客服热线服务
培训
客服热线服务规范培训讲师:胡一夫
胡一夫老师
——培训业知名的“光头导师” 主讲领域:
国学文化、企业管理与营销策划
讲师简介——
前沿讲座特邀讲师
本土实战营销策划人
中国总裁培训网特邀讲师
交广企业管理咨询公司独家签约讲师
多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人 北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家
讲师介绍:
河南大学毕业;曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监,并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事,现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。
近十多年来,足迹遍布欧亚及中国大陆地区,在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务,举行了上千场主题演讲与管理培训,为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究,多次参与MBA、EMBA、企业家论坛,并精心开发30多门系列性的管理内训课程,欢迎机构合作。
招牌课程:
营销策划课程:
《品牌策划之道》
《营销技巧与营销管理》
《孙子兵法与营销策划》
领导智慧课程:
《决胜谈判桌》
《创新思维训练》
《商业模式与赢利决策》
《危机公关与危机管理》
《企业家素质与领导艺术》
国学研究领域:
弟子规、儒家、兵家
《孙子兵法系列课程》
《孝经与员工忠诚度管理》
《弟子规企业培训系列课程》
培训风格:
吹糠见米,直指人心;
语言诙谐,穿透力强;
行于其所当行,止于其所当止!
写意处如高山流水,激情处如火山迸发~
媒体采访:
新浪网访谈直播(2006年):公司政治
CCTV-2访谈直播(2008年):弟子规与国民教育
河南教育电台访谈直播(2008年):赢在职场
千龙新闻网访谈直播(2009年):企管界的“国学风”
中金在线访谈节目(2010年):投资担保企业如何突围,
商都网访谈节目(2010年):国美“黄陈之争”话题
培训案例:
联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利(中国)、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上
海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。
用语规范
常规开头语
“您好~我是**~请问有什么可以帮您的吗,”
*重要节日开头语
如国家法定假日:元旦、春节、中秋等,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
无声电话问候语
在常规开头语之后,如果没有声音,重复两次“请问有什么可以帮您,”,如果对方还是没有反应,则说“抱歉~由于电话线路问题~我这里听不到您的声音~请您换部电话或者稍后来电~好吗,”说完后停顿2-5秒,如果对方还是无声,“感谢您的来电~再见:”停顿2-5秒,挂机。
了解用户姓氏时的称呼语
在有需要留下用户姓氏之后,在后面的通话中应使用“*先生/小姐”(不可过于频繁称呼),不可以无视客户姓氏。
电话无法听清的应答规范
1、 遇到用户声音微弱听不清楚时
“非常抱歉~我这边听不清楚~请您大声一点~好吗,”,可先检查自己音量控制器,进行调节,如果还是听不清楚,视用户的音量情况进行2~3次沟通,直至双方都能正常沟通为止,若多次沟通后仍听不清楚,可以解释“抱歉:您的电话声音太小~我这边听不清楚~请您换一部电话再打过来~好吗,”等到用户同意后方可挂机。
2、 可能用户使用免提而无法听清用户声音时
“非常抱歉~我听不到您的声音~请问您是否已拿起话筒,”如果用户表示没有拿起,“我这边听不清楚您的声音~请您拿起话筒说话~好吗,”如果用户表示已拿起,参考上一条 3、 遇到电话杂音太大听不清楚时
“非常抱歉~您的电话杂音太大~我这边听不清~请您换一部电话再打来~好吗,”用户同意后可挂机,如果无法听到用户回应,则需重复两次,每次间隔5秒后再挂机。 4、 遇到用户讲方言无法听懂时
“非常抱歉~我听不明白您说的话~您可以说普通话吗,”,如用户实在不会说普通话“非
常抱歉~我听不明白您说的话~请您叫身边的其他人帮您说一下~好吗,”,如用户仍听不明白,可重复“非常抱歉~听不明白您说的话~请您找其他人帮助您来电~好吗,”停顿5秒,用户无回应,可挂机。
5、 遇到用户使用方言,自己能听懂时
在听懂用户所用方言的基础上,继续保持用普通话与用户沟通。
如果用户听不懂普通话,自己会说用户所用的方言,可以采用用户所用方言与用户沟通。 6、 遇到用户抱怨声音小或者听不清时
“非常抱歉~,稍微提高自己的音量,~请问现在您可以听到吗,”注意要循序渐进的提高,不可一下将音量提的过高。
7、 遇到没有听清楚用户所述内容要求用户配合重复时
“非常抱歉~请您将刚才的问题重讲一遍~好吗,”
关于特殊沟通内容的应答规范
1、遇到用户找其他客服时
“您好~请问您有什么问题需要咨询呢,我很乐意为您解答。”如果用户表示一定要找这位同事听电话,可以再解释为“我们每位同事都接受过专业的培训~同样可以为您提供专业的服务~请问您有什么问题需要咨询的呢,”
