护理风险管理

护理风险管理***医院前言海恩法则：是飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出:每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。前言海恩认为，任何严重事故都是有征兆的，每个事故征兆背后，还有300次左右的事故苗头，以及上千个事故隐患，要消除一次严重事故，就必须敏锐而及时地发现这些事故征兆和隐患并果断采取措施加以控制或消除。前言事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。前言海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。平时只有精心，关键时才能放心；平时只有周全，关键时才能安全。一、据有关部门统计各部门来自卫生部的统计数字表明，全国由于医患纠纷引发的冲击医院等恶性事件，2002年有5000多起，2004年上升到8000多起，2006年则将近10000起。2008年，在太原召开的一个关于医疗纠纷全国性的内部会议上披露，全国医疗纠纷每年发生达百万起，并以100%的速度增长。一、据有关部门统计2012年3月24日，“丁香园”发布了一则《中国大陆近年恶性医患冲突案例简编》，该网站通过网络检索，从媒体公开报道中梳理出了从2000年至2009年7月的124起恶性医患冲突案例。据“丁香园”网站不完全统计，光从砍杀医务人员事件看，仅2011年，全国就发生了10起血案。2012年至今又发生了3起。以至于媒体惊呼：中国医生已成为最危险职业；中国成为全世界医生遭杀害最多的国家。如此惊人的数据，谁来保护我们面对如此节奏快、任务重、压力大、高风险的工作，我们应加强学习相关的医学法律、法规，增强护理法律意识和法制观念，用法律保护自己的护理行为，保护自己的权益。第一部分、护理风险  护理风险：是指可能会发生的护理危险,是一种职业风险。 护理风险的特点 与护理行为的伴随性：犹如一把双刃剑,在给饱受痛苦困扰的患者带来新的健康恢复希望和获得新生的同时，也对人体具有一定的侵害性。护理风险的特点 难以预测性：指护理风险的发生带有很大的偶然性、突然性和个体差异性。但是难以预测不等于不能预测。只有一少部分护理风险在目前医疗水平和条件下难以预测。护理风险的特点 难以防范性：难以防范不等于不能防范。有的风险可以防范，而有的风险经过努力之后，仍然不能防范和避免，导致对患者的伤害。制定相应的防范和应对风险发生时的预案，最大限度的减少相应不良事件对患者造成的伤害。护理风险的特点 后果的严重性：病情加重、或者造成新的损害、甚至生命危险。 护理风险产生的原因 来自于患者本身的风险 疾病的自然转归 现有科学技术的局限性 护理人员的认知局限性 医疗器械、药品、血液等带来的风险 管理因素护理风险的类型一、护理人员六、检验输血二、常规七、病区管理三、技术操作八、设备设施四、用药管理九、患者护理五、院内感染一、护理人员风险  护理人员的临床经验是建立在对大量病例的直接观察和诊治的动态体会之上，护理人员的的临床经验直接影响其对病症的认知和判断力。 影响护理人员认知能力的因素包括：主观因素、身体因素、情绪因素、环境因素、患者的疾病因素等。 对于少见病，护理人员能够认识的只有少数；对于罕见病，能够认识的则凤毛麟角。一、护理人员风险重点关注的护理人员：进修护士、实习护士、新上岗的人员工作时注意力分散、情绪状况不良、业务能力欠缺的人员.身体欠佳的人员.自律性差的人员.护患交流障碍者.二、制度常规(一)医嘱执行隐患病历的医嘱单上，医生签字不及时，增加了护士承担医疗纠纷的风险。 滥用口头医嘱。口头医嘱仅限于抢救或手术中，过后医生一定要在6h内补记。但在临床工作中有各种各样原因而出现非抢救病人执行口头医嘱，存在有过后漏记和护理与医嘱时间不吻合的现象。 执行临时医嘱后未及时签字。 擅自涂改医嘱。（二）护理核心制度的执行不到位1未严格执行交接班制度分级护理制度的执行不到位未严格执行查对制度23防范：认真执行核心制度护理记录过于简单，缺乏专科病情描述，不能做到客观、真实、准确的记录关键性内容医护记录不一致特殊性药物治疗后，未能及时观察效果并做护理记录，不能详细体现病情变化，造成纠纷时不能举证(三)护理文件书写不规范三、护理技术操作风险技术性强。护理技术操作是引发纠纷最常见的原因之一。重复性强。表面上看起来技术含量不高，使人容易产生职业疲溃，在工作中掉以轻心，导致差错事故的发生，易引起纠纷。服务性强。加上世俗的偏见，使得护理人员出现心理上的落差，在工作中产生抵触心理，易引起患者及家属的不满，出现护理失误，引起纠纷。人文性强。如果在技术上或人际沟通技巧上稍欠缺都有可能导致不满，导致纠纷发生。常见的护理操作风险有：深静脉或者动静肪穿刺失败动静脉穿刺针孔渗血导尿失败或观察尿量不准确误吸、窒息评估患者护理风险保护性措施不到位引发的风险胃肠减压护理风险压疮风险违反护理技术操作规程引发的风险（举例）四、用药管理风险 过期药品 外观相似的药品 配伍禁忌 用药途经错误 护理人员对药品性能掌握不全 药品使用过程在存在的风险五、院内感染风险 2005年“宿州眼球事件” 2006年“欣弗”事件 2008年医院感染“西安事件” 2009年天津蓟县妇幼保健院新生儿感染死亡事件六、输血风险1患者的知情权和同意权2输血前的血液标本采集3对五项检测结果的保密4血袋标签的留存5输血医疗文书的保留6输血过程的查对制度强调！！！