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客诉处理流程客诉处理流程客诉处理流程文件编号: 实施日期: 1流程客户投诉客服记录投诉内容不受理信息反馈与顾客沟通向顾客致歉调查分析反馈落实措施不满意填诉处理单满意度调查满意信息归档 2 流程说明 2.1 客服部人员接到客户电话投诉或来人投诉,客服人员及时记录投诉内容,并真诚的向顾客表歉意,并马上处理该投诉事件. 2.2反馈事件给主管,主管根据事件,了解物流运作的整个过程,分析问题并找出问题的关键,协调解决问题.第一时间内解决不了的问题,需报告总经理,有总经理下达...

客诉处理

流程

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客诉处理流程文件编号: 实施日期: 1流程客户投诉客服

记录

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报告

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总经理,有总经理下达命令. 2.3 在处理事件过程中,时刻反馈信息给客户. 2.4 件处理完毕,管填写客户投诉反馈单,有总经理批示确定; 2.5 投诉反馈表格填写完毕交与行政部门备份,主管总结事件小结,防范和控制内容录入公司#管理

制度

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