如果按照上述解释后,用户仍不满意,并表明只有该同事才能处理他的问题时,我们可以建议用户留下联系电话及回复时间(建议预留长一点的时间,避免由于班表原因造成该同事无法按时回复)
如用户表示由于私人原因要找这位同事,可以婉转拒绝“非常抱歉~工作期间不方便帮您转告~请您拨打他的私人电话联系他,她,~好吗,”用户同意后,“谢谢您对我们工作的配合~再见:”如用户不同意,重复解释两次,并停顿5秒后挂机。
2、遇到用户打错电话时
“您好~这里是xxxx客服中心~请您查证后再拨。”
3、遇到用户询问自己的昵称时
“我是***~如我的服务有不周到的地方~欢迎您随时指正~我会不断改进的。” 4、遇到用户询问个人信息时,如QQ号等
“您好~我是***~有什么问题您可以拨打xxxx联系我们。”若用户坚持要求知道其他信息,可告知“您好~因为工作需要~我们在工作期间规定只能通报昵称~您记下我的昵称后可以随时根据我的昵称联系到我的~请您放心。”
5、遇到用户提出非公司服务范围的要求,我们无法提供服务时
“非常抱歉~您的这项需求超出了我们的服务范围~很遗憾我无法帮助到您~建议您…,根据用户的需求给予适当的建议,”。或“非常抱歉~xxxx暂时没有这项服务~建议您……(根据用户的需求给予适当的建议)”
6、遇到用户恶意的骚扰电话时
“您好~这里是xxxx的客服中心~如果您有关于xxxx业务或服务的问题~我很乐意为您解答~如果您没有业务或服务方面的问题~请您挂机以便其他客户打进来~好吗,”若用户仍然纠缠不清不肯挂机,可以在重复三次后,再次向用户强调,“非常抱歉~您的需求超出了我们的服务范围~很遗憾无法帮助到您。还有很多用户需要我的服务~我要挂机了~再见:”停顿5秒,挂机。
8、 提供的信息较长,需要善意提醒用户记录下相关内容时
“内容比较多~麻烦您准备下纸跟笔好吗,”如用户表示需要,则耐心等待用户取纸和笔。
9、 遇到用户提出建议时
“非常感谢您提出的宝贵建议~我已经记录下来并会反馈给有关负责人~再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
10、遇到用户致谢时
必须响应“不客气~这是我们应该做的”或“很高兴听到您的认可~我们会继续努力的~谢谢您”,若用户进一步表扬,“请不必客气~这是我们应该做的~感谢您对我们工作的支持~欢迎您随时再来电。”
11、遇到无法当场答复的用户咨询
“您的这个问题我需要进一步确认后才能回复您~请您留下您的联系电话~我们会在**小时内有专人和您联系~好吗,”(注意,需严格按照承诺时间回复客户,详细时间参照回复承诺时间表。)
用户抱怨与投诉的应答规范
1、遇到用户投诉热线难拨通、应答时
“非常抱歉~今天咨询的用户比较多~非常感谢您的耐心等候~请问有什么可以帮到您,” 2、遇到用户情绪激烈,破口大骂
“我非常希望能为您解决问题~请您将情况告诉我~让我帮您解决~好吗,”同时应调整好心态,尽量抚平客户的情绪,如“假如我们的工作给您带来不便~请您原谅~希望您可以告诉我具体情况~以便我们及时改进及处理。”等,若实在无法处理,报告带教。 3、遇到用户投诉其他同事服务态度不好时
“很抱歉~我们服务不周给您添麻烦了~请您谅解并将详细情况告诉我~以便我们改进及处理~好吗,”认真记录用户投诉内容,并请用户留下联系方式,提交当班组长。 4、用户投诉其他同事工作出差错
“很抱歉给您添麻烦了~您反映的问题我会记录下来并尽快核实处理~如有给您带来不便~请您谅解:再次感谢您对我们工作的关心与支持:”并记录下用户姓氏、电话及复述投诉内容,如用户仍不接受道歉,“请问您是否方便留下您的联系电话~稍后我们的相关人员与您联系处理~好吗,”(承诺时间参考回复承诺时间表)迅速将情况转告带教。 5、用户投诉自己的工作出差错
“非常感谢您指出我的不足~请您再给我一次为您服务的机会~好吗,关于您刚才反映的……”
“很抱歉我的服务给您带来不好的体验~感谢您的及时提醒~刚才我在问题处理上~确实没掌握好~我再帮您重新核实下这个问题~好吗,”
“很抱歉~我的服务让您失望了~非常感谢您的指正~我会在今后的服务中不断改进的。” 6、用户要求转其他管理人员接听并投诉自己工作出差错
在向用户尝试致歉后用户仍不接受,强烈要求转接其他管理人员接听,并投诉自己的服务或工作差错,可以应答如下:
“很抱歉让您失望了~我诚恳的向您道歉~请问您是否方便留下您的联系电话~我会请相关人员稍后回复您的~好吗,”如果用户愿意留下联系电话,则一点要谨记即时汇报。 7、遇到无法当场答复的用户投诉
“很抱歉~*先生/小姐~非常感谢您向我们反映意见~我们会尽快向上级部门反映~并在**小时内给您答复的~好吗,”(具体时间参考回复承诺时间表)
8受理完用户投诉后的应答
“非常感谢您反映的意见~我们会尽快反映~并在**小时内,具体时间参考回复承诺时间
表,给您答复~再次感谢您的来电~再见”
需要进行保持时的应答规范
1、为用户查询业务,查询时间较短,与用户双方在线等待
如果查询时间比较短暂,(时间不超过10-30秒),为了保持与用户的互动,应解释为“您的问题我正在核实,处理,~请您稍等一会”或“我帮您查询一下~请您稍等”或“正在查询中~请您稍等”
注意:核实完毕后再重新与用户通话前,应说“非常感谢您的等候~经核实,查询,……” 2、为用户查询业务,查询时间较长,让用户保持在线等待
如果查询时间比较长,需要保持让用户等候的,则应在保持前提醒用户“我正在为您核实/确认相关问题~请您稍等一会~不要挂线~谢谢:”(注意去的用户认可后再按保持键) 取消保持后,应感谢用户等待:“非常感谢您的耐心等候~关于……”
需要核实用户相关信息时应答规范
1、为用户核实信息时,需要再次与用户确认相关信息
