向美女薛宝钗学习真正大成的管理道术

向美女薛宝钗学习真正大成的管理道术 作者：lionlinely 提交日期：2009-10-14 12:56:00 访问：9924 回复：110 《红楼梦》第五十六回，故事是这样的： 有300多员工的贾府的CEO王熙凤生了大病，无人管家，于是董事长王夫人就只好派大 儿媳李纨（也就是贾宝玉的亲嫂子）做代理CEO，并派三女儿贾探春（也就是贾宝玉同父异母的亲妹妹）做副总帮忙管家。 由于李纨是个“菩萨”，待人过于宽和，而探春虽然聪明精明，但又因为年青缺乏经验， 结果被下面的部门经理们欺负，员工们偷奸耍滑的事层出不穷，家里乱了套，于是王夫人就 只好求自己的外甥女薛宝钗出面帮忙代管。 于是就成立了一个由“薛、探、李”三人组成的新管理班子，代行原来王熙凤一个人独 裁的CEO之职。 宝、探、李三人吃饭，探、李分坐东西，薛宝钗却南面而坐（坐北朝南，分明是主公之 位），宝钗俨然已经是宝二奶奶的身份在管家了。 宝钗真是大才，居中大位掌握方向，雍容点拨，查漏补缺，心里跟明镜似的。具体细节 自有“宰相探春”条分缕析，跃跃欲试，同时又见名誉总司令李纨的正牌大奶奶的牌子在随 风飘摇。 具体如何，且看下面分析： 俺们先看看前任CEO王熙凤是如何管家的: 王熙凤是出了名的独裁统治，所依靠的是三大法宝： 1、个人独裁的强权威信； 2、清晰明确的分工； 3、严明的赏罚制度； 俺们看第十三回： 王熙凤代理宁国府CEO大权之时，分工明确，纪律严明，凤姐明察秋毫，威重令行，弄 得宁国府一派整肃，让宁国府的领导们一片赞叹。 只是苦了下面的办事人，个个战战兢兢，谨小慎微，心里把凤姐骂了千千万万遍，但口 头手头却不得不老老实实，聪明点的赶紧去巴结奉承，唯恐落后。 贾府在凤姐独裁高压的统治下，稳步向前发展着，确实是一副管理得井井有条的气象：所以 林黛玉初进贾府时，惊奇地看见几十百人在一个房间里，竟然鸦雀无声，一众婆子奶妈丫鬟 们的服侍工作默契得如流水线一般有章有法，各尽其职，秩序井然，只听得凤姐一个人可以 在那里放肆地大笑说话取宠老太太„„ 但时间久了，凤姐也开始感到殚精竭虑，力不从心。因为独裁者对自己的压力总是很大 （这是很多独裁式管理者的通病），且总是招人嫉恨，自己也知道在威压下的员工们是口服心 不服，所以事无巨细，不得不随时明察秋毫，一个人考虑完方方面面，防着自己稍有松懈时， 有人会偷懒耍滑，作奸犯科（很多靠强权管孩子的家长也是如此，总奇怪自己的孩子拥有那 么多层出不穷的毛病，越管毛病越多，累死个人）。因而虽有忠诚的平儿帮手，但终究两个脑 袋，如何对付得了300多个员工的脑袋，所以，凤姐终于因操劳过度，累病倒在自己工作岗 位上，本来还打算象焦裕禄那样带病坚持工作，但实在顶不过革命的本钱身体，只好暂时退 居二线调养，以再图东山。 所以，如何才能解决凤姐遇到的工作身体两相顾的问呢？ 咱们先放下这个问题，继续再看看当大权刚刚移交到老实和气的李纨和小姑娘贾探春身 上时，那些久历江湖的部门经理们是如何欺负新来乍到的老实人领导的。 俗话说新官上任三把火，为啥？因为如果新官不烧火，心怀不满的属下就会很快骑到新官的 头上去，让新官威严扫地，没法领导，为自己日后的自由轻松铺平道路，同时也可发泄一下 面临新压力时的情绪。 不满的原因很多：或者是怀念老领导；或者是认为这个位置本该能力出众的自己来坐； 或者是不服新官的能力；或者是想试探一下新官的能力，以便确定以后能放肆到什么程度； 或者就是想要新领导出洋相以满足某种心理等等。 想起早年兄弟俺新上某位子时，就处理过探春遇到的类似问题，部属趁俺新到不熟时， 故意找出一件很急又不得不做的项目，急急地跑来要钱，开口就是要钱„„殊不知这钱后面 就是一个陷井„„ 于是书中就写到：一个媳妇（部门经理）就找了件暗含陷井的事情来考验新领导了。