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涉外礼仪爱问知识人下载 篇一:涉外商务礼仪 第 1 页 共 5 页 把握好待人热情友好的具体分寸，做到:关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。 7.不必过谦 8.不宜先为 双重含义: 在难以确定如何行动时，尽可能地避免任何行动，免得出丑露怯， 不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法 9..尊重隐私 10.女士优先 11.爱护环境 12. 以右为尊 二、涉外商务礼宾次序 1.礼宾次序的要求 “文左武右”、“男左女右”，在中国，主人往往把自己左边的位置留给客人以示自己的谦恭。 而在国际交往中，一般应遵循“以右为尊”的原则 2. 次序排列原则 第一，面门为上 第二，居中为上 第三，前排为上 第四，以右为上 第五，以远为上 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上;再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门。 3. 礼宾次序的排列方法 1)按来宾的身份与职务高低顺序排列 2)按参加国国名字母顺 序排列 3)按回执或抵达的时间先后进行排列 三、涉外商务交往的主要礼仪 (一)迎接外商须注意的具体事项: 1、如果是身份较高的客人，应事前在机场(车站、码头)安排好休息室、备好饮料。 2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人,若做不到，应在客人到达后立即将住房和乘车表告诉客人，或请对方联络人转达。 3、指派专人按规定协助客人办理入境手续及机(车、船)票和行李提取等事 第 2 页 共 5 页 宜。 4、客人到达住处后，一般不宜立即安排活动，应请客人稍事休息，起码要留给客人更衣整容时间。 (二)、.接待外商参观注意事项 1、外商来本地区(单位)参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是;内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。 2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。 3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。 4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。 5、介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。 6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。 7、我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。 四、西方国家的商务礼俗: 1.英国礼仪(习俗禁忌) 主要禁忌——三个禁忌 不能加塞 英国人有排队的习惯。 不能问女士的年龄 英国人非常不喜欢谈论男人的工资和女人的年龄，甚至他家里的家具值多少钱，也是不该问的。 不能砍价 在英国购物，最忌讳的是砍价。英国人不喜欢讨价还价，认为这是很丢面子的事情。 英国人认为13和星期五是不吉利的，尤其是13日与星期五相遇更忌讳，这个时候，许多人宁愿呆在家里不出门。在英国，忌讳谈论男人的工资，女人的年龄，政治倾向等。他们忌讳四人交叉式握手，还忌点烟连点三人。 2.德国人 德国人有一种名副其实的讲究效率的声誉。德国谈判者的个人 表现是很严肃的，要习惯于在所有场合下穿一套西装(不要将手放在口袋里，这被认为是无理的表现)。馈赠要针对个人，即使是以公司的名义;礼品宜选择具有中华民族特色及文化气息的工艺品。3.法国人 法国人给人最深的印象是最爱国。即使英语讲得再好也会要求用法语进行谈判，且毫不让步。对穿戴极为讲究，在会谈时尽可能穿最好的服装。法国人很珍惜人际关系，据说，商业上也是一样，在尚未交成朋友以前，是不会跟你做大宗生意的。在法国从事商务活动宜穿保守式西装，访问公私单位绝对要预约。在法国， 第 3 页 共 5 页 礼节上要求你把自己的身份列在名片上，客人在拜访并参加晚宴的前夕，总是喜欢送花给主人。法国商人保守而正式， 尤其是在较小城市如里昂(Lyon)或Bordoaux，你得表现的格外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。法国人对“商业机密”也很敏感。法国烹饪誉满全球，法国人非常讲究吃，就餐是法国人的一大快事，一般喜欢在晚宴而不是午餐进行会谈。4.希腊人 希腊人爱午睡，这是亚热带气候所致。说“午安”可包括深更半夜，最后分手才道“晚安”。希腊人做生意方法比较传统，讨价还价到处可见。5.西班牙人 西班牙人强调个人信誉，宁愿受点损失也不愿公开承认失误。如果您认为他在中无意受到了损失而帮助他们，那么便永久地赢得了他们的友谊和信任。与西班人坐交易的旺季为10月到来 年6月。6.意大利人 意大利人比德国人少一些刻板，比法国人多些热情，但在处理国际商务时常不动感情。作出决策较慢，并不是为了同幕僚商量，而是不愿仓促表态。7.荷兰人 荷兰人曾是欧洲最正统的民族，爱清洁，讲秩序，做生意时希望你在到达荷兰前就事先约定，性格坦率，开诚布公。8.葡萄牙人 葡萄牙人的商务礼俗，随时宜穿保守、老式的西装。拜访公私单位均必须预约。最好的方式是事先写信要求于何时拜会(也许现在可用其他联系方式代替写信)，对方回复才前往。由此你可感受到葡萄牙人家族意识强烈。另外，葡萄牙人是乐于加班的。 在葡萄牙从事商业活动，见面或道别时，正是握手为礼是十分重要的事。商务谈判时，你不宜试图施加压力，宜保守的提出生意条件。9.