56KF技术白皮书厦门恩点网联

56KF技术白皮书厦门恩点网联 56KF 目 录 一、 56KF简介 ......................................................................................................................... 3 二、 56KF系统结构 ................................................................................................................. 4 三、 56KF服务器特性 ............................................................................................................. 5 1. 分布式并行处理特性 .................................................................................................. 5 2. 高可伸缩性与稳定性 .................................................................................................. 5 四、 56KF功能介绍 ................................................................................................................. 7 1. 主动发起及自定义 ...................................................................................................... 7 2. 无限座席管理 .............................................................................................................. 7 3. 一号多用 ...................................................................................................................... 8 4. 丰富的字体及表情图标 .............................................................................................. 8 5. 双向文件传输 .............................................................................................................. 8 6. 图片快捷传送 .............................................................................................................. 8 7. 访客快速提问及管理 .................................................................................................. 8 8. 客服快速回复及管理 .................................................................................................. 8 9. 访客聊天记录保存 ...................................................................................................... 8 10. 一对多对话功能 .......................................................................................................... 8 11. 追踪访客来源、状态及历史访问页面....................................................................... 8 12. 访客分配管理 .............................................................................................................. 8 13. 主动邀请及自定义 ...................................................................................................... 9 14. 强制对话及自定义 ...................................................................................................... 9 15. 访客转接 ...................................................................................................................... 9 16. 强制网址跳转 .............................................................................................................. 9 17. 防恶意骚扰 .................................................................................................................. 9 18. 