探 春按旧例规矩行事后，那媳妇却故意到后面去挑拨探春的亲妈赵姨娘（贾宝玉的父亲贾政的 小老婆，探春是她的亲生，探春是庶出），于是好一番吵闹，让小探春含羞带愤又无法发作。 一众媳妇以看笑话的心态想继续糊弄新领导，但是他们却低估了探春的本事。 接下来的就是看探春如何立威了。老虎不发猫，当我是病危。一个管理者，不立威就难 以服众，就无法带领好一个团队。立威的有好多种，而探春的立威方法当然是学凤姐的 那套：拿出主子威风，火眼金睛，明察秋毫，快速辣手收拾几个带头闹的，余下就好解决了„„ （参看第十四回，凤姐是如何立威的）。 可是探春照猫画虎地学凤姐的立威办法，并没有收到凤姐当年的奇效。一众媳妇（部门经理） 还是没把小姑娘探春放在眼里，因为刚才媳妇们靠利用赵姨娘赢了一局。小姑娘探春除了哭， 也就是故作强硬地决断事情。因而媳妇们信心大增，还想找机会继续欺负领导下去。 所以，管理并不是照搬MBA书本，学一套现代企业制度和正确的公式就能万事大吉的。 所以，俺觉得那些喜欢抄录管理格言，背诵管理技巧的学习方法基本上是无助于培养管 理能力的。毛泽东说从特殊到一般，再从一般到特殊才是正确的学习方法。 所以，并不是什么人都能当好管理者的。俺看见过很多有洋文凭，有大后台的所谓主管 被下属利用哄得团团转的。 小探春故作严厉，强摆主子威风，故意谁的面子都不给，目的就是立威，甚至平时关系 挺好，前任CEO的贴身丫鬟的平儿（相当于前任副总）的面子也不给，不仅不给还故意给难 堪，并故意摆出主子威风，故意使唤地位挺高的平儿给一众媳妇看。但这样有用吗？ 对一般人来说，探春的这套强耍主子威风的办法当然没用，只能让一众媳妇（部门经理们） 看出探春（执行副总经理）的色厉内荏，年青好欺。如果探春找不到真正的解决办法，一众 媳妇还是会找到另外的机会来捉弄新领导的。 长此以往，两个没有威信的领导，一个无法无天的中层管理团队，失去了人管的基层员 工们自然乐得自由轻松、偷工减料、赌博饮酒、小偷小摸„„贾府迟早会乱到天上去的。所 以，官并不是人人都能当的，否则，即使靠背景坐上了那个位置也坐不稳，场子都镇不住， 呆在那个位子上也是个煎熬。 事实上，失去了独裁者王熙凤的贾府的混乱局面已经闹到董事长王夫人（贾宝玉的亲生 母亲）那里去了。王夫人痛感失去了臂膀，所以不得不请外甥女薛宝钗出来帮忙压场子。而 贾府的混乱景象就是王夫人请宝钗时跟宝钗诉的那段苦（具体参看55-56回，俺就懒得复述 了）。至于王夫人的管理用人招数，涉及到更高层次的东东，而俺们的主角是宝钗，就不展开 讲述了。不过，贾、史、薛、王四大家族看起来，还只有王家是最出人才的家族。 罗嗦了半天，俺们的主角薛宝钗终于要出场了。 不过俺这里想先插入讲点理论上的探讨： 什么理论问题呢？就是俺们现在经常看到的一个争论： 到底是东方的“人治”还是西方的“法治”才是管理的核心呢？ 俺们常常能看到一些外企、或海归、或MBA教师学生的人说：当然是“法治”为核心。现在全世界的事实现象证明：现代企业是西方企业能领先世界和战胜中国企业的法 宝，我们应该奋力学习世界先进管理科学，奋起直追。中国落后就是因为没有民主，不懂管 理，缺乏制度，只有独裁专制的“人治”，所以会为人情而坏了法规，会因人设事，会拍脑门 决策，会勾心斗角效率低下等等等等„„ 所以，俺们可以把上述这类人的看法叫管理思维的“左派”。 俺们还常常能看到一些来自民企的管理者们说：俺的公司没那么复杂的制度，也没啥高 深的企业文化，也没文绉绉的职位说明书。俺公司的制度和文化就是：俺的话就是法令和制 度，需要的时候不管你是什么职位都得上„„所以，现实的情况就是俺和俺的企业总是战无 不胜，越做越大，从胜利走向胜利。 