比利时人 比利时人爱把做生意和娱乐结合在一起，喜欢招待别人，也喜欢被别人招待。注重外表，注重生意伙伴的头衔。10.挪威人 挪威人讲究守时及与人谈话保持一定距离，拜访或出席家宴，要准备花或糖果等礼物送女主人，出外郊游不要惊吓河鸟(挪威国鸟)，普遍视红色为流行色。 五、东南亚国家的商务礼俗 1.新加坡。新加坡商人谦恭、诚实、文明和礼貌，他们在谈判桌上一般会表现三大特点:一是谨慎，不作没有把握的生意;二是 守信用，只要签订，便会认真履约;三是看重“面子”，特别是对老一代人，“面子”往往具有决定性的作用。新加坡人禁忌说“恭喜发财”;认为“发财”是指“发不义之财”，因而是对别人的侮辱与漫骂。在新加坡，留长发的男子不受欢迎。新加坡注重环保，文明卫生，在新加坡随地吐一口痰，要罚款200新元，随地扔一个烟头罚款1000新元 2.泰国。泰国商人喜欢诚实而富有人情味。在泰国，佛祖和国王是至高无上的;人的头是神圣的;脚除了用于走路之外，最好不要轻举乱动，否则很可能会冒犯朋友而自己还不知道。泰国人见面时，通行的是行合掌礼，双掌相合上举，抬起 第 4 页 共 5 页 第 5 页 共 5 页 篇二:外事礼仪—马保奉课件 外事礼仪 外交部礼宾司原参赞马保奉 ? 讲课题纲 ?一、我国外交礼宾基本规模 ? 二、周旋于大国之间的中国礼宾:中苏、中美、中英、五常 ? 三、礼仪文明和文明礼仪 ? 四、中西礼仪的不同 ? 五、学习国际礼仪 ? 六、外宾接待工作:迎送、生活接待、会见、会谈、签字仪 式、 宴请 ? 七、西餐宴会礼节 ? 八、服饰礼仪 ? 九、交际礼节 ? 十、多边活动的礼宾工作 ? 十一、国旗礼仪 ? 十二、礼品 ? 十三、出国注意事项 ? 十四、对外文 ? 十五、外交特权与豁免 ? 十六、夫人工作 ? 十七、中国古代外交礼仪 ? 十八、外交部的工作与外交干部 第一节 会见、会谈 一 会见座位安排 会见通常安排在会客室或办公室，宾主各坐一边。某些国家元首会见还有其独特礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等。 我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。 二 会谈座位安排 双边会谈 通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐。以正门为准，主人坐背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。 我国习惯把我方译员安排在主人右侧，客方如有译员则安排在主宾左侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录可安排在后排就座。 有的国家亦让译员坐在主谈人身后，一般应努力争取按我习惯做法安排。 主 译 宾 员 6 4 21 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主 译 人 员 正 门 如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为主方，右为客方，如图:正门 客主 主 方方 方 多边会谈 座位可摆成等边多边形、圆形或方形。 小范围会谈 如领导人无特别要求，可不用长桌，只设沙发，座位安排同会见。 三 会见、会谈中的几项具体工作 准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，主人应早于客人到达。 如双方人数较多，厅室面积较大，应安装扩音设备。 会谈如用长桌，应事先排好座位图，现场放置中外文座位卡。 客人到达时，主人可视情在大楼正门、会客厅或会客厅门口迎候。如主人在会客厅门口或会客厅内迎候，则应安排工作人员在大楼门口迎接，并引领客人至会客厅。 如有合影，宜安排在宾主握手之后，会见之前，合影后再入座。 合影图需事先排好，人数多时应准备合影架。一般主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般情况下，两端均由主方人员把边。 会见结束时，主人在会客厅内与客人握手道别，也可视情送客人至会客厅门口或至其座车前握手道别。 领导人之间的会见、会谈，如允许记者采访，也只是在活动开始后的前几分钟，之后除陪见人员和必要的译员、记录外，其他工作人员均应退出。谈话过程中，无关人员不要随意进出。 会见、会谈时招待用的饮料，各国不一。我国内一般只备茶水，夏天加冷饮。如活动时间较长，可视情上咖啡、点心。 第二节签字仪式 国家间通过谈判，就政治、经济、科技、军事、文化等领域的 相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都举行签字仪式。签署人视文件的性质由缔约各方确定，有由国家领导人签署的，也有由政府有关部门负责人签署的，但双方签署人的身份应大体相当。 安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，与对方商定助签人员，并安排双方助签人员洽谈有关细节。 签字仪式上，签署人在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，在对方保存的文本上签字后，签署人互相交换文本。之后，由服务人员送上香槟酒(如来宾不饮酒则改用果汁)，共同举杯庆贺。 两个以上国家缔结条约，其签字仪式大体如上所述，只是相应增加签署人座椅、签字文具和国旗等。 国际上签订多边公约时，通常仅设一个座位，由公约保存国代表先签字，然后由各国代表依次轮流在公约上签字。 第三节 交际礼节 人与人相互接触交往，要想给人留下良好印象，应当在两个方面下功夫:外在形象气质和内在综合素养。此外，还要懂得社交方面的一些技巧。 篇三:涉外礼仪 一、学习涉外礼仪的必要性和重要性 仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精 神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本单位的形象，甚至国家的荣誉。