业规程》。第六条电房内严禁存放易燃、易爆、危险物品。电房内应备齐消防器材，并禁止吸烟。第七条每周打扫一次配电房的卫生，每月清洁一次设备设施卫生，做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好，整洁光亮。第八条电房内应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活，做好防水、防风工作，每月进行1次防鼠、防小动物工作。第九条对电房应做到随时上锁，钥匙由当班值班维修技工保管，值班维修技工不得私自配钥匙，每月对门锁进行1次加油保养确保门锁完好。附：《供配电设备设施运行情况表》、《维修保养情况表》第十二章供配电设备维修操作保养规定为确保低压配电柜和各设备控制柜的正常安全运行，特制定半年保养检查规定如下：第一条准备工作1、在配电柜停电保养检查的前一天通知客户停电起止时间。2、停电前做好一切准备工作，特别是工具的准备应齐全，办理好工作票手续。3、由维修主管负责统一指挥，力求参加保养人员工作的人员思想一致，行动统一，分工协作合理，以便高效率完成工作。第二条保养程序1、逐组断开低压侧空气开关，然后断开供变压器的高压侧真空断路器，合上接地开关，悬挂“禁止合闸、有人工作”标示牌。2、检查母线接头外有无变形，有无放电变黑痕迹，紧固联接螺栓，螺栓若有生锈应予更换，确保接头连接紧密。检查母线上的绝缘纸有无松动或损坏。3、用手柄把总空气开关从配电柜中摇出，检查触点是否有烧熔痕迹，检查灭孤罩是否烧黑或损坏，紧固各接线螺丝，清洁柜内灰尘，试验机械的合闸、分闸情况。4、紧固各分开关接线端子，检查电流互感器、电流表、电度表的安装和接线，清洁开关柜内和配电柜后面引出线处的灰尘。5、保养检查电容柜时，应先断开电容器总开关，用10MM以上的导线把电容器逐个对地放电，然后检查接触器是否有胀肚现象，并用吸尘器清洁柜内灰尘。6、2、3、4、5项所有要求保养完毕配电柜后，拆除安全装置，断开高压侧接地开关，合上真空断路器，观察变压器投入运行无误后，向低压配电柜逐组送电。第三条注意事项1、停电后要验电。2、操作高压侧真空断路器时，应穿绝缘鞋或绝缘手套，并有专人监护方可操作。3、保养检查电容器柜时，在电容器对地放电之前，严禁触摸。4、保养完毕送电前，应先检查有无工具遗留在配电柜内。5、填写配电柜，控制柜年保养记录。第十三章临时用电管理制度为规范临时用电及确保电气线路和电气设备安全运行，保障业主（客户）正常用电，对临时用电做如下规定：第一条施工前，负责施工单位或业主（客户）根据施工项目和用电量大小，向物业服务中心办理相关手续，填写“临时用电申请表”，缴纳临时用电押金，临时用电押金作为施工用电电费的结算。第二条填写的“临时用电申请表”中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。物业服务中心派工程部人员对其机械电气设备进行检查核实。第三条申请人或单位必须提供操作人员的上岗证原件，操作人员每人一证，填报无证操作人员的，物业服务中心一律不予批准申请。第四条临时用电规定：1、凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。2、在物业服务中心工程部人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘（箱）。3、电动工具、临时照明线路应使用合格插头插座。4、由专业的持证上岗人员操作。第五条施工限制：1、不影响大厦机电设备的正常运作。2、不超出大厦供电负荷量允许范围。3、噪音很大的电动工具，严格按规定的时间执行，不得影响他人。第六条物业服务中心禁止以下行为：1、私拉乱接电线线路。