浅析淘宝客户售后服务

浅析淘宝客户售后服务 浅宝售析淘客户后服户 一、售后服户知多少 1、售内后服户的容、目的 内容:是指生产企产、产产商把品，或产产产产服产,售产产产消者产产之后, 产产产产产产产产产产产产产产产产消者提供的一系列服,包括品介产、送、产产安装、产产、 产修、技培、产产产产上服产产产、咨等。产产产 目的: 建立一户更和户的人户户系～户立品牌、促户客户再次户户、 户客户播。在追踪跟段,推人要采取各形式的配合产产产产产产产产产产产产产产产产产产,步 通售后服来提高过过过过过过过过企过的形象、信誉,大品的过过过过过市过占 有率,提高推工作的效率及效益,提高客意度。过过过过过过过过过过过过过过过过过过2、七重要原户个 ,礼尚往来的原:过过互惠原,人的潜意中,最有威力产产产产产产产产产产产产产产 影响力的就是一礼尚往来原。，用、吃等,产产产产产产产产产产产产产产产产 吃是福,“产” ,承与性原:过过过过过过过要掌握客的、度等信息,产产产产产产产产产产产 产产产产产产产产产产产产产产产产是我更一地与我的客相,以步 及找到客内心里一需要次的提升的重要料。产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产 ,社会同原:过过过过过潜意影响、社会价。产产产产产产产产产产产 某品或者服的人数深深地影响客的决策。产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产 ,同同:过过过过同行宣更容易成功。产产产产产产产产产产 ,使用者的言:过过过名人推广、屋及。产产产产产 ,友原:过过过过客介的潜在客比全新的产产产产产产产产产产产产产 客更有利培客。要不断地新客,产产产产产产产产产产产产产产产 最好的就是由老客介。产产产产产 3、与售客户户行后交流的注意事户 ,从到尾过过过,做到耐心听。产产产 ,听出客的真意过过过过过过，不、抱怨,,客产产产产产产产产产产 出不敢的,并要适达自己点。产产产产产产产产产产产产产产产 ,过过过过客想策,表出用心待的度。产产产产产产产产产产 ,使客化过过过过,淘宝物中可以建立旺旺客群。产产产产产产产产产产产产产4、户理客户不户 ,耐心听过过:把客梳理出来,不要争。产产产产产产产产产产产产产 ,只需:高过过过EQ,不要分地解。产产产产产产 ,了解不原因。若是品本身,过过过过过过过过过过过产产产产要表达歉意,并定 理，表理,例京产产产“售后100分,。”若是人原因,先过过过过 肯定客公司品的可,感公司的产产产产产产产产产产产产产产产产 支持,然后明原因,明确任范,最产产产产产产产产产产产产产 后根据情况提供其他解决方案。产产产产产产产产产产产产产 二、淘集市、天猫后服户宝售 1、淘后具介户宝售体 淘宝售后服是从客下并付款后就产产产产产产产产产产产产产产始了。当成后客服需要及向客核地产产产产产产产产产产产产产产产产址和系,确无后就要行打印产产产产产产产产产产产产产产产产产产 产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产、描、核和物、打包装箱、 按提交快、完成、提醒客完产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产成，快、表示感,、定追踪物流、产产产产产产产产产产产产产产产产产 到提醒，旺旺,提醒看商品是否完产产产产产产产产产产产产产产产产 整,一定表示感,提醒好,并期待后合作,。产产产产产产产产产产产产产产产产 2、淘后服户要注意的户户宝售 ,退操作繁,效率低下。过过过过过过过过过过过过产产产产产产子商售后保障体系很明的就是其局限性和操作性产产产产产产产产产产产产产产产产当客的品出后,要填写反、产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产等待客服系、客服与家系、行确。产产产产产产产产产产产产产产产产在淘宝上理过过售后的越多,出的也就会过过过过过过过过过过过过过过过过过过过越多,而售后服出任何一个理不如意过过过过过过过过过过过过的地方,都有可能促成中、差过过。 ,过过性差。