数字电话录音系统方案书

数字电话录音系统书 数字电话录音系统方案书 北京网讯兆通科技限公司 1 第一章 系统简述 ......................................................................................................................... 4 1.1 基本功能 .......................................................................................................................... 4 1.2 性能特点 .......................................................................................................................... 4 1.3 录音方式及录音文件格式 .............................................................................................. 5 1.4 技术参数 .......................................................................................................................... 5 1.5 硬件配置 .......................................................................................................................... 5 第二章 系统安装 ......................................................................................................................... 6 2.1 系统配置............................................................................................................................ 6 2.2 语音卡的硬件安装 ............................................................................................................ 6 2.3 语音卡驱动程序安装 ........................................................................................................ 6 2.4 数字录音系统软件安装 .................................................................................................... 7 第三章 录音系统使用说明 ......................................................................................................... 7 3.1 系统主界面 ........................................................................................................................ 7 3.2 系统管理.......................................................................................................................... 11 3.2.1 系统参数设置 ....................................................................................................... 11 3.2.2通道姓名设置 ........................................................................................................ 12 3.2.3 通道参数设置 ....................................................................................................... 13 3.2.4 数据库管理 ........................................................................................................... 14 3.2.5 操作日志管理 ............................................................................................................. 15 3.2.6 锁定计算机 ........................................................................................................... 