2、超出设计负荷的临用电，未经申请的用电。3、直接将电线插入插座的用电行为。第七条工程部管理权限：1、有权劝阻或制止违章操作。2、有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。3、对不听劝阻的违章施工行为，可采取措施立即停止供电，防止事故发生。4、本规定与有关装修管理规定同时执行，互为补充。附：《临时用电申请表》。第十四章公共照明管理制度为保证公共照明的正常使用，特制定以下几点制度：第一条外围高压纳灯必须长期进行养护和更换，使路灯正常使用，并按规定开放时间进行开放（具体开放时间按公司通知调整）。第二条其它的广告灯、节能灯及其他灯种按各客户单位规定的时间进行运作并提出节能要求，维修人员在每次开放都应进行巡查，保证灯的完好率达到98%。第三条各值班人员每晚都必须对各种灯光进行检查一次，发现损坏应及时处理并报工程部主管。第十五章中央空调冷水机组房管理制度一、值班制度1．坚守工作岗位，不可擅离职守，尽心尽责，不得敷衍了事。2．严格遵守安全操作制度和技术操作规程，违者严肃处理。3．认真检查设备运作情况，做到勤听、勤看、勤摸、勤检查，及时排除故障，保证设备正常运行。4．按时抄表，准确记录，认真填写值班及交接班记录。5．文明生产，保证机房整洁，有权阻止可能影响正常运行的一切行为。二、交接班制度1．交接班提前十分钟进行，应交接清楚设备运行状况、一级保养情况、负荷变化情况、发生异常和缺陷情况。2．上级领导下达开关机命令后，应按时开关机，记录好发令人、发令时间和开关机时间。3．运行设备如发生故障，应由交班人负责处理，接班人协助处理，故障处理完成告一段落，交班人才能离开。4．接班人接清以下内容：（1）运行方式和设备完好情况；（2）设备缺陷，异常情况和一级保养情况；（3）检查抄表记录和运行情况；（4）仪表、工具、资料、钥匙等是否齐全；（5）上级通知的传达；5．认真交接班，做好交接班记录并签名。6．下班时，保持主机电源，停掉机组及辅助设备，锁好机房门，确保机房安全。第十六章中央空调系统操作规程一、开机前检查事项：1、检查冷水机组，水泵及末端设备的供电是否正常。2、若系统长时间没有运转，则对备设备进行检测保养。3、若机组控制箱停电时间较长，必须给控制箱供电24小时后，才能开机。4、检查水泵、冷水机组及其末端设备有没有泄漏现象。5、检查系统内各阀门开关情况，并做适当调整。（开启待开冷水机组的冷却水，冷冻水的阀门，其余冷水机组刚应关闭）。二、空调系统的启动1、开启顺序：开启部份末端设备冷冻水泵、冷却水泵冷却风扇观察冷冻水、冷却水的进出水压差是否已达0.05Mpa以上运行15分钟后开启冷水机组主机。2、根椐实际情况决定设备的投入数量（一般是1台冷冻水泵、1台冷却水泵、对应1台冷水机组，冷却风扇开启数量看冷凝压力及冷却水温而定）。3、机组的启、停。（以RTHDD3D2E2螺杆冷水为例）以各个现场的实际启停为准。A、输入密码（159）、激活显示屏，点击自动字样，约1分钟左右达到启动条件时，机组自动启动。B、点击停止字样，机组自动卸载，直至空载停机。4、冷水机组启、停（以RTHB380螺杆机为例）。以各个现场的实际启停为准。A、给控制屏解锁，按一下绿色启动按钮，达到启动条件时，机组自动启动。B、按一下红色停止按钮，机组自动卸载，直至空载停机。三、设备运行记录及注意事项：A、待主机启动运行15分钟后，根据仪表及显示屏上的数据，记录各主要设备的运行参数。B、机组运行正常后，以后每2小时记录一次各主要设备的运行参数。C、机组运行过程中若出现故障，应及时查明时间与原因，并做好记录，采取相应应急措施或补救措施。D、同一台机组两次启动的间隔时间不的小于30分钟。