《SAP管理咨询详解》

BPR与ASAP高级经理李威SAP咨询服务部内容1业务流程重组(BPR)基本概念3SAP应用系统实施2业务流程重组与ERP的关系业务流程重组--推倒围墙面向职能的企业组织结构销售定单录入销售发票处理准备、报价预算计划应收帐管理信用检查生产制造客户化设计库存控制销售财务设计/生产客户满意Source:TheGreatTransition:UsingtheSevenDisciplinesofEnterpriseEngineeringtoAlignPeopleTechnologyandStrategy客户需求BPR基本概念流程重组（BPR）概念的提出：流程重组的实践始于20世纪80年代初，福特汽车公司是早期发源地之一。BPR(BusinessProcessReengineering)的概念提出则在90年代初。1990年，美国麻省理工学院迈克·哈默（MichaelHammer）教授在“ReengineeringWork:Don’tAutomate，Obliterate”一文中提出。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮；定义：业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境；在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。其他提法：BPRedesign,BPInnovation,BPImprovement,BPEngineering,OrganizationalReengineering,etc.消费者不是直接的因素刚性的组织结构强调形式上的组织结构通过行政管理控制业务流程基于职能的结构人事部产品研发部市场销售部生产部公司过去BPR:从面向职能到面向流程的转变消费者导向（顾客满意）柔性的组织结构强调建立工作网络由工作流经理（例如：产品经理、项目经理）灵活控制业务流程人事部产品研发部市场销售部生产部基于业务流程的结构订单处理产品开发客户服务将来公司BPRBPR基本概念BPR的层次：1、从原流程中挤压效率2、基本业务流程重组3、改变业务模式及组织架构4、改变经营战略、建立新的经营哲学低高业务流程重组BPR的主要原则以顾客为中心全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。企业的业务以“流程”为中心不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。流程改进后具有显效性改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。内容1业务流程重组(BPR)基本概念3SAP应用系统实施2业务流程重组与ERP的关系实施ERP和BPR:以信息系统为导向的方法信息技术流程业务流程重组业务流程改进自动化传统的IT方法传统的顾问方法基于参照模型的实施持续的改进以信息系统为导向的方法Source:IWI-HSGSt.Gallen,June1998BPR与ERP企业信息化（ERP）与业务流程重组（BPR）　企业管理基础与信息系统中的先进管理思想存在差距企业管理现状存在这样、那样的问企业需要不断提升价值、改善管理从手工管理到计算机管理，有些流程需要改变BPR的结果需要ERP的运行帮助实现，ERP的实施需要以BPR为前提、指导企业信息化不仅仅是技术项目，更重要的是管理革新项目SAPBPR与ERP实施过程的集成项目准备评估诊断业务重组过程设计实施转换系统规划ERP功能实现ERP系统确定差异确定及未来业务蓝图设计ERP实施策略系统测试上线准备上线上线支持ERP实施重组后的流程BPR实施缩短实施周期、节约实施成本附加模块用户化裁减商业蓝图-附加模块/用户化界面最佳业务实践顾问行业经验企业现行业务规划最佳的未来业务蓝图管理文件12AssignRequisitiontoSupplier9DoesRequisitionRequireApproval?10PerformRequisitionApprovalProcess11IsRequisitionApproved?P50.3YesM-30.1413NotifyAppropriateParties1IdentifyNon-MRPRequirements4IsMaterialonaSchedulingLineAgreementoraContract?P50.2P50.4Yes2IdentifyMRPRequirements5IsMaterialanMRPRequirement?7WasThereaRequisitionCreatedAlready?8ConvertFromPlannedOrdertoRequisition6CreateRequisitionNoYesNoNoYesYesNoNoReorderReport/CalculationIndependenttDemand(Request)P30.103IsMaterialonPlant-to-plantTransfer?NoP50.1Yes未来业务流程图CreateanindexsystemBenchmarkstobedefinedMetricstobedefinedDefinebenchmarksDefinemetricsBenchmarksdefinedMetricsdefinedNEW!NEW!!NEW!!!