网络装修：跨界引领潮流专访住窝装饰创始人

网络装修：跨界引领潮流专访住窝装饰创始人 网络+装修:跨界引领潮流,专访住窝装饰创始人.txt我这人从不记仇，一般有仇当场我就报了。没什么事不要找我，有事更不用找我～就算是believe中间也藏了一个lie～我那么喜欢你，你喜欢我一下会死啊?我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我,网络+装修:跨界引领潮流，专访住窝装饰创始人 不知不觉我们的专访变成了现在每月一期，有关装修这个话题似乎对设计师来说总有多种 用他的话说，他是软件工程师多样的理念渗透其中，今天我们请到一位特殊的采访对象， 中最会做室内设计的，设计师中最懂施工的，工人中最会当老板的...他在短短一年内将一个默默无闻的小装修公司发展成为一个在业内小有名气网络口碑最佳的装饰公司，凭借网络的公开透明性拒绝装修中的猫腻与暴利，迅速的笼络了一大批80后年轻客户的心----这就是我们本期装修联盟的专访人物----住窝装饰总经理许培嘉 记者(以下简称记):你的经历很有趣，我们知道的是曾经就职于软件公司、做过中国公司驻加拿大分公司的负责人，那么你的第一份工作是什么,从中感悟最深的是什么, 住窝装饰许培嘉(以下简称许):我的第一份工作是在软件公司，大学还没毕业的时候就去了，半年的时间成为一个项目小组的组长，一年做到了项目经理，要说成长速度还是挺 要说感悟最深的就是一定要做真正快的，除了我自己的努力关键还是遇到了一个好领导。 有兴趣的事，这样每天早上起床的时候才会有激情，遇到困难才不会退缩。另外一个轻松愉快的工作环境是至关重要的，你想想一天至少8小时的工作时间，一天除去吃饭睡觉和上下班路上的时间就没有几个小时了，因此工作时间在人的一生中占据了绝大多数时间，如果工作时间不开心，整个人的状态都会无精打采。这在我们公司的文化中也是一脉传承的:快乐装修，快乐工作。 记:那后来为什么进入了装修行业, 许:我进入装修行业是很偶然的，08年我准备回济南创业。回来创业要带着老婆一起回来，要先有个自己的窝吧，所以就一边准备创业一边装修房子。装修的时候发现猫腻太多水太深，装修公司、设计师、材料商满嘴都是各种名词，而我根本不知道自己是不是被忽悠了。因为我有技术优势，就自己建了个网站方便大家分享装修心得。我装修完了想把网站关了的时候，因为网站的维护需要钱和时间，而我还有自己的创业项目要做，网站上新来的装友不干了，有的会员还没有装修在论坛里学习，有的则正装修到一半，他们都说，哎呀，论坛不能关～如果关掉了，我们没地方去了嘛。肩负着大家的责任和委托，我就进入了装修行业，当时想反正创业也是要做一件有意义的事业，大家都为装修头疼，解决大家最头疼的事不正是我想做的吗。 记:那从一开始独立设计师一步步走到今天，发展还是比较顺利的，如今公司运营情况如何, 许:开始的时候我只是运营网站，我从画画，对设计也有兴趣，加上在加拿大受到的人文艺术熏陶，也会偶尔帮网站上的会员参谋参谋装修。接触下来我觉得装修设计其实并 ，完全不考虑用户的感受，而我是不难，我发现很多设计师只是在推销自己的观点和审美 站在用户的角度考虑装修和入住后的生活习惯，大家普遍反应我的装修设计考虑角度很独特很有用。后来我把我自己家装修后的照片上传到网上，大家都要来找我装修，我就成立了装修公司，从自己独立做到公司化运营，现在的成绩还不错，去年做了200多单。我们投诉率几乎是0，不是说一点问题都没有，但我们都可以很好的解决，客户带客户比例占到将近50%，这是我最为自豪的。 