E、均匀的调节各机组运行时间及起停次数，避免频繁启动和某一台机组运转时间太长，而其它机时间的闲置的现象。四、空调系统停机顺序及注意事项：1、空调停机顺序：冷水机组主机停机15分钟后冷却风扇冷冻水泵、冷却水泵末端设备2、停机注意事项：冷水机组停止运行后，水泵延时10——15分钟，以利于制冷机组的余热、余冷急时平衡。第十七章地源热泵的管理规定及操作流程一、目的：定期对辖区的地源热泵系统进行维修保养，确保辖区地源热泵系统的正常运行。二、适用范围：辖区所有地源热泵系统。三、职责：1、维修员技工负责巡查楼宇，发现问题或接受业主投诉，并及时反应；2、工程部主管负责制定维护计划，或外委维修的联络，跟踪及验收；3、工程维修技工实施维修保养工作；4、管理中心经理审批和监督实施；四、基本内容：1、地源热泵系统：A、机组的操作必须有专业的电气人员经考试合格，且经有关部门取得上岗证书的人员操作，并做好周期记录及运行电压及电流的测试。B、手动操作：（1）开机前先开末端水泵，在开地源热泵，3分钟后观看压力，确认无异常后，再开机组。（2）停机：先停机组，再停地源泵，最后关闭末端泵。C、机组采用微电脑控制，请不要频繁开关机，机组可能因频繁启动而受损。D、机组内有制冷、制热、电气、水系统一系列的设备保护装置（配有压缩机、电气过热保护、过电流保护、排气、温度、高低压、断电保护等）切勿私自改装及强制运行。E、进入夏季后，此时应该提供冷风，故首先将挂有“夏天打开,冬天关闭”的阀门打开，将“冬天打开，夏天关闭”的阀门关闭。其余阀门均处于打开状态。F、进入冬季后，此时应该提供热风，故首先将挂有“冬天打开，夏天关闭”的阀门打开，将“夏天打开，冬天关闭”的阀门关闭。其余阀门均处于打开状态。注意事项：G、不要直接用水冲洗机组，否则易造成触电及其他事故。H、机组长时间不运行时，必须放尽系统中的水。I、切勿尝试自行修理，如修理不当，可导致机组运行故障或烧坏，如有需要修理，立即联系维保单位，以免操作不当，导致人身伤害及触电事故。J、在使用地源热泵空调的时候请提前查阅并认真阅读学习中央空调客户手册，具体要求及说明在客户手册中均已体现。五、附：《地源热泵运行记录》。第十八章水泵房的管理规定第一条为确保各区域的正常供水（含二次供水、纯净水），令客户放心使用水，工程部须每天安排人员巡查水泵房。第二条水泵房周围无杂草、杂物。水泵房内不得存放物料、杂物等，保持室内环境卫生。第三条每天巡查时要注意门锁、门窗是否完好，非工作人员严禁进入水泵房；纯净水房要注意灭菌灯开启，保证卫生环境。第四条认真做好水泵房运行记录，检查设备，仪表、水表、水位、水压、电机温度是否在正常值班范围。第五条水箱结构完整、加盖、加锁、出水口干净，每半年清洗水箱1次。第六条水箱的人员须持健康证等有关证件，并经防疫站认可。第七条水箱的入口和溢水口要防蚊虫，防弃物进入水箱的装置。第八条水箱清洗时如需停水、应先得到客户单位的允许并提前24小时通知受影响的部门或客户做好储水。第九条定期检查水箱的状况，防止溢水、渗漏。第十九章给排水设备、设施管理制度第一条建立正常的供水、用水管理制度。按客户单位要求定期进行水质化验保证水质符合国家标准。第二条防止跑、冒、滴、漏。杜绝日常生活中长流水现象，发现阀门滴水、水龙头关不住的情况应及时修理。第三条采用节水型水箱配件，节水龙头等。第四条对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、水表等进行日常维护和定期检修。第五条保持水箱水池清洁卫生，防止二次污染，定期进行水箱消毒工作。第六条严防供水系统与排水系统混流。第七条排污泵要按要求定期检查、保养，以保证不时之需。第八条设备设施在一般设专人管理，如实行有困难应由工程部自行安排跟踪，要做好相关记录。