经济信息管理

目 录 1 前 言 ........................................................... 3 1.1 我国中小企业化的现状......................................... 4 1.1.1 在信息化建设方面......................................... 4 1.1.2 在信息化应用方面......................................... 5 1.1.3 在信息化建设的目的方面................................... 5 1.2 我国中小企业信息化存在的问题................................. 5 1.2.1 领导对信息化重视程度不够................................. 5 1.2.2 投入不足，资金配置欠妥................................... 5 价格昂贵，缺乏个性................................... 5 1.2.3 1.2.4 缺乏专业服务伙伴提供完善的服务........................... 6 中小企业信息化的内涵与特点 ............................... 8 2 第一章 2.1 以业务为根基，以信息技术应用为手段........................... 8 2.2 以提高效率为出发点，以改善企业管理为着眼点................... 9 2.3 以理顺业务流程为基础，以优化企业资源为方向................... 9 2.4 以增加效益为驱动，以提高竞争力为根本目标.................... 10 3 第二章 中小企业在发展过程中存在的问题，现状及原因分析 ......... 11 3.1 信息化机构及管理模式调查分析................................ 11 3.2 信息化应用领域调查分析...................................... 12 3.3 企业信息化实施情况调查...................................... 13 3.4 企业信息化人才队伍建设分析.................................. 14 3.4.1 信息化人才的学历分析.................................... 14 3.4.2 信息化人才流失状况分析.................................. 14 3.4.3 信息化人才的继续教育情况分析............................ 14 3.5 企业信息化系统咨询方式及内容分析............................ 15 3.6 系统验收模式分析............................................ 15 3.7 企业信息化的规划分析、...................................... 16 4 第三章 中小企业信息化战略 ...................................... 17 4.1 政府主管部门应给予大力支持.................................. 17 4.2 行业协会组织研发。并推广信息系统............................ 17 4.3 信息系统供应商应为中小企业提供更为个性化的产品和服务........ 18 4.4 中小企业应着重培养信息化人才................................ 18 5 结语............................................................ 19 参考文献 .......................................................... 21 结 束 语 .......................................................... 22 企业信息化 摘要:当前，面临知识经济形势下需要开展知识管理这一新课题，广大中小企业大都感觉找不到着手点。中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，是我国经济增长的主力军，然而信息化水平低下越来越阻碍了中小企业的发展。本文立足知识管理的系统性要求，提出我国中小企业可从加强信息化建设，完善企业知识管理基础设施入手，采取渐进式发展策略，逐步提升知识管理水平和能力。希望能对中小企业实施知识管理提供有益借鉴。 关键词:企业文化的重要性中小企业;信息化;战略; 2 前 言 信息化是推动中小企业实现管理现代化的重要手段，中小企业信息化不仅关系到其自身的生存、发展和壮大，也影响着我国的现代化进程。