浦发银行社会责任报告

浦发银行社会责任报告 上海浦东发展银行介绍 1 银行简介 民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市(股票交易代码:600000)的国有控股全国性股份制商业银行，总行设在上海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。 扩大，经营实力不断增强。至2013年12月末，公司总资产规模达36,801亿元，各项贷款余额17,675亿元，各项存款余额24,197亿元，全年实现归属于上市公司股东的净利润409亿元。目前，除西藏、宁夏以外，浦发银行已在全国设立了39家一级分行，架构起全国性商业银行的经营服务格局。近年来，浦发银行加快国际化、综合化经营发展，以香港分行开业、伦敦代表处成立为标志，迈出国际化经营的实质性步伐，以投资设立浦发村镇银行、浦银金融租赁有限公司、浦发硅谷银行等机构为标志，积 极推进综合化经营。 上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司100强”。 2012年8月，穆迪投资者服务公司(穆迪)发布浦发银行信用评级报告，本外币长期银行存款评级为Baa3，本外币短期银行存款评级为Prime-3，财务实力评级维持在D(对应的基础信用评估为Ba2)，所有评级的展望均为稳定。2013年4月，《福布斯》杂志发布全球企业2000强榜单，浦发银行居全球企业第125位，居上榜中资企业第13位,上榜中资银行第8位;同年6月，标准普尔评级公司授予浦发银行“BBB+”的长期发债人信用评级和“A-2”的短期发债人信用评级，长期评级展望稳定，同时授予浦发银行“cnA+”的长期大中华区信用体系评级，“cnA-1”的短期大中华区信用体系评级;同年7月，英国《银行家》杂志发布2013年世界银行1000强排名，根据核心资本,浦发银行位居全球第53位，位居上榜中资银行第8;同月，美国《财富》杂志发布2013年财富世界500强排行，浦发银行首度跻身财富世界500强，位列第460位，居上榜中资企业第88位 和上榜中资银行第9位;同年10月， 浦发银行以147.91亿元人民币的品牌价值，位列“2013最佳中国品牌价值排行榜”第15位,以及同类型股份制商业银行第2位，表现出良好的综合竞争优势。 深耕金融服务的同时，浦发银行积极践行社会责任，致力于打造优秀企业公民。2012年7月，RepuTex(崇德)发布“恒生内地上市公司可持续发展指数十强”，浦发银行位居第3位，可持续发展评级A; 2013年6月浦发银行获评中国银行业协会“年度社会责任最佳公益慈善贡献奖”、“年度最佳社会责任特殊贡献网点奖”，以及“年度公益慈善优秀项目奖”;2014年3月，润灵环球责任评级与安永联合发布“第五届A股上市公司社会责任报告评级”，浦发银行作为AA级企业入选排名第7位，居同类型股份制商业银行第1位。 浦发银行将继续推进金融创新，因势而变、顺势而为、乘势而上，以“新思维，心服务” 2 行徽释义 行徽由 “P”、“D” 连接 “S”巧妙组成上 海浦东发展银行行徽。正视行徽，英文缩写行名一目了然，给人以浪潮迭起之感;从上、下、左、右不同角度变化透视，又得到不同角度的发展银行将在改革浪潮的簇拥下承上启下，拓展向前。 3 文化理念 3.1 文化建设总目标 勇创新路，树立独特企业理念 以人为本，培育高素质员工队伍 服务卓越，塑造一流企业形象 3.2 经营理念笃守诚信 创造卓越 3.3 价值观 勇创新路，稳健高效(发展观) 以人为本，优化机制(管理观) 求贤若渴，人尽其才(人才观) 超越自我，以优取胜(竞争观) 客户至上，集约经营(经营观) 满意服务，奉献社会(服务观) 绩效为先，公平公正(分配观) 团结敬业，廉正守信(道德观) 3.4 座右铭 智慧奉献社会，敬业实现理想 3.5 社会责任 1、社会责任观 义务，维护和增进社会利益，实现 企业和社会协调发展。 2、价值体系 “行之以礼，出之以仁，成之以信，守之以诚”是浦发银行承担社会责任的文化内涵。“奉献社会，服务大众，协同发展，共建和谐”是浦发银行承担社会责任的行动目标。 3、对利益相关者的责任定位 浦发银行对股东承担价值最大化、可持续发展的责任。 浦发银行对客户承担提供优质服务、实现共同成长的责任。 浦发银行对员工承担关注成长、提升价值的责任。 