第九条为保证雨季的正常排水，工程部应安排维修人员联合清洁人员对区域内的排水管道及排水设施进行疏通。第二十章给排水设施维修保养制度维修管理人员应全面了解设备的性能和用途、各管线走向和控制阀门的位置和相互关系，各用水设备和用水点的布局，以正常的检修。检修人员在检查过程中应重点检查以下方面：第一条各上、下水井口（包括阀门和下水井）封闭是否严实，防止杂物落入井中。第二条雨水井及附件有无白灰、砂子、碎石等建筑材料，防止它们被雨水冲入管道堵塞。第三条楼板、墙壁、地面等处有无滴水、积水等异常现象，发现管道有滴漏部位及时修理。第四条重点检查厕所和洗手盆。看地面是否干净，地漏附近有无污物，洁具是否经常冲洗；管道是否刷防腐材料；水箱、脸盆、水嘴是否安稳好用，有无漏水现象。第五条露于空间的管道及设备，必须定期检查，涂刷防腐材料。第六条每年对使用设备进行1次使用试验（如控制阀门每年至少进行1次开关试验，防止启动时打不开或关不紧等）第七条对室外盖子不严的阀门井、水表井、消火栓井等，要及时进行维修处理。第二十一章停电、停水、限水管理制度第一条所有的停电、停水、限水审批权限为管理中心经理以上。第二条收到政府部门有关停电、停水通知或决定需停水、限水应立即报告工程部，由工程部协调相关人员配合工作并上报公司领导，并尽可能提前24小时书面通知受影响的客户。第三条工程部主管应安排足够的人员处理停电、停水、限水工作。第四条停水前应把各生活水池注满。第五条停水期间维修人员应每两小时巡查一次各供水点，防止意外事情发生。第六条当值人员应将停水、限水情况记录在当值日志上。第七条给水设备的故障应于5小时内修复，无法解决的应马上通知受影响的客户，并报告上级领导，限期修复。第二十二章消防设备操作维护说明第一条操作步骤1、消防泵、喷洒泵、补压泵的自动启动将控制柜处于“自动”位置，当“火险”时，如在楼层击碎“消防栓报警盒”报警，喷洒头爆裂或恒压下降至补压启动值时，联动柜电铃响报警，水泵自动启动运行。2、消防泵、喷洒泵、补压泵的手动启动在控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置，按“启动”钮水泵启动运行，按“停止”钮水泵停止运行。3、消防电梯（客梯）当发生火警时，按下基站消防按钮开关，电梯降至基站，停止运行，提供消防专用。第二条注意事项1、在日常巡查，维护保养带电设备时必须遵守安全操作规程，注意自身安全及设备安全，防止触电事故；2、未经许可，不得改变原线路器材，保证设备随时能起动运行；3、设备运行之前，必须确认进、出水阀门处于打开；4、检查或维修保养设备工作完后，应将选择开关打在“自动”位置，以免影响正常使用；5、消防水泵设备机组试机运行时，先打开楼顶消防栓阀门，后操作起动观其运行时的出水压力，每月机组轮换试机一次。确保自动、手动性能良好。第三条使用工具1、钳形电流表，兆欧表、摇表、验电笔、电烙铁；2、枚花套筒、开口硬扳手，活动扳手，大力钳；3、平口钳、尖咀钳、斜口钳、内（外）卡簧钳；4、大小规格（十字、一字）螺丝批、内六角匙、维修技工刀、维修技工锤、工具袋；5、拉具（三爪、二爪）、喉管钳（大中小）、竹梯、铝合金马梯等。第四条维护保养项目（一）每月定期维护保养项目：1、柜内、泵体、电机外观清洁。由设备保养人进行对设备柜内、外观除尘去污。2、二次线路、主电路、各电器元件（继电器、接触器）触点修整，螺丝紧固。检查各电器元件是否完好，紧固接线端子螺丝，修整触点烧焦等。3、启动运行是否有异音、异味。观察控制柜各电器无不良噪音，水泵运转应平稳，无异音和明显振动，转向正确、压力指示正常，检查润滑情况，或拆开联轴器两端轴承进行清洗，消防泵每月自动和手动操作试机运行一次，确保消防在事故状态下能正常起动，良好运行。