所以，俺一个在华为公司（号称中国为数不多的可以称为“有点像企业”的大型著名民 企）工作多年的朋友说：华为想移植IBM的现代企业管理制度，让员工最大的感受就是工作 流程比原来复杂和慢了N倍，而华为公司所有的决策还是要等小非哥拍脑门，华为的制度和 文化跟深圳现在和过去任何一个山寨手机厂的制度和文化没有本质的区别，只不过规模大了 N多倍而已，因为华为就是这么发展起来的。 另外，面对竞争对手、上下游、工商税务、政府、黑社会、人才背叛流失等等等等的明 枪暗箭，没有点三头六臂的“智慧”----某些人叫做勾心斗角的权谋，能活得到今天吗？MBA 那些教条模式架构能解决这些时时刻刻都得面临的问题吗？ 而来自国企的就更清楚明了了：“MBA就是狼子野心的美帝国对全世界的一场文化侵略，当然在俺手中也不过就是一可任意解释和变通运用的工具耳”。 所以，俺们可以把上述这类人的看法叫管理思维的“右派”。 俺们再看看本贴的题目叫“大成管理道术”。什么是“大成”呢？孔子的尊号就是“大成 至圣先师”，所谓集“大成”者，就是说是----最顶级最全面的功德圆满，就是真正“得道”的管理之道，而不只是只得一鳞半爪的管理之术。 薛宝钗就是一个得了管理之道的人。 《红楼梦》第五十六回：薛宝钗在与探春、李纨议论改革管理制度之时，突然和探春两 个慕名奇妙地拽了一番儒家的学问，让李纨都听得云里雾里，认为偏离正题，浪费时间，耽 误实事。 可是，殊不知，就是这段话让很多人都读不懂的话，才是整个管理之道的核心，正如宝 钗所说：“句句都是有的”。 埋了下管理之道的伏笔后，俺们继续探春的立威。 探春是幸运的,虽然在她初期的管理实践上幼稚和鲁莽，但竟然得到了前任CEO王熙凤及 其助手平儿的支持。 本来按理说，凤姐为了等养好病后能随时重返领导岗位，并不希望自己的代理破坏自己 以前立下的规矩，或者做得太好而分散了自己权威。那些媳妇们之所以敢那么放肆地欺负新 领导，除了上文所述的因素，还有个原因也是因为知道探李二人不过是暂时代理，凤姐迟早 会回来的，因而揣摩上意，制造难堪，以达到凤姐即使不在现场也能遥控指挥的效果。所以， 媳妇们放肆的根子还是因为有凤姐这个后台。 所以，赵姨娘前腿一闹事，就马上有人给病中的凤姐通风报信，平儿后腿就跟了来，并 带来凤姐口谕。探春一听口谕就知道是如果依了凤姐的意思，这以后前台做傀儡后台凤姐遥 控的事就会成了定局，因此，坚决不同意，并偏要否定凤姐的指示，提出和执行自己的主张， 从而立威。 探春的态度让凤姐看到了探春的潜力和实力，因而改变了态度（可见，能力还是关键， 能做到什么位置，还是由自己的能力决定的，不然看贾环和赵姨娘，本来有很好的身份和地 位，但却用得很糟糕，甚至被仆人们玩弄）。 此时也正巧，贾府正面临着严重的财政困难，而且发生财政危机的可能性已经清晰可见。 凤姐知道贾府的经济制度改革势在必行，否则就有贾府崩溃的危险。改革的办法，不过就是 “开源节流”，但凤姐发现自己“节流”了几次，困难重重，孤立招恨，得罪很多人，于是不 得不停下改革的步伐。而如今，探春的年青激进可资利用，正中凤姐改革的下怀，于是就和 平儿开始大力支持探春的立威行动了。 下面，俺们就来看看成功立威后的探春的改革风暴是如何进行的。 所以，此时的薛宝钗已经看出，再由着探春这样肆无忌弹的改革下去，得罪了太多府中 势力，她们这个新的管理团队将会引起众怒，迟早会因为探春的鲁莽而导致改革的最终失败。 于是，雍容大度的薛宝钗不得不出来做点什么了。 改革方向出了问题：探春财迷心窍，正在逐步建立和扩大严苛、吝啬仅单方面有利于贾府 的新财务制度；并准备借鉴外面赖家“承包责任制”的经验，进行大刀阔斧的新的管理制度 改革冒险。新的管理制度一定会伤筋动骨，探春似乎并未考虑。 所以探春试图用“开源节流”的改革扭转贾府国库空虚困局，但探春单纯的使贾府利益 的最大化激进改革冒险，显然是一种“全盘MBA”化的左倾教条财迷主义思想和工作制度， 如果任由探春教科书KPI似的管理制度改革，一定会引起贾府内的混乱而让董事长王夫人最 后也不得不让探春做替罪羊，历史上的王安石改革失败就会是探春的下场。 