手机售后客服管理方案

手机售后客服管理 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 专业售后维修管理系统 iServiceOL功能列表及简介 一、维修子系统 1、 维修工单:包括(单机受理和批量受理两种模式) 支持以下4种维修方式: A、 自行维修:网点有权力自己维修。 B、 转送维修:网点转高级网点维修。 C、 返厂维修:直接返回厂家维修。 D、 维修转换机:本来是维修的机子，由于各种原因，变成可换机。 支持7种维修进度: A、 待受理、待维修、待质检、待取机、已完成、已回访、已审计 2、 报价单:主要作为保外客户报价。 3、 保证金、押金:记录维修时，客户先预付的款。 4、 外观图:对于外观有刮花的手机，可以进行外观拍照，以便取机时对照外观问题。 、 维修机移交单:主要作为特殊维修机在各部门各人员之间交接的签字流程。 5 6、 IMEI号查询系统:主要作为查询手机串码在系统里的各种来龙去脉历史数据。 7、 售后会员:记录会员资料。 8、 保修卡:记录保卡资料。 9、 维修装箱单:主要作为转送维修或返厂维修时，批量装箱发送的单据。 10、 维修备机单:主要作为提供给客户临时使用的备机管理。 11、 退款单:主要作为维修后客户由于各种原因，要求退款的单据。 12、 批量受理、批量维修、批量取机:主要是快速处理分销商批量送修的流程，提高工作效 率，方便查账。 二、换机子系统 1、 换机单:支持以下4种维修方式: A、 现场换机:现场给客户换机子。 B、 返厂换机:接下客户机子后，直接返回厂家换机后再还给客户。 C、 返厂换机转现场换机:接下客户机子后，直接返回厂家换机，由于各种原因，先从网点直 接给客户机子，厂家返回机子后再入到网点仓库。 D、 换机转维修:本来是换机子流程，由于各种原因，转为维修流程。 2、 换机装箱单:主要作为返厂换机时，批量装箱发送的单据。 3、 换机备机单:主要作为提供给客户临时使用的备机管理。 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 三、附件对换子系统 1、 附件受理:受理分销商送过来维修或换件的工单。 2、 归还客户:归还分销商送过来的配件或附件工单。 3、 对换发厂:把配件或附件返回厂家、供货商更换。 4、 对换发回:厂家、供货商返回配件或附件。 5、 对换记录:记录每次对换的历史记录。 四、客服子系统 1、 回访单:回访各种业务的客户情况:来电投诉回访、维修回访、换机回访。 2、 抽样单:对于维修或换机工单也可以进行抽取一部分工单进行回访。 3、 电话记录:记录客户打电话过来的聊天信息(维修或换机咨询、来电咨询、其它)。 备注:此功能可以现有的呼叫中心做接口，公司如果没有呼叫中心的，可以直接用语音盒， 达到管理目的:客户一打电话进来，系统自动提取此号码所有相关的系统信息供客服人员了解全 面信息。 五、采购模块 1、 采购订单:向厂家或供货商下订单，订购各种物料。 2、 采购退货单:通告相关部门向厂家或供货商退各种物料。 六、批发模块 1、 销售订单:分销商向工司订购各种物料。 2、 销售退货单:分销商向工司退各种物料。 七、零售模块 1、 零售销售单:网点零售物料给客户。 2、 零售退货单:客户退物料给网点。 八、调拨模块 1、 申请单:网点向总部申请物料。 2、 调拨单:总部向网点调拨物料。 九、仓库模块 1、 入库单:实物到仓库时做的单据，包括(采购入库，批发退货入库、其它类型入库)。 2、 出库单:实物出仓库时做的单据，包括(批发出库，采购退货出库、其它类型出库)。 3、 转仓单:物料在同一网点，不同仓库之间的转库(如:坏料<--,好料)。 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 4、 工程师领料单:工程师维修需要用料时，向库房领料。 5、 工程师退单:工程师维修用料后，系统自动产生相应坏料，向库房退料。 同时也存在多领料后，退好料的情况。 6、 库存调整单:主要有4种功能， A、初始化库存:上系统时，进行各网点的盘库，盘后把各物料初始化进系统。 B、盘库(盘赢、盘亏):月底盘库时，进行调整系统与实物的差数。 C、坏件销毁:对于仓库里的各种不能再重复使用的坏料，进行自然销库。 D、坏料退还客户:对于维修换下来的坏料，客户要求退还。 7、 拆装单: A:折整为散:对于仓库里的一些没用旧机，可以把机子折成一个主板多个配件，给维修使用。 B、组散为整:对于仓库里的一些旧物料，可以组合成一台整机，给网点销售。 8、 调价单:调整库内各配件由于市场降价引起的价格变化。 9、 当前库存:查看各网点、各类型、各品牌、各机型、各名称等库存信息，总部可以看到所以网点 的库存，网点只能看到本网点的库存。 10、 缺料单:对于维修缺料时，可以进行缺料登记，来料时再进行维修换料。 十、财务模块 1、 应收账款:记录各种应收款的总账及总账由那些业务及财务单产品的明细。 、 应付账款:记录各种应付款的总账及总账由那些业务及财务单产品的明细。 2 3、 收款单:收款时，做收款单，减少应收款总账。 4、 付款单:付款时，做付款单，减少应付款总账。 5、 应收账款明细:记录各种收款明历史细账。 6、 应付账款明细:记录各种付款明历史细账。 7、 劳务费申报单:向厂家申报劳务费。 8、 银行账号余额:查看各银行里的余额。 9、 银行账号:新建与业务有关的相关银行号,不同银行号最好用来存放不同的业务款。 10、 财务初始化:上系统时初始化各来往单位的账款，如:厂家、供货商、 网点、分销商。 11、 财务调整:主要作为出现财务冲红或各种科目调整。 十一、报表模块 1、 自定义报表:提供客户各种自定义报表，共36种相关业务单，用户可以根据自己的需求，选择 不同的、不同的条件、不同的分组来成生各种各样的报表，生成的报表还可以再自定义成为 多级Excel报表,灵活的运用处报表，可以制作出千变万化的各明节报表。 