4、绝缘测定与标识。检查电线、电机是否存在漏电隐患，必要时可拆开检查相关电线、电机线盒内的导线连接片，用500V兆欧表摇测电机绕组相与相、相对地间的绝缘电阻，不应低于0.5兆欧；检查各功能或水流方向标示正确。5、楼层通道报警系统是否完好。检查报警按钮盒、击碎玻璃、警铃、管线、各消火箱内器件是是否齐全，安装牢固，无破损及丢失。6、模拟报警，测试报警功能是否正常。检查各栋楼宇消防报警系统，任选两个以上报警按钮，进行模拟报警，观察其功能是否处于良好工作状态。（二）日常维护保养项目：1、检查泵房卫生、照明、通风是否良好。2、操作切换手动、自动功能是否正确。检查各转换开关“启动/停止”应灵活可靠，正确使用。在正常情况下，消防泵、喷晒泵、补压泵的选择开关应置于自动位置，确保在事故状态下正确起动水泵机组运行良好。3、观察仪表（电压表、电流表、压力表等）、指示灯是否正常。4、检查泵体、阀门等无渗漏水。泵体、阀门（单向阀、闸阀）的开关动作应灵活可靠，密封良好，橡胶圈、石棉绳填料若有损坏应予更换，管道及各附件整洁美观、无裂纹、油漆无脱落。5、检查控制柜（箱）、电机、泵体外观是否清洁。外观要求整洁、铭牌完好。6、消防应急器材是否完好，备有1211干粉灭火器等。第二十三章自动道闸设备操作维护规定第一条操作步骤1、按下控制器的“升”、“降”、“停止”按钮操作本机，仔细观察闸杆水平垂直极限位置是否停止准确。2、拧开摇柄盖，用手摇柄将闸杆运行至水平或垂直位置。第二条注意事项1、闸杆升变降或降变升时，须先按停止按钮。2、在失电状态下，可用手摇柄插入摇孔内，用手摇升降。3、闸杆损坏时，严禁通电开机运行。4、有雷电时请勿使用，以防击坏电路。第三条使用工具手摇柄、机箱门锁匙。1、万用表、电铬铁。2、套简、开口硬扳、活动扳手。3、平口钳、尖咀钳、斜口钳、内（外）卡簧钳。4、大小规格（十字、一字）螺丝批、内六角匙、维修技工钳、工具袋等。第四条每月定期维护保养项目1、夹套、叉杆、主机座是否锈蚀，松脱。2、检查“升”、“降”、“停止”功能，闸杆水平、垂直极限是否停止准确。3、查看同步带、皮带是否良好。4、检查手摇柄、机箱门锁匙是否完好。5、查道闸岗亭卫生、照明、通风是否良好。6、维修班做好《设备维护保养记录表》的记录工作。第二十四章监控闭路电视设备操作维护规定第一条操作步骤1、合上电源开关，显示屏、信号灯、控制线路、摄像头等投入运行工作。2、操作各类按钮，设置“自动”监控功能。3、调节监视器，观察监控区域的图像显示是否清晰，使其监控性能良好。第二条注意事项1、非值班人员严禁操作。2、闭路电视实行每日24小时有专人值班、监控。3、每班应检查数次各种信号是否正常。4、如有异常，要查明原因，填好值班记录，立即申报领导。5、室内要保持卫生干净，设备无灰尘、不准堆放杂物。第三条使用工具1、万用表、电烙铁、吸锡器。2、大小规格十字、一字螺丝批。3、尖咀钳、斜口钳、工具袋等。第四条日常维护保养项目1、室内照明、卫生、通风、消防器材齐备良好。2、检查监控区域图像是否清晰、稳定。第五条每月维护保养项目1、清洁监控设备（摄像头、显示屏等）外观卫生。2、检查监控设备功能、各路信号是否正常。第二十五章漏水处理规定第一条如发现水跑冒，应迅速通知保安员及工程部；第二条讲明出现问题的楼号、楼层；第三条讲明跑水程度；第四条讲明自己的姓名。第五条接报后维修人员应迅速赶到现场，并根据情况采取下列措施：第六条维修人员需查明原因，切断水源，进行抢修；第七条通知电梯维修人员迅速到达现现并将电梯开至跑水楼层以上，使电梯停止使用。第八条现场负责领导调动一定数量保安及清洁人员，按跑水楼层，逐层向下加派人员，向后楼梯扫水，防止水进入电梯井坑、设备间及客户室内。第九条确认修好，即可恢复供水。