快递电话销售语术

快递电话销售语术 “喂，×××（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是××公司[你所 在公司名]的×××（你的姓名）。我打电话是向您介绍我们的快递服务。 我相信我们天天快递能帮助您提升销售业绩和贵司的服务水平的。 ×××先生（女士），关于合作的事宜，我想面谈可能会更好些！星期 ×或星期×不知您方不方便？上午×点钟好不好？或者在下午×点钟对 您更方便？” 您好！我是××公司××部某某。现在我们在做一个关于快递 ××方面的随机调查，只需暂用你一分钟的时间。请问贵公司的快递业务 是„„？ 您好！我是××公司××部某某,我司是专门为象贵公司这样 的大企业做快递解决的,象××、××等.都是我们的客户,今天我打电话给你,是想与你约个时间,为贵公司免费做一个快递服务的分析方案。××先生您通 常是上午还是下午比较方便？ 天天快集团是以 “ 天天快 ” 注册商标的中国国内著名的快递企业。品牌 创建于 1994 年 10 月，目前总部设在中国香港，是中国国内四大知名品牌之一。 2006 年集团通过 ISO9001 质量体系认证， “ 天天快 ” 品牌也被誉为 “ 中国驰名商标 ” 。集团现有 15 个集散（分拨）中心（分别设在北京、上海、广 州、南京、无锡、杭州、金华、临海、温州、泰州、淮安、成都、济南、潍坊、 南昌）， 120 余家加盟公司， 3 个全资子公司（上海、南京、杭州）， 1 个控股公司（北京）公司总人数 11000 人左右 , 快递网络分布在国内 400 多个城市 , 形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布 局，为客户提供全年 360 天的服务。 公司自创立之日起，始终遵循 “ 客户至上 ” 的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户 提供以 “ 次日达 ” 为主的服务产品。公司还根据国内客户的要求开发了快件 信息查询系统，强化了对快件运行的监控。 集团现有客户 12 万多家，其中世界 500 强客户 100 家左右，主要为电子 产品、医药产业、高科技 IT 产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制 造企业等。集团每天快件达 10 万多票， 15 万多件，主要为文件和小包裹。 “喂，×先生，您好!我是××公司×××。你好!”“我们的快递服务在行 业内在良好的口碑，多次受到客户的来信或是口头表扬，我想您一定有兴趣了解， 我们的优质服务是否也能为贵司树立良好的口碑？我希望本周×能够与您见下 面，顺便我也可以和您详细介绍我们的快递服务！” “喂，××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。我跟您说下， 上星期我们为××公司（另一家公司名）提供了快递服务。鉴于该公司与贵公司 有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。享受 同样的优惠（益处）对贵公司很重要，是不是？ “在×月×日×点钟我希望能跟您见下面？或者定在×月×日×点钟是否更 合适？ “喂，××先生，您好!我是××公司×××。您有时间和我说几句话吗？ (对方同意或不说话，就是允许你说下去)“××先生，您是否考虑过，使用 我们的快递服务好处很多呢？对于普通的快递服务，不知您还有什么其他需要？ 要是我们的服务能够满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣吧，是不是？ “×月×日×点钟我们见一次面？或者定在×月×日×点钟是否更合适？” “喂，××先生(女士)，您好!我是××公司×××。您是否想到过，使用 快递服务可能会增大您公司现有的销量？我想您肯定想过，我希望向您一下 我们公司快递服务在帮助贵公司增大销量方面的作用。 “我们可以在×月×日×点钟碰一次头吗？×月×日×时是否更方便？” “喂，×××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。 （激动的说话） “我打电话给您，是想给您提升业绩的一个更好的办法。我们见面时，我会 向您说明我们的快递服务，会给您带来您希望看到的结果。我们在×月×日碰一 次面好不好？或者在×月×日是否更合适？” “喂，××先生，您好!我是××公司×××。” “我有几个重要的数据想让您知道。” (接着往下说) “我们的快递服务每年可以省下您××元。我要向您说明怎样能做到这一点。 ××先生，您一定对明年的×××有兴趣，对不对？这只要花您数分钟的时间就 会弄清楚的，是不是？” “我查了下日历，×月×日×时对我们见面是一个好时间，也许×月×日× 时见面是一个好时间，也许×月×日×时对您更合适呢？” “喂。××先生，您好!我是××公司×××.”“只需要几分钟我就能向您说明您怎样就能将贵公司的营业额至少提高××%。” “增大营业额正是您想做的事，是不是？” “您好，××先生。我是××公司×××。” “很高兴我今天给您送钱来了。” 此时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去的讲话 “你好，××先生。我是××公司×××。” “提高贵公司的营业额对您一定很重要，是不是？” (很少有人会说无所谓) “好。我想向您介绍我们的快递服务。我们的服务有助于您实现销售目标， 帮助您提升业绩，这样您的收入不就增加了吗，这不就是给贵公司及您送钱了 吗？” “喂，××先生，你好!我是××公司×××。” “你一定有兴趣知道，我们的快递服务已为××家和你们一样的公司提供了 服务，并且对他们的经营效益有很大的提高。经过我给您做面对面的详细介绍后， 您会发现，采用我们的服务，贵公司也同样会得益。” “从日历看×月×日×是个好日子，×月×日×时不知您觉得怎么样？” （下面这个电话的确会引起对方的兴趣）“喂，××先生，你好!我是××公司×××。” “明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能碰一 次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。” “让我们×月×日×时见见面，或者×月×日×时是否对您更合适？” “喂，我是××公司工作的×××。经济形势是否已经冲击到贵公司经 营的业务，因而完成有必要少投入多产出？我希望能有一个机会与您见见面，向 您说明我们的快递服务怎样能帮助您达到贵公司的目标。” （颇有自信的说）“喂，××先生（女士）。××公司的×××先生（女士） [介绍人姓名]建议我向您打一个电话。我们曾向他们提供过许多服务，×××先 生（女士）[介绍人]和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助，认 为我们同样也可以为贵公司服务。” （很有把握地说） “××先生（女士），今天我特意打电话给您是××先生（女士）[介绍人]的建议，他（她）从×××年起就是我们的客户。他们对我们提供的快递解决方 案一直很满意。” “据他（她）[介绍人]的看法，我们的服务有助于提高他（她）的公司的利 润（产量）。