中国药店如何做好日本药妆店

中国药店如何做好日本药妆店 中国药店如何做好日本药妆店 中国营销传播网， 2010-09-26， 作者: 吴涛， 访问人数: 497 从数年前的药妆概念启蒙到如今中国药店经营者大批量的前往日 本药妆店东渡取经，再到全国各地纷纷酝酿开设 "药妆"概念店，中国“药妆店”已经从理念开始向实际经营转化了，甚至引起了资本市场的关注。 由于国家方面的限制和日趋激烈的竞争，国内特别是大城市的医药零售连锁企业的药品销售普遍压力较大，如何发展非药品领域的经营成了众多医药零售企业领导者所关心的问题，其中美丽健康类商品的市场由于其巨大的发展空间而倍受关注，国内没有如同日本那样丰富的“药妆”化妆品供应商也许只是伪命题，但更需关注的是，药店如何开展健康美丽类商品的多元化，如何定位和吸引新消费群体。药店经营化妆品缺乏对“药妆店”理念的系统理 ”里分割出几个陈旧货架放上孤零零的一解，缺乏专业运营团队，往往是在传统药店的“躯壳 些非药产品，既无批量和价格优势也无人气形成恶性循环，或者引进若干化妆品专柜，但却缺乏有效消费化妆品的客流，因为原来的中老年顾客不买，新的消费群又不进或者因为购买习惯、服务、价格等因素不能回头。而那些模仿国外药妆店进行重新的中国的“药妆店”,往往由于选址、促销、服务、品类结构等问题，成功的没有几家，进入店中较少感觉到日本药妆店那种所谓“使顾客感受到开朗，健康，美丽的生活”“顾客能够很容易进入并得到友好咨询和亲切服务”氛围，豪华崭新的店内装修反而给顾客带来的是一种冰冷压抑的感觉，使得药妆店的“硬件”建设上了档次，而人员与“软件”更重要是整个多元化体系却没有相应的改善。 部分中国药店学习新概念往往学到某个局部、某种形式和表面，而缺乏真正的核心理念和一支内部管理团队与外部咨询专家结合的经营团队，因为虽然大批中国药店最高经营者去了趟日本取经，但实际上真正把药妆店概念落实要依靠整个管理团队，领导与基层的药妆认知是脱节的，店长与店员对于药妆概念不认同或没有足够的知识经验去执行都会对药妆店的成功产生影响。此外无法对选址商圈目标顾客需求和竞争店的透彻调查和理解、专业人才和知识的匮乏、落后的教育、无法集客的商品结构和营销手段、传统药店的管理手段、同质化的商品构成都使得我国的药妆店一时无法茁壮成长。 笔者想提示中国药店要做好药妆店，如下方面应给予足够重视: 1)品类结构上应该有强烈的多元品类组合概念:商圈目标顾客群的需求是哪些,竞争店(哪些是竞争店)的商品结构如何,集客产品与赢利产品的高低毛利组合,与竞争店相比的差异化产品如何体现,顾客凭什么进你的店购买而不去竞争店购买,你到底是吸引中老年顾客还是在考虑吸引女性消费群, 2)是否在卖场布局陈列方面真正让顾客感到开朗、健康、愉悦的心情体验,在原来的药店专业性之外，一定要体现便利性、生活性(体察和尊重人性的舒展)甚至时尚性:清新、现代、略时尚的门店色彩，开放式易进入的门店入口，让顾客无压力购物的自选货架与指示明确的设施布局，人性化倾斜式无锐角的货架，明亮通透的灯光与橱窗，弧形的收银台等等, 3)门店员工是否足够亲切友好,是否理解现在多元化门店的理念,是否能把健康美丽理念结合商品、结合咨询带给顾客, 3)是否有随季节变化而迎合顾客生理变化和健康需求的橱窗陈列展示和促销,场景化陈列与提案式销售是否做到,非中老年顾客是否愿意进店闲逛, 4)商品部和运营部在采购和终端销售方面是否有了足够的系统化准备，不单只是引进商品标价和放在货架上等顾客购买，商品知识和销售的专业培训、新品类提成和人员激励、促销乃至终端如何陈列和提案销售等等都是需要系统化的配套到位。 笔者曾经对日本松本清药妆店、日本衫药局“S-PLUS”药妆店等作过全面的解析，笔者以为从日本的药妆店的发展来看，其总体经营模式是非常成功的，当然由于竞争的加剧和社会环境的变化，日本药妆店企业也在不断摸索、调整和发展，药妆店与其去说它一定是什么，还不如说更多是一种理念，日本药妆店的精髓在于真正实现以顾客为中心的现代感强烈的多元化门店，在终端货品方面呈现出高人气高周转的背后是强大的总部体系，其具体的商品结构、卖场布局陈列、人员构成、经营方式都不断在改善与时俱进，中国药店不能刻舟求剑。