物业上月例会总结

物业上月例会总结 :例会 上月 物业 小区物业例会 物业周例会内容 开例会开场白台词 篇一:物业公司例会 会议纪要 会议名称:物业列会 会议2014年1月3日下午12:00~13:30 会议地点: 二楼休息区 主持人: 参加人员: 会议主要内容如下: 1、安全第一，预防为主，在工作的时候，注意安全的重要性。 2、由于工作需要，禁止所有物业员工进出观致厂区携带与工作无关物品。 3、巡检从1月3号开始实施新的巡检表格，内容多，较全面，覆盖很多区域，工作的时候一定要认真、负责，由巡检发现或业主报修的缺陷维修，要及时填写、整理维修报告单。 4、强调值班人员的纪律问题(特别是夜班)，杜绝玩手机、睡觉等情况的出现。 5、在工作场合注意自身的工作形象，个人的形象直接影响到集体的形象，劳逸结合，在规定的休息区休息，同时注意巡检人员 在进行巡检工作时的纪律问题。 6、高工指出:年后可能会出台一些新的政策，比如奖惩制度，这些都会在年后有所体现，后期的制度会逐步完善和健全，所有物业人员注意都要牢牢遵守并且付诸行动。希望大家好好认真完成自己本分工作。 2014.1.3 篇二:物业公司如何开一个高效的例会 物业公司如何开一个高效的例会 物业公司与许多服务型行业一样，通常每天都会召开例会，班前会、班后会、行政例会、管理例会等等，这对于物业服务企业来说，是一种雷打不动的管理惯例。但现实中，这种服务行业非常重要的例会制度，却常常变成了一种可有可无的烦心事、琐事，甚至成为了与会者的一种负担。 我曾在一次例会中收到这样一条调侃的短信:有事开会，没事开会，上班一天，一天开会，大会小会，精神崩溃。 其实，对于物业服务行业来说，每日的例会是至关重要的。传达指令、传递信息、协调资源，维护服务供应链的正常高效运行。但为什么会造成这种尴尬的状况呢,问题不在于会议制度，而出在会议本身。 总结后发现，影响例会质量主要有四个方面的因素。 一、例会制度不严肃 1、不能守时。“对不起，路上堵车。”“哎呦，不好意思，来晚了。” “今天这雨真大～实在没办法。”这些解释对于物业服务行业的例会制度而言，就是一种缺乏责任、缺乏尊重，甚至是藐视制度的表现。 “如果今天你是在赶国际航班，我相信无论是堵车，还是天气原因，你一定不会迟到，这是一种责任感缺失的行为。”必须对这些不负责任的托辞给予严肃的警示与处罚，而且无论哪一位未到，既定时间一到，立即召开，绝不拖延，绝不等待。 2、不能守纪。例会从某种意义上来说，是物业公司最重要的会议，它是一天工作的起点、终点，部署、总结，发现、改进，对服务供应过程起着承前启后的重要作用，可在许多物业公司的例会上，人员进进出出，手机此起彼伏，甚至还有人无故缺席，而奇怪的是违纪者竟然没有一丝愧疚，反而堂而皇之、心安理得。一个没有严肃纪律的会议所产生的任何决议也不可能是严肃的。 3、口舌之快。例会的目的是解决事务，而不是针对个人。但现实中，有些人却常常在讲述事件的时候,不由自主地将矛盾引到具体的人，由此在会议进行中引发激烈争论，导致会议本身失控，物业公司严肃的例会变成了辩论会、诉苦会，甚至争吵会，针对这种情形，主持会议者，要及时发现苗头，在矛盾开始前有效制止。 二、例会安排不合理 1、身心疲惫。一次例会的时间通常应控制在40-60分钟，这种时间安排在不过多占用服务工作时间的同时，也保证了参会者高 度集中的注意力，因为一个成年人注意力完全集中的时间一般不超过90分钟。 许多公司常常把例会开得昏天黑地，让参会者叫苦不迭，那种让人腰酸背疼、心烦气躁的例会，不会产生应有的效果，只能适得其反。 2、短会长说。例会应该用最简短的语言表达最清晰的意图，而不是让你发表演讲。滔滔不绝的会议发言让例会变了味，让参会者反感，浪费了大量宝贵的时间， 尤其是最高管理者要格外注意这一点。 例会制度中应约定每人发言的时间长度，通常不超过五分钟，并根据情况适当提示并严格执行，这是保证高效率例会的有效措施之一。 3、喧宾夺主。如果不是特别必要，不要每次例会都邀请无直接关联的人参加，尤其是邀请领导参加。“我再补充两句。”是听众最不愿听到的话。 此外，如果判断某个人可能会干扰会议，或对会议决议没有任何帮助，那么干脆就不要让他参加。 三、例会内容不科学 1、议而不决。既然是会议，就应该有议题;既然有议题，就应该形成决议。有些例会只是罗列上报问题，互相推诿责任，而没有解决措施，没有形成最终决议，这种例会是完全失败，没有任何意义的。 2、内容繁多。议题太多等于没有议题。 我曾在旁听一次物业公司的例会中发现，经理一次性强调了30个问题，我快笔如飞也没有记全内容。会后我对他说，你可以尝试一下，每天筛选出3个最重要的问题进行例会强调，这样十天后就可能全部解决了。而现在，即使每天把30个问题都强调一遍，10天后我相信那30个问题还原封不动的摆在那儿。 3、没有重点。解决重点问题是例会的关键。 每次例会应该事先确定一个主题，不要讨论、讲述与本次例会无关的内容，例会不是摆龙门阵，宜收不宜放。 4、避重就轻。例会是发现问题、提出问题、解决问题的平台，许多物业公司的例会却是为了开会而开会，避重就轻，互相吹捧，敷衍了事，不愿得罪人。 对任何决议都是坚决执行、没有意见，而会后却我行我素，你好我好大家好，长此以往，致使问题堆积如山，久拖不决。北京南银大厦物业公司的会议室正中挂了这样一幅警句:没有问题就是问题。这种提法很值得思考借鉴。 5、争论不休。会议最忌无法达成共识，一次争论不休没有任何结果的会议其实就是浪费时间。因此，例会要确保列入议事日程的议题能够达到预期的效果，如果在会议中出现了激烈争论，意见无法达成统一的情形，立即叫停，果断放弃讨论。 四、例会准备不充分 一次成功的例会还需要细致精心的准备。 1、对需要讨论决定的议题要事先与参会者沟通，让参会者有备 而来。 2、保证参与决议形成者全部到场。 3、会前预留充足的时间，让参会者搜集有关资料与信息。 4、如果会外能够解决的问题尽量不要在会议上解决。 最后强调一点，就是对会议决议进行有效跟踪与反馈，监督指导决议的执行。可采取书面会议纪要形式，落实责任部门、责任人的方式进行。真正达到有章可依，执行必严，违议必纠。 物业服务企业如何开一个高效的例会，不是一个小问题，需要管理者充分地重视，真正发挥例会应该发挥的，不可替代的管理作用。 最后介绍有关北京某物业与甲方公司物业服务联席会议的基本原则以供参考。 联席会议必须遵循的基本原则:SMART原则(目标管理原则)管理学大师Peter Drucker1954年出版的The practice of Management《管理实践》。 S:specific目标必须是具体的。不得提及任何不具体的目标及用词。如:优秀、出色等。 M:measurable目标必须是可衡量的;不得提及任何不可衡量的目标及用词。如:大幅度、大部分、许多、相当等。 A:attainable目标必须是可达到的。不得提及任何不可能实现的目标与承诺。一经承诺必须实现。 R:relevant目标必须是具有关联性的。不得提及任何与此项会议无关的事项。 T:time-based目标必须是有截止期限的。不得提及任何没有截止期限的目标及用词。如:马上、很快等。 此外，甲方对物业服务方提交的任何工作都要求符合PDCA原则(过程控制原则)。必须具备P:Plan计划内容、D:Do计划执行、C:Check计划检查、A:Adjustment计划调整四个要素，且缺一不可。