安全输血是一个环节复杂、牵扯面广、参与人员较多的工作，包括医院、供血单位、患者和献血者，是医、护、技先后经手共同完成的一项治疗任务。护士是输血治疗实施过程中最后一步的具体执行者，对安全输血起着重要的最后把关作用，如果具有良好的责任意识，可避免输血前某一环节的疏忽，做到对医院、患者、供血单位和自身合法权益的保护。因此护士必须了解国家有关部门制定的输血法律法规，具有输血方面的法律、证据和风险意识，警钟长鸣，防患于未然。七、病区管理风险1、停电和突然停电2、火灾3、跌倒与坠床4、护理沟通因素5、药品管理不当致药物过期的风险6、知识缺乏和不健康的生活习惯7、医务人员法律意识淡薄8、侵犯患者隐私权的风险9、出院指导中的护理风险八、设备设施1、床单位及床旁设施安全2、医疗设备的安全、3、外出检查治疗时的安全4、环境的安全：房屋、地面、卫生间5、病人外出回家（或其它）时的安全九、患者护理风险 患者身份的识别（病人信息的完整、准确，进行各项治疗护理时的核对） 病人各种管路的风险（应急预案） 异常病人的风险1、精神障碍的病人2、有自杀倾向的病人3、有暴力行为的病人4、情绪不能控制的病人或家属第二部分护理告知一、护理告知的意义 随着社会以人为本。强化人文关怀理念的大幅提升，医疗护理风险告知作为一项法律制度日益引起社会广泛的关注。第二部分护理告知二、护理告知的概念：护理告知是指患者从入院到出院或死亡的整个护理过程中，护士向患者及其家属介绍、说明及讲解护理程序、护理操作的具体注意事项，护理上需要患者技术配合支持的工作，以及患者在入院期间遇到或希望了解的某些问题的解答。护理告知是护患沟通的一个方面，是改善护患关系、化解护理纠纷、转移护理风险的重要手段。第二部分护理告知三、护理告知的特点全程性：护理告知贯穿整个护理工作的全过程，告知环节多，内容细。技巧性：要求护理人员在告知时要仔细观察、注重细节、讲究技巧，用患者可以接受的方式与其沟通，减轻心理压力。科学性：护理告知是站在科学的角度上，向患者说明、解释相关医学和疾病的常识，并非护理人员自我意识的随意表达。服务性：护士的服务质量和服务效果，直接反映医院的服务水平。第二部分护理告知四、护理告知的分类 书面告知：主要是针对操作过程中比较复杂、并发症发生率高或具有其他特殊、危险性的护理操作。有利于发生纠纷后提供证据。 口头告知：是指除书面、公示以外的需要进行告知的相关护理内容。“医疗护理风险无处不在”，告知要做为制度、贯穿于护理过程全程。 公示告知：公示告知的对象不具有特定性，具有广而告知的作用。第二部分护理告知五、护理告知的内容 （一）入、出院患者的告知 （二）住院过程中的告知（一）入、出院患者的告知 一般患者的入院告知： 危重患者、急症患者的入院告知内容：急症患者进入病室，情况较急，应以抢救为主。对家属及其护送人员口头告知病情变化及用药治疗、护理方面等情况。需要特别护理时告知家属特别护理的原因及目的，取得家属同意。 出院告知的内容：（二）住院过程中的告知1、生活护理的告知内容告知病人保持身体清洁、安全、舒适的重要性，及为保持其身体清洁、舒适、安全采取的护理措施。2、治疗护理的告知事项一般治疗护理的告知内容特殊护理操作前的告知内容3、特殊检查的告知内容（二）住院过程中的告知4、手术的告知手术有急诊手术和择期手术两种情况，对于急诊手术，积极做好准备的同时，简要介绍术前准备及术中配合的注意事项、贵重物品的保管。对于择期手术病人，应提前1天向病人告知手术前的准备、术中的配合及术后恢复过程中可能出现的不适等。达到既能减轻病人对手术惧怕的目的，又能使病人对可能的不适及不良反应有心理准备，积极配合医务人员。（二）住院过程中的告知5、留取化验标本的告知化验标本采集正确与否，对化验结果的影响很大。因此留取化验标本以前，护士要告知病人正确采集标本的方法，以免影响化验结果的正确性。（二）住院过程中的告知6、治疗费用的告知护士要及时告知病人的医疗费用，对于价格昂贵的检查、治疗项目、药物、一次性物品等，一定要向病人讲清应用的目的及效果，争得病人的同意后方可进行。当然，抢救急危病人的生命时例外。（二）住院过程中的告知7、健康教育知识的告知向病人进行健康教育，解答病人的咨询，不仅是护士的法定义务，也是现代护理理念的要求，符合整体护理的宗旨，主管护士要评估病人对健康教育知识的需求程度，制定个体化的健康计划，告知病人及其家属有关的健康教育知识，促进病人康复，预防疾病的复发。（三）护理告知的注意事项1、要经常地、随时随地进行护理工作贯穿病人住院过程的始终，护理告知也要经常地、随时随地地进行，每项操作前都要向病人告知，以取得病人的主动配合。2、要选择合适的告知对象护理告知要根据告知内容及病人情况选择合适的告知对象，可以是病人本人，也可以是其家属或其法定监护人或代理人。3、要采取多种形式，把握语言环境口头告知与书面告知、公示告知相结合。（三）护理告知的注意事项4、要注意记录告知的内容护理告知多为口头告知，证据固定困难，护士对重要的告知事项要及时记录，即有利于护理人员交接班，也有利于护理人员的自我保护。