于是宝钗即时地站了出来，及时地制止了探春的错误政策可能造成的恶果。把探春从财 迷心窍的泥潭中拯救出来再行修复。 所以，宝钗先是敲打了一下探春：“虽然是大家小姐情由可原，但贾探春小姐你的这改革 确实是不明世事，缺乏经验，一头扎就钱眼里去了。”然后又用圣人朱熹的教诲《不自弃文》 开导探春。 敏感的探春并不服气，马上争锋相对，自我辩解说：“朱圣人的教诲不过是虚词浮比的励 志文章，当不得真，不过嘴上说说而已，在实际事物中还得要务实解决问题。” 于是宝钗答到：“哪是虚词浮比，句句都是有的”，并进一步略带讥讽的说：“你这点事就 财迷心窍，要是在外面见了利弊大事，就会连孔老夫子也看不起了”。 李纨见二人开始抬杠，马上出来做和事老：“谈正事怎么扯到做学问上了。” 宝钗并未尽兴，于是又加了一句：“小事用学问一提就又更高了一层”。 下面，我们就继续看看宝钗是怎样用圣人的教诲拨乱反正的。 探春改革亮点就是：全盘照搬邻居赖家的管理制度，其实就是把贾府原有的“大锅饭”制度 改革为“承包责任制”。这套管理制度好是好，连宝钗都赞叹道：“这套制度可以让贾府三年 之内饿不死人了（没有财政问题了）”。可问题是，探春只是照搬制度，而没有考虑贾府的历 史和现实。 探春的改革将会面临三个难题： 1、祖宗之法能不能变。 贾府世袭侯爵，有地位有面子，吃穿用度、生活起居必是有规有矩。在儒家，是“礼” 的范畴，孔圣人是特别重视这个“礼”的。其实说白了，“礼”就是规矩，就是制度。贵族的 排场本身就是一种制度。 所以贵族讲排场的本意并不只是展示奢华，而是为了庄重和地位以便于人际交往。这跟 如果大公司的董事长自己开个夏利车去见客户会显得不伦不类，最后因人怀疑公司实力而生 意失败的道理是一样的。 贾府的“大锅饭”制度和讲排场是祖宗传下来的，类似于家族中的宪法，是几百年不能 动摇的根本大法。所以探春的省吃俭用其实是违背了祖宗规矩，让人笑话的。不要小瞧了“让 人笑话”这几个字，那意味着你的家族的交际圈子的丧失，交际地位的下降，从而使得获得 利益的实力也会下降„„试想，如果你自己开着一辆广州本田去和一帮有司机开着奥迪A8 的老板们打高尔夫时，是否有这种让人笑话的心情。 同时，大部分人都是“由俭入奢易，而由奢入俭难”，贾府一帮享受惯了祖宗大法的人， 突然要让他们省吃俭用，那你说这个制定省吃俭用的领导人还得不得民心，会不会招人嫉恨。 这“让人笑话”和“招人嫉恨”的两条道理，连彪悍的王熙凤都忌惮三分，不敢轻易去 碰，而探春却准备雄赳赳气昂昂的地要去碰，可不是吃了豹子胆找死吗。 莫泊桑《项链》中的女主角玛蒂尔德为了“让人笑话”几个字而付出了一辈子的劳苦，可见 排场的本质是贵族实力的外在表现。如果没有那个实力却要去硬撑排场，那就成了虚荣，就 是自欺欺人，而结果就是会以更大代价得到报应。可见“以诚待己”和“以诚待人”是多么 地重要，是管理，是人生真正最本质的东西。 贾府的入不敷出是贾府的实力受到了损伤，如果这个时候再硬撑面子的自欺欺人地按祖 宗规矩讲排场，那么最后的报应就是坐吃山空。所以探春的的经济制度改革是那么地及时雨， 但探春的具体实施却因其年轻而缺乏系统的考虑，缺乏对困难的思考、理解以及防范和 化解。 2、前任CEO的制度到底能不能改。 探春的制度改革处处故意针对凤姐，前面分析可知，探春也是被逼无奈要立威。但凤姐 和平儿处处退让，并且还暗暗大力支持探春，是凤姐识大局，知道轻重的结果。要是遇到一 个喜欢擅权的领导，一个代理人敢如此跟前任领导做对，探春的改革恐怕就不会有这么侥幸 了。 同样是改革，当年赵武灵王“胡服骑射”在朝廷掀起轩然大波，最后搞定老臣头子，强 盛了赵国。 