16 3.2.7 关闭录音系统 ....................................................................................................... 16 3.3 录音管理.......................................................................................................................... 16 3.3.1 查询录音 ............................................................................................................... 17 3.3.2 备份录音文件 ....................................................................................................... 18 3.3.3 查询未接来电 ....................................................................................................... 19 3.3.4 设置过滤电话信息 ............................................................................................... 20 3.3.5查询过滤电话呼叫 ................................................................................................ 20 3.3.6 统计呼入呼出通话量 ........................................................................................... 21 3.4 操作员管理 ...................................................................................................................... 22 3.4.1 修改操作员密码 ................................................................................................... 22 3.4.2 增加删除操作员 ................................................................................................... 22 3.5 交换机管理 ...................................................................................................................... 24 3.5.1私有交换机参数设置 ............................................................................................ 24 3.5.2 显示交换机的原始话单数据 ............................................................................... 25 3.5.3 显示交换机外线名称设置 ................................................................................... 25 第四章 远端电话查询、远端电话监听 ..................................................................................... 26 4.1 远端电话查询 .................................................................................................................. 26 4.2 远端电话监听 .................................................................................................................. 26 4.3 呼入报号功能 .............................................................................. 错误～未定义书签。25 第五章 网络录音管 ..................................................................................................................... 27 5.1、登陆录音系统服务器 .................................................................................................... 