在记录完用户所提供的任何信息时,一定要一一和用户复述核实,比如记录完用户的账号及邮箱后,应该说“我再和您核实下~您的账号是*******~邮箱是*************:” 2、为用户核实信息完毕后,需将核实结果告知用户(信息核实错误)
“抱歉~您所提供的信息和我们这里的不符~请您查实后再来电:”
结束语规范
1、向用户解释完毕后,应确认用户是否明了
“请问您清楚了吗?”“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚,”若用户不能完全明白,应将用户不明白的地方重新解释,直到用户明白为止。
2、通话结束前,应询问用户是否还有其他方面的咨询
“请问您还有什么可以帮您,”在确认用户没有其他咨询后,礼貌的说“感谢您的来电~祝您生活愉快~再见:”并等候用户挂机。
3、遇通话完毕后用户仍未挂机
“请问还有什么可以帮您,”若用户未回应“如果您没有其他问题需要帮助的话~我要挂线了~感谢您的来电~祝您生活愉快~再见:”然后过5秒挂机。
4、结束语
确认用户没有其他问题的情况下,礼貌的说“感谢您的来电~祝您生活愉快~再见:”等候用户挂机,用户一直未挂机参考上一条。
以下是赠送资料劳动合同,不需要下载后可以编辑删除~~
劳动合同
一、双方在签订本合同前,应认真阅读本合同书。本合同一经签订,即具有法律效力,双方必须严格履行。
二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章,并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。
三、本合同中的空栏,由双方协商确定后填写,并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏,划上“,”。
四、工时制度分为
工时、不定时、综合计算工时三种。
实行不定时、综合计算工时工作制的,应经劳动保障部门批准。
五、本合同的未尽事宜,可另行签订补充协议,作为本合同的附件,与本合同一并履行。
六、本合同必须认真填写,字迹清楚、文字简练、准确,并不得擅自涂改。
七、本合同(含附件)签订后,甲乙双方各保管一份备查。
甲方(用人单位): 乙方(职工):
名称: 姓名:
法定代表人: 身份证号码:
地址: 现住址:
经济类型:
联系电话: 联系电话:
根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定,甲乙双方按照平等自愿、协商一致的
订立本合同。
一、合同期限
(一)合同期限
双方同意按以下第 种方式确定本合同期限:
1、有固定期限:从 年 月 日起至
年 月 日止。
2、无固定期限:从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。
3、以完成一定的工作为期限:从 年 月
日起至 工作任务完成时止。
(二)试用期限
双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内):
1、无试用期。
2、试用期从 年 月 日起至
年 月 日止。
(试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的,试用期不得超过十五日;合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日;合同期限在一年以上两年以下的,试用期不得超过六十日。)
二、工作内容
(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为
(二)乙方的工作任务或
是
(三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位,按变更本合同办理,双方签章确认的协议或
书作为本合同的附件。
(四)如甲方派乙方到外单位工作,应签订补充协议。
三、工作时间
(一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间:
1、标准工时制,即每日工作 小时,每周工作
天,每周至少休息一天。
2、不定时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行不定时工作制。
3、综合计算工时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行以 为周期,总工时 小时的综合计算工时工作制。
(二)甲方因生产(工作)需要,经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外,一般每日不得超过一小时,因特殊原因最长每日不得超过三小时,每月不得超过三十六小时。
四,工资待遇
(一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行,不得低于当地最低工资标准。
1、乙方试用期工资 元,月;试用期满工资
元,月(——元,日)。
2、其他形式:。
(二)工资必须以法定货币支付,不得以实物及有价证券替代货币支付。
(三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资,乙方在六十日内未提出异议的视为同意。
(四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日,则提前到最近的工作日支付。