第十条清理完毕后，工程部、客服中心共同统计公用部位及客户受损情况（必要时拍照备案），并做好事件汇报。第二十六章维修工具管理规定为规范工程部维修工具的管理，特制定本规定。第一条工程部所有维修工具必须按《维修工具登记表》进行登记。第二条凡新购买维修工具必须纳入《维修工具登记表》，该表由工程部负责保存。第三条派发给个人的随身工具登记在个人的《维修工具登记表》上，由工程部保存。附：《维修工具登记表》第二十七章维修技工安全操作规定第一条电气操作人员应思想集中，电力线路在未经验电确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。第二条维修技工必须具备电力设备的维修、安装知识，熟悉安全操作规程。熟悉本供电系统和配电房各种设备的性能和操作方法，并具有在异常情况下采取应急措施的能力。第三条维修技工必须具有高度工作责任心，严格执行倒闸操作制度、巡视制度、工作制度、安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项规定。第四条不论高低压设备带电与否，不得单人移开或越过遮栏进行工作，若移开时必须有监护人在场，并符合设备不停电时安全距离。第五条倒闸操作：停电必须按由分开关到总开关由低压到高压、拉断路器、负荷开关、刀闸开关的顺序进行，送电则反之。第六条施工或检修要停电时，应按工作要求做好安全措施，包括停电、验电、装设临时接地线、遮栏、挂警示牌，并交待附近带电设备位置和注意事项。会同工作负责人验证确认无电后，双方需许可形式鉴定，方可开始工作。第七条工作结束后，工作人员撤离，需会同负责人共同检查，双方办理工作终结签证后，才可拆除安全设施，恢复送电。在未办工作终结手续前，不准合闸送电。第八条停电时必须切断各回路可能来电的电源，不能只拉空气开关进行工作，必须使各线至少有一处明显断开点。第九条验电时必须用电压等级合适的验电器，在检修设备两端分别验电，验电前应在有电设备上验明验电器良好，高压设备验电必须戴绝缘手套。第十条在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸操作手把上都应挂“有人工作、禁止合闸”的警示牌，工作地点和对面带电设备遮栏上和禁止通行道上应挂“有电危险”的警示牌，工作地点挂“在此工作”警示牌。第十一条线路或客户检修要求停电，应采取安全措施，然后通知对方负责人开始工作并进行登记，工作结束时必须找到原负责人当面通知对方可恢复送电，严禁约时停送电。第十二条在带电设备附近工作时，必须有专人监护，带电设备只能在工作人员面前或一侧，否则应停电作业。第十三条在补偿电容组回路工作时必须将电容逐个对地放电后进行方可工作。在电流互感器二次回路工作时要严防二次侧开路产生高压，断开电流互感器时必须用短路片将二次侧在专用端子上短路，严禁用导线缠绕。工作时必须有人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。第十四条发生人身触电事故时，应立即断开有关设备的电源。第十五条电器设备发生火灾事故时应用四氯化碳，CO2灭火器或1211干粉灭火器扑救，变压器着火时只有在周围完全停电后才能用泡沫灭火器扑救。第十六条不允许操作合闸高压环网柜上电源进线处的接地。