从理论上讲，中小企业信息化策略与信息化环境的组合是中小企业信息化理论领域重要组成部分;从实践上看，信息社会的到来给我国的中小企业带来了前所未有的挑战和发展机遇，因此，无论是从理论方面、还是从实践的角度研究这一问题，对我国中小企业实施信息化都有着很重要的指导意义。 信息化是推动中小企业实现管理现代化的重要手段，信息化建设己受到中小企业的广泛关注。中小企业信息化不仅关系到其自身的生存、发展和壮大，也影响着我国的现代化进程。从理论上讲，中小企业信息化策略与信息化环境的组合是中小企业信息化理论领域重要组成部分，进行相关方面研究，可以在中小企业信息化理论方面上实现对信息化内容的拓展和完善，开辟新的研究方法、研究领域;从实践上看，信息社会的到来给我国的中小企业带来了前所未有的挑战和发展机遇，这是一个有利的宏观现象，在这种宏观形势带动下，中小企业信息化成为了一种必然。然而，它给当前中小企业带来新的管理思想、模式、运营效率和竞争力的同时，如果对中小企业信息化把握不好，对中小企业的打击也是极具破坏性的。 就目前现状而言，成功的不多，失败的却不少。另外，实施信息化的同时，中小企业也在面临着各种外部风险的考验。因此，研究关于中小企业管理信息化策略和信息化环境将直接有助于降低中小企业实施信息化风险，提高中小企业实施管理信息化的成功率。到现在为止，关于信息化环境和中小企业信息化策略的研究仍没有上升到系统的、理论的高度。即使在西方发达的国家里，关于这方面的研究也并不多见。因此，无论是从理论方面、还是从实践的角度研究这一问题，对我国中小企业实施信息化都有着很重要的指导意义。在知识经济时代和日益动荡的市场竞争环境下，实施知识管理已成为企业培育核心竞争能力，赢得市场竞争的关键所在。我国的中小企业占居全国企业总数的99,以上，创造了50,左右的经济总量，中小企业在我国国民经济中的地位不言而喻。然而，面对知识经济大潮的冲击，我国中小企业受自身种种因素的制约，很少企业能系统和成功地实施知识管理。鉴于知识管理是一个长期构建的系统工程，针对我国中小企业实 3 际情况，从信息化建设人手，夯实开展知识管理所需的基础设施平台，循序渐进推行知识管理，应该是一种更为稳妥和可行的策略。知识管理是顺应知识经济的发展应运而生的，而信息技术是知识经济的支柱，因此实施知识管理必须与信息化技术有机结合。广大中小企业由于管理基础落后，市场信息陈旧，缺少现代的传播工具，信息的交流渠道单一，管理人员信息意识不强，这就注定在中小企业实施知识管理将是一个长期性的系统过程。 知识管理的发展历程看，知识管理从信息化管理实践和理论中丰富了自身的理论基础和实践内涵，知识管理与信息化管理有着割舍不断的内在联系。如果说第一代信息化管理的是数据，第二代信息化管理的是信息，目前已经进化到第三代的信息化管理的重点就是知识。所以，基于知识管理和信息化管理的这种内在联系，笔者认为，从加强信息化基础设施平台建设入手，加快推进和提高企业的信息化水平和综合管理能力，在此基础上，分阶段推进和实施知识管理，不失为一条切合中小企业实际情况的有效途径。 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企业信息化并不是信息技术在企业中的简单应用，为信息化而信息化，而是根据本企业产品、工艺、流程、客户及服务等特点，运用合适的现代信息技术，实现提高经济效益和企业竞争力的目的。其具有一次性资金投人少，对短期回报、产品稳定性、交互界面、技术服务、产品个性化以及产品灵活性要求高的特点。 一、我国中小企业化的现状 全国中小企业信息化调查报告。据2002 年10 月至12 月21CN 网站与支点网等通过网络联合开展的一项中小企业信息化状况调查显示: 1、在信息化建设方面 23 %的企业没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段;56 %企业不但拥有局域网，而且有专业的职能部门负责局域网的建设和维护工作; 36 %表示自己的企业没有自己的网站，31 %的受访者表示本企业已经建成了网站，并有独立的域名。此外，还有33 %的受访者企业或者已经申请了域名，或者已经建成了网 4 站，正在全面地实现企业上网。 2、在信息化应用方面 68 %的受访者表示本企业的信息化建设体现在办公自动化之中。企业信息化的其他应用依次是:财务管理(56 %)，业务管理( 55 %)，宣传( 42 %) ，库存管理(42 %)，客户关系管理(40 %)，经营决策(30 %)，供应链管理(25 %)。 3、在信息化建设的目的方面 用户最为关注的是加强企业管理(68 %)，其他关心的内容还包括:搜集市场 ，提高服务水平(57 %)，提高生产效率(53 %)，促进技术创新(50 %)。 信息(61 %) 二、我国中小企业信息化存在的问题 1、领导对信息化重视程度不够 领导信息化意识不强，观念陈旧，严重阻碍了信息化的发展。要么对信息化建设的必要性不了解，没有紧迫感，缺乏积极性，要么错误理解信息化，做出错误的决策，影响了信息化的实施。认为信息化是技术工程，应该由“信息中心”负责，对信息化建设不闻不问，即使开发出软件也不积极使用，或者消极对待甚至抵制，把信息部门设在某一部门之下，只有计算机方面的支持，没有管理方面的技术，不重视信息人才的培养，缺乏创新精神，不求有功，但求无过，只顾眼前利益，缺乏长远规划。