《DISC+沟通情商与高效表达》

蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司DISC+沟通情商与高效表达·课程背景为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？·会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来·工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点·汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心·向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色·引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？·课程收益1、准确的认清自己2、根据个性和人和谐相处3、提高人际关系的情商4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张6、灵活应对有准备的和无准备的呈现及相关反馈7、学会站在他人的角度思考，交流·课程模型·授课对象企事业单位各层级人员·课程时长1-2天（6-12小时）·授课方式通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。·课程大纲1、识沟通---职场沟通的十大硬伤1、沟通障碍产生的原因:1)信息发送方的障碍2)信息接收方的障碍3)信息传递的障碍2、职场人士成功的因素:1)85%人际沟通2)15%技术能力3、沟通的漏洞原理2、高情商：知根知底--从认识人际风格开始1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）2、洞悉人性：DISC四型性格解析3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频）1)曲萧萧的案例分析2)I型特质人的沟通风格3)与I型特质人的沟通相处之道5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)毕胜男的案例分析2)D型特质人的沟通风格3)与D型特质人的沟通相处之道6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)安迪的案例分析2)C型特质人的沟通风格3)与C型特质人的沟通相处之道7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)陈欣仪的案例分析2)S型特质人的沟通风格3)与S型特质人的沟通相处之道3、讲技巧—高效沟通五把金钥匙1、事前准备1）设定沟通目标2）准备好备案2、确认需求1）有效提问3、沟通技巧：·告知观点(多用于工作述职\向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)1）告知观点的表达2）告知观点的三个通用计划公式:时钟计划\环球计划\三角计划 类别 适用时机 适用公式图案 具体场景 告知类 适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性 时钟计划 被问到公司规模时……被要求报告进度时……被要求给出专业建议时…… 环球计划 被问到公司在业界的规模时……被要求做检讨时……被问到兴趣爱好时…… 三角计划 被要求报告工作进度时……被要求针对行销方案做讨论时……给朋友提出你的建议时……此环节大量实际案例实操练习4、处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)1）说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通2）受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术:认可技术\调整技术3）主张自己观点时的两个有力计划:变焦镜计划收益计划 类别 适用时机 适用公式图案 具体场景 主张类 适用引导、说服、沟通、整合，甚至销售与化解冲突等交流 变焦镜计划 ZoomoutZoomin 收益计划 希望对方再多思考一些时……维护自己的产品时规劝别人时……此环节大量实际工作情境案例实操练习5、培养有效倾听1）目光注视对方2）有笔3）复述4）提问确认4、课程回顾、圣诞树意义建构