2021最新整理国家注册审核员考试复习题库及答案

知识改变命运，学习成就未来2021最新整理国家注册审核员考试复习题库及答案试题1一、单项选择题：从以下几个答案中选择一个你认为最合适的答案，共(40分每题1分)　　1、GB/T19001-2008中6.3“基础设施”可以是：()　　A生产设备B生产场所及设施C信息系统和通讯技术D以上都是　　2、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为()　　APDCA的方法　　B管理的系统方法　　C过程的方法　　D质量管理方法　　3、质量管理体系可以()　　A帮助组织满足顾客的要求　　B帮助组织满足适用的法律法规要求　　C提供持续改进的框架　　DA+B+C　　4、餐馆的炊事员有健康证是()　　A顾客的隐含的要求　　B顾客规定的要求　　C适用于产品的法律法规要求　　D组织认为必要附加要求　　5、在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于()　　A预期提供给顾客的产品　　B产品的实现　　C顾客新要求的产品　　D以上全部　　6、交付后活动是指()　　A保证条款规定的措施　　B对产品使用废弃后的回收处理　　C按规定　　D以上都是　　7、电冰箱的以下质量特性中，哪一种不是固有特性()　　A容积　　B耗电量　　C制冷效果　　D价格　　8、GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括()　　A工作场所温湿度　　B半成品库的通风和防潮条件　　C工作区域布置的合理性　　D以上都是　　9、质量目标应()　　A可测量的　　B能够定量测量　　C不必包括产品要求　　D在所有职能层次上　　10、记录的作用：()　　A为产品符合要求和过程有效提供证据　　B为提供审核证据　　C有需要时实现可追溯性　　D以上全对　　11、以下哪个活动对于设计开发更改是必须的()　　A评审和验证B确认C批准D以上全部　　12、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是()　　A程序文件　　B产品开发　　C质量计划　　D质量手册　　13、对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某工件有问题，决定对其进行重新设计和加工，这是()　　A纠正B预防措施C纠正措施D持续改进　　14、为了确保测量结果有效，可引用GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制：()　　A建立测量设备台帐　　B编制测量设备周检计划　　C按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定　　D以上全部　　15、审核方案()　　A、是针对特定时间段所策划并具有特定目的一组(一次或多次)审核　　B、就是对审核进行策划后的所有文件　　C、是审核检查方案　　D、是审核计划　　16、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的()　　A、实际位置和组织　　B、审核所覆盖的时期　　C、活动和过程　　D、以上都是　　17、八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准中()　　A、附加条件　　B、中心要求　　C、理论基础　　D、核心内容　　18、GB/T19001-2008标准7.5.3的“标识”是指()　　A、针对监视和测量要求识别产品的状态的标识　　B、识别监视和测量装置校准状态的标识　　C、文件修订状态的标识　　D、设备完好状态　　19、GB/T19001和GB/T19004的关系()　　A、都是认证标准　　B、都是质量管理体系标准　　C、范围相同　　D、结构不同20、产品实现的策划活动会涉及()　　A、特定项目、合同实施之前的活动　　B、GB/T19001-2008标准中第7章7.2-7.5的策划　　C、贯穿项目、合同实施的始终　　D、上述所有内容　　21、GB/T19001-2008标准术语“能力”可以()能力　　A、人员　　B、审核人员　　C、组织体系或过程　　D、以上全是　　22、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及()　　A、评审所采取的纠正措施　　B、确定不合格的原因　　C、评价是否需要采取措施　　D、识别潜在的不合格　　23、与产品有关的要求的评审应在合同向顾客作出提供产品的承诺()　　A、在做出承诺之后进行　　B、做出承诺之前之后进行　　C、做出承诺之中进行　　D、做出承诺之前进行　　24、一个生产型企业，下列属于直接从事影响产品要求符合性的人员的有()　　A、股东　　B、文件资料管理人员　　C、售后服务人员　　D、产品的设计开发人员　　25、质量管理评审的输出不包括()　　A、质量管理体系有效性改造　　B、体系过程有效性的改进　　C、生产计划　　D、资源需求　　26、设计验证目的是()　　A、确保输出满足输入要求　　B、确认评审结果有效性　　C、确保满足法律法规要求　　D、A+B+　　27、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()　　A、流失业务分析　　B、顾客赞扬　　C、担保索赔　　D、以上全是　　28、GB/T19004特别关注点()　　A、质量管理的更宽范围　　B、系统持续改进HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/jixiaoguanli/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"绩效　　C、满足所有相关方需求和用途　　D、以上都是　　29、根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响()　　A、组织的规模和组织的结构　　B、组织所提供的产品　　C、人员的变动　　D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险　　30、外包过程不包括()　　A采购原材料、标准件　　B设计委托给设计院　　C贴牌生产(OEM)　　D同一集团公司下属的另一子公司提供的服务　　31、设计开发的评审的目的是为了()　　A确定设计输出是否满足输入的要求　　B组织任何问题并提出必要的改进措施　　C评价是否满足使用要求　　D评价设计和开发的结果满足要求的能力　　32、最高管理者的职责不包括()　　A组织内部审核　　B制定质量方针　　C确保获得资源　　D进行管理评审　　33.生产和服务提供过程的确认过程是指()　　A每个生产过程　　B当生产和服务提供过程的输出是存在的，可生产的使用后或服务交付后才显现的过程　　C当生产和服务提供过程的输出不能由后续监视和测量加以验证的过程　　D产品监视和测量过程　　34.