27 5.2、录音管理 ........................................................................................................................ 27 5.2.1、网络录音查询 ..................................................................................................... 27 5.2.2、网络监听 ............................................................................................................. 28 2 系统结构 数字录音系统是北京网讯兆通科技有限公司根据公安、电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。并能根据来电号码将来电者的资料，来电次数，以前来电内容在电脑显示器上自动弹出，该系统广泛应用于期货经纪公安、公司、证券、寻呼台、各种调度等领域。 系统结构如图所示: 3 第一章 系统简述 1.1 基本功能 支持1--272路电话同时录音; 支持在客户端来电弹屏功能; 支持多种线路:模拟线路、ISDN线路 、数字线路 、E1线路 、 30B+D PRI线路; 支持多种操作系统: Windwos 98/ NT/ 2000 / XP / 2003; 在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话; 在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音; 在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话; 在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音; 根据权限删除、备份录音文件操作; 根据用户权限实行分级管理; 录音查询的回放、循环播放以及连续播放; 录音界面显示主被叫电话号码; 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储; 具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。 1.2 性能特点 数字录音:录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘 存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便; 录音检索:实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期， 时间，主被叫号码等检索录音记录。 直观界面:界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观 易学易用。 定时录音:根据实际工作情况，设定系统录音时段; 通话监听:任意话路的即时通话监听。 并行操作:录音和通话记录检索重放同时进行。 网络查询:通过局域网络按条件查听录音记录。 网络监听:通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。 留言查询:在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。 4 安全可靠:分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件， 冗余，自我故障恢复。 1.3 录音方式及录音文件格式 本系统支持四种可选的录音方式:压控、音控、键控和振铃。 压控(电压控制):根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。 音控(声音控制):根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。 键控(DTMF控制):根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。 振铃(振铃控制):检测到线路振铃，摘机录音;检测到忙音，挂机并停止录音。 本系统支持两种录音文件格式: Normal:缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式; Wave:即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。 1.4 技术参数 输入:1—272 通道，16通道递增 阻抗:高阻 > 8兆欧 信噪比:60dB 频率响应:300—3400HZ 采集数率:64Kbit/s 每通道 ，语音可( 1、2、4)倍压缩 录音时间:无限制 温度:+5?—+40? 湿度:5%—85% 1.5 硬件配置 工业控制计算机 CPU: P4 2.8 硬盘:160GB 内存:1G 监视器:VGA 电源:AC 180—265V 47—53HZ 5 第二章 系统安装 2.1 系统配置 1>、软件环境 Win98、Windows NT、Windows2000、Windows XP和Windows 2003。 2>、交换电缆 要实现Recorder PCI卡与卡间交换，需用交换电缆将不同卡J1互联。交换电缆 是一个26芯的扁平电缆，当您需要卡与卡之间交换时，在购买时请注明，以便 配置交换电缆。 3>、电话交换机 电话交换机能实现坐席电话交互转，交换功能。 2.2 语音卡的硬件安装 1>、插入PCI电话语音卡 1(关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。注意:一定将电脑电源线插头 拔掉。 2(拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。 (选择空闲的PCI插槽，插入PCI电话语音卡。 3 4(用螺丝固定好PCI电话语音卡。 2>、连接卡间连线 为了使插在同一台计算机中的所有卡的任意两个逻辑通道之间可以进行直 接交换，每一块PCI电话卡上都设有BUS总线的接口。如果您在同一台计算机中 插入多块语音卡，则必须连接所有卡的BUS总线的接口。卡间连线的接口为J1， 在连接卡间连线时，一定注意连线方向正确，即所有卡的连线方向一致。 3>、连接电话机和/或模拟电话线 按照实际需要和模块类型，连接必要的模拟电话线，模拟电话线的接口 为J2，每个J2插口包含两组电话线路接口，并且每个插口的中间两芯为第一组电 话接口，外侧两芯为第二组电话接口。 4>、计算机复原 装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。 2.3 语音卡驱动程序安装 6 , 安装好硬件，打开计算机电源，进入Windows操作系统。 , 将PCI语音卡安装盘(For Windows98/NT/2000/XP/2003)放入光盘驱动器中。 , 当系统提示找到新硬件，并出现“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话 框时，单击“下一步”。 , 在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的驱动程序(推荐)”，并单击“下 一步”。 , 在接下来的对话框中，选择“指定位置”，并单击“下一步”。 , 在接下来的对话框中，依据PCI语音卡安装盘所插入的驱动器，在编辑框里键入相 应的内容。如PCI安装盘在光盘驱动器E:驱动器，则键入“E:\Drivers \Win2000”。 再单击“确定”。 , 在接下来的对话框中，单击“下一步”。 , 在接下来的对话框中，单击“完成”。 , 至此，驱动程序安装完毕。 2.4 数字录音系统软件安装 , 按照安装提示安装数字录音系统服务器端软件 第三章 录音系统使用说明 3.1 系统主界面 点击Windows的“开始”菜单中的“程序”，可以看到“BeauPhone”，运行该条目下的 “数字录音系统”，进入录音系统主界面，界面如下: 7 点击主界面右上角的最小化按钮，可以将系统界面缩小到屏幕右下角时间栏中，如图: 用鼠标双击录音系统图标，可以恢复录音系统主界面。 录音系统主界面含有五个部分内容，分别是功能菜单、功能快捷按键、附属信息栏、用户信息栏和线路指示栏。 3.1.1 功能菜单 功能菜单按照功能分为六个部分，分别是系统管理部分、录音管理部分、操作员管理部分、交换机管理部分和帮助部分。各项功能将在后面的章节详细说明。 3.1.2 功能快捷按键 功能快捷按键主要功能是快速进入指定功能界面，共有六个，分别是查询录音、查询未接来电、文件格式转换、增加删除操作员、修改操作员密码和关闭录音系统。 3.1.2.1、查询录音: 实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询录音” 。 3.1.2.2、查询未接来电: 实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询未接来电” 。 3.1.2.3、文件格式转换: 实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉转换语音文件格式” 。 8 3.1.2.4、增加删除操作员: 实现的是功能菜单菜单里面“操作员管理—〉增加删除操作员” 。 3.1.2.5、修改操作员密码: 实现的是功能菜单菜单里面“操作员管理—〉修改操作员密码” 。 3.1.2.6、关闭录音系统: 实现的是功能菜单菜单里面“系统管理—〉关闭录音系统” 。 3.1.3 附属信息栏 附属信息栏含有当前时间信息、录音时段信息、实时监听开启或关闭按钮、录音文件存储的磁盘信息、以及操作员登陆部分。 3.1.3.1、当前时间信息: 显示的内容有星期、年月日和时分秒，按照秒来跳。 3.1.3.2、录音时段信息: 指示的内容是功能菜单菜单里面“系统管理—〉系统参数设置”里面的“录音时段”栏目设置的信息。 3.1.3.3、实时监听开启或关闭按钮: 实现实时监听各个线路通话的功能，有两种操作实现这种功能: 一是用鼠标单击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，再按监听按钮，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次单击监听按钮，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。 二是用鼠标双击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次双击被监听通道的行，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。 3.1.3.4、录音文件存储的磁盘信息: 实时显示录音磁盘的空闲空间。 3.1.3.5、登陆部分: 完成操作员登陆功能，录音系统启动时，会自动进入录音状态，但其它功能(如录音查询等)的操作需要有操作员的登录，即仅仅有相应权限的操作员登录后，才能进行相关的操作。系统初始的操作员工号为0000，密码为000000，用户可以根据需要对操作员进行适当添加或删除。关于操作员的添加和删除。 3.1.4 用户信息栏 用户信息栏显示使用该系统的用户信息，也就是功能菜单菜单里面“系统管理—〉用户信息设置”里面设置的信息，详细说明请参阅。 9 3.1.5 线路指示栏 线路指示栏以行列形式实时显示各路电话状态,系统共支持多达64路电话线路录音，但实际行数由接插录音模块的数量而决定。每行含有八列,分别是通道号码、本机号码、姓名、状态、主叫号码、被叫号码、录音时长和呼入/呼出。