铁通移动协同宽带维护规范

移动协同宽带维护规范 单选题 1. 在无法及时按约定时间上门时，服务人员应该 A  预约至其它时间 B  电话告知用户 C  无需告知用户 D  电话与用户联系，并取得谅解 正确答案： D 2. 服务人员应该在预约时间（ ）到达现场  A  准时或延后5分钟内 B  提前5分钟 C  提前20分钟 D  提前30分钟 正确答案： B 3. 除工具仪表外，上门服务前还应准备鞋套、垫布、抹布、（ ）、上门服务工单  A  服务卡 B  网线 C  水晶头 D  卡钉 正确答案： A 4. 在用户家安装调试过程中，用户给予饮料或物品时，应该 A  欣然接受 B  拒绝 C  感谢，但礼貌拒绝 D  用户太热情时，接受 正确答案： C 5. 在用户房间无暗线，需打洞才能安装时，应该 A  直接施工 B  与用户协商，并征得同意 C  请用户想办法打洞 D  告知用户，若不打洞则无法安装 正确答案： B 6. 因施工需要，需移开用户物品时，应该 A  告知用户 B  征得用户同意，轻拿轻放 C  征得用户同意 D  自行移开 正确答案： B 7. 施工过程中，工具应摆放在（ ）上  A  地板 B  桌櫈 C  垫布 D  窗台 正确答案： C 8. 当用户提出资费或费用等敏感问题时，应该 A  不予理睬 B  知无不言 C  礼貌引导询问营业部门 D  胡乱评价 正确答案： C 9. 施工完成后，应将施工产生的灰尘垃圾等做（ ）处理 A  放入用户家垃圾桶中 B  扫入桌下 C  放入自带的垃圾袋中 D  自窗户丢至楼下 正确答案： C 10. 在进入用户家时，以下错误的做法是  A  穿好鞋套 B  东张西望，查看线路 C  与用户保持一定距离 D  将雨伞等放在门外 正确答案： B 11. 施工过程中，线路应按（ ）施工  A  整洁美观 B  就近横拉 C  只需用户同意 D  隐藏在桌椅后，无需固定 正确答案： A 12. 在用户暂时无法使用而询问时，回答解释正确的为 A  我怎么知道啊 B  请稍等，正在排查 C  先等着，好了会告诉你 D  你问我，我问谁啊 正确答案： B 13. 在施工完成后，需使用用户电脑调试时，应该 A  直接开机调试 B  让用户自行调试 C  征得用户同意后调试 D  不理睬用户，自行调试 正确答案： C 14. 调试完成后，应该 A  告知用户如何使用 B  直接告辞 C  请用户自行尝试使用 D  请用户向懂电脑的人请教如何使用 正确答案： A 15. 在接到工单后，应该（ ）内与用户预约 A  12小时 B  8小时 C  5小时 D  半小时 正确答案： D 16. 城区家庭用户新装安装时限为 A  12小时 B  48小时 C  96小时 D  4个工作日 正确答案： B 17. 在用户家门口，敲门时应该 A  轻敲三次，若无应答再敲 B  无应答时，用脚踢门 C  连续用力敲门 D  轻敲三次，若无应答用力拍门 正确答案： A 18. 当用户开门后，以下做法错误的是 A  自我介绍 B  出示工作证 C  询问是否可以进入 D  直接进入 正确答案： D 19. 线路布放中，卡钉间距应该为（ ） √ A  10-20CM B  5-10CM C  40-50CM D  70-80CM 正确答案： C 20. 在调试完成后，填写服务确认单时 A  自行填写后让用户签字 B  请用户对服务项目填写后签字 C  告知用户全部打勾即可 D  无需用户填写，代填并代签 正确答案： B