华图面试培训资料应急应变[策划]

华图面试培训资料应急应变[策划] 一天你走在路上，突然有人上前抓住你，说你是小偷，你怎么办,如果从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你又该如何, 题型分类 在公考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。 但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。 【例题】你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办, 答题原则― 心态、效率、全面 心理稳定 积极应对 轻重缓急 统筹兼顾 一般性突发事件 解题思路 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。同时，我们会迅速核实所举报产品，请质检部门前来检测，及时将检测工作的结果予以公告;如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 第三，对于该领物品没领到的人员，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市人手有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众不要着急，没有领到礼品的我们会补发给他们。 第四，这件事情处理完毕以后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也总结反思自己工作中的失误，向领导承认错误，承担和弥补损失。 例如:你妈妈和你邻居同时掉水里，先救哪一个, 你正在去接你朋友的路上，但领导临时通知你加班，你怎么办, 原则:轻重缓急，统筹兼顾 首先，我要保持冷静，仔细情况，在不影响工作的情况下寻求解决。 对出现的这一紧急情况，我将采取以下解决方案: 如果加班的事情并不紧急，可以先接朋友后加班; 如果加班的事情比较紧急但是并非非我不可，那可以请我的同事代为完成; 如果加班的事情特别紧急并且非我不可，那我本着工作为先的原则，那我第一时间赶回单位加班。事后跟朋友做好解释工作，相信朋友会理解我的。 事后我会反思总结。 你是某考区负责人，考试前道路他方，试卷无法送到指定考场，怎么办, 要认识到考试在我国是很重要的一件事情，必须保证第一时间让试卷安全到达。对于出现了道路塌方的情况，我会保持自我冷静，同时思考解决方案。 我会立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。 如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别地处理: 假如现场的突发性情况可以短期迅速排除…; 假如现场的突发性情况不能短期迅速排除…; 假如现场的突发性情况不能短期迅速排除又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的线路无法保证准时抵达考场…; 如果实在无法把试卷送往考场的话…。 作为主持人，面对核心专家的立场，我最需要的就是冷静地处理此事。 首先，我要维护好现场秩序，对大家表示歉意。然后，协调人员马上跟核心专家沟通，代表主办方对出现这种情况向核心专家道歉，同时积极协调解决。 如果不涉及本次项目论证会内容，则希望两位专家暂时搁置争议，相互宽容，消除误会;如果涉及本次会的内容，则可以开诚布公地拿到论证会上进行分析讨论，各抒己见，会议一定要 把各方意见记录下来，尊重大多数人的意见，选择一条最切实可行的路线，这样可以避 免争端，兼顾各方利益。相信经过真诚交流，两位专家一定能够消除误会。 事后，我将总结经验教训，以后再专家聘请、流程安排、主持技巧等方面积累经验，避免在主持会议中再次发生类似情况。 第一、保持冷静，请领导和外商进一步商谈细节。 第二、现场紧急寻找，找到则递给领导。 现场找不到，找一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或者把传真或发送电子邮件至签约现场。 第三、总结经验教训，做出深刻检讨，在以后的工作中对资料做好备份 如果你是秘书，和领导参加一个重要会议，在飞机上发现重要文件不见了，你该怎么办, 分析:特定情境 方法:事件回溯法 遇到这种情况，首先要保持冷静，自己先行调查情况。 如果记得文件已带上飞机，则在随身行李中认真仔细地寻找一番，仍然没有找到的情况下，向领导说明情况，看是否领导拿了该文件。如果领导也没有该文件，而这一文件非常重要甚至涉及机密等级，应该迅速向飞机上的有关负责人员联系，讲明情况，请他们给予调查协助寻找。在飞机降落后，应该马上查询在托运的行李里是否有该文件。 如果确认该文件肯定不在飞机上，则应仔细回忆文件可能遗失的地点。如果在来机场的路途中，则在下飞机后看能否联系上司机再询问。如果文件是在办公室里，则在下飞机后，联系办公室其他人员帮助传真一份，或者用电子邮件发送一份，自己再行打印。如果时间允许，可以特快专递邮寄文件。 事后，要认真总结反省，以备以后开展工作提供借鉴。 3(公众场所:如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免 例如:有一个村子附近发生交通事故，车上拉了一矛盾激化导致群体性事件。 批水果，附近村民进行哄抢，有人反映到村支部，你作为村里支部书记的助理应如何处理, 食物中毒事关百姓生命健康，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。 我会保持冷静，积极采取行动，第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门。 到达现场后，立即成立事故处理领导小组，负责全方面的工作。下设相关小组开展具体相关工作:一是抢救组，千方百计抢救中毒者;二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒源头，防止中毒人群进一步扩大;三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散微观人群，维护社会稳定;四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件情况的信息，避免外界恐慌。 事后，我会及时向领导汇报，并写出总结汇报，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。 作为教师，我有责任、有义务保护学生的身体健康和生命安全，我会本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度着手处理。 首先，我会将发病的小学生隔离起来，然后让其他学生分散在各自的房间中，避免交叉感染，并立即向当地卫生部门说明情况，请他们对发病的小学生进行诊断。同时向学校领导汇报情况。 如果确实是甲流，则要对包括自己在内的所有人进行大范围的体检、排查。同时，对于患病的小学生，在病情得到控制后，通知其家长，让他们不必过于担心，对于未感染的小学生，做好预防和宣传工作。 如果不是甲流，只是普通的病毒性流感，也要引起足够重视，尽量带领小声避开人群拥挤、空气不流畅的公共场所，最大限度降低甲流感染概率。 最后，此次活动结束后，我会认真反思，总结经验教训，形成书面材料并向校领导汇报，提供借鉴。 对个人来说，此次突发事件带来的影响:汇报和总结。 (1)如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。 (2)如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。 对单位(或政府、社会等)来说，突发事件带来的影响: 制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行 机制、管理方法、方案等是否有需要完善之处。 公共性突发事件 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 公共突发事件常见类型 自然灾害的应急处理― 重在预防 事故灾难的应急处理---侧重处理 公共卫生事件的应急处理 社会安全事件的应急处理 公共类突发事件 思路总结 第一时间赶赴现场，途中联系相关部门，向上级领导汇报 密切关注事态、保证人员安全、安抚家属情绪、维持现场秩序、对外信息发布 探求原因(公共卫生类特殊) 制度建设(如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。) 例题: 某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办, 例题: 你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办, 分析情况 角色分析、事件分析 确定任务 确定任务目标 解决问题 灵活处理、现场原则、救伤原则、稳定原则、重大情况先汇报领导 总结提高 追查责任(他人导致) 总结反思(自己导致) 整改提高(组织/政府/社会的责任) 答题思路拓展 高分之道 解决问题 快 全 好 考察核心 Page ? * 快:快速反应，积极应对 全:对策全面(穷尽一切方法) 好:解决问题 一般性突发事件 沉着冷静――快速解决――事后总结 (先沉着冷静，后迅速补救，再追究责任) 原则:轻重缓急、统筹兼顾 主体分析法 层层假设法 事件回溯法 要素调换法 其他方法。 解题方法 1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解 例题: 你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办, 主体分析法 层层假设法 作为一名公务员，我更要牢记自己身上的责任。 具体解决方案: