B2C管理之薪酬宽带制初体验

B2C管理之薪酬宽带制初体验 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 在运营团队不断扩张的同时，笔者遇到一个新问题:运营团队中有很多流程性大于创新性的执行层岗位，同岗位的绩效很容易比较，但不同岗位的横向对比就很难。如果不做跨岗位的绩效评估，A岗位绩效中等的员工比B岗位表现最好的员工都要勤奋和努力，但薪酬却还不如后者的情况时有发生，客观上造成评估体系的不公正与不和谐，久而久之，甚至还可能在B岗位内部形成“轮流坐庄”的合谋机制，彻底削弱以KPI为导向的内部指挥链条。 因此，新的考核机制，拉大同级别，不同岗位的薪酬差距，在更大的范围内形成良性竞争机制，确保在整体绩效提升的同时，提升优秀员工的满意度和成就感，是管理者的核心工作之一。世界500强企业都或多或少采用了类似的机制，称为“薪酬宽带制”，这里也小小的借用一下这个概念，呵呵。( 不清楚的同学可以去看看《杜拉拉2》 ) 以呼叫中心为例，一般有3类执行层岗位:呼入(IB)组，呼出(OB)，后道处理组;让我们以IB和OB为例，先上: IB岗位 售前 日接听 咨询 加权后的KPI 员工KPI-1 KPI-2 电话数 回复(假设权重各50%) N1 数N2 A 120 0.5 25 0 0.5 B 100 0.25 20 0.2 0.45 C 80 0 25 0 0 D 60 -0.25 15 -0.4 -0.65 E 40 -0.5 40 0.6 0.1 计算公式 该岗计算公计算公 80 25 KPI-1*0.5+KPI-2*0位 式 式 .5 平均(N1-8(N2-25) 辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 值 0)/80 /25 OB岗位 客户加权后的KPI 日呼出 员工 评论回复KPI-3 KPI-4 电话数N3 (假设权重各50%) 数N4 A 60 0.2 15 -0.4 -0.2 B 55 0.1 20 -0.2 -0.1 C 50 0 25 0 0 D 45 -0.1 30 0.2 0 E 40 -0.2 35 0.4 0.2 该岗计算公计算公 计算公式 位 式 式 50 25 KPI-3*0.5+KPI-4*0平均(N3-5(N4-25) .5 值 0)/50/25 在这里，我们横向比较不同岗位的绩效，采用的尺度是“超越本岗位平均水平的幅度”，这样的好处有三: 1 ，扩大了内部竞争的范围，岗位与岗位之间有了可比性，降低了“轮流坐庄”的可能。 2，在有限的薪酬预算下，把资源分配到更能拉动整体绩效的“火车头”上，进一步拉大同级别员工的薪酬差距，提升激励效果。 3， 管理人员可以根据工作重点，合理调整权重，在确保基本稳定的同时，增强内部指挥链的灵活性。 继续上图中的，如果每个月呼叫中心仅有1万元的Bonus预算，那么第一名获取预算的50%，第二名30%，第三名20%的分案，不仅激励了IB组中的A，B两位优秀员辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 工，更能提升OB组的危机意识，避免出现“混日子团队”。与管理者的长期激励不同，对于执行层员工，期权，年终奖都太远，每月甚至每两周的bonus刺激，是最现实的选择。 不过，执行上述考核制度是有前提的，那就是: 1，管理层制定了非常明确的可量化目标 2，该目标的实现可以通过严格执行SOP来完成 3，IT系统能够公正，准确的记录相关KPI数据 在年底之前，笔者会尽快小范围采用上述制度，无论是否产生积极反馈，均将于各位分享，共同讨论，学习成长。 辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。