他（她）认为您也一定会考虑我们提供的帮助，您说呢？” • ：我很忙的！ • ：成功人士都是很忙，所以我先给您挂个电话跟您约个方便的时间。 只需要半个小时，我会简单地给您介绍一下我们的服务，根据贵公司的情 况专门为贵公司一个快递方案，如果没有兴趣的话，我们就当作交个 朋友吧。 • ：这就是在我见您之前，要先挂个电话给您的原因，我要确保在您 方便的时间见您。您看是星期×上午/下午，还是星期×上午/下午这就是 为什么在比较好 • ：我对快递没兴趣 • ：您对快递没有兴趣，这正是我要见您的原因，如果我给贵公司做的 解决方案既安全快捷又省钱我想对贵公司是一件好事, ××先生是不会 拒绝的。您看是星期×上午/下午，还是星期×上午/下午见个面比较好？ • ：我们的快件已经有人在做了 • ：那太好了，看来××先生对贵公司的快递业务非常重视,早已作好 了安排，我相信如果我能够提供一个更好的快递方案，您一定会有兴趣了 解一下的。您看是星期×上午/下午，还是星期×上午/下午见个面比较 好？ • ：我有做快递的朋友 • ：先生，如果您的朋友是做快递的，我相信您在快递方面的相关事务 一定由他安排，我相信如果我可以提供一些更好的解决方案，您一定会有 兴趣了解一下的。这对贵公司来说也是一件好事,您看是星期×上午/下 午，还是星期×上午/下午见个面比较好？ • ：是不是汽车运输/航空运输？ • ：我所要与你讨论的是一个完整的快递解决方案,而不仅仅是汽车运 输/航空运输，对贵公司一定有帮助。您看是星期×上午/下午，还是星期 ×上午/下午见个面比较好？ • ：再次重复已说过的拒绝 • ：说实在的，我明白您为什么强调。但是,如果您不了解一下我们的 方案的话,贵公司可能会有所损失,它只要花您20分钟的时间。您看是星 期×上午/下午，还是星期×上午/下午见个面比较好？ • ：我看你不必浪费时间 • ：先生，恕我再冒昧问一句，您是不是对快递方面没有兴趣？ • ：把资料寄给我就可以了 • ：先生，我很乐意那样做，但我们的这个方案是要为贵公司的需求特 别设计的，所以我必须和您当面谈谈，您是星期×上午/下午，还是星期 ×上午/下午比较好？ (1) “您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要 的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事 宜跟他确认。” (2)假设知道负责人姓李 A：你好这是++公司 B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！ 嘟嘟--转过去了 设不知道老总姓什么 A：你好这是**公司 B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费 有点问，给我转到行政部 嘟嘟---转过去了 (3) A:喂„„李经理在吗? B:不在，你哪里 ? A:我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少? 声音放低点，一般情况前台都会告诉你手机的。 附：电话销售应该注意七个事项 首先，应坚持有限目标原则。 一般而言，电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推 销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销旨在创造和有希望成交 的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的 约会为止。 其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销。 这个计划，就是一套或几套引导对方对服务引起注意，对推销员建立好感，积极进行约 会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情 况、什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。 再次，选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。 一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其 他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。 第四，讲话应热情和彬彬有礼。 热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您 好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开 门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。 降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“请问 您一下，贵司现在的快递业务是由哪个快递公司在做?”一般对方会告知，那就可以了解下 客户对该快递公司的看法和需求，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介 绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。 第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。 询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓 名，这样对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的， 这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。 第七，约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。 但含糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间座是明确、而只有所选择的。 比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?“并进一步确定时间是上午九点，还是 下午三点。 最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互 配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的， 一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。 同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在， 应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。 总之，整体的配合，也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。