第二十八章维修服务标准序号内容服务标准1到达时间接到维修要求,到目的地不超过15分钟.2服务态度热情、谦虚、使用文明用语.3提供维修材料应向客户提供合格的维修材料.4维修服务时间视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过48小时.5服务对象满意率应达到95%.6洗脸盆漏水应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意,此项维修不超过1小时.7维修墙水管应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后外观应恢复到原样,做到工完场清,维修时间不超过48小时.8修理电器使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使客户满意,小维修不超过2小时,较难的不超过48小时.9洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅,检查口应恢复原状,并对维修现场进行清理,维修时间不超过4小时.10疏通马桶使之相当畅通,即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通,维修时间不超过2小时.11疏通地漏使之相当畅通,并对切口恢复原状,清出异物须清理,维修时间不超过2小时.12房间没水应在1小时内解决客户用水问题(市政停水除外).13换锁应按客户要求安装,并反复试用使之灵活,开关自如,紧密性好.维修时间:木门不超过30分钟,铁门不超过2小时.第二十九章维修跟踪管理规程第一条客服中心应对客户的所有报修项目要作好记录，在与客户预约好维修时间后，及时通知维修人员。第二条工程部接到报修电话后，根据预约时间按时（派人）维修，若是急修项目，应马上派人维修，不得拖延维修时间。第三条管理员对客户的报修，要问清楚损坏情况，确认无误后再作好登记，尽量杜绝误报、错报；对有些作好报修登记的，后因各种原因又恢复正常状态的，管理员确认无误后在《客户来电、来访登记表》的登记人签字栏内签字，已报工程部（或人员）的要马上告知解除维修并在备注栏注明。第四条无论任何维修项目，管理员报修后，维修技工必须亲临现场，能处理的要及时处理，不能处理的要亲自给客户解释清楚，并把该情况记录下来，第一时间汇报到管理中心，管理中心再根据实际情况联系相关部门处理。第五条工程部主管、维修班长要经常检查《客户来电、来访登记表》，对已经报修且还未处理的，应及时督促维修人员解决。第六条管理中心要及时向客户了解维修情况，如出现维修人员已到场维修，但未修好的；管理员应马上联系工程部主管彻底处理，并向客户做好解释工作，同时，还要向管理中心经理汇报情况。第七条维修主管要经常检查维修人员的《有（无）偿服务派工单》、《维修登记表》的登记情况，且字迹要规范，另外，对一些尚未维修的，要在《维修登记表》上注明原因，并签名。第八条管理中心应按公司要求对客户维修进行回访，并做好回访记录。第九条工程部主管、维修班长每周不定时检查《客户来电、来访登记表》，及时跟踪维修情况。第三十章维修管理办法为了建筑设施设备的完好，机电设施设备的正常运作，为客户提供方便﹑快捷的服务。特制定以下维修﹑保养管理办法：第一条熟悉各设施设备的工作原理及操作调整方法，并制定巡查及操作办法，巡查记录设备运行情况。第二条建立值班制度，安排值班人员，负责各设备的正常运行。第三条每天定期巡查各部位机电设备运行情况，发现异常及时处理，如不能处理及时向管理中心及公司领导汇报。第四条对重大突发性故障，立即通知相关的负责公司进行抢修。第五条及时、合理的处理小型的报修项目。第六条节约材料及电力的消耗，做好低耗优质服务，每月月底抄水电度数并核对，配合管理中心做好每月水电表明细表。第七条按设备实际情况，提出设备局部改造的合理建议，报上级审核并实施。第八条执行公司及管理中心工作指示及计划，遵守公司规章制度。第三十一章上门维修服务规定第一条换锁（木门、铁门）1、拆下门锁，检查锁坏在何处，如能修理，及时修理，如锁不能使用即更换新锁。2、装上后，查看锁盖与锁孔是否配合紧密，反复开关，查看是否灵活。