记:我们知道装修是个很传统的行业，网络是个非常新兴告诉发展的行业，你是怎么把这两者挂上钩的, 许:现在生活的方方面面都在网络的撬动下发生了巨大的变化，以我自己来说，吃饭前会 出差定机票酒店会用携程。刚过去的端午节吃的粽子我是从老字号五芳斋查大众点评网， 定的，济南根本没有，淘宝网上订的。你猜我身上穿的这件衬衣多少钱(我们的记者过去摸了摸布料说怎么也得一千多吧，许培嘉得意的笑了)，我这件200多块钱，MasaMaso网站上买的。衣服等产品因为中国市场的特殊性导致渠道层级很多，每一级层层加价，到最后商场各种进场费促销费等都要加到最后的成交价中，所以差价特别大。向装修这种服务类产品，虽然不存在渠道层层加价的情况，但是暗箱操作的情况非常严重，整个装修过程中信息完全不对称。而网络最大的特点就是开放和透明，正好可以解决传统装修无法克服的弊端。 记:那网络装修回比传统装修便宜吗, 许:这个问题回答起来很复杂，因为装修设计卖的不是一件产品，而是整个过程的服务。如果和传统质量好的大装修公司来比，网络装修价格肯定便宜，因为我们到现在为止都只是通过网络这个平台的口碑传播吸引用户到店面来，没有一个业务员去跑小区，没有一个电话专员购买小区业主名单去打电话，没搞过一次展会式推销，我们把节省下来的业务费用让利给消费者。但相比很多小装修公司和施工队来说，我们的价格又不是最低的，因为装修设计不像产品一样，可以很容易的就比较出来产品的差异性，装修在开始前谁也不知道最后能装出什么效果，而且装修还涉及到售后的问题，很多公司和工队利用这两点，装修前说的天花乱坠，装修开工后材料、做工、管理统统跟不上:材料上假冒伪劣，工艺上省工偷工不顾细节，管理上拖延工期，工地上无人协调。和这些公司比，我们是没有任何办法价格比他们低的，这本身就是对消费者的不负责。就像我身上的这件衣服虽然才200 多，比同样产品在商场卖1000多要便宜多了，但是大街上还有很多卖几十块钱一件的衬衣，是根本无法放在一起比较的。 记:网络装修做为一个新兴概念，能详细介绍一下吗, 许:正像刚才提到过的一样，网络装修最大的特点就是开放和透明。现代人生活节奏都很快，上一天班也很累，很少有时间去考察装修公司，开工后也很少有时间能去监督工地。网络这个平台正好可以解决这些问题。以我们公司来说，你可以在住窝装饰的网站上查看每个设计师的作品和设计理念，避免了一趟趟跑装修公司比较设计师的辛苦过程，看到自己喜欢的设计师你再来节约了彼此的时间。装修开始后，我们会及时监督每一家工地进展的情况并展现到网站上，业主无需亲自到工地就能了解自己家里的装修进展。网站平台还会展示我们用户的评价和装修日记，业主可以通过浏览其他用户的评价和装修日记来了解公司，还可以在我们的装修QQ群里和其他业主交朋友一起装修。这种开放和透明对于传统装修公司是不可想象的。 记:做了那么多，哪一些是你比较满意的, 许:如果说是我满意的话，没有，如果是客户满意的话，那太多了。经常会有客户来说，我很喜欢你们某个作品某一套，你就按照那个来做行不行,我会尊重客户的喜好，当然，肯定会在原因的基础上进行改造和升华，不会简单照搬。 记:你所指的最大限度满足客户，除了满足业主的喜好偏爱之外，是否还有其他内容, 许:要为客户提前规划和设想生活。