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DELL 1．迈克尔?戴尔的管理思想精髓：站在别人的肩上 人物介绍 迈克尔.戴尔（Michael Dell）以简易为本创建了全球第二大电脑制造公司——戴尔公司。戴尔公司（Dell）绕过一度主宰硬件产业的经销商，把产品直接卖给消费者。戴尔表示，他 不会轻易放弃简易原则。虽然戴尔公司的竞争对手提供基于不同微处理器的电脑，但戴尔先 生坚持使用英特尔处理器。 迈克尔.戴尔语录 我对事业和成功的要求就是要减少不必要的过程，无论是企业管理还是其他方面，我都 一直在坚持着这样的思想和观点。 ——迈克尔.戴尔 让员工做老板 其实，我并不喜欢做老板，老板很累，要操很多心，而我一个人的力量是有限的，于是 我就发动公司里的员工。我始终坚持让员工来做公司的老板这个信念。我觉得这样能在很大 程度上调动员工的积极性。员工在换位思考的时候会处处以老板的身份想着公司，这样他们 的目标更加明确，心也更齐，知道自己应该做些什么。我通过让员工做老板很成功地获取了 员工的心，这是我成功的第一步。 为了让我的员工能做好一个老板，自己严格要求自己，我同时加强对员工的，增加 员工的知识和能力就等于增加自己企业的实力。同时，我总是想方设法让我的员工做自己最 擅长的事情。通常，我是如此交代我的员工的： 首先要把学习当成一种奢侈品，要认为学习是非常必要和必需的事情。然后是要明确自 己在工作中的研究对象是谁，找到最适当的解决。同时不要害怕失败，失败了还可以继 续再创造机会，要经常提出一些新鲜的问题。我鼓励员工经常提问，即使自己觉得没有什么 问题，也要经常提出一些问题来。最后，我要求我的员工经常与他人沟通。 我让员工做老板是一种新的尝试，这样的尝试给我带来了很大的利润。在员工的心里公 司是属于他们的，这给了他们很大的积极性和互动性。这样，我不仅省去了许多不必要的精 力，还能在最快的时间内掌握我公司情况，采取相应的措施来解决。是我的员工帮助我做好 了这一个环节。 抢在顾客之前了解他们的需要 大批固定顾客的形成是企业的生存之本。走在顾客的前面了解他们的需要，是我管理思 想的又一个所在。我就是利用顾客的这些需要来取得自己的市场，并在市场中拥有一席之地。 了解顾客的需求其实是一项很容易做到的事情，重要的是自己要善于总结和观察。我有 一套网络系统，在这里有我们企业发展所需要的各种技术支援工作，顾客可以在这些系统里 发布自己的要求，然后我们可以在系统里把顾客的这些东西调出来，包括各种定单信息等内 容。通过这些信息，我可以调节内部的生产，缩短服务顾客所需求的时间与资源，让自己在 顾客之前了解到他们的需求。 抢在顾客之前了解顾客的需求能让自己在最短的时间之内占领市场。我感谢我的顾客， 他们让我在最快的时间内了解到他们的所需和所想。我并不是一个怎样会预测的专家，我只 不过把顾客的想法拿过来现用而已。这使我能很好地实现先占领市场的时机，从而让自己在 市场上立于不败之地。 和对手“玩游戏” 做企业，关系网是非常重要的事情。我采用降低成本和进一步加速产品问世的方法来指 导我们的经营。为了和经营商取得一定的强势联盟，我首先用一种很单纯和真诚的态度与对 方合作。我与他们共同投资，虽然是以成功为目的，但是也要保持着客观的态度。我用这样 的方式和很多的经营商取得了很好的合作，我们彼此成了朋友。有了这些朋友的帮助， 我与对手在市场上的竞争简直成了游戏。 我会想，在市场上哪一个对手拥有较高的市场占有率，接着他们在市场上的哪个特 定领域里获得的利润比较高。当我对这些对手的弱点了如指掌时，我把这些弱点拿来分析， 我觉得对手的弱点是我创造利润的所在。我称之为和对手玩的一种游戏，非常刺激，非常有 效。 与对手在市场上较量，除了分析对手之外还要提高自己。我总是做好预期的计划，把最 重要的事情放在最前面去做，用一种虚拟的方式来整合我的业务，同时大力发展我的互联网。 在我的心里始终有着一种健康程度的紧迫感与危机意识，这样的感觉让我保持着一定的速度 和见机行事的能力，让我在这样的“游戏”中得心应手。 做永远的“学生” 无论我的企业处于什么位置，无论我自己身处何处，我都对自己说：你是永远的“学生”。 