4、社会责任的行动准则 依法合规、稳健经营。这是浦发银行开展一切经营活动的准则。 内核。 提倡节约、支持环保。这是浦发银行推动建设节约型社会、促进可持续发展的准则。充满爱心、融入激情，这是浦发银行员工奉献社会的准则。 4 经营范围 保 ?代理收付款项及代理保险业务 ?提供保管箱服务 ?外汇票据的承兑和贴现 ?外汇借款 ?外汇担保 ?结汇、售汇 ?自营外汇买卖 ?代客外汇买卖 ?资信调查、咨询、见证业务 5 历史发展 公司、中纺机股份有限公司、闵行联合发展有限公司、锦江(集团)联营公司、陆家嘴金融贸易区开发公司、外高桥保税区联合发展有限公司、上海石油化工总厂、金桥出口加工区开发公司、上海申实公司、上海市第一百货商店股份有限公司、上海铁路局等18家单位作为发 起人， 以定向募集方式设立的股份制商业银行。 1996年本行第一届董事会第九次会议通过增资扩股10亿元人民币的决议，1997 年本行遵照人民银行的要求，按照《公司法》、《商业银行法》、《关于向金融机构投资入股的暂行规定》等法规规定的程序及股东资格条件进行了增资扩 股工作。1997年中国人民银行以银复[1997]368号文《关于核准上海浦东发展银行注册资本的批复》，核准本行注册资本金由10亿元人民币增加至20.1亿元人民币。经1999年9月23日发行公众股40000万股(其中向投资基金配售8000万股)后，公司总股本达241000万股。其公众股32000万股于1999年11月10日在上交所上市交易。 现注册资本186.53亿元。 据协定，广东移动有条件同意以人民币398亿元收购浦发银行22.1 亿新股。交易完成后，中国移动将通过全资附属公司广东移动持有浦发银行20%股权，并成为浦发银行第二大股东。 增长35.05%;本外币贷款余额为11,464.89亿元，比2009年底增加2,176.35亿元，增幅23.43%。公司负债总额20,681.31亿元，其中，本外币存款余额为16,386.80亿元，比2009 篇二:浦发银行的战略分析报告 浦发银行的战略分析报告 一 公司简介 上海浦东发展银行(Shanghai Pudong Development Bank，缩写为SPD BANK)，上交所:600000，是中华人民共和国的一家股份制银行，全称为上海浦东发展银行股份有限公司。上海浦东发展银行于1992年8月28日经中国人民银行批准设立，1992年10月成立，并于1993年1月9日正式开业。总行设在上海。 注册资金88.3亿元人民币。1999年11月10日在上海证券交易所挂牌上市，发行A股股票。 建行以来，秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，上海浦东发展银行积极探索和推进金融改革与创新，为把上海尽早建成国际经济、金融、贸易中心之一服务，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备一定的影响。 浦发银行主营业务主要包括:吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、承销债券、买卖债券、同业拆借、提供信用证服务及担保代理收付款项及代理保险业务;提供保管箱服务;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外汇兑换;国际结算;同业 外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;结汇、售汇;买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券;自营外汇买卖;代客外汇买卖;资信调查、咨询、见证业务;离岸银行业务;证券投资基金托管业务;全国社会保障基金托管业务;经中国人民银行和中国银行业监督管理委员会批准经营的其他业务。、 二 宏观环境分析 银行业作为关系国家经济金融命脉的重要产业，受到政府当局极高的重视和相当严格的监管。而银行业与其他所有行业之间关联密切的特殊性更使得宏观环境对于银行业经营的影响远远大于其他一般行业。从整体上看，我国银行业的宏观环境至少具备以下特征: (1)银行业与宏观经济运行状况、宏观经济政策高度相关。银行业不仅本身经营条件受到宏观经济政策的影响，同时作为宏观政策，特别是货币政策传导机制中相当重要的一环，影响整个经济的走势。 (2)银行业的行业周期往往与宏观经济周期呈现出一定的同步性。在经济繁荣时 期，一方面，伴随着利率水平的逐 步上升，银行净息差初步扩大，利息净收入水平大幅提高，另一方面，企业盈利能力的提高降低企业违约风险，有利于银行资产质量的改善，从而降低银行拨备的计提。相反，在经济萧条时期，两方面的不利因素将大大影响银行的盈利水平。 (3)银行业监管对银行经营、资本结构等各方面产生深刻影响。银鉴会、中国人民银行等监管部门的监管具备很强的纪律性，这一方面增加了银行业经营的约束条件，但另一方面，也降低了经营的风险并提高了经营的透明度。 (4)银行业未来发展与我国金融开放的步伐息息相关。我国自加入WTO以来，金融开放步伐逐步加快，从市场准入限制的降低到汇率形成机制的改革，无不对我国银行业带来正面或负面的冲击。而可以预期的是，国际收支中金融项目的逐步开放、利率市场化程度的加快和金融混业经营限制的逐步放松，将更大程度的改变银行业的经营理念、业务构成和风险结构。下面，我们采用PEST模型从政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境四个方面深入展开对我国 银行业的宏观分析。 (一)政治环境(political) 在政治法律环境方面，囿于国家经济金融安全的首要目标，政府谨慎对待金融开放步骤，从而导致了目前我国银行业的市场化程度不高、经营模式单一的格局。不仅存贷款利率必须以人民银行公布基准利率为纲，银行只能单向浮动，而且国际收支经常项目下的结售汇、金融项下的严格管制以及人民银行对于外汇市场的干预，也大大限制了银行的业务发展空间。此外，虽然金融混业经营的试点已经从银行集合理财产品、银行保险产品等业务开始，但银监会、证监会、保监会分业监管的格局在可以预见的未来不会发生改变，而绝大多数商业银行中间业务收入占比低于10%的格局使得我国银行业距离国际上成熟商业银行的差距还相当之大。2007年，花旗集团非息净收入占比高达42.5%，而我国非息净收入占比最高的招商银行仅达到17.2%。然而，从发展趋势上看，我国金融业开放的脚步正在逐步加快，这也就意味着我国银行业未来十年甚至数十年的发展空间将相当巨大。 在银行业监管方面，2002年以前的该项职能主要由中国人民银行履行。而2003年银监会成立后，则将银行监管的职能从中国人民银行分离，成为我国银行业的监管主体，而中国人 民银行从此便专心致力于货币政策的制定与实施。除此以外，国家外汇管理局、证监会和保监会也分别在外汇业务、基金托管业务和银行保险产品代理销售业务等方面执行对银行的监管。 目前银监会监管的内容主要包括行业准入、对商业银行业务的监管、产品和服务定价、运营要求、资本充足率、信贷风险和公司治理与风险控制等方面。其中最重要的内容莫过于资本充足率的监管。自1988年巴塞尔银行监管委员会制定了《巴赛尔协议》，实施最低资本标准为8%的信用风险 衡量架构成为了国际银行业的共识，1999年《新巴赛尔协议》则进一步完善了银行业监管的规范。我国自加入WTO后逐步兑现了执行上述协议的承诺:银鉴会于2004年首次颁布了《商业银行资本充足率管理办法》，并于2006年底对其进行了修正;2007年2月，银 监会颁布了《中国银行业实施新资本协议指导意见》，根据时间表的计划，我国将于2010年底起开始实施新资本协议，商业银行执行新资本协议最晚不得迟于2013年。截至2007年底，我国目前14家上市银行除深发展外已经全部达到资本充足率大于8%、核心资本充足率大于4%的监管要求。此外，在流动性比率、存贷比率、存款人集中度、拆借资金比率、拨备覆盖率等其他方面，我国商业银行也必须达到银鉴会的有关监管要求，如拨备覆盖率的监管标准为大于等于60%。 在监管方式上，我国银行业“非现场监管信息系统”于2007年正式运行。银行业金融机构须根据自身类型的不同在月、季、半年和年的不同频率上向银鉴会上报财务报表，包括基础报表和特色报表两类。前者重点反映银行业金融机构的基本业务情况和主要风险状况，后者则主要反映各类银行业金融机构专项业务的风险以及各类别机构的特有业务。由此，以现场监管和非现场监管为核心的银行监管体系正式建成。 在法律方面，我国银行业目前适用的监管法律法规主要包括《中国人民银行法》、《中 华人民共和国商业银行法》、《银行业监督管理法》以及根据这些法律所制定的各种。 (二)经济环境(Economical) 最近两年以来，我国银行业“资产规模快速扩张、净息差 持续扩大、中间业务发展迅速、资产质量稳步提高”的四大特征受益于良好的经济环境。 首先，我国经济持续高速、稳定增长。2003年来我国GDP值连续五年两位数的增长强烈刺激着经济主体对于银行贷款及其他银行业金融服务的需求。从公司业务到零售业务，我国银行业各项主要业务近年来都呈现出较快的增长。 其次，2004年以来，我国宏观经济进入了新一轮的加息周期，截至2007年底的十次加息中七次显著的扩大净利差 ，仅有一次缩小净利差，这对于银行业来说具有重大的积极意义。而最近几个季度以来的“存款活期化”趋势则主要受到2006年以来证券市场牛市格局的影响，降低了银行存款的利息成本。2007年，工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、招商银行及中信银行6家上市商业银行整体净利息收益率高达2.92%，受到加息 滞后的影响。 第三，2006年以来资本市场的牛市格局对于银行业来说既是挑战又是机遇。挑战在于银行存款，特别是居民储蓄存款规模增速的快速下滑，机遇在于银行通过集合理财等形式将客户存款留在银行内部，从而扩大中间业务，改善经营结构。事实上，截至2007年底我国各大商业银行近5000个集合理财产品的成功发行就是银行业所提交的一份令 人满意的成绩单。 第四，在微观机制方面，较快的经济增长速度和较好的经济增长质量大大提高企业的盈利能力，而生产率和管理水平的提高更是降低了企业的经营风险和违约概率。从而，银行优质客户不断增加，资产质量稳步提高。近年来，银行不良贷款规模和不良贷款比率的“双降”及拨备覆盖率的大幅提高则说明了由此带来的好处。 此外，2005年7月汇率形成机制改革以来人民币汇率的升值和2008年所得税税率的降低对于银行业也有重要的积极影响。虽然人民币汇率升值对于外汇风险正缺口的银行具有直接的不利影响，但却被由此所带来的以下间接利好所抵 消:(1)外汇衍生品需求增加，扩大中间业务收入;(2)人民币升值结合外汇投资限制放宽，外汇理财业务面临历史机遇;(3)对新兴市场购买力增加，加快对外并购扩张。而2008年起所得税税率的降低，伴随着所得税税基的调整，将极大的提升原有效税率远高于其他行业的银行业的营业收入净利率。 最后，中国人民银行的货币政策作为国家宏观经济调控的重要手段，对于银行业具有重要的影响。除了基准利率的多次上调外，提高法定存款准备金比率和信贷数量控制体现了当前我国经济从紧的货币环境。这两大货币工具的实施对银行有一定负面的影响，但影响程度有限。 (三)社会文化环境 (Social) 我国当前的金融体系是由银行业所主导的。虽然近年来资本市场直接融资制度不断完善，而2007年证券市场融资额超过过去十年的总和，但银行业霸主地位却在未来很长一段时间内难以被撼动，这在很大程度上与我国的社会文化环境有紧密的联系。 一方面，由于传统计划经济体制下的思维惯性和国内居民整体文化水平的低下，“存银行”在2005 年以前是大多数人特别是农村人口对于理财的唯一认识;另一方面，我国社会目前的信用体系相当不健全，诚信意识较差，因此极大的阻碍了资本市场直接融资的发展。然而，这对于银行业来说，却是较为有利的，这将保障银行能持续的获得较低成本的稳定的资金来源。此外，由于我国居民较差的风险防范意识，保险业在中国发展非常缓慢，2007年我国保险业的保费收入刚刚达到7000亿，仅约占工商银行一家银行存款的1/10。 当然，我国社会文化环境在最近几年中也发生了一些重要的变化，如个人消费理念的变化。本世纪以来，我国居民超前消费的理念逐步形成，特别是中青年人口中的绝大多数已经摆脱了信用消费在思维上的束缚，因而，银行个人消费贷款、住房抵押贷款和信用卡业务得到了极快的发展。2007年我国各大商业银行信用卡发卡数量出现了井喷式的爆发，招商银行、建设银行、交通银行的表现相当突出。 (四)技术环境 (Technology) 信息技术的飞速发展不断推动银行业经营服务水平的提高。 一方面，自上 世纪90年代以来，信息技术成为金融创新的基础和支柱，银行业的重要产品和管理创新，包括衍生产品、客户关系管理、信用打分模型等均通过计算机和数据库技术的应用实现。而银行业务交易处理系统、信贷管理系统等核心业务系统更是银行经营的物质基础和基本工具。 另一方面，信息技术为银行改变经营服务渠道单一化的格局提供了保障，银行营业网点数量上的局限性极大程度的被ATM、电话银行、手机银行、网上银行等现代化金融服务手段所弥补，特别是个人消费者完全可以足不出户便享受银行除存取款以外几乎全部的金融服务。根据艾瑞咨询发布的《2007-2008年中国网上银行行业发展报告》，2007年我国网上银行交易额达到230万亿元，同比增加158%。 三 内部资源分析 (一)财务资源 浦发银行的业务收入和利润组要来自于以上海、浙江和江苏，而这三个地区不仅是中国经济增长最快的，也是信用环境最好的。这保证了浦发较快的业务增长和较低的贷款不良率。 从浦发银行2010年的经营情况和财务报表来看，财务资源总体上也比较丰富，其偿债能力、盈利能力、发展能力等都较强，可融资的资源十分丰富。 (二)人力资源 浦发银行一直是国内最有活力的商业银行之一。“以人为本”是浦发银行的重要管理宗旨之一。面对即将到来的市场竞争挑战，人力资本成为浦发银行首先要面对的问。浦发希望通过现代化的人力资源管理，实现对全行业务流程、关键操作步骤和全行5000多名员工的整合;通过引入标准的、自动化的操作提高数据质量和集成性，提高管理层获取相关信息和决策能力;并支持员工的自助服务，提高人力资源管理部门的服务能力，支持战略性的人力资源管理通过审慎的选择，浦发银行选择实施SAP人力资源管理系统。因为SAP具有丰富的国际商业银行管理实践经验，SAP解决具有高度的集成性和开放性并且功能完善，因此选择SAP将推动浦发的经营管理与国外商业银行模式接轨，使得浦发银行在即 篇三:浦发银行暑期社会实践报告 上海浦东发展银行实习社会实践报告 调查地点:上海浦东发展银行青岛分行城阳支行 调查内容:浦发银行对国家宏观调控政策的支持情况、浦发网上银行的优势与不足、浦发客户服务质量调查等 调查意义:锻炼适应社会的能力，理解理论与实践结合的必要 上海浦东发展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行，总部设在上海。 十年来，秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备一定的影响。经一位学姐的介绍，我有幸获得了去浦发银行青岛分行城阳支行实习面试的机会，并幸运的在支行实习。参加浦发的实习后，我的学生的稚气与羞涩尽脱，留下的是职业的素养和专业。浦发给了我这个弥足珍贵的实习机会，我以全部的热情和精力来完成了浦发给的各项任务，以实际行动来回报浦发，滴水之恩，当涌泉相报。在这期间参加了三次浦发的培训， 分别是浦发专业的理财经理和产品经理做的关于浦发银行卡知识、个人信贷业务以及理财知识与营销技巧的讲座，从他们深入浅出的讲解和通俗易懂的言语中，我对浦发银行的产品和业务有了直观了解和清晰的认识，我对投资理财有了更深入的了解。 下面来介绍我的浦发银行实习调查的目的、内容及总结: 一、浦发银行实习调查目的 大学校园就像一个小社会，入学已经两年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应 社会是必不可少的。所以，上海浦东发展银行的实习是一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。于是我在上海浦东发展银行青岛分行城阳支行进行了为期16天的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。 虽然我学的是英语专业，与银行知识并不是非常联系，但是经过在浦发调查实习，我从客观上对自己在学校里所 学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。 二、浦发银行实习调查内容 我的实习工作的内容，就是做大堂经理助理，主要负责营业机构大堂管理、引导客户、销售浦发银行产品、介绍并推荐网银业务。这个工作看似简单枯燥乏味，其实它非常锻炼人、能学到东西。这个工作确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急能力，组织能力，也让我学会了密码修改单，进帐单的填写等，学会了复印身份证，整理汇报表，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识。 银行每天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的原则是:无论出现什么问题，一切皆是用微笑面对。