泰康人寿增值服务介绍泰康人寿增值服务介绍
增值服务
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 .wanyiwang3>万一网中国最大的保险资料下载网站 课程大纲
四位一体的服务渠道
新生活贵宾俱乐部
常见增值服务形式介绍
前 言
新三年战略提出快速“积累客户、积累优质客户”的战略方针,明确业务团
队的竞争力表现在业务伙伴客户名单的积累能力上。
只有有了优质的客户,才能有优质的业绩。
只有有了源源不断的优质客户,才能有稳定的高业绩平台。 语音服务
网上服务
柜面服务
上门服务
四位一体
优质全面
体检中心
...
泰康人寿增值服务介绍
增值服务
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 .wanyiwang3>万一网中国最大的保险资料下载网站 课程大纲
四位一体的服务渠道
新生活贵宾俱乐部
常见增值服务形式介绍
前 言
新三年战略提出快速“积累客户、积累优质客户”的战略方针,明确业务团
队的竞争力表现在业务伙伴客户名单的积累能力上。
只有有了优质的客户,才能有优质的业绩。
只有有了源源不断的优质客户,才能有稳定的高业绩平台。 语音服务
网上服务
柜面服务
上门服务
四位一体
优质全面
体检中心
VIP客户专刊
持续性咨询服务
信息实时查询
客户
服务
一、四位一体的服务渠道
首创100%电话回访制度,成为行业
。
通存通兑通赔通付
E站到家服务
E站到家服务
现在您可登陆泰康在线e站到家,添加保单后,自助查询保单
红利信息、生存金信息、万能账户价值信息以及满期金信息等;
还可自助办理客户联系方式变更、电子对账单、红利领取方式变更、生存金领取方式变更、保单迁移等多项保全服务,让你足不出户,享受轻松的低碳生活~
推进分类客户服务模式、践行人性化、差异化服务,更好地体现“以人为本、客户至上”的服务理念
提升客户满意度与忠诚度、打造泰康特色服务品牌,从而促进公司业务健康、可持续发展。
二、新生活贵宾俱乐部
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本服务开展对象为公司贵宾客户,包括金卡、白金卡客户,即根据公
司客服统一标准划分而成的贵宾客户,分别为:
综合保费5万(含)-10万(不含)的金卡贵宾客户; 综合保费10万(含)以上的白金卡贵宾客户。 综合保费计算方法
综合保费=折标年缴保费+折标趸缴保费
折标年缴保费=十年期以上按100%计入标准保费 十年期以下按期缴保费*应缴次数*10%
折标趸缴保费=趸缴保费*10%
服务对象 新生活贵宾俱乐部——
新生活贵宾俱乐部—— 贵宾礼遇
关怀服务
健康服务
商旅服务
救援服务
其他服务
新生活贵宾俱乐部——服务项目
服务项目——关怀服务
贵宾绿色通道
在全国的任何一家新生活广场,只要向我们的工作人员出示会员卡,将
无需排队中焦急等待,会指定专人以最佳的次序、最快的速度、最高的质量满足
您的需求。
会员期刊
《泰康新生活》是泰康人寿自办的一本汇集娱乐、休闲、饮食、健康、
公司动态等精彩元素为一体的时尚季刊,我们将按期向客户赠阅。
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新生活贵宾俱乐部——服务项目
服务项目——健康服务
健康体检
泰康人寿一贯关注客户的健康,特为贵宾客户安排健康体检服务。
新生活贵宾俱乐部概况——服务项目
服务项目——商旅服务
酒店机票预定
只需要拨打95522热线进入“新生活贵宾俱乐部”菜单选择“预定酒店
机票”、或者拨打贵宾服务专线40088-95522预定,也可以登录俱乐部网站//Newlifeclub.taikang/ ,可享受国内、国际300城市5000多家酒店查询和预定服务,享受2-9>7折的折扣。
(此服务为与携程商旅网合作提供)
特约商户
覆盖北京、成都、广州、杭州、南京、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、温州、武汉等12个城市,涉及运动、高尔夫、汽车、文体休闲、餐馆、等2000余家俱乐部特约商户,您只需出示会员卡背面携程VIP标识、折扣、优惠任选。
登录携程旅行网(.ctrip)或泰康俱乐部网站可查阅。
新生活贵宾俱乐部概况——服务项目
服务项目——国际救援服务
全球紧急旅行救援服务
提供了全球旅行紧急救援服务。在一定程度上解决了客户的一些后顾之忧。
& 国内医疗救援服务:推荐医院/安排就医住院/紧急转运等;
& 境外旅行援助服务:天气/汇率/防疫/法律/使馆/证件等;
& 境外医疗救援服务;推荐医院/安排就医住院/紧急转运/探视/未成年人回国等;
& 全球救援专线:+86-10-65222965
金卡会员:公司可代垫一定的境外住院费用;
白金卡会员:公司除可代垫境外住院费用外,还可支付紧急医疗转运费用。
新生活贵宾俱乐部概况——服务项目
服务项目——其他地方性服务
客户服务节
客户服务节是泰康人寿的一个特色服务品牌,在每年夏季举办,期间将
推出多项精彩活动。例如每年的少儿绘画大赛、深圳分公司给贵宾客户发的健康短信等。
新生活大讲堂
各地分公司都会不定期举办各类不同的专
的知识讲座,
健康、理财、教育、时尚休闲、新产品推荐等内容。
俱乐部成员是优先邀请的贵宾。
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1、请根据客户保单情况确定标保和会员资格。
2、达标客户,请填写申请表---客户号必须填写,交由行政中心审核后,并统一报给客服部
、客服部将于三个工作日内发卡。 3
新生活贵宾俱乐部——申请流程
三、常见增值服务形式介绍
时间-2011
增值活动
1—3月
落实总公司新春客户大回访
3月
组织“时尚女性讲座”
4月
给贵宾快递了《中国自助游》
籍 6月
“泰康有缘人”5件保单,和“加保礼享”活动。
以2011年增值活动为例
时间-2011
增值活动
7—9月
总公司客服节保单整理工作
7月
组织客户参加“呼吸大自然”荔枝节活动 9-10月
白金卡客户免费体检
11—12月
幸运的30个家庭,参加松山湖亲子游 12月
“中小企业家沙龙”暨新春答谢会 三、常见增值服务形式介绍
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客户服务节
少儿绘画大赛活动 琳琅满目的小礼品是拉近和客户关系的秘密武器。
从过年的春联福字,到日常用品。带公司LOGO的礼品,可让客户随时想起
泰康和业务伙伴。 三、常见增值服务形式介绍
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大回馈小纪念品 房形金属钥匙链 价格:3.00元 便携式笑脸药盒 价格:2.50元 大力士牙签盒 价格:2.80元 开瓶器
价格:2.20元 *
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大回馈精美礼品 名称:
活字印刷储味罐 单价:
?38.6
大小
(长x宽x高):
27 x 23 x 10 cm 名称:
咔啵中国红餐具三件套装(筷子、汤匙、叉子)
优惠价格:
?15.00
大小
长x宽x高): (
16 x 4 x 3 cm
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