下面详细叙述各列意义: 3.1.5.1、通道号码列: 显示两个信息，一是从0开始排列的通道序号，同时该信息也记录到录音、留言和未接来电等信息记录里;二是图标显示通道的摘机和挂机，挂机显示的图标是，摘机显示的图标是 。 3.1.5.2、本机号码列: 显示的是相应通道并机的电话号码，该号码也记录到录音信息记录里，同时该号码也是功能菜单菜单里面“系统管理—〉通道参数设置”里面相应通道“本机号码” 栏设置的信息。 3.1.5.3、姓名列: 显示的是相应通道并机的电话使用者的名称，该名称也记录到录音信息记录里，同时该名称也是功能菜单菜单里面“系统管理—〉通道参数设置”里面相应通道“姓名”栏设置的信息，。 3.1.5.4、状态列: 显示相应通道并机的电话状态，有空、断开、空闲、录音、留言、远端查询、远端监听和报时报号等信息。其中各个状态的意义如下: 空 :示相应的通道硬件没有插接录音模块，或插接不是录音模块; 断开 :表示相应的通道没有插接电话线路，或电话线路有问; 空闲:表示相应的通道正处于挂机状态; 录音:表示相应的通道正处于摘机录音状态; 留言:表示相应的通道正处于摘机留言状态; 远端查询:表示相应的通道正处于远端查询状态。 远端监听:表示相应的通道正处于远端监听状态。 报时报号:表示相应的通道正处于报时报号状态。 3.1.5.5、主叫号码列: 显示呼入电话的号码，即该列显示的是来电信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼入状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。 3.1.5.6、被叫号码列: 显示呼出电话的号码，即该列显示的打出电话的信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼出状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。 3.1.5.7、录音时长列: 记录当前录音的时间长度，以秒为单位，每5秒跳动一次。该信息也记录到录音信息记 10 录里，但记录的是真实的时间长度。 3.1.5.8、呼入/呼出列: 指明当前的通话是呼入或者是呼出，呼入呼出的区别在于是否有振铃，有振铃的通话为呼入，否则为呼出。 3.2 系统管理 系统管理部分包含系统参数设置、用户信息设置、通道姓名设置、通道参数设置、数据库管理、操作日志管理、锁定计算机和关闭录音系统等八项功能。 3.2.1 系统参数设置 系统参数设定模块用于设置录音系统的工作参数，包括有录音音控参数、录音时段、录音控制参数、录音存储、录音文件管理、录音压缩参数设置和识别DTMF灵敏度参数等项，下面详细叙述各项参数功能: 3.2.1.1、音控录音参数 当通道录音方式为音控时，以下参数有效: 1、检测到语音信息开始录音时间:默认为3000毫秒，即当检测到通道上持续3 秒以上的语音时，该通道开始启动录音; 2、检测到静音停止录音时限:默认为3000毫秒，即当检测到通道上持续3秒以 上的静音时，则停止该通道当前的录音; 3、音按能量值:音控录音时检测静音的语音能量值，默认18，即当语音能量小于 18时则认为是静音，否则表示有语音; 3.2.1.2、录音控制参数 录音的最少通话时间:默认为0，0值表示不限制通话时间，即所有通话都记录，并录音;当设置为其他值时，表示当通话时间少于这个值时，系统不记录通话信息，也不录音。 记录呼入呼出号码位数的限制:记录通话信息中，按键的最大数量，默认为40位，最大伟120位，超出设定值的按键，系统不记录。 3.2.1.3、录音存储 设置录音文件存放位置:所有的录音，都以文件的形式存于磁盘，存贮位置由这个参数指定。 磁盘最小保留空间:系统实时检测录音磁盘的空间，当磁盘空闲空间小于设定值时，按照“录音文件管理”里面设定的规则进行操作。 11 3.2.1.4、录音文件管理 包括三个选项: 1、 仅提示，当磁盘保留空间不足时，仅仅有语音和对话框提示，不做任何处理，此时 需要人工手动清理磁盘，或人工手动在录音查询界面删除录音文件。 2、 自动删除旧录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还 自动删除最早的录音文件，直至磁盘保留空间符合要求。 3、 自动转储录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自 动备份最早的录音文件到所设定的转储文件夹中。 3.2.1.5、录音压缩 设置录音时生成的语音文件的压缩倍数和录音文件的格式。其中压缩倍数有1、2、4共三种，文件格式有Normal和Wave两种。要注意，如果文件格式选择为Wave，则压缩倍数只能是 1。 3.2.2通道姓名设置 输入电话使用者资料，供“系统管理—〉通道参数设置”中的姓名项选择。设置界面如下: 12 3.2.3 通道参数设置 通道参数设置模块，其作用是设置语音卡各通道的相关属性，设置通道是否工作，工作方式。通道线路的电话号码、通道的录音方式(注:压控、音控或键控)等。 如对通道设置无特殊要求，可按默认设置。 系统含有64个通道的相关参数，客户不能再添加通道，仅仅可以修改相应通道的参数。 如果需要修改某个通道参数，用鼠标单击相应通道的列表行，然后在下面的编辑框中， 修改参数即可。 通道参数设置界面如下图: 3.2.3.1、通道号码 该号码从0开始，表示相应通道的顺序，不可更改。 3.2.3.2、本机号码 设定与相应通道连接的电话号码，该号码会记录到录音信息中，可以凭该号码，查找录音信息。 3.2.3.3、姓名 13 设定与相应通道连接的电话使用者的姓名，该姓名会记录到录音信息中，可以凭该姓名，查找录音信息。 该姓名可以即时输入，也可以在已经存在的姓名中选取。已经存在的姓名，是指使用功能“系统管理—〉通道姓名设置”设置的姓名。关于姓名设置，请参阅《3.2.3 通道姓名设置》。 