网页对话及管理 .......................................................................................................... 9 19. 内部对话及管理 .......................................................................................................... 9 20. 客服对话及管理 .......................................................................................................... 9 21. 即时系统消息 ............................................................................................................ 10 22. 自定义企业logo ........................................................................................................ 10 23. 自定义企业介绍及形象电话 .................................................................................... 10 24. 自定义产品文字广告 ................................................................................................ 10 25. 网站访问综合数据分析系统 .................................................................................... 10 26. 多功能访客数据搜索 ................................................................................................ 10 27. 聊天记录查看及管理 ................................................................................................ 10 . 访客留言查看及管理 ................................................................................................ 10 28 29. 提示信息及自定义 .................................................................................................... 10 30. 客服问候语及自定义 ................................................................................................ 11 31. 企业部门设置管理 .................................................................................................... 11 32. 客服人员添加管理 .................................................................................................... 11 33. 抢先管理 ............................................................................................................ 11 34. 访客遇忙等候设置 .................................................................................................... 11 35. 浮动图标坐标样式管理及定位 ................................................................................ 11 36. 客户评价管理 ............................................................................................................ 11 37. 客服快捷管理 ............................................................................................................ 11 38. 桌面快捷登录 ............................................................................................................ 12 39. 客户保护系统 ............................................................................................................ 12 40. 访客资料即时管理 .................................................................................................... 12 41. 自定义客服列表显示 ................................................................................................ 12 42. 客服在离线智能识别 ................................................................................................ 