5、善于综合运用语言和非语言交流技巧6、要注意内容的医护一致性7、要遵循医学伦理学原则护理人员在工作中要尊重病人的知情同意权及自主选择权第三部分风险管理护理风险管理：是指医院有组织、有系统对患者、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。风险管理组织 建立风险管理组织，明确风险管理职责： 　　护理部分析护理现状及问题，不断查找安全隐患，对共性问题防范预案、提出有针对性的防范措施。　　　护士长负责收集本科现存的和潜在的护理风险信息及情况，识别风险所在，制定本专科措施，及时上报。　　　护士发现问题须采取积极对策，及时上报，做好记录。护理风险的管理程序 一、护理风险分析 二、护理风险评估 三、护理风险控制 四、护理风险监测 这四个阶段不断循环，永不停息。护理风险的管理程序一、护理风险分析 一、护理风险分析 对临床护理工作中可能存在的风险有充分认识，对引起风险发生的可能原因要通过回报、质控小组分析会、风险会诊等活动，明确风险发生因素，如人员、物品、器械、环境、制度和程序，进一步明确风险发生在哪一个环节，从而制定出避免风险的具体措施。护理风险的管理程序二、护理风险评估对护理工作中存在的具体风险进行评估，制定有效的解决策略或预防措施。预测护理风险是通过责任护士的评估、具体执行护士的观察、上级护理人员查房指导等环节来实现的。护理风险的管理程序二、护理风险评估 评估护理风险一般包括以下三个层次 1.护理工作中的一般风险是护理中普遍存在的问题，具有共性。因而是所有护理工作中都必须重视和严格防范的问题。比如无菌操作防止感染的问题，三查七对防止防止用药错误的问题护理风险的管理程序二、护理风险评估评估护理风险一般包括以下三个层次2.具体护理操作的风险由于具体的操作需要达到特定的护理目的，涉及患者身体特定部位或者有特定的技术风险，每一个具体的护理操作，既有其技术要领，也有其易出问题的薄弱环节，分析、评估清楚这些风险，让护理人员牢记，并在实际工作中谨慎注意，可有效避免护理风险发生。护理风险的管理程序二、护理风险评估评估护理风险一般包括以下三个层次3.针对具体患者的特殊风险主要针对患者的个人身体状况、其他疾病、既往损伤和治疗对患者的影响，因人而异，比如未成年或烦躁患者，在输液中可能会出现不配合输液的情况，因而易出现针头脱落、液体渗漏等情况。护理风险的管理程序三、护理风险控制 三、护理风险控制 对于护理风险评估中制定出来的避免风险发生的措施要予以落实，提高风险发生的防范意识，一旦出现相应的风险，能够及时识别并采取针对性的补救措施，从而降低风险造成的损害。护理风险的管理程序四、护理风险监测 四、护理风险监测 质控管理小组对于风险防范措施的执行情况进行检查，对于高风险项目定期进行结果分析，从而评估风险防范措施的有效性，并实施予以纠正。护理风险防范总则规范职业行为学习职业规范尊重病人权力严格护理管理以督促改，逐渐完善统一思想，加强学习制定制度，注重培训注重关爱，体现人文优质护理服务 上班时间不能玩手机！ 做治疗期间不能接打电话！护理改革的紧迫性病人不满意社会不满意政府不满意护士也不满意优质护理服务目标护士满意患者满意医生满意 医院满意 社会满意 政府满意护理管理者的挑战“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。 什么是优质护理服务？ 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。优质护理服务的内涵以“病人为中心”，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务。优质护理服务的目标是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。FIRSSPITA全程、全面生活照顾病情观察治疗护理健康指导对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。*HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作体现护士分层次合作做到8小时在班，24小时负责护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时间有限要求护士能力均衡*如何做好优质护理？1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 转变服务理念，服务端口前移 真心对待自己的每一位病人2、提升服务质量，提供优质护理 换位思考，满足病人的需求 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验3、责任护士主要职责： 晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。 参加床头交接班，床头有交接自己的病人。 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。 为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。 按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。 