3.2.3.4、是否工作 该项设置通道是否工作，设置为不工作的通道，将不做录音留言等任何操作 3.2.3.5、工作方式 工作方式根据模块不同设置成以下几种工作方式: 录音方式: 只对并接的电话进行监控录音; 留言方式: 在并接的电话无人接听时，自动应答，然后留言; 录音留言功能:不仅能对并接的电话进行监控录音，也能在并接的电话无人接听时， 自动应答，然后留言; 远端查询功能:通过电话，呼入系统，对系统录音进行查询; 远端监听功能:通过电话，呼入系统，对系统的任意通道进行实时监听; 呼入报号功能:通过电话，呼入系统，系统识别主叫号码，并报给呼叫者。 3.2.3.6、录音方式 本系统支持四种可选的录音方式:压控、音控、键控和振铃。 压控(电压控制):根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。 音控(声音控制):根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。 键控(DTMF控制):根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。 振铃(振铃控制):检测到线路振铃，摘机录音;检测到忙音，挂机并停止录音。 3.2.3.7、通道组别 操作员对录音、留言的查询和删除，以及操作员网络端弹出功能，除了受操作员权限的限制外，还受操作员和通道的组别限制，通道组别仅仅能用单个数字(0—9)或单个字母(A—Z，a—z)来表示。 关于操作员的组别与通道组别的关系，请参阅《3.4.2.3、操作员组别》。 3.2.3.8、键控开始DTMF和键控结束DTMF 设置键控开始和停止的按键，可以是数字0—9、A、B、C、D、*和#，以及它们的组合，但最多为5个。 3.2.3.9、留言信号音参数 留言信号音参数设置留言挂机的信号音参数，系统自带国标参数，如无必要，请不要修改;如果使用特殊交换机，可咨询您的供货商，在技术人员指导下，进行修改。 3.2.4 数据库管理 14 该模块对录音系统的数据库进行恢复。如下图: 本系统采用一天一个数据库，如当天数据遭到破坏时不会影响其他数据库。 如果某天数据库被破坏，通过手工恢复即可立即清空某天的数据库，并可立即使用，不用重启系统。 3.2.5 操作日志管理 系统自动将相应操作写入操作日志，写入操作日志的操作包含新增操作员、修改操作员信息、删除操作员信息、修改密码、修改系统参数设置、修改通道设置数据、删除一条录音记录、清除录音记录、清除系统日志、备份数据库、恢复数据库和退出系统。浏览操作日志界面如图: 该模块可查看、维护系统操作日志信息; 清除日志:单击该按钮删除所有的操作日志信息。 15 3.2.6 锁定计算机 当系统打开正常工作，人离开时，可调用该模块锁定系统界面，如同WIINDOWS的锁定功能。一但锁定，需要由锁定人员输入密码解锁。如下图: 3.2.7 关闭录音系统 关闭录音系统需要输入操作员工号和密码，并把信息记入操作日志。关闭录音系统界面如下: 如果录音系统被关闭，所有当前正在进行的录音被保存。 特别提示:如果腰关闭计算机，必须先关闭录音系统。 3.3 录音管理 录音管理部分包含系统查询录音、备份录音文件、查询留言、播放语音文件、转换语音文件格式、查询未接来电、设置过滤电话信息、查询过滤电话呼叫和统计呼入呼出通话量等九项功能。 16 3.3.1 查询录音 对录音信息和录音文件进行管理，如查询、保护、回放、删除等，如下图: 3.3.1.1、查询条件和查询 按操作员所设的条件，查询出历史录音记录。可以对查询出来的记录进行放音、删除等操作，查询出来的信息仅仅限于登陆操作员的组别通道的录音。 查询条件包括有通话时间段、主被叫号码、分机号码、姓名、通道号、呼叫类型，操作员设置完以上条件，单击查询按钮进行组合查询。 3.3.1.2、导出文件 将列表中选定的文件以Microsoft wave的方式导出，可以任意拷贝到其他机器上，使用声卡进行播放。 3.3.1.3、录音回放 选中列表中任一录音记录，单击该按钮，系统对该录音文件放音 放音过程中中止该录音播放 在放音时单击，可以快速向回移动放音位置 17 在放音时单击，可以快速向前移动放音位置 3.3.1.3、录音删除 选中查询记录列表中任一条录音记录，如果该记录未设保护，则删除该记 录及录音文件 全部删除查询列表中的未设保护录音记录及文件 3.3.1.3、录音保护 对重要录音记录加上保护标记，加上保护标记后该录音记录不能被删除，当撤消保护后删除。 选择录音记录，单击保护记录按钮，则所选记录加上保护，再次单击保护记 录，则撤销保护 3.3.1.4、循环放音 系统可以对某段录音进行反复播放。 把播放进度条拖至所要播放的位置，单击起点按钮，则设置该位置为播放当 前选中录音记录的起始位置; 把播放进度条拖至所要的播放结束位置，单击终点按钮，则设置该位置为播 放当前选中录音记录的结束位置; 设置好播放的起始和结束点后，单击该按钮，则开始按所设定的起止点位 置循环播放选中录音记录文件;当已开始循环播放后，再次单击则停止 循环播放。 3.3.2 备份录音文件 该模块设置录音文件自动备份或手工备份录音文件，缺省情况为“不自动备份”。操作如下图: 18 如果选择自动备份，系统在每个录音完毕后，均自动将录音文件备份到指定路径。 手工备份一次只能备份一天的录音文件。 3.3.3 查询未接来电 系统可以自动记录未接来电的信息，该模块按用户设定的条件，查询未接来电记录。操作如下图: 查询条件可按起止日期时间段、来电号码、通道号进行组合查询; 查询:按所设定的条件提取数据; 清除:单击删除所以未接来电记录; 关闭:关闭该模块窗体。 19 3.3.4 设置过滤电话信息 该功能设置过滤电话号码，凡是被设置的电话号码，在呼入和呼出时，不进行录音，但将根据设置情况，决定是否记录呼叫信息。操作界面如下图: 记录呼叫信息位数:是指记录多少关于该电话号码通话的按键的位数。 3.3.5查询过滤电话呼叫 该功能查询过滤电话号码的呼叫信息，并可以删除或清除这些信息。操作界面如下图: 20 3.3.6 统计呼入呼出通话量 该模块可统计符合用户设定条件的所有通话缉路的总时长。 