家装和样板房不一样，样板房可以任由设计师随便发挥，视觉效果好，开发商满意就行;家装是很实用的，业主住进去会有很多细节的讲究，比如有没有足够的储物空间;家里有老人和小孩，家具不能有尖锐的棱角避免碰伤;如果有小孩的话，至少其中一个洗手间不要用玻璃门做干湿分区，因为给小朋友洗澡的时候大人肯定要蹲下来，对空间大小有要求„„业主毕竟是外行，很多细节他们 入住之前是不会知道的，家装设计师有责任去提前帮他们想清楚。要做好这些很不容易，所以我们很多客户都很满意，觉得我们太专业了，关注到了很多他们从来都没有想过的问题。我们公司的回头客特别多，第一套房找我们装，第二套、第三套还来，还会推荐同事和亲友。 记:室内设计的品类很多，与公装相比，家装零散而杂乱，利润回报也不高，很多设计师不 愿意做家装，你为什么会不改初衷, 许:我们曾经推掉很多找我们做餐厅会所和办公空间的客户，只做家装，一个原因就是刚才所说的，希望给更多人带去快乐，家装是一种很好的方式，而且要做好家装已经很不容易，我进入了这一行，又热爱这一行，就想把它做到最好;另一个原因是做家装可以学到 就像杨澜去采访名人一样，采访一圈下来，她也成长了，做家装设计师，经常很多东西。 接触不同的客户，认识很多相对成功的人士，在和他们的交流中，我的思想和境界也在进步。凡事都有两面性，如果有人说家装不好，那是因为他只看到了家装不好的一面，而我看到了好的一面，至于那些不好的因素，想方设法尽量改进就是了。只是有一点，一定要用别人没有用过的方法去做事，那样你会发现没有竞争，就像七天连锁酒店CEO郑南雁那本书《从不竞争》中说的那样，从另一个角度做事情，打造差异化的市场。现在很多家装设计师觉得难做，是因为他们还在用传统的方式做家装，我们做得很开心，是因为我们找对了方法。 记:你现在招新人的时候，比较看重他们哪些方面的品质, ，有仁德的人是很稀少的，所以我许:弟子规里说“同是人，类不齐，流俗众，仁者希” 招人最看重他的做人态度。专业水平低一点没关系，可以从相对低一点的工种做起，慢慢锻炼。新人过了试用期以后，我不会自己下结论，因为员工在老板的面前肯定会表现得好一点，我会问他的同事。要看一个人是否善良，不能看他对待一个官员或者有钱人是怎么样，而是要看他对一个清洁工好不好。 我还想再说一个事情，其实我入行到现在没有打过招人广告，公司现在的员工都是朋友介绍的人，员工的稳定性非常好，这是我很自豪的。我经常跟大家讲，全中国十几亿人，我们能够相遇是有很深的缘分，要懂得珍惜。个别同事做的不好，或者刚刚毕业进来做不了什么事的，我们都会耐心地帮助他们成长;员工经济上有困难的，我也乐意帮助，提前预支一些费用。曾经有一个同事事后问我“你不怕我跑了吗”，我的解释是，来到济南的年轻人都对未来充满希望和憧憬，希望在这里得到好的发展，如果不懂得珍惜机会，珍惜贵人相助，不懂得感恩和回报，你做人的态度就有问题，永远都不会获得真正的成功。 记:很多年轻的设计师刚刚入行时对这个行业怀着美好憧憬，在遭遇了一系列现实的冲击后就会很迷茫，特别是前几年，薪酬不高，还要加班加点，很多人会觉得熬不住，对这种年轻的设计师你有什么建议给他, 许:我认为一个好的设计师一定要让自己拥有比大多数人更健康，丰富，时尚的生活方式。设计师只靠坐在电脑前面是永远成不了好的设计师的。设计师一定要放开自己的大脑，多与人交谈，多读书，多出去走走看看，只有增加了人生的阅历和经验，才能设计出 好的作品来。 给年轻设计师的建议，我觉得选择一个好的设计公司很重要，它不一定是工作方式很好或者工资很高的，但是老板一定要好，因为在一个设计项目里，领导就是你的导师，特别是在事业起步阶段，导师对你设计思维、方法、习惯的培养有重要的影响。