而对每一项计划或都必须提交三个以上被选方案(即期处理方案、中期处理方案、长期处理方案)。 甲方称这种物业服务监督管理方法为由强势管理转化为弱势管理，也就是由教练员转变为裁判员。每次违规违约处以1万元违约金，三次淘汰出局。 某物业管理公司会议八项注意事项 1、任何人不得以任何理由迟到、早退、缺席。 2、会议期间任何人不得以任何理由出入、私自交谈、接听电话。(电话进入会场时交由会议秘书保管、接听。) 3、会议发言内容不得针对个人进行言语攻击，不得讲述与会议议题无关的事项。任何人、任何情况下不得发生任何争执。 4、会议时间不得超过60分钟，每个人发言不得超 过五分钟。 5、会议不得邀请无关领导及人员参加。 6、每次会议议题不得超过三个，专项会议必须于会前三小时向参会人员下发会议议题。 7、会议上报问题必须同时上报拟解决方案。 8、参会人员必须与会议结束三小时内阅读并签收会议纪要 篇三:物业公司2013年工作总结 2013年度工作总结 2013年是秋涛物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，秋涛物业公司已基本完成2013年的，现将具体工作总结如下: 一、本年度完成的主要工作 1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。 2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。 3、注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。 4、注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见,与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌 和声誉。 5、为进一步规范管理及提升工作，目前正在使用专门的“车辆IC卡”，由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，每天由专人负责收费，对帐，并与财务部对接。 6、在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了办公人员进出。 7、在原的基础上，对各个死角，转角等处进行全面安装，对故障线路及设备全面勘察、更换，既解决了监控故障的频发，也对各个路段的监控起到监督作用。 1 / 5 8、重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，既保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。 9、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素质，也提高了大厦的整体服 务形象。 10、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，通过交流学习参观等形式参观交流为提升大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，提供了良好的机会，也起到了良好的效果。提高管理人员素质和水平。 二、存在的不足之处及改进措施 1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在2014年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。 2 / 5 5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本上，还需下一 定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合秋涛物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。 6、在制定物业公司财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。 7、在推广秋涛物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌。 三、2014年度工作设想 自2012年成立以来，秋涛物业公司的发展，一直紧紧围绕以“服务业主、追求完美”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务。秋涛物业公司将在2014年有以下设想: 1、牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、 最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场;加强财务管理，使资金周转达到最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力;协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。 2、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中 3 / 5 层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。 3、继续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库质量问题、幕墙 质量问题、物业签订、地下室灯光改善等。 4、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。 5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深入了解员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。 6、完善各项管理制度，建立员工薪酬、福利发放详细档案，避免产生劳资纠纷。 7、针对员工在物业服务过程中出现的典型问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训计划。 8、加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行原因调查。 小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。秋涛物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在杭州 4 / 5 物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济 效益的同时，树立具有特色的秋涛物业品牌效应。 2013年已经结束，崭新的2014年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，秋涛物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现秋涛物业做大、做强的终极目标而努力～ 杭州秋涛物业管理有限公司 2013年12月15日 5 / 5