3、提醒客户不要用钥匙乱扭锁，防止锁内部件损坏，造成无法使用。第二条电的维修（维修人员排除故障在确认线路完好后，方可恢复送电。）客户办公室无电（1）分析原因，客户办公室无电可能由下列几种原因造成：①线路停电检修。②客户总开关烧坏。③因客户使用的电器设备内部故障，或线路短路致使保护控制开关跳闸。④进户线与接线端子接触不牢。⑤电度表烧坏。（2）维修程序：①若属（1）①中的情况，应向客户说明停电的原因。②针对（1）②中的情况，首先断开电源开关，检查客户用电设备及使用现场，看线路是否出现短路、负荷太大超过电源保护开关容量、接线端子接触不良长期过热烧坏所致将客户房内用电设备从插座上的插头拿下来，将所有照明开关都断开，用万用表检查线路、导线的绝缘情况。若线路完好，则查看接线端子上的接线是否牢固，最后更换电源开关，将电源按线路允许的额定容量接到电源上，恢复正常供电。③针对（1）③中的情况，首先将与跳闸的保护控制开关有关的电气设备插头从插座上拔下（或将照明开关断开），用万用表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电气设备接到电源上，直到找出故障跳闸原因并解决。④针对（1）④中的情况，断开电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万用表检查确认线路正常后方可恢复送电。⑤针对（1）⑤中的情况，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定，其次检查电度表的接线是否正确。确认是表本身质量原因而烧坏，可更换由供电局认可校准后同意使用的同一型号电度表，否则将按照以上原因继续查找故障点（3）验电当故障排除后，确认线路完好时，方可送电，并用万用表测量电压是否正常。①插头无电②分析原因：插座无电可能由以下原因造成：1.由于外界因素引起的人为停电，如检修线路操作。2.由于用电设备内部故障原因，当把用电设备插入插座上瞬间，造成线路短路；或因该插座电源线路超负荷时，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。3.因为频繁插拔操作造成插座端子上的电源接线松动，接触不良。4.线路出现断线。③维修程序：1.针对②1.中的原因，可告诉客户现在是在停电检修线路。2.针对②2.中的情况，首先了解客户使用的现场情况，然后断开相应回路电源的开关，用万用表欧姆档查找故障点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电。若线路超负荷，可告知客户及时处理。3.针对②3.中的情况，先断开此回路电源开关，将插座重新接线，确认接线牢固可靠后，方可送电。4.针对②4.中情况，先断开此回路的电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，故障排除后方可送电。④验电：插座线路送电后，用电笔验电，再用万用表电压档检测供电压是否稳定正常。⑤灯不亮⑥分析原因：灯不亮可能由以下原因造成。1.灯内灯丝烧断。2.灯泡与灯头接触不良。3.电源保险丝熔断，电源开关接触不良⑦维修程序：1.针对⑥1.中的情况，将电源开关断开，用万用表检查灯丝是否烧断，若烧断则换上同一电压等级的灯泡。2.针对⑥2.中的情况，将电源开关断开，用万用表检查确认灯泡是好的，将电源开关断开，用电笔检验灯头上是否有电，确认有电后，重新将灯泡装于灯头上，接触牢固后方可送电。3.针对⑥3.中的情况，将电源开关断开，用万用表检查照明线路有否短路或断路现象，故障排除后，更换保险丝，方可送电。⑧检验：故障排除后，合上开关3次，看灯泡发光是否正常。注：