21 3.4 操作员管理 操作员管理部分包含修改操作员密码和增加删除操作员两项功能。 3.4.1 修改操作员密码 任何操作员只能修改自己的操作密码，任何级别的操作员，都无权修改任何其他操作员的密码。密码修改的界面如图: 该模块修改当前登录用户密码，输入旧密码、输入新密码再确认新密码，单击确定按钮，完成密码修改。 3.4.2 增加删除操作员 增加删除操作员操作，对于增加操作员，增加的操作员的权限，只能是已登陆的操作员已有的权限。 22 3.4.2.1、操作员工号 这是一个4位的字母或数字的组合，为了适合电话远端查询，尽量选择数字组合。 3.4.2.2、操作员密码 这是一个6位的字母或数字的组合，为了适合电话远端查询，尽量选择数字组合。 3.4.2.3、操作员组别 这个组别非常重要，它关乎该操作员能够查询和弹出客户信息。 操作员组别分三种: 一是超级操作员，固定用“*”表示，即组别为单个“*”的操作员为超级操作员， 可以查询所有通道的录音，并且所有通道的来电，都在这个操作员登陆的网 络系统端弹出。 二是组长级别操作员，该组使用0—9、A—Z、a—z的组合，最多为5个。该操 作员可以查询组别为相应通道的录音，但是在组长的网络端，不弹出客户信 息。 三是一般操作员，该组使用单一的0—9、A—Z、a—z为组别标识。相应的操作员 可以查询组别相同的通道的录音，并且在这个操作员登陆的网络系统端弹出 对应通道的来电客户信息。 3.4.2.4、操作员名称 23 仅仅是一个备注标识功能。 3.4.2.5、增加操作员的权限(仅仅适用于新增操作员) 设置相应操作员的权限，新增加的操作员的权限，不多于执行增加的操作员。 3.5 交换机管理 当使用私有交换机，而录音系统又并接在外线上时，如果想获取交换机的分机呼叫和接听信息，就要使用该功能。该模块设置私有交换机的信息。 该部分的设置比较复杂，最好在相应的供货商的技术人员辅助下完成。 3.5.1私有交换机参数设置 设置界面如下图: 24 当本系统接在交换机前端，需要记录呼入呼出的分机号码的时候，本系统可通过串口和交换机连接起来。 1、 设置“获取分机号码功能”为“是”。 2、 根据具体环境和交换机参数来设置“串口”、“波特率”、“数据位数”、“停止位 数”、“奇偶校验”、“数据流控制”。 3、 交换机类型:本系统提供80多种国内外的交换机接口，列表里没有的交换机也 可通过“其它交换机类型参数”来设置(可根据“显示交换机的原始话单数据” 来填写) 4、 通过外加程序可开通计费功能。 3.5.2 显示交换机的原始话单数据 通过此项可调试本系统和交换机是否正常连接，以及获取交换机类型参数。 3.5.3 显示交换机外线名称设置 把交换机原始话单或交换机说明书上的外线中继名称录入到相对应的录音通道上 25 第四章 远端电话查询、远端电话监听 4.1 远端电话查询 使用说明:本系统支持远端电话查询录音功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行录音记录的查听。 查询如下:当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，播放提示音，等待用户操作。步骤如下: 1、输入用户4位工号; 2、输入用户的6位密码; 3、校验用户工号及密码，校验正确则往下继续，错误则提示用户重新输入工号及密码; 4、输入查询的开始日期(格式如:20040820); 5、输入查询的开始时间(格式如:083000); 6、输入查询的结束日期(格式如:20040820); 7、输入查询的结束时间(格式如:103000); 8、输入查询的通道号(格式:00) 9、查询条件设定完毕，系统按条件查询数据，如未查到符合条件的记录，则提示用户 未查到记录后挂机;如查到记录，则顺序播放录音记录直至完成; 4.2 远端电话监听 使用说明:本系统支持远端电话实时监听功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行远端电话实时监听某一电话。 操作流程如下:当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，播放提示音，等待用户操作。步骤如下: 1、输入用户4位工号; 2、输入用户的6位密码; 3、校验用户工号及密码，校验正确则往下继续，错误则挂机; 4、输入监听的通道号(格式:00) 至此，即对相应通道进行监听，直至有一方挂机。 26 第五章 网络录音管 在局域网内部的其它计算机上，将客户端软件装上，操作员就通过操作该客户端软件实现网络查询、网络监听和客户信息管理及弹出。 5.1、登陆录音系统服务器 客户端程序运行初始界面如图: 输入用户编号、用户密码和录音系统服务器的IP地址后，即可点击《登陆》按钮连接服务器。 注意:端口号码固定为8000。 5.2、录音管理 录音管理里面含有录音查询、留言查询和网络监听三部分内容。 5.2.1、网络录音查询 点击《录音查询》按钮，即可进入录音查询状态，界面如下: 27 查询条件:起止日期时间、呼叫类型、通道号、对方(呼入/呼出)号码、本机号码; 开始查询:设置好查询条件后，单击该按钮进行网络查询; 停止查询:在单击“开始查询”按钮后，单击该按钮可以停止网络查询; 放音:播放查询出的录音记录; 快退:在放音时单击，可以快速向回移动放音位置。 快进:在放音时单击，可以快速向前移动放音位置。 停止放音:终止当前正在进行的录音播放; 在查询出的记录上，单击鼠标右键，可以删除录音文件或转储录音文件。 5.2.2、网络监听 点击《网络监听》按钮，即可进入网络监听状态，界面如下: 只要进入网络监听监听界面，就实时显示各个通道的状态。 28 如果要监听某个通道的实时通话，使用鼠标点击某个通道栅格，以选取某个通道，然后用鼠标点击“监听开启”按钮，即可在声卡上监听选定通道的实时通话。 在监听某个通道的情况下，如果要监听其他通道，必须首先用鼠标点击“监听关闭”按钮，然后选取相应通道，再用鼠标点击“监听开启”按钮开始监听。 29