关于政府危机公关,政府网络危机公关

发布-admin | 查看-332 | 发时间-2009-7-8 文章页顶部广告在主题的INCLUDE目录下的AD_MIDDLE_01.ASP 是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经 济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。八加八科 技认为,政府需要危机公关,需要利用网络危机公关,合理并有效的引导网络舆论, 避免网络舆论对社会造成影响,从而避免造成更大的损失. 在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损 失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理 包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳人一个 有序、、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社 会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。 一、承担责任原则（shouldering the matter）： 严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件 发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个 人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人 民群众心目中的形象。 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众 关注的焦点。另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此 政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解 决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预 期，即企业应该怎样处理才会让我感到满意。因此政府绝对不能选择“捂盖子” 等，态度至关重要。 二、真诚沟通原则（sincerity）：保障公众的知情权。现在公众获取信息 的渠道不再限于官方媒体，网络巨大的信息流量使任何企图捂盖子的努力都化为 乌有。因此，坦诚真实的在第一时间告知群众所发生的事情远比半遮半掩要好得 多。 建立新闻发布机制,政府必须处理好与媒体的关系,不能简单的压制媒体监督报道,做到信息互通,绝对透明,不要用行政干预去影响媒体报道的真实性和准 确性,因为含糊和感性的报道不足以令消退公众对真相的渴求,于是就会通过其他渠道和途径去打听真相或背景,这样反而造成谣言和小道消息盛行,一时尘嚣直上,容易使公众产生不利于危机公关的心理定势.仅就此次事件来说,网络成为公众获取信息和发泄不满的一个重要平台和载体,我们的政府官员完全可以利用 网络平台,和网友交流沟通,倾听公众声音,真诚致以歉意,争取公众理解,吸引公众把注意力集中到解决公共危机上面来，让公众感受到自己参与到政府的行为决 策中而产生归属感和认同感,其实是完全可以把坏事转化成好事, 相信公众的怨气还是可以得到消化和平复的。 三、速度第一原则（speed）：好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最 初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的 消息往往不多,充斥着谣言和猜测。政府的一举一动将是外界评判政府如何处理 是这次危机的主要根据。媒体、公众都密切注视政府发出的第一份声明。对于政 府在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此政府必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机 发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关 键。 四、系统运行原则（system）： 在2003应对非典的行动中，国务院成立 了由副总理吴仪牵头，包括多个部委一把手的指挥部，成为协同式最高危机管理 部门。从而最终得以用成功地扼制了非典。 五、权威证实原则(standard)：在危机发生后，政府不要自已整天拿着高音 喇叭去解释，而要曲线救国，请重量级的第三方权威机构在前台说话，使公众解 除对自已的警戒心理，重获他们的信任。危机事件性质不明是谣言产生和传播的 一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确 决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效 地抵制谣言的产生和传播。 堵不如疏,公众需要的是知情,人对未知的东西才会产生畏惧与强烈的 求知欲,网络舆论是一把双仞剑,用得好,会为政府树立更好的正面形象,反之则不同,所以,八加八科技认为,网络也可以成为政府的一个通话窗口,一种传媒渠道.