提供售后服的客服人很产产产产产产产产产产少是产的,缺乏有效地判断过过准,自然品的产产产产产产产产判断准也会有缺失。 ,依过过性。强产产产产产产产产产产产产子商的展、售后服十分依于过过过过物流。但在物流运产产产产产产产产产产产产产产的程中,在速度和物量保障上会有不确定性。 ,过过成本高。产产产产产产产产产产,要承担运。 3、基本情及解方案况决 ,过过过过过立服念。首先要立产产产产产产产产产产产产产正确的售后服念。在 淘宝上家重和产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产一次机每会。充分把握与家交流的 ,成后。要持过过“过”过过先制人原。产产产家付款后在最短的 内,主产产产产产产产产产产产产产产产产产产家核收地址、系人, 并尽快。品产产产产产产产产产产产产产产产产寄出前最好要真一 遍,千万不要出产产产产产产产产产产产产产产残次品,也不要。 产产产产产产产产产产产产产产产后,要及通知家信息,表示感。 产产产产产产产产产产产产产到前,要随跟踪包裹去向。如有运 意外要尽快明原因,并和家解明。产产产产产产产产产产产产产产 运程产产产产产产产产产产产产产产产产中坏了,一定要先客, 不要在物流任是产产产产产产产产产产产产网店任中周旋。 过例1:在品产产产产产产产产产产产产寄出些日子,你没有收 到家反任何产产产产产产产产产产产产产产产产收到品的信息,主 产产产产产产产产产产产产产产产产件咨家,内容可以写:品寄出 一段产产产产产产产产产产产产产产啦,不知道你是否收到了, 我很担心啊,如果收到了告产产产产产产产产我,没有收到, 我可以帮您产产产产产产产产产产产产产产产或者提供包裹您去咨。 过例2:未前产产产产产产产产产产产产产产产客提出修改的要求, 修改内容一般涉及商品、送地址、系等。产产产产产产产产产产 此产产产产产产产产产产产产产产产产客服就要速度理。先客稍等,并及系分,是否出,若产产产产产产产产产产产产产产产产产产产无按产产产产产产产产产产产产产产产产照客提出的要求修改,若已产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产出,向客表明事情原委,客理解。 ,过过过过利。好一定要产产产产产产产产产产产产产产回,尽管是好二字，系产产产产产产产产产产产产产产默的可以不回,。到后及产产产产产产产产产产产产产产产产产产系客,首先品是否意、有没有破产产产产产产产产产产产产产产产产产,若无感客支持,客确 并价。交易产产产产产产产产产产产产产产束后适系客,咨使用情况以产产产产产产及意度,产产产产产产产产产产产产产再次感客支持。 ,过过过过到后退。我要真待退,如产产产产产产产产产产产产果因运产产产产产产产产产产产产产产产产而造成物坏或其它确是品本身家要产产产产产产产产产产产产产产产产产产求退,我也痛快的答产产产产产产产产产产产产产产产产产产家。如果品,或者家收到品有产产产产产产产产产产产产产产产产产产量,主道歉,好,家退 产产产产产产产产产产产,送上小礼品。若是意家,我也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。 ,过过过过过过理差、抱怨。在理产产产产产产产产产产产投、差候一定要真待,产产产产产产产产产产产产产产产且要心平和。一旦受到中差产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产或投,客服人上系客。主要任是了解当的情况过过过过,并及产提出完善的解决法过过,当产产产得到解决后及产产产过过过过过过客撤差。客之产产产产产产产产产产产产产所以投抱怨,根到底是要求解决,或者产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产得到某,重点是找正确的“产”产产产产产产产产产产产产双解决方法。当解决之后,也送一 些双产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产方都有好的西,像惠券或返回部分金。 ,建立家料。过过过过过最的方法是整理客名,产产产产产产产产产产产产把成功交易的产产客分过过过,并产产产产产产产产产产注,并要建立的客过交流群。