在值大堂的日子里，我从未与客户发生过矛盾，相反却和他们相处的很愉快，还结识了许多客户朋友。我在实习过程中做了以下的调查，在此总结汇报: (一)浦东发展银行积极践行社会责任。从目前来看，在中国的金融结构中，银行的直接融资仍然占据着牢固的主体地位，因此银行在贯彻国家调控政策、促进经济结构调整方面具有不可替代的重要作用。 银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的。这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。 作为国内银行业率先发布《企业社会责任报告》的一家全国性股份制商业银行，长期以来，上海浦东发展银行积极践行社会责任:在经济层面，致力于合法诚信、永续经营、创造更多财富;在社会层面，致力于处理好与员工、与客户、与社区、与公益事业的关系;在环境层面，致力于支持提高能源和原材料使用效率项目，追求与环境的可持续协调发展。浦发银行认为，承担环境责任，身体力行固然重要，但更为重要的是承 担政策传导和信贷调控的重要作用，通过信贷杠杆，引导各行各业的生产经营行为。浦发坚持倡导绿色信贷，走坚持可持续发展道路，并通力加强与国际的合作。 (二)浦发网上银行的优势与不足。 1.优势:网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定 期存款、支票、信用卡及个人投资等。一般来说网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。 网上银行最早起源于美国，其后迅速蔓延到Internet所覆盖的各个国家。目前，世界网上银行服务仍处于初步发展阶段。但是，为了满足客户对于金融服务的各种随机性、便捷性要求，各国网络银行正在努力开展金融创新，新兴的在线金融服务层出不穷。 浦发银行曾举办了“绿色网银迎奥 运”的“2008放心安全用网银联合宣传年”地方行的活动，向与会客户介绍了浦发银行公司网银的特色，特别是作为国内第一家使用防欺诈全球服务器证书(EV SSL证书)的网上银行，在打造安全、便捷、高效率的“绿色企业网上银行”方面的特色和优势，并当场解答了客户关心的问题。近四十多家媒体对此次活动情况进行了报道，尤其对浦发银行于07年11月率先在国内使用防欺诈全球服务器证书(EV SSL证书)，通过用户使用IE7登陆网上银行时浏览器地址栏变成绿色，来帮助用户轻松辨别网站的安全性和真实性，从而保障企业客户网银安全所采取的各项措施给予了高度评价。 浦发银行的网上银行有三重保障体系: 第一重安全保障:第三方数字证书和国内最好的128位安全加密机制 我行采用国内最权威的第三方机构提供的数字证书，数字证书为客户提供四层安全保护。 第二重安全保障:及时语通知服务 第三重安全保障:多重密码保护 2.不足 浦发银行的网银在我所调查的范围内，普遍受好评。但万事总是从两方面来看的，自然浦发银行的网银也有它的不足，缺点之一就是营业网点太少，往卡里充值有点不方便，其他的缺点还有待于众人去发现。 (三)浦发客户评价情况。近年来中国的银行已逐渐侧重于将零售银行业务作为收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。浦发银行以“新思维，心服务”为引领，通过加强管理，科技创新，提升服务品质，从而改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。浦发银行在总行层面建立了由主要领导牵头的服务管理领导小组，负责全行范围服务规范的制订、管理和推广;依托现代科技技术，不断改进各种服务渠道的服务效率，改善服务品质。经过多年的苦心经营，浦发银行的网点服务、客服中心、网上银行以及手机银行等各种渠道的服务都得到广大客户及社会公众的认可;同时浦发银行还有序推进网点内部功能 设计的优化和环境的改造，并在国内商业银行率先实施6S系统管理，明晰流程和标准规范，从而营造井然有序、安全舒适、文明和谐的服务环境，使客户享受快捷高效、舒适安全的服务。 对浦发的调查中，银行的便民服务措施得到了公众的肯定。好服务常常体现在细节之中，浦发银行在便民措施方面采取了很多春风化雨般的措施，如设臵免费饮水机、为老年人提供老花镜等，绝大部分人对此选择了满意。