这就制约了企业信息化的健康发展。 2、投入不足，资金配置欠妥 资金短缺是中小企业的普遍困难，调查表明，近20,的中小企业认为资金不足是信息化建设中的主要障碍。企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的80%以上，而配套软件投入却相对落后。这样“重硬轻软”不仅占用了大量流动资金，也制约了硬件设备发挥效益。同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支持。 3、价格昂贵，方案缺乏个性 目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵;为中小企业量身定做的管理软件产品还不多或者不能很好地满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又很难为中小企业所接受。在对中 5 小企业关于信息化建设障碍的调查中，38,的企业认为缺乏一种系统的信息化解决方案。 4、缺乏专业服务伙伴提供完善的服务 信息系统的运行维护比较复杂，在系统维护过程中会遇到一些麻烦，中小企业需要信息化专业服务商提供更全面和更完善的服务。但当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上，中小企业的个性化服务得不到满足。而且缺乏信息化管理的专业咨询机构，不利于信息系统的推广与维护。 中小企业的发展，能够推动其它行业的发展，提供更大的工作岗位，带动资本的流通，CPL提高， 使我国的内需不断增加，提高人们的生活水平，使我国市场不江泽民繁荣，使我国的GDP不断上升。对于中小企业来说可以企业的利益和实力的提升更能够，更能够为中小企业长远的发展有更深更远的影响～由于环境和中小企业本身的不足，刚起步或刚发展不久的企业来说，存着资金少;进入市场能力不够，企业的能力在管理、市场研发、科技技术需要加强，作为中小企业本身来说要不断的改变，不断的完善，吸取大型国有企业、大企业和私营企业先进的、科学的、合理的、适应本企业的接受能力，让企业继续发展。作为一名竞争者，不管出现什么事，最终产生的结果，将取决于企业在宽阔的起跑线上如何发挥优势，作为一个中小企业对外学习的路子，也就是企业管理和交换信息的方法成了唯一可加强的优势。在未来，尽可能让经济开放的好处将会明显增多，因为在知识全球化时代，这是保持经济增长的关键所在，所以也是企业不断发展的所在，如果一个企业以何种方式让经济处于封闭状态，即使有世界一流的计算机和最先进的科学技术，都会很快就处于落后状态，那就是为什么大多数思想开放，宽容创造性的各种社会都较容易地实现全球化，而那些与开放不那么协调的最封闭、僵化、极端保守、怎么和传统的企业将出现阵痛。 我国的工业体系虽然得到发展，各种企业也在完善发展，特别是中小企业得到国家的大力支持，有了一定上的成就，享受着“世界工厂”的美誉，中小企业的核心竞争力也得到发展，中小企业的生产能力也大大提高，我国离真正的制造业大国还很远，相反，我国制造业正遭遇前所未有的危机，因为我们已经进入一个前所未有的产业链竞争时代，单纯在劳动成本上面下工夫的我国制造业已经走到了尽头，我国只是国际产业链的分工是利润最薄的一环，在国际产业链中，我国在企业做实际制造那部分如果赚到一块钱的话，那么对外高，做这种产品设计与研发以及采购、仓储、订单处理、批发、零售这些部分能赚到九块钱，换名话 6 说，我们就是用不到10%的价值，积累了1.8万亿美元的外汇储备，意味着我们同时为国外贡献18万亿美元，这几乎是全国80年的工资总额～但由于我国中小企业现状的问题也只有这样，所以我国的企业要研发，要有自主的知识产权，不断创新，不断与外资企业和国有企业、大企业合作，共同研发新的产品，新的人才，新的文化，使中小企业核心竞争力不断提升，从而提高了我国国民经济，增加了就业和市场供给，改善了人民群众的生活，使中华民族越来越繁荣富强～ 7 第一章 中小企业信息化的内涵与特点 20世纪90年代以来，以互联网为核心的现代信息技术在世界范围内得到了迅猛的发展，在经济与社会各个领域中的渗透也在不断走向深入。充分利用现代信息技术，加快企业信息化的步伐，以达到有效降低生产经营成本、显著提高经营管理效率、成功开拓国内外市场和大幅度增进客户满意度的目的，已成为世界企业发展的潮流。对我国绝大多数的中小企业而言，实施“信息化”既是一次难得的历史机遇，也是一次增强企业核心竞争力、拓展企业生存发展空间的极好的机遇，同时又是一次不能不慎重对待的考验，因为信息化意识淡薄、信息化基础差、信息化实施难度大、信息化风险难以把握等是众多中小企业不得不面对的现实问题。分析研究中小企业信息化的基本理论与实践问题，理清中小企业信息化的基本思路，探讨中小企业信息化的基本策略，是—项十分重要而又有意义的工作。 有关“企业信息化”的表述从不同的角度、对不同的对象有不同的理解.对中小企业而言，企业信息化是指中小企业结合自身业务的特点，在企业生产、设计、经营、管理、决策等各个层次、各个环节和各个方面，充分利用计算机、互联网、通信及数据库等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，实现企业信息流、资金流、物流、工作流的有效集成和综合管理，达到优化配置企业各种资源，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争能力的一个动态化的过程。