消费者权益保护法经营者义务PPT课件

消费者权益保护法经营者义务国贸19第三学习小组：洛阳某旅行社接待了香港一旅游团，谢某随团服务。借用周某导游证的非正式导游谢某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”，并进行了言过其实的夸张的，当客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席不会超过原定餐饮标准。但当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水时，发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当。第二日，谢某又向游客宣布，因“水席”标准超过原定标准，故需要加收少量餐费。对此，部分团员示不满，但因已经食用了“水席”不得不交出超支餐费。事后，游客投诉该旅行社未按合同履行，存在欺诈。谢某则称，为了使客人品尝地方风味，做了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费是理所应当的，并无不妥。1：该案例导游的做法是否存在过错？为什么？答：存在过错。因为谢某作为导游经营者没有履行提供真实信息的义务，使消费者产生了“洛阳水席"消费金额在标准以内的误解，且事后谢某又收取费用。谢某不履行义务就是侵犯他人的权利。所以他的行为是不合法的。2：该导游侵犯了旅游消费者的哪些权利？经营者应该履行哪些义务？答：根据《消费者权益保护法》可知：该导游侵犯了旅游消费者的知情权，自主选择权，公平交易权。旅游经营者应该履行以下义务：一）遵守法律，按照约定履行合同．二）提供真实信息，三）保证商品或服务的质量．3：本案的解决途径有哪些？答：1，先与经营者进行协商和解。2，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。3，向有关行政部门投诉。4：消费者应该如何维护权益？答：可以要求谢某赔付。因为消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。也可以向营业执照持有人周某要求赔偿。谢谢··