而康有为一开始改革变法就要光绪皇帝改黄袍马褂为西服，想学赵武灵王，结果就只能 是百日维新。 同样是皇帝亲抓的改革，光绪为啥不行？因为老臣子，老领导的丰功伟绩，祖宗成法， 强大资历，学生故属，既得利益„„ 探春如此大的管理制度改革，尤其是涉及到人事、资源权力的重新洗牌，这么大的事情， 探春竟然也没想过问候一下前任ceo凤姐和平儿的意见，就敢独断独行？ 前面分析可知，凤姐虽病，但所有的媳妇（部门经理）都还在凤姐手里牢牢地把握着， 并不时的派平儿到前面来打探消息，平儿也时不时地教训一下众媳妇，以时刻地展示和持续 权威。 当年革命军进攻武昌的时候，袁世凯正赋闲在家钓鱼，朝廷封皇族海归荫昌出任大将军 去剿灭革命军，结果根本指挥不动北洋新军，不得不请袁世凯重出江湖„„ 贾府众管事媳妇婆子的心都还在凤姐那儿，探春要想做啥事，如果凤姐不同意，一句话 就能让探春的改革执行得变形或者根本就执行不下去，媳妇们会找一万种理由说明新制度的 执行不符合贾府改革初级阶段的现实，或者干脆利用改革条款闹出事来，让探春吃不了兜着 走，最后贾府大乱，王夫人为安抚众人，停止改革恢复旧制，并惩罚探春做替罪羊。 3、得罪既得利益者（主要是下属）的问题如何摆平。 原来掌管各部门的媳妇们是既得利益者，她们长年各自独挡一面，所以职责分明、关系 和谐、流程清晰、漏洞清楚，自然是油水多多。而探春重新洗牌的改革却要打破旧有的制度 流程和人际关系，让已经捞习惯的占据重要岗位的媳妇们失去重大的收入来源，从而必然会 招致这些既得利益者们的嫉恨。 而探春通过权力资源分配重新洗牌固然会赢得一部分人的人心（虽然这样是空降兵们常 用的权力重新培植招数），但同时会得罪另一部分原重要岗位既得利益干部的人心，从而必然 成为探春改革的巨大阻力。 比如：大观园中的“花草装修工程和维护”部门，原来由王熙凤派给一个远房侄儿贾芸 主管（见第二十四回），每个月有几十两银子的部门费用。现在探春不仅要撤销这个部门，而 且还把这个部门的事情改为“外包（承包）”，具体承包人却是园子里的婆子。所以不仅不再 发部门费用银子，还要承包商婆子每月固定交“公粮”银子。 所以，可想而知，原来每月有几十两银子运作的贾芸突然失了这笔款项，是多么地不爽 和反对这项改革措施。 而贾芸虽是远房侄儿，但也是正经主子，人又聪明乖巧，早先就认了贾宝玉做干爹，跟 贾琏关系挺好，又很得原来的ceo王熙凤的赏识，现在探春的改革竟然夺了他的生计，把原 来他的管理权限给了奴才，他能善罢甘休吗？ 所以找机会请干爹贾宝玉娱乐时，或者贿赂贾琏王熙凤时，随便对改革发几句牢骚，或 者在具体交接时使使坏，以后在具体实施中制造混乱等等，都够探春的改革喝一壶的。 当年，光绪搞改革其实是在慈禧太后的授意下进行的，但光绪的改革过于激进，弄了个新 军机内阁，全是洋派年轻人，把一帮老军机内阁大臣全撸去赶走不用。害得一帮老臣天天到 颐和园去跟慈禧闹情绪。最后，逼得慈禧太后不得不让光绪当替罪羊，改革只搞了百日就失 败了。 后来，袁世凯搞改革也是慈禧太后大力支持的，也遇到老臣告状的同样问题，最后也是 袁世凯当了替罪羊而改革失败。 所以不要小看了老臣子们。 探春还算幸运，她的改革，上层王夫人，前任ceo都没有反对，反而暗暗支持。所以，探春要推行她的改革，面对的就只是一帮“刁民”了。 探春的改革其实是从引进了邻居家（其实是一个大奴才家）的先进管理制度。探春是打 算“全盘邻化”而照搬的。主要内容是：出租大观园内闲置资产，变原来的大锅饭为责任制， 变费用支出为外包收入。 确实，新制度给贾府带来的好处连宝钗都禁不住赞叹说：“三年之内饿不死人了”。 但新制度会同时带来另外的新问题，处理不好，可能会引起混乱，这些东西年青的探春 就没考虑到了，好在还有宝钗。 所以，如果探春硬推她的改革，就会出大乱子，而导致改革失败。比如在后面，宝 钗预计的新问题就开始层出不穷了。