从中我们可以看出，中小企业信息化有自身的特点: 一、以业务为根基，以信息技术应用为手段 中小企业信息化并不是信息技术在企业中的简单应用，为信息化而信息化，而是根据本企业产品、工艺、流程、客户及服务等特点，运用合适的现代信息技术，实现提高经济效益和企业竞争力的目的。所以，中小企业信息化必须以自身的业务作为根基，把具体业务与信息技术的应用结合起来，扎扎实实地进行信息化建设，否则，脱离了企业具体的业务开展信息化建设必然会成为“无本之木”， 8 从而导致失败的结果。了解这一点是很有必要的，因为，不少中小企业有这样的误区:认为企业信息化是企业信息管理部门(如信息中心、计算中心等)的事，只要由信息技术人员具体实施就行了。实际上，这样的想法是错误的，因为企业信息管理部门由于其所处的地位较低以及对业务的了解不足，对企业的业务缺乏通盘考虑，很难独立完成企业信息化的相关工作。所以，企业信息化是一项复杂的系统工程，没有企业业务部门的支持与参与，是很难成功的。 二、以提高效率为出发点，以改善企业管理为着眼点 管理粗放，效率低下是广大中小企业在市场竞争中处于劣势的重要原因，一方面是因为中小企业由于自身管理基础薄弱，管理水平较差，另一方面，不少中小企业由于缺乏对企业信息化的认识，特别是没有充分认识到企业信息化在提高企业经营管理的效率、改善企业管理中的显著作用。企业信息化要求中小企业在企业生产、设计、经营、管理、决策等各个层次、各个环节和各个方面，充分利用计算机、互联网、通信及数据库等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用企业内外信息资源。所以，中小企业信息化必须把提高企业生产经营管理的效率，改善和提高企业的管理水平作为基本的出发点和着眼点，没有效率的提高和管理水平的改善，中小企业信息化未免会成为华而不实的“花架子工程”，这是广大中小企业需要竭力避免的。 三、以理顺业务流程为基础，以优化企业资源为方向 业务流程割裂，企业资源分散是中小企业普遍存在的问题，一定程度上影响了中小企业经济效益和市场竞争力的提升。特别是企业的信息流、资金流、物流和工作流的割裂和分散运作，不但大大增加企业经营管理的成本，降低了企业业务运作的效率，而且使得中小企业对市场反应的灵敏度下降，难以在激烈的市场竞争中有所作为。利用现代信息技术实现企业信息流、资金流、物流、工作流的有效集成和综合管理，既可以有效提高企业经营管理的效率，降低经营管理的成本，又可以对市场变化做出迅速反映，对更好地争取、保有和服务客户无疑会起到积极的作用。利用现代信息技术优化企业资源的配置同样有很多文章可做，比如，通过计算机和互联网的应用，使企业的信息资源得到充分共享，人力资源得到合理配置，客户资源得到有效开发与利用，对企业的发展都会起到极为重要的 9 作用。 四、以增加效益为驱动，以提高竞争力为根本目标 企业信息化建设必然需要有一定数量的人、财、物资源的投入，而企业信息化又很难在短时间内取得显著的效益。因此，有一部分人认为中小企业信息化不能产生效益，是一笔“赔钱的买卖”，还不如不做;另有一部分人则认为，中小企业信息化建设不能考虑效益，有没有效益都要搞。我们认为，这两种观点都是不正确、不全面的。首先，应该认识到中小企业信息化必须以“增加效益”为驱动，没有效益的信息化不是真正的信息化，是没有生命力的，对中小企业来说，也是需要极力避免的;其次，衡量中小企业信息化的效益的是多方面的，既要看到由此而产生的企业盈利的增加，经济效益的上升，更应看到，通过信息化建设，中小企业企业形象的改善，经营效率的上升，经营成本的下降，管理水平的改进，对市场反应灵敏度的提高和客户满意度的提升等，这些间接的效益很多时候比直接的经济效益更有价值，对中小企业发展的贡献也更大;再次，我们对中小企业信息化效益的，不能只看短期利益，而应把它作为企业长期发展，不断成长壮大的必然选择。因为，没有企业信息化作为中小发展的坚实基础，中小企业是很难真正“长大”的，在市場经济的大海中也是很难长期生存下去的。 所以，随着经济的发展和社会的进步，市场竞争的加剧以及客户需求的深层次变化，对广大中小企业来说，实现信息化不再是“愿不愿意”、“需不需要”的事，而已经变成为“不得不实施”、“不能不尽快实施”的事。否则，当企业错失发展机遇后再意识到信息化的重要性时付出的代价就太大了。 10 第二章 中小企业在发展过程中存在的问题，现状及原因分析 在日益激烈的市场竞争中，信息化是中小企业提高竞争能力、促进持续发展的必然选择。本文是一项对河南省部分中小企业信息化建设情况的调查分析报告的一部分，希望通过我们的分析，为中小企业的信息化建设提供一些思路。本次调查得到了有关厅局的大力支持和被调查企业的密切配合，通过召开座谈会、寄送调查表等方式发出调查表380份，收回有效调查表276份，回收率72.6%。由于受到调查范围、时间、业务能力等各方面的限制，本文的调查结果难免存在局限性，不足之处希望各位专家学者批评指出。 