一个组织其生产的产品设计是由国外总部提供的，其只能按图纸向顾客提供成型产品。以下那种说法正确()　　A手册中可以不包括设计的有关内容　　B它可以删减7.3，因为这没有设计能力　　C不能删减7.3　　D因为总部已获得GB/T19001-2008证书，不审7.3可以发带具有设计能力的证书　　35.以下属于ISO9000族标准中八项原则的内容是()　　A.持续改进、供方互利、管理职责B.过程方法、持续改进、全员参与　　C.管理的系统方法、资源管理、全员参与D.以顾客为关注焦点、统计技术　　36.对管理体系过程评价的主要内容是()　　A.过程是否已被识别和适当规定B.职责是否明确并给予落实　　C.在实现所要求的结果方面是否达到预期效果D.A+B+C　　37.内部审核应审核哪些部门()　　A.管理层B.车间及班组C.相关的职能部门D.A+B+C　　38.质量管理体系的质量目标应是()　　A.能够测量的B.与组织的总目标一致C.在预期时间段内能够实现的D.A+B+C　　39.ISO9001：2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用()方法　　A.控制B.监督C.过程D.统计　　40.顾客满意是指()　　A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.顾客没有抱怨　　二、多项选择：(共30分，每题2分，但每题多选少选选错均扣0.5分)　　1电视机的以下质量特性中哪些是固有特性()　　A颜色　　B售后“三包”服务　　C价格　　D清晰度　　2、设计开发评审的目的是为了()　　A确定设计输出是否满意设计输入要求　　B、识别任何问题并提出必要的改进措施　　C、评价是否满足使用要求　　D、评价设计和开发的结果满足要求的能力　　3、组织的质量管理体系文件包括()　　A、质量手册　　B、标准要求形成文件的程序和记录　　C、组织的质量方针和质量目标　　D、组织的有关行政管理文件　　4.组织的管理评审输入应包括()　　A、预防措施和纠正措施的状况　　B、内部审核结果及外部顾客反馈情况　　C、生产计划的平衡要求　　D、过程的绩效和产品的符合性　　5.产品要求可包括()　　A、相关方要求　　B、顾客提出的要求　　C、法律法规的要求　　D、组织认为必要的任何附加要求6.设计开发的输出可以是()　　A、图纸B、计算书C、包装规范D、以上都是　　7、以下哪些是支持性服务()　　A、售后HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/weixiu/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"维修服务网点　　B、生产设备　　C、信息系统　　D、组织送货上门时使用的.运输工具　　8、管理者代表在质量管理体系中应起到()的作用　　A、确保资源获得　　B、创造使员工参与的内部环境　　C、履行其质量职责　　D、提高满足顾客的意识　　9.在对产品出厂监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应()　　A、适用时，经顾客批准　　B、得到有关授权人批准　　C、不需批准　　D、必须得顾客批准　　10.根据GB/T19001-2008标准管理评审输出应包括以下哪些方面之前的任何决定和措施()　　A、与顾客要求有关的产品改进　　B、质量管理体系及其过程的改进　　C、质量管理体系有效性及过程有效性的改进　　D、有关产品的改进　　11、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于()　　A、媒体的类型　　B、组织的规模　　C、过程及其相互作用的复杂程度　　D、人员的能力　　12、在一个生产型企业、下列属于从事影响产品要求符合性的人员有()　　A、股东　　B、文件资料管理人员　　C、售后服务人员　　D、产品的设计开发人员　　13、组织在寻求第三方认证时，对于标准的要求进行的删减应符合以下()的要求　　A、只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6等这些条款中某些子项的要求　　B、只能是第七章的要求　　C、顾客要求的能力　　D、适用于组织法律法规要求的能力　　14、GB/T19001--2008标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足()　　A、组织自身要求的能力　　B、社会需求的能力　　C、顾客要求的能力　　D、适用于组织法律法规要求的能力　　15、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及()　　A、对供方质量管理体系的要求　　B、顾客商业信誉　　C、产品、过程和设备的标准要求　　D、采购产品程序的批准要求　　三、判断题：(每题1分共30分)　　1、管理者代表可以不是本组织的管理者()　　2、原材料、半成品也是产品实现过程预期输出()　　3、一个文件仅能包含一个程序()　　4、形成文件的程序必须是书面的()　　5、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由()　　6、组织必须在产品实现的全过程中运用适宜的方法识别产品()　　7、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力()　　8、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求()　　9、质量手册必须对组织的质量体系过程之间的相互作用关系说明()　　10、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性()　　11、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证()　　12、GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括社会的、厂区绿化的因素()　　13、标准要求的检验记录应指明有权放行产品的人员()　　14、GB/T19004标准不能属于认证的目的，但是可以是合同的目的()　　15、基础设施包括信息系统等支持性服务()　　16、组织应该确保外来文件得到识别并控制其分发()　　17、关于职责、权限的规定是质量管理体系中的重要内容()　　18、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量()　　19、质量方针和目标应形成体系文件()　　20、外包过程仅指为了质量管理体系的需求，由组织选择，并由外部实施的过程()　　21、法律法规要求可作法定要求()　　22、工作环境是指工作时所处条件包括作业现场、照明和天气等()　　23、组织策划的审核方案应考虑审核的过程的区域的状况和重要性以及以往审核的结果()　　24、组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定地点期间对其提供防护()　　25、标准中8.2.3过程的监视和测量只适用于产品实现过程()　　26、标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录()　　27、所有质量管理体系过程都需要进行确认()　　28、顾客满意是指没有顾客投诉()　　29、企业对员工不仅要进行培训，还应评价提供培训的有效性。()　　30、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。()　　参考答案　　一单项题　　1—5题：DCDCD6—10题：DDDAD11—15题：DCCCA16—20题：DCABD21—25题：DDDDC　　26—30题：ADDCA31—35题：DACCB36—40题：DDDCC　　二多选题：　　1AD2BD3ABC4ABD5BCD6ABCD7ACD8CD9AB10AC11BCD12BCD13BCD14ACD15ACD　　三判断题：　　1-5题：FTFFT6—10题：FTFTT11—15题：FFTFT16—20题:FTFTT21—25题:TTTFF　　26—30题:FFFTF试题2　　一、单项选择题　　1.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准?()　　(A)ISO9001(B)ISO9004(C)ISO10012(D)ISO19011　　2.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用()方法。　　(A)过程(B)控制(C)统计(D)监督　3.宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足()　　(A)顾客明确的要求(B)顾客隐含的要求　　(C)相关法律法规的要求(D)组织特定的附加要求　　4.通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为()。　　(A)实验设计(B)假设检验(C)测量分析(D)回归分析　　5.设计确认的目的是()。　　(A)确保产品能够满足规定的使用要求(B)确保输出满足输入要求(C)确保满足法律法规要求(D)确认评审结果的有效性　　6.以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是()。　　(A)持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法(B)持续改进、过程方法、全员参与、领导作用　　(C)以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与(D)以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用　　7.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是()。　　(A)推荐性标准(B)行业标准(C)强制性标准(D)企业标准　　8.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是()。　　(A)质量目标(B)质量计划(C)质量手册(D)程序文件　　9.顾客满意是指()。　　(A)顾客未提出申诉(B)未发生顾客退货情况(C)顾客对满足自身要求的程度的感受(D)顾客没有抱怨　　10.GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是()。　　(A)制成品交付给顾客间的运输(B)从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运　　(C)供方将原材料送至组织的运输(D)原料和成品在组织内的运输过程　　11～159名QMS审核员分为3个审核组分别对3家企业进行审核。9人中有5人是实习审核员(小王、小张、小李、小陈和小杨)，另4人是高级审核员(老钱、老孙、老蒋和老韩)。3个审核组分别以第1组、第2组和第3组表示。分组必须满足以下条件：　　·每组中至少有一名高级审核员;　　·小王和小陈必须在同一组;　　·小张和老韩必须不在同一组;　　·小李和老孙必须不在同一组;　　·小李和老韩均不在第2组。　　11.如果小王在第1组，以下哪种情况可能出现?()　　(A)小张和小杨在第3组(B)小张和老孙在第3组(C)小陈和老蒋在第2组(D)老钱和老蒋在第2组　　12.如果小王和老蒋在第3组，以下哪种情况必然出现?()　　(A)小张在第2组(B)小李在第3组(C)小杨在第1组(D)老钱在第2组　　13.如果小张和小杨在第3组，以下哪种情况必然出现?()　　(A)小陈在第1组(B)老孙在第2组(C)老蒋在第3组(D)老韩在第1组　　14.如果老钱在第1组，同时老蒋在第3组，以下哪种情况不可能出现?()　　(A)老韩在第1组(B)第1组中只有一个实习审核员(C)第2组中只有一个实习审核员(D)第3组中只有一个实习审核员　　15.如果第1组中只有小张一个实习审核员，以下哪种情况必然出现?()　　(A)小王在第3组(B)小杨在第3组(C)老钱在第2组(D)老孙在第1组　　二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入题后括号内，每题1分，共15分)　　(F)16.组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。　　(T)17.产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。　　(T)18.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。　　(F)19.企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。　　(F)20.组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。　　(T)21.应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。　　(T)22.考虑到检验成本和批量大小,进行抽样检验比全检更合理。　　(T)23.质量手册应中应包括质量管理体系的范围。　　(F)24.必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。　　(T)25.根据GB/T19001-2008，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。　　(T)26.采购信息中可能包括质量管理体系的要求　　(T)27.趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。　　(F)28.国家HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/gongwuyuankaoshi/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。　　(T)29.在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。　　(T)30.对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。　　三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共20分)　　31.组织在建立质量管理体系时应()　　(A)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(B)确定这些过程的顺序和相互作用　　(C)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的`准则和方面(D)监视、测量和分析这些过程　32.质量目标应()　　(A)可测量(B)层层分解(C)与质量方针保持一致(D)包括与满足产品要求有关的内容　　33.在ISO/TR10017:2003中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如()。　　(A)抽样(B)SPC图(C)实验设计(D)测量分析　　34.在ISO/TR10017:2003中涉及到的统计技术有()：　　(A)描述统计(B)假设检验(C)测量分析(D)可靠性分析　　35.下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是()。　　(A)汽车制造(B)建设工程(C)服装加工(D)食品生产　　36.GB/T19000-2008标准规定了()。　　(A)质量管理体系术语(B)选用ISO9000族标准的途径(C)质量管理体系要求(D)质量管理体系基础　　37.直方图是()。　　(A)描述性统计技术方法(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术　　(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布(D)通过一段时间内特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现　　38.根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，以下说法错误的是()。　　(A)从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未经注册的，不得从事相关活动　　(B)认证及认证培训、咨询活动的人员可以在2个或2个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业　　(C)认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用关系的，应当依法签订　　(D)认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动　　39.以下描述正确的是()。　　(A)质量方针为质量目标的建立提供了框架。(B)质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。　　(C)质量方针不能变更。(D)质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。　　40.质量策划()　　(A)是质量管理的一部分(B)应制定目标(C)应规定运行过程(D)应确定资源　　四、填空题(请在下面空缺处填上适当的内容。每题1分，共10分)　　41.《中华人民共和国标准化法》中规定：企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定_______企业______________标准，作为组织生产的依据。42.GB/T19001-2008标准中6.2.2条款的标题是_______能力___________、意识和培训。　　43.《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行______强制检定_________.　　44.企业标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定____备案_____________________。　　45.《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定________活动。　　46～50请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/T19001-2008标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。　　46.设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。(7.3.1)　　47.对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。(7.4.3)　　48.用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。(7.6)　　49.停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。(7.5.4)　　50.为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。(5.6.1)　　五、简答题(每题5分，共20分)　　51.请简述统计过程控制(SPC)图的概念及其用途。　　答:见培训教材《专业基础及审核知识培训教材》第十页　　52.GB/T19001-2008标准哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款，并简要说明。　　答:标准中5.2,7.2,8.2.1.,5.6.2,均体现了以顾客为关注焦点的原则.　　5.2.以顾客为关注焦点,最高管理者应以增强顾客满意为目的.确保顾客的要求得到确定并予以满足.　　