2017年11月软考系统集成项目管理工程师下午案例分析真题答案解析（2017年软考网工真题+答案）

2017年11月系统集成项目管理工程师下午真题解析试题一（20分〉　　阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。　　[说明]某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350万元，建设周期1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。　　在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：　　1、提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。　　在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。2017年11月系统集成项目管理工程师下午真题解析　[问题1]（8分〉　　结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。解析：1、提出变更申请描述简单，应以书面正式方式提出，并由专人负责处理。2、缺少设置变更影响分析环节，对于影响较小的变更也需要进行影响分析。3、没有建立变更控制委员会来审核变更请求。4、所有的变更必须走严格的变更流程，而不是对于影响不大的变更就直接修改。5、没有对变更过程做有效的记录。6、变更批准以后，缺少对变更实施过程的有效监控，以保障变更能够被有效的落实。7、变更结束后需要通知相关干系人，而不是仅仅只让项目经理确认。8、配置管理和版本控制需要加强。　　[问题2]（3分〉　　基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。解析：1、李工对于客户提出的变更没有按照变更控制流程进行，而是直接进行了修改。2、李工在变更过程中淡化了对配置管理、版本控制等的考虑。3、没有对变更产生的影响进行有效的分析。4、变更实施以后，没有及时通知相关干系人，导致配合不到位，多次返工问题的发生。　　[问题3] （3分〉　　基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。解析：1、配置项识别2、配置状态记录3、配置确认与审计[问题4]（6分〉　　请阐述变更管理的工作流程。解析：1、提出变更申请2、变更影响分析3、CCB审查批准4、实施变更5、监控变更实施6、结束变更　　试题二（18分）　　阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。　　[说明]　　某信息系统项目包含如下A、B、C、D、E，F，G、H八个活动。各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示（其中活动E的历时空缺）：　问题1（3分〉　　假设活动E的最乐观时间为1天，最可能时间为4天，最悲观时间为7天，请用三点估算法计算活动E的持续时间。解析：三点估算计算结果=（乐观时间+4*最可能时间+悲观时间）/6=(1+4*4+7)/6=4天。　　[问题2]（6分〉　　下图给出了该项目网络图的一部分（该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或者答题纸上回答）。　根据上图并结合基于问题1的计算结果，请计算活动C、D、E的总浮动时间和自由浮动时间。解析：C在关键路径上，故总浮动时间和自由浮动时间都是0。D不在关键路径上，故总浮动时间和自由浮动时间都是2。E不在关键路径上，故总浮动时间和自由浮动时间都是1。　　[问题3]（4分〉　　基于问题2的计算结果，请计算：　　（1）该项目的关键路径：　　（2）该项目的总工期。解析：1、关键路径为ACFGH2、总工期为17天　　[问题4]（5分〉　　请指出缩短项目工期的。解析：1、赶工2、快速跟进3、投入经验更加丰富的人员参与完成项目4、缩小活动范围或者降低活动的要求5、改进工作方法，使用先进技术，整体提升生成效率6、加强质量管理，尽早发现存在的问题，减少返工情况的发生，缩短工期。　　试题三（17分〉　　阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。　　[说明]　　A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决的系统集成企业。齐工是 A公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通过验收。　　齐工将项目所涉及的文档都移交给了P公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目会议。项目组成员小王提出"项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加？"，齐工解释说"项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。　　[问题1]（5分〉　　结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的规范要求角度，说明理由。解析：齐工的解释是不恰当的。项目总结会需要全体参与项目的成员都要参加，并由全体讨论形成文件。项目总结会包括的内容非常的丰富，像讨论项目绩效、总结项目出现的问题及相应的解决措施、项目的经验教训总结、项目文档的讨论归档等，对后续的类似项目都有巨大的借鉴意义。　　[问题2]（5分〉　　结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。解析：1、项目绩效2、技术绩效3、成本绩效4、进度计划绩效5、项目的沟通6、识别问题和解决问题7、意见和建议　　[问题3] （2分〉　　请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内　　结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）项目，（2）、项目后评价工作。解析：1、项目验收2、系统维护　　[问题4] （5分〉　　结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。解析：1、系统集成项目介绍2、系统集成项目最终报告3、信息系统说明手册4、信息系统维护手册5、软硬件产品说明书、质量保证书等。　　试题四（20分〉　　阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。　　[说明]　　A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、　　硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。　　首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。　　接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分  一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。　　随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A  公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。　　[问题1]（4分）　　下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？解析：需要重点管理的干系人包括：客户方的4名技术人员、3名中层管理人员和A公司的2名高管。　　[问题2（4分〉　　请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。解析：1、小李在沟通管理方面比较重视，花费了大量的时间在人员沟通上面。2、小李选择沟通额渠道根据实际情况做了较好的选择。3、制定了相应的沟通模板，并加以利用。4、严格沟通管理，及时将相关工作内容分发给相关干系人。　　[问题3] （8分〉　　在项目沟通管理和干系人管理方面：　　（1）小李的做法还存在哪些问题？　　（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。解析：（1）1、沟通管理计划不能只由小李一个人制定。2、小李对干系人识别不全，没有涉及到B公司人员、其他技术服务部门领导等。3、没有针对不同的干系人提供他关心的相关项目信息。4、沟通频率、沟通风格等方面有待提高。5、没有对沟通相关信息做详细的记录整理。6、控制沟通做的不好，没有对存在的沟通问题进行及时的分析好解决。解析：（2）1、组织相关干系人一起，分析他们的沟通需求，以此为基础制定详细的沟通管理计划。2、针对不同的干系人，可以采取多种不同的沟通方式进行灵活沟通。3、分析干系人沟通的需要及沟通风格，针对不同的干系人提交他感兴趣的项目信息。4、进行沟通控制工作，通过多种形式对沟通存在的问题及时的进行解决。　　[问题4]（4分〉　　判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写"×"）：　　一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。　　（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）　　（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）　　（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。                                 （ ）　　（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时， 应采用拉式沟通方式。            （ ）解析：1、对2、错3、错4、对