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。 二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。从事外事礼仪工作必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。 三、现代涉外礼仪的基本准则 主权平等，相互尊重(民风民俗，宗教信仰)反对种族歧(列举案例 四、涉外礼仪通则 1. 个人形象(第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等)。 2. 不卑不亢(要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人)。 3. 求同存异(各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不 是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国)。 4. 入乡随俗(要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”;而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”)。 5. 信守约定(认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠)。 6. 热情适度，内外有别(不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好 的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外， 注意保密)。 7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对 没有必要妄自菲薄，自我贬低，自 轻自贱，过度对人谦虚客套)。 8. 尊重隐私(在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等)。 9. 女士优先(在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女)。 10. 以右为尊(在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则)。 禁忌 人们在交流中并不是想说什么就说什么的，在日常交际中也不是任何话题都可以涉及的。在一定的文化中，有些话题是需要回避的。由于人们不愿或不敢随便谈论这些话题或词汇，于是就出现了禁忌现象。在日常生活和工作中，违反言语禁忌，往往会显得唐突无理，容易造成不好的后果，所以要重视禁忌语的使用。语言是人类最重要的交际工具。大部分禁忌语属于言语禁忌语，言语禁忌就是指在言语运用中禁止说(写)出或禁止随便说(写)出某些话语(包括文字)，是社会禁忌的重要组成部分，广泛地存在于人们 生活的各个领域，比如人们忌言疾病和死亡;忌言大小便等生理功能;忌言聋、哑、瞎、瘸等身体残疾;忌言他人的隐私或短处等。 委婉语 委婉语的使用的根本目的就是使交际对方感到友善、不强迫、不让人无台阶可下。委婉语的基本特征就是用一种令人愉快的、委婉有礼的、听起来不刺耳的词来代替那些粗鲁无礼、令人不快的词语。人们普遍认为，使用委婉语是社会文明的象征。礼貌功能可以在交际中避免冒昧和无理，使用较为礼貌的委婉说法既顾全了双方的面子，也能反映个人的品格、风度和修养。 一、言语禁忌 中西方文化中，禁忌语无处不在，言语禁忌主要有三类:称谓禁忌、词汇禁忌和话题禁忌。 1. 称谓禁忌 2. 词汇禁忌 1)无论东方还是西方文化，都对“死”有恐惧，都不愿意提及 “死”字。在中国，在老人面前谈起其死后的事要说“您百年之 后怎样怎样”。用“百年之后”代替死字。其它如崩(帝王用)、 薨(诸侯用)、殁、 不禄(大夫用)、去世、仙逝、作古、牺牲、永别等。英语国家 的人们也讳言die，西方人常用一些别的词来代替“死”。如，go west, go to a better world, pass away, pass out, go to sleep, go to heaven, join the majority, join one’s ancestors, go to the other world, close one’s eyes, to be in heaven, cut off, kick off, give up the ghost, breathe one’s last等等。 中西方也都有委婉的说法“如厕”，西方人则常用go to the toilet， go to the men’s (ladies)room，rest room，go to the public comfort station，wash one’s hands，to powder her nose，to go somewhere, to freshen up， pass water，do one’s business等等。 有时干脆用手指做出WC的字样来表示这个意思。其中to rear， go to the gents’，go to the Green man，go to men’s room是男子 用语。powder her nose、fix one’s face、go to visit lad ies’ room、go to no-man-land是女性用语。在英国有人用the fourth(第四)来表示“厕所”。据说这个习语源自19世纪剑桥大 学里流行的笑话，当时大学生早起的常规活动就是(1)，做礼拜 (2)，用早餐，(3)，吸烟，(4)，上厕所。后来就有了go to the fourth 的说法了。在美国儿童也有用number one(一号)委婉地