7.2与产品有关的过程中,要求组织满足顾客明示或隐含和法定的要求.并评审这些要求,以确保组织有能力满足这些要求,并确定实施与顾客沟通.　　8.2.1条款是顾客满意，要求监视,获取,利用顾客关于组织是否己满足其要求的信息.　　5.6.2条款明确管理评审的输入应该包括顾客反馈的信息　　53.组织在接收某产品时按GB/T2828.1标准进行抽样检验。产品的检验需要4个小时，但检验费用不高。检验部门的管理水平一般，检验人员的能力也不是很强。请问，在这种情况下一般应采取一次抽样、二次抽样还是五次抽样?为什么?　　答:一般采取一次抽样就可以了,因为产品检验用时不多,检验费用不高,检验人员的能力不是很强,这种情况比较适用于使用一次抽样.如果采取二次或五次抽样,需要较高的抽样知识和较复杂的管理,该组织未必适应,也未必合算.　　六、案例分析及阐述题(每题5分，共20分)　　55.一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：(1)仓库帐本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识;(2)仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈;(3)仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些GB/T19001-2008标准的条款?并判定是否存在不符合。　　答:审核员审核了GB/T19001-2003标准中4.2.4,7.5.5,7.5.3条款,客观证据(1)对应标准中4.2.4记录控制,符合要求,不存在不答合.客观证据(2)审核了7.5.5产品防护条款，存在不符合,组织应在产品内部处理对其提供防护包括贮存和保护.客观证据(3)审核了7.5.3标识和可追溯性,在产品实现的全过程中应识别产品的状态,存在不符合,不能识别产品的状态.　　56.某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计，然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减GB/T19001-2008标准的7.3条款?为什么?　　答:不能删减,因为(1)该公司在新产品开发的过程中仍存在以下活动,新产品设计和开发的策划,验证,确认,(2)该公司仍然对其新产品的设计负有责任,如果删减可能影响到满足顾客要求的产品的能力和责任.　　57.某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2008标准的要求?若不符合，请说出不符合哪一条款的要求?为什么?　　答:不符合GB/T19001-2008标准要求,不符合7.1条款C.产品的策划应确定产品所要求的验证,确认,监视,测量,检验和试验活动，以及产品接收准则。因为该企业没有对抽样比例的文件作出规定,产品所要求的检验活动没有策划与确定,致使三个检验员的抽样比例都不相同　　58.某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制订作业指导书，审核员A认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-2008标准的要求，你认为审核员A的观点是否正确?为什么?　　答:不正确.因为(1)制定作业指导书不是必须的　　(2)30℅不合格率可能是其它原因造成的，比如，设备，操作人员，工作环境等。试题3一.单项选择题(每题2分，共40分)从几个答案中选择一个最合适的，填入()中。　　()1.依据GB/T19001-2008标准,以下哪种说法是错误的　　a)从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的　　b)组织应对每个生产和服务提供过程时行确认。c)应为生产和服务提供过程进行提供必要的资源和信息　　d)应对生产和服务提供过程实施监视和测量　　()2.一批加工件有表面的毛刺，工人正在进行打磨处理，这是　　a)降级b)让步　　c)纠正d)纠正措施　　()3.以下哪种不是顾客财产　　a)顾客提供的用于加工产品的设计图纸和工艺文件　　b)某宾馆停车场里停放的客人的车辆　　c)组织按顾客的要求，从顾客指定的某水泥厂购买的水泥　　d)导游暂时保管的游客的身份证或护照等证件　　()4.GB/T19001-2008所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的　　a)业绩b)HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/jixiaoguanli/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"绩效 c)效率d)有效性　　()5.GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求　　a)可以作为评价组织提供的产品是否满足顾客要求的依据　　b)可以根据组织及其产品的性质，对不适用的要求进行删减　　c)可以作为评价组织是否满足适用法律法规要求的依据　　d)a+b+c　　()6.依据GB/T19001-2008标准,评价设计和开发的结果满足要求的能力的方法是　　a)设计与开发的策划b设计和开发的评审　　c)设计和开发的确认d)设计和开发的验证　　()7.是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系　　a)直方图b)散布图c)趋势图d)排列图　　()8.某产品的某质量特性值公差范围为T=0.2MM,己知过程标准差ɑ=0.03,则其过程能力指数Cp是　　a)0.83b)1.00c)1.11d)1.67　　()9.根据《认证认可条例》的规定,对认证机构的设立实行　　a)监督#管理制度#b)许可制度c)认定制度d)批准制度　　()10.一块木头被按在水中,手松开后,木头上浮.在木头露出水面之前的上浮过程中,木头所受到的浮力　　a)由小变大b)由大变小c)保持不变d)和木头比重有关　　()11.“设计部在修改后的`图纸上标明了更改时间和版次。”适用于这一情景的条款是：　　a)4.2.3b)7.3.7c)7.1d)7.5.1　　()12.“HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"内审员在生产车间现场验证上个月内审时发现的不符合项的纠正措施的实施情况及其有效性.”适用于这一情景的条款是：　　a)8.2.3b)8.5.2c)7.5.1d)8.2.2　　()13.“技术部工程师向机械加工车间工人提供了零件的加工图纸..”适用于这一情景的条款是：　　a)7.1b)7.3.3c)7.5.1d)4.2.3　　()14.“质检部编制的新产品的检验规程中没有包括批量产品在6000以上的抽样检验方案.”