一、信息化机构及管理模式调查分析 调查中我们发现:设立专门信息化机构的企业占所调查企业总数的16%;在信息化管理模式的选择上，分散式管理的比例大约是集中式管理的两倍。16%的比例说明中小企业对于信息化建设的重视程度还不够，没有从企业全局的高度考虑;而信息化管理模式的调查结果表明:当前企业对数据的综合利用率不高，信息的共享度较低。对于信息化层次的认识，大多数企业仍然停留在部门级信息化。部门级信息化与企业级信息化的区别在于:部门级信息化是针对某一个部门的信息化，主要工作是利用计算机等先进技术，模拟手工作业来提高本部门工作效率。而企业级信息化则是要打破原有的管理框架，将新的管理模式利用信息化的手段引入到企业全面管理中去，达到企业资源的最大整合和集中。从部门级信息化上升到企业级信息化，是企业信息化的必由之路。其中的最大难点，不是新系统的引进，而是新的管理观念和模式的实现，这是当前信息化建设一个重要突破点。同时，通过座谈我们发现企业信息化管理模式也会影响信息化机构的设置:集中式管理的企业通常对于采集到的数据集中处理，设置类似与信息处理中心这样的专门信息化机构;而分散式管理的企业通常会将各部门采集到的数据分别在各部门进行数据处理，因此一般不设置信息处理中心。 11 二、信息化应用领域调查分析 企业信息化的主要领域包括:会计电算化、进销存管理、人力资源管理、供应链管理、生产管理、客户关系管理、计算机辅助设计、办公自动化和电子商务等方面。 调查发现:中小企业现在应用较多的项目是办公自动化和会计电算化。实现计算机办公的企业约占95%，只有5%的企业尚未涉及办公自动化。可见计算机能够提高办公效率的意识已在中小企业中普及。但是调查中我们发现企业办公自动化的应用范围太窄，大多数企业仅局限于文件编辑、打印等工作，而在内部的信息管理方面如内部邮件、电子文件传递等尚未得到应用，办公自动化应用的范围需要进一步扩展。应用会计电算化的企业占被调查企业的67%，已经实现全面电算化的约占8%。这说明:(1)我省近几年来大力推进企业会计电算化的工作已经取得显著成果;(2)8%的全面实现电算化的比例，表明中小企业会计信息化工作还需要进一步的加强。对于行业不同的中小企业，由于其业务处理流程不同，实现信息化的程度也各也不同。这表现为高新技术型的企业在计算机辅助设计方面应用比例较高;商业企业在进销存系统以及电子商务方面应用比例较高;生产型工业企业则在生产管理、计算机辅助设计等方面应用较多。但总体来说，中小企业在人力资源管理、供应链管理、客户关系管理等方面的应用较少，这是下一步中小企业需要注意的问题。电子商务是我们此次调查的一个重点。众所周知，在工业经济时代，中小企业由于其资金、人才等自身的局限性，在与一些大型企业的竞争中处于劣势。在如今的这个超越时空、地点的互联网时代，中小企业第一次与大型企业在信息方面处于平等的竞争地位，电子商务建设势在必行!企业的电子商务建设主要包括:企业局域网建设、互联网络接入、企业网站建设等方面。从调查结果看:已经接入互联网的企业约占81%;已经建成内部局域网的约占22%;已在互联网上建立企业网页的占42%，其中建成网站的企业占25%，另外还有22%的企业网站正在建设中。这表明一部分中小企业已经具备了开展电子商务的基本条件，可以利用现代信息技术为企业服务。然而，进一步的调查我们发现:在这些具备基本条件的企业中，真正已经开展电子商务的的比例却很小，大部分企业的应用还处于企业宣传、获取信息的层面上。这和被调查企业建设网络的目的有关。调查显示:78%的企业上网是为了获取信息，38%的企业是为了宣传企业形象，只有28%的企业上网是为了发展电子商务。我们认为:这是目前中 12 小企业的电子商务建设目的不明确的表现，电子商务的目的是利用互联网为企业发展业务，与供应商、客户进行双向的信息沟通，而不仅仅是信息查询和广告宣传。 三、企业信息化实施情况调查 在进行企业信息化实施情况调查时，我们侧重调查3个问题:(1)是否对原有业务流程进行重组;(2)是否对原有管理思想进行改进;(3)是否愿意接受工作模式的改变。 对于第一项调查，选择“对原有业务流程进行部分或全部重组”的企业占被调查企业总数的38%。选择“完全重复原有业务流程”的企业占总数的62%。从这些数据可以看出:在企业信息化过程中有相当一部分企业完全是手工模式的照搬，信息化的结果只是改变了业务或信息处理的工具罢了。如果不从改变管理思想入手，重构企业业务流程，这种 “新瓶装旧酒”的方式无法实现企业信息化的目标。 针对第二项调查，选择“完全遵循原有管理思想”的企业占企业总数的64%。选择“部分或完全改变原有管理思想”的企业占36%。这表明:相当一部分中小企业还没有意识到信息化过程中转变管理思想的重要性。当前我国正在推进的信息化战略，信息化不是目的，只是手段，最终目的是通过信息化改进管理思想和方法，全面提高企业管理水平。对于我国企业而言，目前面临的最迫切问题是管理特别是基础管理问题，基础管理包括基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计和人的行为四个方面。企业只有实现了基础管理信息化，才能确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核，促进企业的可持续发展。通常信息化采用的软件都包含有先进的管理思想，要求企业的基础工作比较规范。