12 43. 纯色风格模版及自定义 ............................................................................................ 12 44. 高级风格模版及自定义 ............................................................................................ 12 45. 豪华风格模版及自定义 ............................................................................................ 12 46. 访客感知 .................................................................................................................... 12 47. 熟客识别 .................................................................................................................... 13 48. 会员识别 .................................................................................................................... 13 49. 地区过滤 .................................................................................................................... 13 50. 拦截过滤 .................................................................................................................... 13 51. 多语言版 .................................................................................................................... 13 52. 冒泡提示 .................................................................................................................... 13 53. 智能客服 .................................................................................................................... 13 54. 智能响应机制 ............................................................................................................ 13 55. 客服即时求助系统 .................................................................................................... 14 56. 自动升级 .................................................................................................................... 14 一、56KF简介 56KF网络客服系统是厦门恩点网联最新推出基于互联网的网站实时洽谈系统，致力于为 企业发掘更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在 线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。 56KF网络客服系统根据不同规模的企业需求，利用现代客服体系战略规划，结合现代 网络技术而研发的新一代的CRM技术平台，是目前最完善的在线销售、网络营销，也 是在线客户服务、在线支持和客服团队绩效管理的最佳方案，为企业打造一流的客户服务能 力，提升企业竞争力，增进销售，实现“销售-服务-销售”的良性循环，直接提供了必备工 具。 56KF网络客服系统的真谛在于: , 变访客为顾客、变被动为主动、变点击为效益、变流量为销量; , 显著增加在线销售的数量和品质; , 明显提高在线销售的成功率，提高访客的转化率; , 极大地帮助优化网络营销策略，如提高搜索引擎排名的投资回报率; , 显著减少服务成本; , 有效管理客户服务支持人员，提高工作效能; , 极大地增加客户的满意度和忠诚度。 据调查显示，目前网络营销的一个基本现状是:95%以上的访客在浏览企业网站后，都没 有主动与企业联系，即企业每天都在流失95,的网络商机，这就是今天传统网络营销的尴尬，也正是“56KF”希望帮助企业无法解决沟通访客的一个现实问题。 企业网站只需加入56KF网络客服图标，即可实时监控所有访客的行为、地理位置，洞悉访客的来龙去脉，并实时与客户交谈、答疑、提供各种支持，从而彻底改变以往企业无法通过网站了解访客的需求，无法主动与用户沟通的现状，将网络经营的主动权交还给企业。 56KF网络客服为企业在线销售、网络营销、客户服务提供一套完善的解决方案，为企业增添一个新的利润中心。目前，具有与56KF网络客服类似核心技术的国外企业，已经在国外市场获得极大的成功，已有多家企业凭借该项技术在美国Nasdaq上市。我们相信，56KF网络客服将成为中国电子商务发展的重要助力。 二、56KF系统结构 56KF系统是一个松散耦合的系统(如下图所示)。系统主要有四个模块:56KF对话服务中心、客服模块、访客对话模块、数据统计分析模块。 , 56KF对话服务中心:位于56KF服务器端，是访客与客服沟通的桥梁。 , 客服模块:提供对话、监控、分析、管理强大功能。 , 访客对话模块:访客通过访客端来获取客服的服务。