我喜欢把自己放在一名学生的位置上，无论我面对的是谁，我都能从这个人身上学习到 新的东西，我可以吸取他的优点和精华部分，积少成多就学到了很多先进和优秀的东西。我 喜欢把自己扮演成顾客的角色，我会永远想着我这样去做能有什么样的结果。 收集数据是我感觉最重要的事情。特别是处于信息时代，如果没有好的数据信息，必然 会错过良机。所以，我一直有这样的想法：甘愿自己的冒着风险去错误地抢占了先机，也比 做出了百分之百正确的决定，但是却比别人晚了两年要好许多。因此，在数据和信息面前， 我也永远都是学生，只要把这些做学生应该研究的东西研究透了，我才能在激烈的竞争中处 于不败之地。 永远的工作是寻找接班人 我觉得无论是怎样的公司，要取得成功都要看他高层的领导者是着眼于整个组织的发 展，还是个人的权利扩张。为了防止这样的事情发生，我创立了一种叫做“双主管”的， 有句话说“一军不容二帅”。而事实上这样的管理让我的企业充满了生机和活力，大家共同 努力合作。 同时，在具体的责任上，我让每一个人都有事情可做，都有自己的责任。但是不管他做 的是什么，都要为自己寻找恰当的接班人，这是他们永远必须要做的工作。因为每个人的分 工都比较细，万一有人被调离职位了，就要很快有一个新人来代替他这个职位。 我把寻找接班人作为公司员工的永远工作，不仅给当事人带来一种责任感和压力，也让 我的企业永远在运转。 变“不可能”为“可能” 高效产模式之下，我对自己充满了信心。我觉得让自己的公司从年收入350亿美元跃升到600亿美元是一件很轻松的事情，结果我真的办到了。这意味着我得继续增加在PC机和服务器市场的份额，另一方面必须在新兴市场（便携产品、打印机、存储器以及网络设备市 场）攻城掠地。而在这些新涉足的市场，我无疑将面临严峻的挑战：惠普统治着打印机市场， 思科统治着网络设备市场，存储器和便携设备市场也有几大厂商雄霸着。 我最引以为豪的事情是在我的公司里拥有的1000多项专利当中，超过30%的专利是关于生产流程革新的。例如，专利号为6，567，714的专利技术就是关于戴尔利用无线网络信 息系统提高计算机生产流程效率的。我的首席信息官就直言不讳地说，我无疑是将IT技术 和商业生产流程实现了最完美的融合。在长期的管理中，我逐渐根据消费者的需要改进自己 的产品，我用一种新的技术对公司的工厂规划软件进行日常管理。这个软件系统每隔一个小 时就对工厂剩余的零部件方面以及从供应商可获得的零部件进行计算，同时与工厂的计划需 求之间进行均衡，实现最佳配置。 为了满足用户的需求，我还构筑了门户网站Symphony系统，实时更新用户的需求。戴尔公司3000多名销售人员利用Symphony门户网站帮助用户实时配置计算机系统。 Symphony系统采用EDI方式链接到经营商以实时监视零部件库存数量，同时根据部件供应 情况估计该电脑的生产时间。通过该系统，销售人员可以了解生产每台电脑所需要的时间， 以及每台电脑所获得的利润。这样的系统显著地提高了销售量和利润。 阅读手记：做企业要先做人 “1983年我刚满18周岁，那时我还在美国德州大学医学院预科班学习。当时也不知道 是处于一种怎样的心理，我想拥有自己的一个电脑公司。于是，我用1000美元注册了戴尔电脑公司。没想到20年之后，我的电脑有限公司竟然势头猛进，直逼IBM、惠普、康柏等公司。即使是在电脑价格大幅度下降的时侯，我的电脑公司也是一直在赢利。特别是在2002年，我的利润达到了23亿美元。我的心里很明白，我能取得这样的成功因为很多人的帮助， 而我也是巧妙地利用自己是站在别人的肩膀上这个事实取得了属于自己的事业的，这也是我 管理思想的精髓所在。”戴尔如是说。 戴尔取得的成功，大家与目共睹，不管是让员工做老板，还是自己以学生的姿态自居， 他使用的其实都是一种成功的企业文化，就所谓：做事业要先做人，这是一个道理。 戴尔说自己之所以取得如此巨大的成功是因为他是站在别人的肩膀上，而我们却清楚地 看到他所说的别人的肩膀其实就是他的一种作风。戴尔并不是一个创造产品的企业，他也没 有创造任何的产品，但是他却创造了计算机行业的“巨无霸”地位，他的成功说明了什么？ 戴尔曾经把自己的企业文化称为“志在必胜”，他用极大的热情和自信把他的顾客与企 业调整得井井有条，并把这些都转换成一种极大的生产力。我想，这就是他之所以如此成功 的原因所在吧。 上一页 目 录 下一页 ? 作者：张雪松