适用于这一情景的条款是：　　a)7.1Cb)7.3.3c)7.5.1d)4.2.3　　()15.“检验员在检验合格的产品上贴合格证”适用于这一情景的条款是：　　a)7.55b)7.5.3c)7.5.1d)8.2.4　　()16.是检查过程的固有变异和分布,从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出能力.　　a)过程能力分析b)过程能力c)SPC图d)过程能力指数　　()17.六西格玛管理中常用的度量指标有　　a)西格玛水平Zb)滚动产出率TRYc)首次产出率FTYd)a+b+c　　()18.《产品质量法》中所称“产品”是指经过加工，制作，用于销售的产品，不适用此法　　a)硬件产品b)流程性材料c)建筑施工工程d)建设工程　　()19.《标准化法》中规定“己有国家标准或者行业标准，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用　　a)等同b)严于c)高于d)a+b+c　　()20.《认证认可条例》明确了认证的概念，所谓“认证”是指由认证机构证明产品，服务管理体系符合相关技术规范，相关技术规范的强制性要求或者标准的活动　　a)行政许可b)监督检查c)合格评定d)认证认可　　二.判断题(每题2分，共30分)正确的在()中打“T”，错误的打“F”　　()1.GB/T19001标准就用了以过程为基础的质量管理体系模式,采用过程方法,通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度.　　()2.GB/T19001标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适于产品实现过程　　()3.为确保生产和服务提供过程得到有效控制，组织应对所有生产和服务提供过程进行确认　　()4.所有产品均应检验合格后才能放行或交付　　()5.质量策划，质量控制，质量保证和质量改进都是质量管理活动　　()6.对与产品有关的要求评审时应包括对适用于产品的法律法规要求的评审。　　()7.GB/T2828.1-2003标准的转移规则规定,一旦发现产品批质量变劣,可以通过转移到加严检验或暂停抽样检验给使用者提供保护.　　()8.过程能力指数越大,过程能力也越强　　()9.中国认证认可协会负责对认证及认证培训,咨询活动人员执业资格注册制度的批准工作,并对认证及认证培训,咨询人员执业行为实施监督管理.　　()10.《产品质量法》规定,国家监督抽查的产品,地方不得另行重复抽查,上级监督抽查的产品,下级不得另行重复抽查.　　()11.6ɑ管理是一种追求卓越的管理理念　　()12.组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系,可能会改变现行的管理体系　　()13.组织应在产品实现的适当阶段,应针对监视和测量要求识别产品的状态　　()14.依据GB/T19001标准-2008标准,产品防护应包括标识,搬运,包装,贮存和保护.　　()15.组织针对内部审核应策划审核方案.　三.多项选择题(每题2分,共30分)选择合适的方案,填入()中　　()1.质量手册必须包括　　a)质量方针和质量目标b)质量管理体系的范围　　c)各过程的顺序和相互作用的描述d)各部门的职责和权限　　()2.依据GB/T19001-2008标准7.4的要求,以下哪些是正确的:　　a)对供方进行选择和评价时需考虑产品质量的好坏　　b)应对采购产品信息进行评审　　c)采购信息中必须包括对供方人员的资格要求　　d)组织及其顾客可以到供方现场对采购产品进行验证　　()3.依据GB/T19001-2008标准,以下应建立并保持形成文件的程序的过程有　　a)设计和开发过程b)文件控制过程　　c)生产和服务提供过程d)纠正措施控制过程　　()4.依据GB/T19001-2008标准,质量手册应包括　　a)任何删减的细节b)形成文件的程序或对其引用　　c)形成文件的程序d)任何删减的正当理由　　()5.依据GB/T19001-2008标准,交付后活动包括　　a)保证条款规定的措施b)回收c)维护服务d)最终处置　　()6.依据GB/T19001-2008标准,最终产品的检验记录应　　a)必须由质检科长签字b)予以保存　　c)由经组织授权,有权放行产品以交付给顾客的人员签字　　d)由顾客签字认可　　()7.获取顾客对组织的看法的信息可以来自对的分析　　a)流失业务分析b)担保索赔c)经销商报告d)用户意见调查　　()8.依据GB/T19001-2008标准8.3条款的要求,以下哪些是正确的　　a)应保持不合格品性质的记录　　b)对不合格品进行处置时必须采取a)-d)规定的措施　　c)组织应采取有效的措施防止不合格品的使用和交付　　d)不合格品得到纠正之后应再次进行验证　　()9.依据GB/T19001-2008标准0.3条款的内容,以下哪些是错误的　　a)GB/T19001和GB/T19004标准相互补充应一起使用　　b)GB/T19001和GB/T19004标准可以单独使用　　c)GB/T19001和GB/T19004标准都可以用于认证注册的目的　　d)GB/T19004关注的质量管理范围比GB/T19001更宽,提供的是GB/T19001的实施指南　　()10.依据GB/T19001-2008标准1.2条款的内容,以下哪些是错误的　　a)在任何情况下,组织的删减都只能删第七章的内容　　b)由于产品的特点导致GB/T19001-2008标准不适用时,可以考虑删减　　c)由于产品的性质导致GB/T19001-2008标准不适用时,可以考虑删减　　d)组织申请认证第三方质量管理体系认证时,若需要删减,只能删标准第七章的内容　　()11.六西格玛改进方法(DMAIC)的内容包括　　a)定义b)测量c)分析d)控制　　()12.依据GB/T2828-2003,抽样方案包括　　a)样本量b)接收数c)拒收数d)抽出样本的规则　　()13.以下哪些是计量数据控制图　　a)均值-极差控制图b)不合格HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/shukongjichuang/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"数控制图　　c)不合格品率控制图d)中位数-极差控制图　　()14.根据《产品质量法》,以下是正确的:　　a)国家根据国际通用的质量管理标准,推行企业质量体系认证制度　　b)国家参照国际先进的产品标准和技术要求,强制实行所有的产品的产品质量认证制度　　c)国家和上级监督抽查的产品,地方和下级可以另行重复抽查　　d)对依法进行的产品质量监督检查,生产者,销售者不得拒绝　　()15.