网站只需嵌入一小段代码，访客 访问该网站时按需获取相应功能，无需下载任何软件。 , 数据分析模块:统计分析访客来源、对话、留言、网站流量、访问时间分布情况等， 为市场分析决策提供详实可靠的数据。 当访客访问用户网站时，该网站的后台客服人员便能实时查看到，而访客也能实时知晓客服是否在线，因此56KF起到了一个桥梁作用，将用户网站的客服和访客联系起来。独特的结构使得56KF系统具有极强的可靠性和可伸缩性，可适用于任何网站。 从56KF系统本身来看，56KF是一个三层结构的分布式系统(如下图所示)。由服务器、客服客户端、访客客户端构成。服务器采用J2EE技术，负责处理系统所有的对话中转功能，为所有的用户网站提供实时对话服务;客服客户端采用C++实现，具有极高的运行效率，该客户端的使用者为网站的后台客服人员，其中集成了便捷的实时对话系统和功能强劲的数据分析统计系统;访客客户端采用JAVASCRIPT技术在用户网站中生成实时对话的图标，该技术最大的特定就是网站访客无需下载任何软件或插件即可运行。 三、56KF系统特性 56KF服务器负责处理系统所有的对话中转功能，为所有的用户网站提供实时对话服 务，因此，服务器是整个系统的中心枢纽。这就决定服务器必须全天24小时不间断运行 并提供高效服务。56KF服务器采用了先进的J2EE技术，先进良好的系统结构为服务器的稳定性、高效性、可伸缩性打下了坚实的基础。 1、56KF系统软件特性 基于网页实现56KF 网络客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。 完善的人性化设计 56KF网络客服现正服务于无数大客户及中小企业，我们本着以人为本的原则来开发最具人性化的网络客服产品，真诚欢迎您的体验。 多样化的版本模式 56KF网络客服依各行业的需求，制定多样化的版本选择模式，业界首推商务版和自由版模式，定有一款适合您的需求。 完备的经营分析平台 56KF网络客服利用现代客服体系战略规划，结合现代网络技术而研发的新一代的CRM技术平台对市场进行经营分析，以制定完美策略。 2、56KF系统硬件特性 1)360?安全防护 56KF网络客服专业的网络安全维护团队及全方位系服务器软硬防措施，让您使用无忧无虑、天天好心情、安枕无忧。 网络安全服务——配置合适的防火墙系统，共同制定安全策略，抵御黑客的攻击。采用模拟攻击进行入侵检测，填补安全漏洞，消除安全隐患。对防火墙的管理和定期维护服务。 病毒防治服务——选择合适的网络防毒系统软件，病毒预警服务，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染传播机会，避免病毒发作造成破坏。在遭受病毒感染后，及时清除，恢复网络的正常运行。 运行维护服务——定期检查网络和计算机的工作状态，降低系统故障率。发生紧急故障后迅速赶赴现场，并及时处理问题。工作日内2小时快速响应。建立系统安全管理和计算机使用管理制度，最大限度避免人为故障的发生。 灾难恢复服务——建立全面的备份计划及灾难恢复计划，做到有备无患。在遇到各类严重故障而导致系统崩溃后，确保在最短时间内恢复。在文件资料和数据被误操作删除或遭受病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。 2)贴心的技术客服服务 56KF网络客服7*24小时的在线客服、技术服务及专线电话咨询，师全天候为您服务，让您时刻都能与我们保持联络。 随着网络市场的不断壮大，越来越多的网络客服软件也随之慢慢的浮出水面，从而吸引了众多人的目光，那么在这个激烈的市场竞争中，究竟什么才是我们生存下去的必胜法宝呢,一直以来56KF都秉持着“以客为主”的观念，就是尽我们最大的努力来满足客户的需求，我们不仅有强大的技术力量做后援，为我们攻克技术上的难关，更重要的是我们更注重优质而又贴心的服务，这是我们一直以来所遵循的服务理念，也是我们56KF一直以来所追寻和不断完善的目标。公司深知服务的重要性，一直在“用心打造、精心管理”自己的服务品牌，为客户提供专业而贴心的技术服务。 3)2G专线的独享接入 56KF网络客服一向很重视客服系统的稳定性及运行速度，电信1G专线+网通1G专线的高投入，使用更加畅通无阻。 2G专线产品优势: 1、机房电信、网通双骨干网接入，线路畅通，真正实现互联互通; 2、千兆“黑洞”反攻击设备、千兆防火墙系统，保证网络安全; 3、服务器及安全设备，解决硬件投入压力; 4、技术人员对服务器硬件进行全程监控维护; 4)强大的服务器群集 56KF网络客服在服务器硬件承载上具有,数十台高性能J2EE分布式服务器时刻进行着负载均衡。 服务器群集提供了以下三种主要的群集技术优点: 更高的可用性——允许服务器群集中的服务和应用在硬件或软件组件故障下或在计划维护期间仍能不间断地提供服务。 更高的可扩展性——支持通过增加多个处理器(在Windows Server 2003 Enterprise Edition 中最多可达 8 个，在 Windows Server 2003 Datacenter Edition 中最多可达 32 个)和额外内存(在企业版中，随机存取内存 [RAM] 最多可达 8 GB ，在 Windows Server 2003 Datacenter Edition 中最多可达 64 GB )来扩展服务器。 更高的可管理性——允许管理员如同管理单台计算机那样管理整个群集内的设备和资源。 四、56KF功能介绍 01、主动发起及自定义 访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，当他们进入网站浏览某些需要的页面后就 悄悄的离开。56KF网络客服的主动发起对话功能，可以让访客在所浏览的页面上弹 出一个客服对话邀请的提示窗口，访客点击该图标接受邀请后即可与网站在线客服进 行实时对话，充分体现出网站的使用价值，把网页与访客间的沟通变为实际的商业价 值。 02、无限座席管理 企业帐号可根据企业的需求开设多个客服座席，供多个客服人员同时登陆接待、维护 和管理，可根据客服登录时间、客服工号、关键词、客户编号等随时查看留言记录、 聊天记录，也可直接修改各客服工号的相关信息。各客服工号只限制管理自己工号下 的聊天记录，企业帐号可以查看所有客服工号操作及工作记录。 03、一号多用 用户只要申请一个帐号，便可以同时在自己的多个网站上使用，而不是一个企业帐号 对应一个网站，有效节约经济开支。 04、丰富的字体及表情图标 用56KF网络客服系统与访客进行在线沟通、洽谈时，可使用丰富的字体和表情，使 洽谈气氛更加轻松愉快。 