自信沟通

null自信沟通，增进管理效能 Assertive Communication for Management Effectiveness自信沟通，增进管理效能 Assertive Communication for Management Effectiveness新任主管管理能力发展高效管理模式高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主 管 角 色承 担 责 任GETTING COMMITMENT TO GOALSCOACHING FOR IMPROVED PERFORMANCEMOTIVATION FOR PEAK PERFORMANCEFACILITATING TEAMWORK FOR SYNERGYPERFORMANCE FEEDBACK FOR STAFF DEVELOPMENT沟通是双向的沟通是双向的SENDERRECEIVER沟通障碍可能产生于发送者、接收者、信息本身或渠道。发送者接收者清晰说出来而被听到清晰说出来而被听到自信沟通的目标 在不伤害他人的情况下解决问 展现高度自信 获得别人的尊重与信任以直接、不带威胁的方式，达你的感受和需要的能力。 在不干涉他人权益行使自己权力的能力。 自信的沟通自信沟通的益处自信沟通的益处保护自己不被他人占便宜 与他人发展相互尊重的关系 减低伤害和疏离他人 让你能够表达正负面不同的感受与想法 减低焦虑，帮助你达成目标 自信的沟通模式自信的沟通模式escribethe situation accurately 准确地描述情况 xpressyour feelings clearly 清晰地表达感受pecifywhat you want done 明确指出你要得到或完成甚么larify the consequences of positive behavior 阐释积极行动的结果 沟通游戏 沟通游戏 目标: 在以下五分钟，你的任务是收集同样颜色的M&M，越多越好. 规则: 讲师还没说开始前，不能有任何动作。 将M&M包装打开，倒在手掌上. 如何达成完全看你自己。 你只能使用发给你那一组的M&M。 除非经过同意，否则不准从其他组拿M&M。成功说服他人成功说服他人 说服的关键要素 信誉 - Credibility 专业知识 - Expertise 信赖 - Trust言之有理，让接收者接近传送者的立场。 说服式沟通直接了当说服的步骤直接了当说服的步骤确认听者的需求 提出你满足这些需求的构想 解释如何实施这个构想 叙述其结果如何满足每一项需求 听者采取你的构想所需的行动直接了当说服的步骤直接了当说服的步骤确认听者的需求 - 你有没有发现常常接到user询问，占用你很多的时间。 提出你满足这些需求的构想 -我想如何可以在画面上做一些修改，应该可以解决这个问题。 解释如何实施这个构想 -我看，小徐对这个问题非常了解，下周一我们开会讨论如何修改…. 叙述其结果如何满足每一项需求 -这个问题如果能够加以解决，以后你再也不会有这样的困扰… 要求听者采取你的构想所需的行动 -请你保留下周一下午四点时间，可不可以?配对配对练习