依据GB/T2828-2003,检验水平　　a)是指检验的技术水平b)标志着检验量　　c)包括三个一般检验水平d)包括四个特殊检验水平　　参考答案：　　一、单项选择题　　1—5题：BCCDB6---10题：BBCDC11—15题：BDAAB16—20题：ADDBC　　二、判断题：　　1—5题：TFFFT6—10题：TTFFT11—15题:TTFFT　　三、多项选择题：　　1BC2AD3BD4ABD5ABCD6BC7ABCD8ACD9AC10BD11ABCD12ABC13AD14AD15BCD试题4一、单项选择题(每题1分，共10分)　　(d)1.过程能力指数进行计算。　　a)要求在没有偶然因素下b)要求在未出现重大故障状态下c)要求必须在稳态条件下d)不要求必须在稳态条件下　　(c)2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。　　a)不合格品率增大，过程能力指数不变b)不合格品率增大，过程能力指数增大　　c)不合格品率增大，过程能力指数减小d)不合格品率不变，过程能力指数减小　　(d)3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好?　　a)惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。　　b)惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。　　c)惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。　　d)惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。　　(c)4.构成我国法定计量单位的是()。　　a)SI单位　　b)米制单位　　c)SI单位和国家选定的其它单位　　d)国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位　　(c)5.我国已颁布的有关产品质量的法律有()。　　a)标准化法b)计量法c)产品质量法d)公司法　　(d)6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指　　a)审核结论b)审核发现c)审核方案d)审核证据　　(a)7.市场HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/yingxiaoshi/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"营销以为出发点和回归点。　　a)顾客需求b)购买动机c)企业发展战略d)企业形象　　(d)8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。　　a)供应方式b)运输方式c)仓储方式d)价格的经济性　　(c)9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。　　a)高价引进技术b)技术超前c)产品质量性能d)拥有专家　　(d)10.下列不属于生产工艺技术的是。　　a)生产工艺b)工艺流程c)设备选型d)原料来源　　二、多项选择题(每题2分，共20分)　　1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括b、d。　　a)系统图法b)直方图c)关联图d)因果图　　2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。　　a)查阅历史文献统计资料b)问卷调查c)现场访问、观察d)分析与判断e)开座谈会　　3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。　　a)自然资源b)HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/renliziyuan/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"人力资源 c)信息资源d)技术资源e)软件资源　　4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d。　　a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任　　b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任　　c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年　　d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任　　解析：　　本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。　　从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项A、B、D分别出自于产品质量法第四十三条、第四十二条第二款。选项C的错误在于我国产品质量法第四十五条规定的是因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，而不是一年。对于类似的时效期间的规定，考生可用列图表的方法进行比较记忆。另需要考生注意该法第四十五条第二款的规定，即“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失”的期间规定。　5.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是a、b、d。　　a)制定标准b)组织实施标准c)推行企业标准d)对标准的实施进行监督　　e)解释和修改中华人民共和国标准化法　　6.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用(bcde)　　a)不合格项判断和不合格报告编写　　b)审核目的;审核范围　　c)审核准则;明确审核组长和成员　　d)审核发现;明确审核组长和成员　　e)审核结论;现场审核过冬实施的日期和地点　　7.随着现场审核活动的进展，可以(ab)　　a)更改审核范围b)修改审核计划c)改变审核领域d)更改审核类型　　8.审核工作文件包括(abd)　　a)检查表b)抽样计划c)审核任务书d)记录信息的表格　　9.第二方审核可用于(abc)　　a)采购前的'评价b)采购后的再评价c)对供方的监督d)认证注册　　10.申请方申请认证的条件为(abd)　　a)持有法律地位证明文件b)以按标准建立了文件化的质量管理体系　　c)组织具有一定的规模d)申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料　　三、判断题(每题1分，共15分)　　1.