05、双向文件传输 56KF网络客服系统提供双向实时文件传送功能，访客与客服人员之间可以通过56KF 网络客服系统直接相互传送文件，极大地提高工作效率。 06、图片快捷传送 无需从网上下载图片再进行发送，使用图片快捷传输功能可直接把网络上的图片快速 发送给对方，轻轻点击聊天窗口中的“图片发送”按钮，对方即可在第一时间看到他 感兴趣的图片。 07、访客快速提问及管理 用户可根据自身情况在后台“基本信息管理”中设置某些访客常问问题的答案，在访 客端 “快速提问”中得以体现，访客只需选择相应的问题即可快速发送，避免繁复的 打字过程，给洽谈留下更多的时间，同时也提高了服务效率。 08、客服快速回复及管理 每个客服人员可以根据访客常问的问题，在客服管理后台“基本信息管理”栏目的“快 速回复”中预先设定好常见问题的应答内容。当客服人员以后碰到类似的问题时，便 可利用快速回复，节省响应时间，提高工作效率。 09、访客聊天记录保存 当访客与客服人员洽谈完毕，客服人员可通过工具条中“提醒访客保存聊天记录”按 钮为访客发送重要聊天记录保存提示，访客可即时保存与客服人员聊天中的重要资料。 10、一对多对话功能 客服人员可同时与多个访客进行在线会话，简洁、方便、高效，与各访客的聊天不受 任何影响，大大提升了客服人员的工作效率。 11、追踪访客来源、状态及历史访问页面 追踪访客的来源地址、IP地址、搜索引擎关健词、客户昵称、自动显示上次最新聊天 记录。时时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况，如:上线时间、上个访 问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次 登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等， 进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。 12、访客分配管理 用户登陆56KF网络客服系统后台管理面板(默认为客服列表显示等待访客选择客服 人员)，可将访客设置按随机、地域或客服人员是否繁忙等分配方式给相应的在线客 服人员进行接待。 13、主动邀请及自定义 客服人员可通过聊天窗口的访客列表可了解正在浏览网站的访客，主动给正在浏览网 站的访客发出友好的邀请消息，抓住每一位访客。 14、强制对话及自定义 客服人员可对正在浏览网页的访客进行强制性的在线洽谈请求，抓住每一位访客，大 大提升网站的订单成交率。在56KF网络客服系统强制对话的管理中也可以设置友好 的强制方式，即当客服人员对某一访客发送强制邀请时，在访客正在浏览的网页上将 弹出只有接受邀请选择的提示窗口。 15、访客转接 当客服人员在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答范围(如市 场部的客服无法解决复杂的技术问题)，此时客服人员可以将该当前连接中的对话传 送给其它相关客服人员，由其它客服人员负责接待。同一对话可以在不同的客服人员 间进行任意次数的传送。该功能完整体现出多个客服人员协同工作，并为访客提供最 佳咨询服务。 16、强制网址跳转 当客服人员与访客在洽谈过程中遇到一些比较复杂或难以表达清楚的问题时，客服人 员可直接为顾客推送一个内容相符的页面网址，访客无需任何操作，新网页在访客端 的电脑上将自动打开。 17、防恶意骚扰 遇到有恶意骚扰访客时，客服人员可将该访客进行强制踢出网站功能，被踢走的访客 将在的时间内不能继续访问该网站任何页面，访客聊天窗口将变为哑巴式聊天模 式，对客服人员的正常工作不会有任何的干扰。如客服人员对某访客误操作此功能， 亦可恢复屏蔽恶意功能。 18、网页对话及管理 客服人员在网页对话模式下与访客之间进行在线会话，会话内容56KF网络客服系统 进行实时记录，客服人员可通过聊天窗口左列表快捷管理查看和管理会话内容，也可 登录企业管理员后台或客服后台管理进行相应的操作管理。 19、内部对话及管理 用户可将企业内部所有职员添加到56KF网络客服系统，并设置该职员是否为客服人 员。企业内部全体职员都可在56KF网络客服系统内部对话模式里进行团队及时协作 和沟通交流。 20、客服对话及管理 客服人员及企业内部职员都可在客服对话模式下进行单对单的沟通交流，避免干扰其 他工作人员办公服务，为企业内部沟通方式提供更为周到的布置。 21、即时系统消息 作为网站访客登录网站或客服人员上下线等一些系统消息的专用提示窗口。客服人员 可通过“系统消息”迅速掌握一系列系统提示信息，方便实时把握时机。 22、自定义企业logo 访客端聊天窗口是企业展示自身形象的重要平台，访客端聊天窗口的logo可自定义修 改为企业自己的形象logo，360?完美展现出企业的良好形象，亦可通过logo直接点击 进入企业网站查看相关产品的详细图文介绍。 23、自定义企业介绍及形象电话 访客端对话窗口是企业展示产品最新信息的重要平台,访客端可自定义企业介绍，让访 客在与客服人员洽谈时能直接对该企业有着更深入的了解。 24、自定义产品文字广告 根据企业自身情况及最新动态,企业管理员可随时更改对话访客端对话窗口的文字广 告链接，如:公司新闻动态、公司最新活动或其他相关广告链接。 25、网站访问综合数据分析系统 通过56KF网络客服系统完善的流量统计功能，客服人员可以即时追踪访客在网站的 活动情况及相关统计数据。更准确的把握一个网站的流量来源倾向，为更好地定下企 业未来的宏伟目标提供宝贵的数据来源。此功能在目前的即时通讯软件中是无法实现 的功能，如QQ、MSN等。 26、多功能访客数据搜索 通过56KF网络客服系统的多功能访客数据搜索功能,管理员及客服人员可根据自身的 需求进行一系列的模糊搜索，如通过特定访客ip、访客访问时间、访客访问页面等针 对性的综合模糊搜索。 27、聊天记录查看及管理 企业管理员与客服人员可随时登入管理后台查看相应权限的聊天记录并进行相应的操 作管理，方便数据查询调用，以便对之前的工作有较好地了解和总结。 28、访客留言查看及管理 访客在客服人员不在线的情况下对客服人员进行留言,客服人员及企业管理可登录后 可直接查看访客相关留言,并对留言内容进行及时处理。 29、提示信息及自定义 用户可根据自身需要,在企业管理员后台中的“基本信息管理”栏目中设置符合自身行 业的提示信息，当访客登录聊天窗口时，会出现已经设定好的提示信息内容，很好地 引导访客与客服人员之间的进一步洽谈。 30、客服问候语及自定义 根据企业行业需要，可自定义在线客服问候语，即当访客登录聊天窗口时，客服系统 将自动向访客发送已设定好的企业友好问候语。 