如果一味的遵循原有的思想，势必会影响信息化后企业管理水平的提高和内部控制措施的有效实施，从而对企业业务的规范没有起到应有的作用，也就没有最大程度发挥信息化的作用。 在第三项调查中，选择“是否愿意接受工作模式改变”的企业约占企业总数的38%;仍有62%选择“不愿改变当前工作模式”。管理思想的转变必然导致工作模式的改变～不愿意接受工作模式的改变，可能是不愿意打破原有工作习惯，也可能是由于知识结构老化不能适应新工作模式的需要，这需要企业不断的对员工进行信息化教育，使其对信息化有一个正确的认识，能够感受到信息化给企业业 13 务处理和管理带来质的飞跃和升华，使员工由信息化的消极等待变为积极参与。 四、企业信息化人才队伍建设分析 企业信息化的关键之一是要拥有一支知识全面、技术过硬的信息化人才队伍。在对企业信息化人才队伍建设的调查时，我们主要从以下几个方面进行: 1、信息化人才的学历分析 信息化人才的学历决定着其理论水平的高低，同时也影响其对信息化建设过程中的一些实际问题的思考和理解，比如系统工程思想等。需要说明的是本文提到的信息化人才主要指的是专职计算机人员。通过分析调查结果发现:被调查企业中有35家企业拥有计算机本科及以上毕业生，占企业总数的13.2%;有248家企业拥有计算机专科毕业生，约占企业总数的93.23 %;有236家企业拥有计算机中专及其他毕业生，约占企业总数的88.7%。并且不同学历的计算机专业毕业生在相应单位的专职计算机人才当中的比例分布是:本科生约0-8%，专科生约6-63%，中专及其他毕业生大约为16%-72%。上述数据表明在我省的中小企业中，高层次的专业人才偏少，不利于企业信息化的实施，人才已经成为制约企业信息化发展的主要因素。企业应该不断扩大人才引进的渠道，多招聘高学历的专业人才，这样才能提高信息化人才队伍的战斗力，进一步提高企业信息化实施成功的比例。 2、信息化人才流失状况分析 关于信息化人才流失是业内一个不争的事实。通过对“企业信息化人才的流失状况”调查发现:我省中小企业中信息化人才严重流失的有74家，约占27% ;流失情况比较严重的有58家，占21%，情况基本稳定的有80家，占30%;情况很稳定的有64家，约占23%。目前我国信息技术人才需求日益增加，高水平的专家更是奇缺，导致人才流失情况在全国范围内普遍存在。人才流失会导致企业信息技术的外流，会造成企业现行信息化无法正常进行下去。一支稳定的技术队伍是企业实现信息化的前提。因此，企业应该在不断引进人才的同时，也要考虑如何留住人才，反思人才流失的原因。从激励机制、思想教育方面等方面着手，建立良好的工作氛围，争取留住企业信息化的关键人才。 3、信息化人才的继续教育情况分析 近年来信息知识发展迅速，知识更新速度加快。业内有一种说法是:计算机 14 专业的毕业生刚毕业时所学知识有50%已经老化。这说明继续教育对企业信息化中的人才建设具有重要作用。从调查结果可以看出:当前我省大部分中小企业对于信息化的继续教育重视不足:仅仅有13%的企业偶尔进行信息化教育，采取的形式通常是短期培训。大多数计算机人员是通过自学、网络浏览或参加会议等形式进行学习。相对于自发学习信息化知识而言，由单位组织的定期培训是一种更好的学习模式，针对性强，与企业发展的需求相一致。中小企业应重视并加大员工继续教育的投入，创造积极学习的气氛，不断提高和充实员工的业务水平。 五、企业信息化系统咨询方式及内容分析 随着信息化进程的不断推进，企业逐渐认识到咨询在企业信息化过程中的重要作用。而所选择的咨询方式在很大程度上会影响企业信息化的成败。对企业采用的咨询方式的调查显示:“向业内专家咨询”的企业有83家，占被调查企业的30%;“参观同行企业”的有78家，占28%;“向IT厂商咨询”的有62家，占22%;“向专业咨询结构”的有53家，占19%。这个调查结果说明企业还没有形成接受专业咨询服务的观念，仍然以传统的个人咨询、参观学习等方式为主要咨询方式。向专业咨询机构咨询，企业能够享受到专业的咨询服务，可以从咨询公司得到专业的建议及不同企业实现信息化的方案比较，同时还可以在咨询公司的帮助下进行公司业务流程的重组和#管理#的更新，具有较高的实施成功保证;向IT厂商咨询，IT厂商通常会在企业信息化的构成、造价、技术等方面给出细致的说明，同时也会给出一些解决方案和成功实施信息化的示例;参观同行企业并咨询也不失为一种好的方法，企业可以从同行企业的实施过程中吸取经验和教训，避免走弯路，造成不必要的损失。但由于不同企业在管理上以及规范上都有自己的特点，因此同行企业的信息化解决方案不一定完全适合。 六、系统验收模式分析 在调查中我们发现:被调查企业信息化的验收工作有84%是企业自行验收;10%的企业由独立受聘的第三方来验收;还有6%的企业根本没有经过验收就直接运行。“虎头蛇尾”是企业信息化建设中常见的问题。企业信息化作为一项系统工程，在工程完工时要进行验收，这样才能够保证工程质量，明确责任。企业自行验收可以利用企业自身实际的业务进行检验、测试，通过观察结果来分析系统 15 功能是否符合实际需求。当然自行验收也存在着一些缺陷，比如过分考虑局部功能的实现而忽略了总体功能的优化。聘请有专业知识和经验的独立的第三方来验收可以对系统做出更加客观的评价。