患者合法权益
患者合法权益、医患沟通督查情况小结 一、督查目的:
为认真践行我院“以病人为中心、以提高医疗质量为核心~努力保障医疗安全”的服务宗旨~为患者提供优质、安全、高效、便捷、经济的医疗服务。医务人员应当熟悉患者有哪些合法权益~在工作中充分尊重和维护的合法权益。 二、督查时间:2010年9月20日—2010年9月29日,每天14:00—17:30及19:30—22:00,
三、督查方式:参与式现场访谈、个案追踪、查看记录等 四、督查人员:xxx、xxx、xxx
五、督查科室及人数:内科、妇产科、内儿科、中医科、感染科、五官科、急诊科、外一科、外二科、放射科、功能科、口腔科、麻醉科、检验科、药剂科、保卫科、120、后勤科、供应室、财务科~共150人。
六、对各科室的督查方法:
,一,、医务科主持人根据各科室的工作性质对职工进行的提问~针对易发生纠纷的环节~按一定的
提问~各科室工作人员参与式问答和相互补充作答并行。
,二,、虚拟情境和既往实例处理及措施讲解。 ,三,、对各科室的回答处理作补充和提升~从而达到检查和培训结合~认真落实
及时整改不足的目的。 ,四,、认真记录各科室的反馈的建议并及时向院领导汇报~
及时给予答复~真正体现职能部门为临床一线服务。 七、及时对各科室反馈督查结果和提出整改措施:
经过对各科室医务人员维护患者合法权益知晓情况初步调查~8条合法权益集体知晓2,6条~知晓率25%,75%。的督查和指导多数各对科室知情权和选择权已培训过~知晓率100%,享受平等医疗权和享受安全有效诊疗权知晓率20个科室只有2个科室知晓~知晓率10%。多数科室对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗或输血、贵重物品等履行
面知情同意熟悉~但一些科室医务人员的告知技巧~医患沟通技巧不到位。
对落实执行处理良好的科室给予充分肯定~建议继续保持。
存在差距的科室~医务科作了补充要求:
,一,、患者的合法权益包括
1、享受平等医疗权。
2、享受安全有效的诊治。
3、享有知情权。
4、享有选择权
5、享有隐私权。
6、享有获得权。
7、享有投诉权。
8、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰~
尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰~对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求~在客观条件允许和不影响治疗的前提下~应充分配合~尽量满足。牢记以病人为中心~对每一位患者尊重、真诚、热情、积极关注、倾听、深同感受~严格遵守核心制度和操作流程~使患者的合法权益得到最大限度的保护。
,二,、要求主管医护人员或值班人员在发生或发现纠纷时~应先耐心倾听~了解患者的病情和诊疗情况,细心的进行体格检查~必要时补充一些检查和治疗,服务过程用得体的言行举止和职业操守体现对患者和家属尊重、真诚、热情和积极关注~由此关心病人、安抚家属~让患者得到更妥善的治疗、家属的情绪得到一定程度的控制~争取相互理解。 八、下一次督查时间:一周后。
医务科
2010年9月30日 。