31、企业部门设置管理 企业管理员可根据企业自身的需要,在企业管理员后台的“客服人员管理”栏目中设置 部门的数量及名称，并可进行添加、删除等管理，使企业内部组织结构清晰、有条理。 32、客服人员添加管理 企业管理员可根据企业自身的需要,在企业管理员后台的“客服人员管理”栏目中设置 客服人员的数量及名称，并可进行添加、删除、修改客服姓名等操作管理，便于访客 识别客服人员以及客服人员之间的相互识别。 33、抢先发言管理 访客登录网站时，56KF网络客服系统会主动发起会话，访客点击“接受”进入网页对 话模式后，在访问未向客服人员发送回应信息，客服人员可以通过已经设置安徽哦的 “抢先发言”内容，自动向访客发送一些预先设定好的介绍企业或产品的相关内容， 发送信息的同时，也是对访客的一种提醒，让访客进入到会话中来，以便更好地进行 在线服务。 34、访客遇忙等候设置 客服人员在接待过程中能同时接待的访客数量毕竟有限，如果要求会话的访客数量超 过了客服人员的最大接待数量，超出部分的访客就会按时间顺序自动进入排队等候状 态，保证客服过程有条不紊地进行。客服人员可以根据自己的接待能力，在后台设置 能同时接待的访客数量。 35、浮动图标坐标样式管理及定位 用户可以根据自己网站的需要，在企业管理员后台 “界面风格管理”栏目中的“浮动 图标参数设置”中设定客服图标的位置、公司名称以及图标样式等参数，选择与网站 风格相匹配的客服图标样式。 36、客户评价管理 访客在跟客服人员会话后可根据客服人员的服务质量对其进行评价，评价信息直接输 入系统，企业管理员可根据评价结果了解客服人员的服务情况，对客服人员进行相应 的调整和提高，以便能更好地对访客进行服务，从而一定程度提升企业的形象。 37、客服快捷管理 客服人员通过客服窗口左列表的快截管理栏目，对系统信息进行直接快速的操作管理， 可以从中快速方便地查询聊天记录、内部对话和客服对话等相关信息，还可快速获取 统计信息和相关的自定义设置，提高客服人员的服务效率。 38、桌面快捷登录 客服人员或企业管理员可直接通过56KF网络客服系统桌面图标，登录到客服端或企 业管理员后台，而不用每次都先登录网站，再从网站登录客服系统。方便快捷，提高 效率。 39、客户保护系统 客服人员可以对客户的资料进行整理保存，被保存的客户资料只有客服人员本人能看 到，客服人员必须登录自己的帐号和密码，才能查看或调用自己的客户资料。更为重 要的是，客服人员可以将现有的客户资料都录入保护系统，完全排除资料随地放置不 安全的顾虑。 40、访客资料即时管理 客服人员在与访客会话的时，当发现访客的价值时，可通过系统即时管理将该访客的 资料快速录入系统，方便日后工作的查看调用。当这位访客已被收集管理的时候，其 他客服人员将不能再进行重复收集管理，避免客服资料重复收集的死路。 41、自定义客服列表显示 用户可以在企业管理员后台的“客服人员管理”中设定是否显示客服人员，设定为显 示的客服人员会在客服列表中出现，反之，就不会出现在客服列表中。方便企业客服 人员和其他职员的管理。 42、客服在离线智能识别 客服人员在客服窗口左上角可以快速选择自己在线或离线，系统会快速智能识别客服 人员的在离线状态，并有相应的信息提示。 43、纯色风格模版及自定义 15套靓丽风格自定义个性纯色风格，为我们的用户提供最强大的纯色自定义风格界面。 用户可在企业管理员后台的“界面风格管理”中选择与自己网站风格相匹配的纯色风 格界面。 44、高级风格模版及自定义 为高级用户专门打造，全新立体效果，享受非一般的待遇。用户可在企业管理员后台 的“界面风格管理”中选择与自己网站风格相匹配的高级风格界面。 45、豪华风格模版及自定义 为VIP用户专门打造，豪华界面，至尊体验，尽享豪华待遇。用户可在企业管理员后 台的“界面风格管理”中选择与自己网站风格相匹配的豪华风格界面。 46、访客感知 在客服人员正常工作时，如有访客登录网站，56KF网络客服系统将第一时间通过冒泡 提示方式通知所有在线的客服人员，客服人员可以即时抓住来访的客人并对其发送友 好邀请。 47、熟客识别 当访客第一次登录网站的时候，客服人员为方便识别该访客下次登录记忆，可对该访 客进行昵称修改，当该访客再次访问时56KF网络客服系统将自动识别其为熟客并直 接显示修改过的昵称。 48、会员识别 该功能针对具有会员注册的网站，登录网站才能进行沟通交流本身就是一件比较繁琐 的事儿。通过会员识别功能，会员登录网站可直接与客服人员进行咨询，在这之前只 需在昵称窗口中输入会员帐号， 客服人员即可快速识别该访客为会员。避免了很多没 必要的繁琐操作，提高洽谈的有效性。 49、地区过滤 用户可对各客服人员进行接待区域划分，每位客服人员负责一定区域的接待服务，过 滤非所属区域的访客咨询并自动转向相应的客服人员，进行有针对性的邀请和接待服 务。 50、拦截过滤 经过先进的技术研究，56KF网络客服系统的页面客服图标不会被任何浏览器和专业屏 蔽软件、工具等拦截屏蔽，以百分百的机率抓住每位访客。 51、多语言版 56KF网络客服系统目前同时支持中文繁体、英文、韩文、日文、德文等多种语言，企 业可根据自身的客服目标选择最合适的语言版本。 52、冒泡提示 56KF网络客服系统推出强大的冒泡提示功能，他将第一时间使所有在线客服人员了解 访客登录情况。当客服人员同步做其他工作时，可将56KF网络客服聊天窗口最小化 到托盘位置，此时客服人员仍处于正常在线状态，访客、客服等相关系统信息都将通 过冒泡提示显示，以使客服人员实时掌握信息情况。 53、智能客服 当客服人员处于离线状态、离开状态或下班时，可开启56KF网络客服系统智能客服， 此时网站上的在离线客服图标将保持显示为客服人员在线状态。当访客登录聊天窗口 时，在无客服人员接待的情况下，智能客服将对访客进行简要的接待，并可设置相关 客服人员的联系方式，然后智能提供给访客，方便访客直接联系客服人员。 54、智能响应机制 当客服人员遇忙或暂时离开位置但未设置为离开状态时，56KF网络客服系统将智能的 向访客发出响应信息，提示客服人员的在离线状态，客服人员也可手动设置是否为离 开状态。 55、客服即时求助系统 用户在使用或运营56KF网络客服系统的过程中，若碰到一些技术、市场、运营和代 理等方面的问题，可以登录管理后台，在管理后台右上角的反馈中心输入相关问题， 按“提交”，56KF网络客服系统将快速及时地为您处理问题。 56、自动升级 56KF网络客服系统时刻跟踪客户的需求情况及网络的主流发展趋势，不定时对系统进 行更新升级，所有使用56KF网络客服系统的客户将第一时间跟随官方的更新升级自 动升级。 更详细的产品功能及特性请登录www.56KF.com进一步深入了解。 , >> 立即注册 , >> 在线体验 , >> 在线演示