2016年医院客服中心人员培训计划 2016年医院客服中心人员培训计划
2016年医院客服中心人员培训计划
培训目的:通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流
程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
培训主持:林富全
培训时间安排:每周一小时36周一循环如遇特殊情况
则培训时间顺延。
培训地点:客服中心
参训人员:客服中心干事与导诊人员
培训形式:科务会与培训结合~工作点评与本周客户投
诉处理案例分享点评为固定内容。
培训课题:客服中心发展战略规划介绍与人员架构及规工工
作流程
2、xx二院职工奖惩条例院
3、xxx二院投诉管理...
2016年医院客服中心人员培训计划
2016年医院客服中心人员培训计划
培训目的:通过培训使客服人员掌握医院相关
、流
程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
培训主持:林富全
培训时间安排:每周一小时36周一循环如遇特殊情况
则培训时间顺延。
培训地点:客服中心
参训人员:客服中心干事与导诊人员
培训形式:科务会与培训结合~工作点评与本周客户投
诉处理
分享点评为固定内容。
培训课题:客服中心发展战略
介绍与人员架构及规工工
作流程
2、xx二院职工奖惩条例院
3、xxx二院投诉管理办法与投诉处理流程与
4、xxx二院医务人员医德考评实施
考
5、xxx二院客服中心工作制度度
6、患者权利与义务务
7、入院、出院手续的办理续
8、转院转诊相关规定与办理诊
9、常见检查注意事项与、常用医学证明申请与办常理理
10、医疗保险政策策
11、客户服务的竞争环境
竞
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12、客户服务产业的发展趋客势势
13、客户服务的概念概
14、客户服务对于企业的意义对
15、优质服务对服务人员、的意义的
16、客户服务人员的素质要求务
177、服务语言表达技巧
18、客户服务中的倾听技巧听
19、客户服务电话技巧务
20、满足客户需求的技巧足
211、超越客户满意的服务务
22、综合客户服务技巧务
23、客户投诉分析诉
24、正确处理客户投诉的原则理
255、有效处理投诉的方法和步骤法
26、特殊客户投诉有效处理技巧客
27、客户投诉实战案例分析案
28、观看人际交往与医患沟通视人频第一集频 29、观看人际交往与医患沟通视人频第二集频 30、观看人际交往与医患沟通视人频第三集频 31、医患纠纷案例解析与防范要纠点点 32、企业优秀服务案例分析务
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33、营销知识培训销
34、xxx二院服务营销讲义
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