组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。(×)　　2.根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。√)　　3.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。(×)　　4数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。(×)　　5.成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。(×)　　6.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。(×)　　7.审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。(√)?　　8.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。(×)　　9.必须对初审的受审核方作初访。(×)　　10.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。(√)　　四、填空题(每题1分，共10分)　　指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。　　1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”　　适用于这一情景的条款是7.2.3a)　　2.“成品仓库雨后漏水,没有及时HYPERLINK"http://edu.yjbys.com/weixiu/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"维修。”　　适用于这一情景的条款是6.3a)　　3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”　　适用于这一情景的条款是4.2.3c)　　4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”　　适用于这一情景的条款是7.5.3　　5.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”　　适用于这一情景的条款是7.1c)　　6.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”　　适用于这一情景的条款是__5.6.1___　　7.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”　　适用与这一情景的条款是_4.1__　　8.“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”　　适用于这一情景的条款是：_8.2.4__　　9.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”　　适用于这一情景的条款是：_7.2.2__　　10.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”　　适用于这一情景的条款是：__7.5.1f)__五、简答题(每题5分，共20分)　　1.质量管理体系必须包括的文件有哪些?　　答案：形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的程序。　　2.何谓定置管理?请举一例加以说明。　　答：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。　　3.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文　　件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理?为什么?　　答：1)不能撤(2分)　　2)理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分，共3分)　　4.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。序号项目频数1旋转异常662噪音283颤动134压力65其他3合计116　　答案：5项频率分别是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素);11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。　　六、案例分析及阐述题(每题5分，共20分)：　　1.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些?　　参考答案：顾客要求和期望的评审;市场分析;管理评审输出;数据分析输出;满意程度测量;过程测量;相关方(特别是顾客、供方)信息来源汇总系统;有关质量管理体系的记录;以往获得的HYPERLINK"http://www.jy135.com/"\t"http://edu.yjbys.com/nashenyuankaoshi/_blank"经验教训等。　　2.某公司(A)负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司(B)，在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款?为什么?A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求?　　答案：不能删减。　　A公司对设计和开发负有责任，应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保B公司的设计活动能按7.3的要求进行。　　3.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”　　答案：1)不符合事实：略2)不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。3)不符合分级：一般　　4.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息?”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”　　答案：1)不符合事实：略2)不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息;c)顾客反馈，包括顾客报怨”。3)