我们注意到最近有学者提出:作为一项工程，企业信息化也应该向建筑工程那样引入工程监理，以保证工程能够按时、按质地 的现状，完成。我们认为:要改变我省中小企业信息化实施过程中成功率不足10%引入工程监理是有必要的。 七、企业信息化的规划分析、 作为系统工程，实施企业信息化之前应该进行科学合理的规划。一个企业是否制定信息化的长短期规划，从某种程度上决定着企业信息化的成败。 我们把企业信息化规划一般分为短期(1年以内)、中期(2到3年)、长期(5年以上)。通过调查我们发现:约40%的中小企业制定了企业信息化的短期规划;有12%的企业制定了中期规划;另外有7%的企业制定了长期规划。超过半数的中小企业已经制订了信息化发展规划，这说明我省企业对信息化建设的重视，已经开始着手把信息化建设发展列入企业发展规划。但是中长期规划的比例偏低说明企业对于信息化建设的长期性认识还不够，还没有意识到企业信息化建设是一个持续的不断螺旋上升的过程，它随着企业经营管理思想、水平、环境以及科技的发展而发生变化。近一半的没有制订规划的比例更是让我们感到这些企业信息化建设的无计划性和盲目性。 16 第三章 中小企业信息化战略 一、政府主管部门应给予大力支持 在中小企业信息化的进程中，发达国家政府主要是通过为中小企业提供一个良好的信息化发展环境的方式，来为中小企业提供支持，包括政策和资金的支持。我国政府也可以提供相应的政策支持，例如可为中小企业信息化建设所需购置的设备提供信贷担保，并给予优惠贷款、贴息贷款等政策扶持，同时也可对信息化程度高、实施效果好的中小企业给予税收减免、财政补贴等奖励性支持。 政府有关部门可以将中小企业信息化作为中小企业培训活动的重要内容。同时，建立、健全中小企业公共信息服务支持体系，引导现有教育、科研机构和中介、咨询、服务机构，发挥人才优势、技术优势，帮助中小企业开展信息化工作，为中小企业培训技术人员，提供技术咨询、诊断、指导等服务，帮助中小企业领导提高对信息技术在企业生产、经营、决策中的作用与价值的认识。 政府应充分利用各行业建立起来的中小企业信息网络，构造公共信息网络。这不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本。帮助中小企业利用“信息高速公路”进入国际市场，发展电子商务等。中国中小企业信息网及地方网站在推进中小企业信息化过程中应发挥更大的作用。 二、行业协会组织研发。并推广信息系统 从调查的情况来看，中小企业主要集中在制造业和服务业，这些行业的中小企业既需要通用的信息化软硬件产品，也需要适合本行业特点的产品。行业主管部门和相关行业协会可组织研发和推广应用具有自主产权和行业业务特点的信息系统，集中开发一批特色的软件产品，通过试点不断完善，成熟后加以推广;编制本行业企业信息化建设的标准，做好各信息系统的整合工作;建立行业系统信息化技术支持中心;利用现有的科技中介服务机构、IT企业以及专家等共同组成的，以制造业为主体的信息化技术支持和中介服务体系。培训一批高水平、符合行业特点的信息化专业技术人才，为本行业信息化的持续、快速推进奠定坚 17 实的基础。 三、信息系统供应商应为中小企业提供更为个性化的产品和服务 为中小企业信息化提供相应产品和服务的企业，首先要细分市场，满足中小 计算机与网络设备是否是最先进的，而应企业的个性化需求，不能只考虑选用的 将信息化建设与提高企业经济效益结合起来，用户可根据自身发展情况和具体业务需求自主使用。其次，中小企业解决方案的营销渠道应从以产品为核心转向以服务为中心，提供包括产品、系统、应用及客户支持的集成方案，切实以客户为导向，全面满足中小企业的需求。再次，降低中小企业实施信息化的难度。一方面信息化供应商应努力降低成本。开发费用较低的信息化系统，突破中小企业的成本约束;另一方面，把从咨询到方案设计和实施服务全过程进行简化。使集成化的、繁杂的信息化实施变得简单易用，便于操作。 四、中小企业应着重培养信息化人才 作为国家信息化战略的重要组成部分，企业信息化的重要地位是不容置疑的。中国整个重点企业的信息化水平和发达国家整体的信息化水平相比存在巨大差距。而在国内，资金、技术和人才都相对不足的中小企业，信息化普及程度更令人堪忧。作为中小企业，由于自身现状，在进行信息化建设时有其自身的特点，信息化实施可以从以下方面着手考虑: 1、企业信息化咨询 2、目前中小企业信息化建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业技术人员，并且大部分企业认为这是信息化建设的一大障碍。尽管近年来我国在IT人才的培养方面进展很大，但是相对于庞大的企业需求来说，还远远不够，尤其是具有相当经验的IT人才还分欠缺。在这种情况下(借助于专业化服务商来开展企业的信息化建设，提供咨询，对于中小企业尤其显得重要。 3、中国企业在咨询方面的投入与国际水平相比明显偏低，在信息化咨询方面同样如此。企业能够理解这方面的费用(但是无法接受这种费用，这显然是观念上的差距，许多企业能够为信息化的软硬件付费，却不愿意为信息化方案咨询付费。事实上，在咨询上的微小投入，也许能够带来软硬件投资的极大节约。 4、信息化培训 18 5、抓好培训是信息化工程顺利实施的关键，信息化项目实施成功的重要保证之一就是要抓好培训教材工作。 6、实行全员培训。