应用过程建模、分析，实施ERP系统ERP实施ERP基于目标概念用户化分解执行模型训练手册文件ERP-基于目标概念To-be模型参考模型ERP-基于目标概念To-be概念工作组比较分析文件As-is分析接见工业特殊的参考模型As-is过程分析文件比较分析文件工业特殊的参考模型To-be模型ERPERPNONERP-附加的-line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01line01用户化描写ERP复制SAPNONSAPERP处理级上的过程l在掩饰级上的过程dynpro717dynpro718T715LVA26MaterialManagementWarehouseManagementGoodsreceivedLocatestoragespaceValuategoodsForecast...ERP在线手册ERP-不必要-SAP功能技术的变化持续改进为实施BPR/ERP思想之一持续改进/发展新的业务需求12345SAP唯一能够通过参数调整帮助企业进行持续性业务流程优化的软件工具内容1业务流程重组(BPR)基本概念3SAP应用系统实施2业务流程重组与ERP的关系ERP实施成功的三个因素SAPPeople人企业经营决策人员项目实施人员企业应用人员SAPProducts产品业务方案之家SAPProcesses流程实施方法企业管理方法持续式工程具有弹性的改进缩短反应周期持续的优化快速的投资回报冗长的初始阶段必需和需求之间有距离很难对应商用软件包昂贵的实施费用持续式工程重组式工程结构优化和信息质量ASISBusinessProcess(Re)engineeringR/3ReferenceModel时间TimeTimeTimeTimeTime建立正确的实施策略总体规划分布实施建立模板评估总结全面推广目标确定有一系列步骤目标确定研讨会将使用多种方法帮助我们建立共同的目标目标分解业务发展目标确定研讨会详细设计阶段目标确定阶段自上而下的目标确定建立目标确定阶段的文档高层介绍自上而下的目标确定自下而上的目标确定总结目标确定步骤及方法项目准备业务蓝图系统实现上线准备上线及上线支持项目准备阶段ASAP项目准备阶段工作项目组织机构的组建培训系统的安装进行知识培训制定项目实施目标编制项目实施计划建立会议制度项目组织机构要点一把手工程当一把手无时间时任命业务副总负责项目所有者意识：项目负责人及项目经理对整个项目部门经理对项目在本部门的实施各部门派出的业务骨干对业务流程项目经理对项目的组织，协调及推动能力项目小组人员的全时参与项目小组人员在项目期间工作安排，考核由项目经理负责项目负责人，相关业务部门负责人，项目经理的协调一致A组织结构－示例项目领导小组组长：XXX副组长：XXX项目领导小组成员项目小组项目经理XXX项目副经理：XXX顾问经理：XXX顾问副经理：XX业务部门负责人业务流程规划办主任：XXX副主任：XXX成员：XX、XXX、XX,XXX销售分销小组组长：XXX顾问:XXXXXX物料管理小组组长：XX顾问:XXXXXX财务管理小组组长：XXX顾问:XXXXXXXXXX生产管理小组组长：XXX顾问:XXXXXX流程:XXXXXXX数据:XX开发:XXXSAP系统管理、数据库管理:XX；网络管理：XXX系统管理员、SAP安全管理、授权:XXX流程:XXXXXXXXXXXXXX数据:XXX开发:XX流程:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据：XXX开发:XX流程:XXXXXXXXXXXXXX数据:XXX开发:XXX流程小组组长：XXXXXX顾问：XXX项目组织结构图数据小组组长：XXX顾问：XXX开发小组组长：XX顾问：XXXXX授权小组组长：XXX顾问：XXXXX培训宣传小组组长：XX顾问：XXXXX技术小组组长：XX顾问：XXX培训、宣传:XX、XX、XX项目成员的沟通机制项目管理小组会议每季度项目核心小组项目管理小组应用系统实施小组流程设计小组SAP技术支持顾问开发及IT支持小组首钢工作小组首钢IT工作小组首钢首钢/SAPSAP人员组成核心小组会议项目进度协调会议日常工作协调会议每月每周不定期首钢项目管理小组全时介入非全时介入涉及的相关小组成员双方项目经理、各小组组长双方项目经理、质量控制经理、首钢业务经理代表双方项目总监主要交付成果项目计划项目准备业务蓝图上线准备上线及上线支持时间阶段系统实现项目实施计划－示例项目准备业务蓝图系统实现上线准备上线及上线支持业务蓝图业务蓝图阶段ASAP进行了现行业务需求分析未来R/3组织结构设计及确认未来业务流程设计及确认未来业务流程管理文件编写及确认主数据定义策略及实施方案报表及单据分析接口策略定义差异管理业务蓝图阶段目标及任务工厂工厂认定采购组织XX集团XX生产厂存储成品库材料库工厂服务存储器材联络处...存储分公司…...成品库材料库辅料库零件库材料库器材库成品库成品库低值品成品库材料库低值品成品库XX股份公司XX公司分公司…...维备件器材分库集团采购组织服务采购组织采购组回收回收库生产...生产...生产...组织结构－示例工厂00010002000300040005采购、销售组织与管理目标一致的组织结构集团公司独立的法人公司库存地货位00100010002000100020003100-1100-2100-3100-45000集团采购组织10002000集中分散分散分散成本控制范围经营范围成本中心结构