(五)甲方依法安排乙方延长工作时间的,应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。
(一)任何一方要求变更本合同的有关内容,都应以书面形式通知对方。
(二)甲乙双方经协商一致,可以变更本合同,并办理变更本合同的手续。
九、本合同的解除
(一)经甲乙双方协商一致,本合同可以解除。由甲方解除本合同的,应按规定支付经济补偿金。
(二)属下列情形之一的,甲方可以单方解除本合同:
1、试用期内证明乙方不符合录用条件的;
2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;
3、严重失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;
4、乙方被依法追究刑事责任的;
5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的;
6、乙方患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事本合同约定的工作,也不能从事由甲方另行安排的工
作的;
7、乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行,经当事人协商不能就变更本
合同达成协议的;
9、本合同约定的解除条件出现的。
甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的,需提前三十日书面通知乙方,并按规定向乙方支付
经济补偿金,其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 (三)乙方解除本合同,应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的,乙方可以随时解
除本合同:
1、在试用期内的;
2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬,克扣或无故拖欠工资的;
4、经国家有关部门确认,甲方劳动安全卫生条件恶劣,严重危害乙方身体健康的。 (四)有下列情形之一的,甲方不得解除本合同:
1、乙方患病或非因工负伤,在规定的医疗期内的;
2、乙方患有职业病或因工负伤,并经劳动能力鉴定委员会确认,丧失或部分丧失劳动能力的; 3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的;
4、法律、法规规定的其他情形。
(五)解除本合同后,甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。
十、本合同的终止
本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现,本合同即行终止。
本合同期满前一个月,甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向,并及时办理有关手续。
甲方:(盖章) 乙方:(签名或盖章)
法定代表人:
(或委托代理人)
20 年 月 日 20 年 月 日
鉴证机构(盖章):
鉴证人:
鉴证日期:20 年 月 日
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劳动合同
一、双方在签订本合同前,应认真阅读本合同书。本合同一经签订,即具有法律效力,双方必须严格履行。
二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章,并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。
三、本合同中的空栏,由双方协商确定后填写,并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏,划上“,”。
四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。
实行不定时、综合计算工时工作制的,应经劳动保障部门批准。
五、本合同的未尽事宜,可另行签订补充协议,作为本合同的附件,与本合同一并履行。
六、本合同必须认真填写,字迹清楚、文字简练、准确,并不得擅自涂改。
七、本合同(含附件)签订后,甲乙双方各保管一份备查。
甲方(用人单位): 乙方(职工):
名称: 姓名:
法定代表人: 身份证号码:
地址: 现住址:
经济类型:
联系电话: 联系电话:
根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定,甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。
一、合同期限
(一)合同期限
双方同意按以下第 种方式确定本合同期限:
1、有固定期限:从 年 月 日起至
年 月 日止。
2、无固定期限:从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。
3、以完成一定的工作为期限:从 年 月
日起至 工作任务完成时止。
(二)试用期限
双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内):
1、无试用期。
2、试用期从 年 月 日起至
年 月 日止。