信息化项目建设是一个长期的过程，前期投入较高，并与传统的管理意识形态有着较大的冲突，通常会引起企业组织结构及管理方式的根本性变革。而中小企业职工总体文化素质偏低，对企业信息化的概念不甚了解，所以建设初期难免会有一些错误观念或抵触情绪。因此企业在信息化培训方面要采取一系列切实可行的措施，如可以右业内部发行宣传材料、开展专题系列讲座，对员工进行教育，或者聘请IT企业及专家做现场操作演示，使职工体会到信息技术所带来的高效性。总之要让每一个员工自觉适应信息化的要求。 7、企业领导层的培训。对企业中高层领导的培训是企业实施信息化的一个关键环节，通过培训让企业领导对企业管理信息化有充分而准确的理解，以便在信息化建设过程中能控制好信息化的实施方向，同时要使企业领导认识到企业信息化是现代化先进管理理念的管理模式，信息化项目的实施将推动企业管理观念的更新，促进企业经营机制的转换，不仅大大提高企业管理的水平，也将促进现代化企业制度的建立。 8、加强业务技术骨干的培训。加强对业务技术骨干的培训是信息化项目顺利实施的技术保证。在系统实施前和实施过程中都要对他们进行必要的系统软硬件操作培训。实施过程中要让他们直接参与数据的收集和整理、熟悉各种业务的程序和范围，以便在以后的系统运行维护以及二次开发中发挥作用。技术骨干对软硬件系统的掌握、操作、维护与创新，直接关系着信息化项目实施运行正常与否。 9、加强业务管理层人员的培训。有计划地针对财务、物价、业务、采购、仓储、物流、生产、经营计划等业务管理人员，进行贯穿于信息化系统实施全过程的培训。尤其是在数据录入前的示范培训、试运行操作培训，使其达到规范要求。 五、结语 2006年3月，中共中央办公厅和国务院办公厅提出《2006—2020年国家信息化发展战略》(中办发[-2006]l1号)，强调要坚持以市场和社会需求为导向，以企业为主体，充分发挥市场机制在信息化发展中的重要作用;同时加强国家宏观引导和调控，促进信息化健康发展。由此可见，企业信息化已经成为促进国民 19 经济持续、稳定、快速发展的重要战略。逐步建立由政府、中介服务机构和IT厂商参与的中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务网络，是中小企业提高信息化应用水平和竞争力的重要保障。 20 参考文献 1、 《中国中小企业发展与预测》一书;出版社:经济管理出版社，2002年9月第一版 2、吴凯:《大上海不忘小企业》载《经济日报》时间:2000年3月19日 3、卓勇良:《2000年浙江省的改革和发展形势》载《经济日报》.时间:2001 年8月16日 4、黄玲娣、周潇:《对新疆中小企业发展现状及问题调查研究》载《新疆财经》 时间:2001年第5期 5、吴敬琏:《经济形势与中小企业发展》载《新华文稿》 时间:1998年第12 期 6、孙天琦:《目前我国中小企业发展中存在的问题与对策研究》载《经济管理论 丛》时间:2001年第4期 7、林晓芳:《对中小企业技术创新的思考》载《新疆财经》 时间:2001年第3 期 8、郎咸平:《说新帝国主义在中国》一书.出版:东方出版社 21 结 束 语 经过一个月的努力，中小企业信息化的研究论终于完成，在整设计过程中，出现过很多的难题，但都在老师和同学的帮助下顺利解决了，在不断的学习过程中我深刻的体会到，写论文是一个学习的过程中，从最初刚写论文的时候，对中小企业面临的问题的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认识，我体会到实践对学习的重要性，以前我只是明白理论，没有实地考察，对知识的理解不够明确，通过这次的实践，真正做到理论和实践相结合。通过设计我深深体会到要做好一件完整的事情，需要有系统的思维方式和方法，对待要解决的问题，需有耐心，要善于运用现有的资源来充实自己，同时我也认识到，在对待一个新事物时，一定要考虑整体，完成第一步后，再作下一步，这样才能更加有效的完成。我也认识到我有很多不足，很多知识不了解，需要我来学习，我来实践，一遍论文的完成，需要有坚持不懈的精神，更需要相信自己一定能完成～ 22 致 谢 本论文是在老师的悉心指导和热情关怀下完成的，老师渊博的知识，扎实的理论功底，高深的学术造诣，严谨的治学态度和胸怀宽宏的高尚品质，让我受益匪浅，终身难忘，这篇论文的每个细节和每个数据，都离不开您的细心指导。而您开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的融入完成。感谢本寝室全体寝友这几年来的欢声笑语是永远的美好回忆，感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的情谊，维系着寝室那份家的融洽，各奔前程，大家珍重。但愿远赴他国的室友平平安安，快快乐乐，挥师北上的室友顺顺利利。我们在一起的日子，我会记得一辈子的。 感谢我的父亲母亲，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，感谢父母多年来在学业和生活上给予我的物质和精神帮助，您们永远健康快乐是我最大的心愿。感谢所有支持过我的朋友、同学、家人、老师，您们的关心和鼓励将使我在工作中和学习中不断进取，您们的关心和帮助表示诚挚的谢意～ 23