2、 维修汇总表:生成维修汇总报表。可查看所以机构的报表，也可以选择只看某一网点，某一产 品、指定时间段内的报表。 3、 换机汇总表:生成换机汇总报表。可查看所以机构的报表，也可以选择只看某一网点，某一产 品、指定时间段内的报表。 4、 维修换机统计:显示3天、7天内外换机、维修完成或未完成及和业务单明细。 5、 收发存报表:对系统体系内的各机构物料所有的进出情况进行分析及指定时间定的期初和期末的 统计分析。 6、 库存分析:根据设定的各用料周期及预备满足库存周期，系统根据有历史数据分析出各仓库的库 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 存缺货或压货情况，给调拨或物料申请提供数据参考。 7、 利润汇总表:分析汇总保外维修利润、批发利润、零售利润各明细。 十二、其它功能 1、 通知:发送各种通知。 2、 超期预警:设置各种预警时间条件，超过此设定时间的单据就会流入此预警子系统。 3、 知识库:共享工司各种知识。如新机维修流程图等。 4、 登录情况:查看各网点各账号的登录情况。 5、 系统单据设置:设置各种业务流程及被控制点,是系统的配置中心。 十三、系统维护 1、 用户权限:新填或删除登录有用主系统的账号及控制每个账号的各种功能。 2、 经销商权限: 新填或删除电信、经销商等查询子系统的登录账号 及控制每个账号的查看功能。 十四、基础数据 1、 产品:维护工司所以经营的各品牌物料，如:主机、主板、配件、附件等 2、 随机附件:随机返上来的附件。 3、 服务网点:所有的网点资料。 4、 维修厂家:所有的厂家资料。 5、 手机经销商:所有的手机经销商资料。 6、 备件供货商:所有的备件供货商资料。 7、 备件分销商:所有的备份分销商资料。 8、 工程师:所有的各网点工程师资料。 9、 故障现象:所有维修出现的故障明细。 10、 处理方法:所有维修处理方法明细。 11、 保修状态:所有保修状态明细，如:保内、保外、保内待检等。 12、 维修级别:为不同厂家设置不同的维修级别，不同的级别对应不同的 人工费、劳务费。 13、 仓库:为各机构定义各自的仓库，同一机构可以定义多个仓库， 进行物料分仓管理。 14、 拆装工式:为指定机型定义好拆装工司，以后在进机拆装时， 系统会自动引用此工式进行拆装。 十五、系统帮助手册 1、 系统手机:系统操作手册电子文档书。 2、 版本号:系统的版本号。 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 十六、高级: 1、 切换用户:管理员可随意切换到各网点系统，进行系统反审核、修改等等操作。 十七、系统特色 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 下面为附送毕业致谢词范文～不需要的可以编辑删除～谢谢～ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他 第,页 / 共14页 深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望(，请保留此标记。)你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和 第,,页 / 共14深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 页 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。 开学自我介绍范文:首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。)的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“***”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事～～ )查看更多与本文《高中生开学自我介绍》相关的文章。 第,,页 / 共14深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 页 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 下面为附送毕业论文致谢词范文～不需要的可以编辑删除～谢谢～ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师 第,,页 / 共14深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 页 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望(，请保留此标记。)你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 第,,页 / 共14深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 页 深圳建硕软件(广州飞鸿需求规格说明书) 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。 开学自我介绍范文:首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。)的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“***”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事～～ )查看更多与本文《高中生开学自我介绍》相关的文章。 第,,页 / 共14深圳市建硕软件开发有限公司 网址:www.jianshuo.com 用心服务 真心沟通 共同发展 页