(试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的,试用期不得超过十五日;合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日;合同期限在一年以上两年以下的,试用期不得超过六十日。)
二、工作内容
(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为
(二)乙方的工作任务或职责是
(三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位,按变更本合同办理,双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。
(四)如甲方派乙方到外单位工作,应签订补充协议。
三、工作时间
(一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间:
1、标准工时制,即每日工作 小时,每周工作
天,每周至少休息一天。
2、不定时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行不定时工作制。
3、综合计算工时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行以 为周期,总工时 小时的综合计算工时工作制。
(二)甲方因生产(工作)需要,经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外,一般每日不得超过一小时,因特殊原因最长每日不得超过三小时,每月不得超过三十六小时。
四,工资待遇
(一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行,不得低于当地最低工资标准。
1、乙方试用期工资 元,月;试用期满工资
元,月(——元,日)。
2、其他形式:。
(二)工资必须以法定货币支付,不得以实物及有价证券替代货币支付。
(三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资,乙方在六十日内未提出异议的视为同意。
(四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日,则提前到最近的工作日支付。 (五)甲方依法安排乙方延长工作时间的,应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报
酬。
(一)任何一方要求变更本合同的有关内容,都应以书面形式通知对方。
(二)甲乙双方经协商一致,可以变更本合同,并办理变更本合同的手续。
九、本合同的解除
(一)经甲乙双方协商一致,本合同可以解除。由甲方解除本合同的,应按规定支付经济补偿金。 (二)属下列情形之一的,甲方可以单方解除本合同:
1、试用期内证明乙方不符合录用条件的;
2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;
3、严重失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;
4、乙方被依法追究刑事责任的;
5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的; 6、乙方患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事本合同约定的工作,也不能从事由甲方另行安排的工
作的;
7、乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行,经当事人协商不能就变更本
合同达成协议的;
9、本合同约定的解除条件出现的。
甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的,需提前三十日书面通知乙方,并按规定向乙方支付
经济补偿金,其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 (三)乙方解除本合同,应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的,乙方可以随时解
除本合同:
1、在试用期内的;
2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬,克扣或无故拖欠工资的;
4、经国家有关部门确认,甲方劳动安全卫生条件恶劣,严重危害乙方身体健康的。 (四)有下列情形之一的,甲方不得解除本合同:
1、乙方患病或非因工负伤,在规定的医疗期内的;
2、乙方患有职业病或因工负伤,并经劳动能力鉴定委员会确认,丧失或部分丧失劳动能力的; 3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的;
4、法律、法规规定的其他情形。
(五)解除本合同后,甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。
十、本合同的终止
本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现,本合同即行终止。
本合同期满前一个月,甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向,并及时办理有关手续。
甲方:(盖章) 乙方:(签名或盖章)
法定代表人:
(或委托代理人)
20 年 月 日 20 年 月 日
鉴证机构(盖章):
鉴证人:
鉴证日期:20 年 月 日