按时测量生命体征，及时记录。 及时提出护理问题，制定护理计划。责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底责任护士固定，服务时间固定护士与患者有效交流的时间较多责任护士可以做到8小时在班，24小时负责8小时之外也由相对固定的护士负责与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通* 做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。实施优质护理丰富护理内涵 优质护理核心一：改革分工方式 优质护理核心二：完善，规范护理服务内容 优质护理核心三：人文护理 优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。 优质护理核心五：夯实基础护理 优质护理核心六：健康教育敢说会说 协调沟通用心用情 优质护理核心七：提升护士职业价值感优质护理核心一：改革分工方式 相对固定的白班制 责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人 优点：连续全程确保病人安全优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容 1.加细专科疾病护理常规2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径4.规范各种手术护理流程5.梳理完善临床护理规章制度6.使各项工作有章可循优质护理核心三：人文护理 优质护理服务目标： 换液不用叫护理专人管热情洒满床 四有，五心，六个一，七声 四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声 真正体现人性化服务。优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。 以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。优质护理核心五：夯实基础护理 晨间护理四部曲： 一问（问候病人）二看（查看病情） 三做（基础护理）四教（健康宣教）优质护理核心六：健康教育敢说会说协调沟通用心用情 健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前 输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事 把患者的事放在心上（答应了-忘了-应付） 健康教育的切入点： 1.某一种病2.某一项特殊的诊疗措施3.某种手术 4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施一个关于中美护理工作时间分布的比较55%用于病人沟通病情看护15%用于病人沟通*优质护理核心七：提升护士职业价值感 通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。 “只有满意的护士才有满意的病人”优点包病人护理医师满意度病人满意度*护士责任感护士价值感 存在的问题： 1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。 2、护理人员配备不足。 3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。 4、沟通技巧欠缺。 5、专科知识掌握欠缺。 6、晨晚间护理不到位。 在以后的工作中，我们应该做到： 1、重视优质护理服务。 2、夯实基础护理。 3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。 4、提高护患沟通技巧，使患者满意。 5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。 6、让患者记住责任护士的名字。愉快工作幸福生活 营造良好的工作环境 满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。 以欣赏宽容之心对待同事家人 以积极进取之心对待工作学习 以乐观平和之心对待荣誉挫折 以真诚友善之心构建和谐团队 以感恩奉献之心回报医院社会优质服务护患和谐 以患者需求为工作导向 提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。 以热情周到的服务带给病人温暖 以认真负责的态度保障病人安全 以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦 以耐心细致的护理保证病人的舒适 以专业详尽的宣教促进病人康复 在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。 在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。 在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。ThankYou!*