更完善的做法是,集中建立客信息数据和过过过过过过过客。数据信息包括:物出、到产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产,家喜自己挑产产产产“产产”产产“产产产产”产慢是人推是荐,掣,家的性格是 在价格或品上是产产产产产产产产产产产产产产产随意是苛刻,家的或者产产产产产产产产产产产产产产产城市,家的力等。 ,售后交流,不能忽略。到后及系客过过过过过过过过过,首先产产产产品是否意、有产产产产产产产产产产产产产产产没有破,若无感客产产产产产产产产产产产产产产产产产支持,客确并价。平,可以通客交流群,过过过过产产产产产产产产产产产产产产产产产家行心的与交流,了解商品 的使用情况,交代使用注意事产产产产产产产产产产产,指家行和 保,产产产产产产产产产产产产产产产产产极家交流商品使用程中的困惑、商品的意以及商品的使用方法产产产产产产产产产产产产产产产 等,可以适的出一产产产产产产产产产产产产产产些惠或新品到的信息,可能会吸引回产产产产产产产产逢假日客,用短信每或旺旺一产产产产产产产产产产产产产产产产产产些候用,也会增彼此的感情。 ,追踪服,售后过过过过过过过回。交易产产产产产产产产产产束后适系客,咨使产产 用情况以及意度,产产产产产产产产产产产产产产产产再次感客支持。通交 流,在交易后产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产产的,如有予家一步予及解决。 三、Kiwi Booster店户建户一流的后服户系网怎售体 1、几点Kiwi Booster店初期的后服户建户建户网售 ,确定配等。过过过过过 ,确定物流、快配送。过过过过过过 ,建立旺旺聊天用过过过过过过过过过过过过模版,建立理售后 过过过的解决方案。 ,建立完善的售后服流过过过过程。 ,建立完善的退理过过过过过过过过过过过过过制度,和相部。 ,过过过过过过过过过先划客信息。 ,建立网店VIP制度、分过过过过过过过过过过过过过过制度、惠券等制度系。 2、一些基户工作 ,旺旺聊天模版过 过过过过过确模版1:“产产产产产产产产产产产,我收到了您的提交 信息,需要向您再次核一下产产产产产产产产产产产产产收地址和系方式,** *。感”“产产产您Kiwibooster的支持,我会及,相产产产产产产产产 信我的宝会产产产产产产产产产产产产产产产产您来不一的生活感 受。” 过过通知模版2:“***,您好,您在Kiwibooster的产产**** 已于*月*日*产产出,快是产产**,您可通淘宝看产产产产产产产 物流信息。再次感产产产您Kiwibooster的支持。” 过到通知模版3:“产,您在Kiwibooster产产产产产的宝已 送达,在产产产产产产产产产产产产产”收注意包裹是否完整。 售后交流模版4:“产产产产产产产您好,宝已安全到达您 手里,是否产产产产产产产产产产产产产产产产产您来惊喜呢:，表情,很感您 Kiwibooster的支持,一定要产产产产产产产产产得好:如您在 使用的产产产产产产产产产产产产产产产程中有任何疑,系客服人 产产产产产产产产产产”“,我会及您解决。Kiwibooster秉承用‘产 意改产’产产产产产产产产产产理生活念,希望我的意能您来更 多生活上的享受。” 差过过过过过过过过、投理模版5:“产产产产产产产产产产产很抱歉您来麻。不知道您 是哪方面不意产”“产产产产产产产产产我很,珍惜跟您的合作 也很感产产产产产产产产产产产产产产您我的支持,更希望今后 和您产产产产产产产产产产产产产产产产合作。次的意外我深感 抱歉,我产产产产产产产将会您返回*元表示我的歉意,产产产产产产 您收产产产产产产产产产产产产产产产产产产。如您有任何疑,系客 服,我一定会及解决。产产产产产产产产产” ,售后服流过过过程,产附件1售后服流产产产产产程模版。 ,退理过过过过过过过过过过过制度明模版,产附件2退理产产产产产产产产产产制度明模版。 ,退理流过过过过过过过程,产附件3退理流产产产产产产产产程模版。 ,退信息表,过过过过过过产附件4退信息表产产产产产。 ,客信息过过过过过过过模版,产附件5客信息产产产产产产模版。