陌生电话拜访话术

陌生电话拜访话术 , 电话陌拜前要做的准备工作: 1. 简单了解客户信息 进行电话拜访前，首先要了解将要拜访的商户的基本情况(规模、地理位置、环境、特色、口碑等) 2. 心理准备 刚开始打陌生拜访的电话必然都会很紧张，所以在拨打每一通电话之前，要鼓励自己。对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。 3. 内容准备 在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上，以免电话接通后，自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。必要的话，可以提前演练在和对方进行电话沟通时，要表达意思的每一句话该如何说。提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。 , 电话陌拜时的注意事项: 1. 注意自己的语气和语言，初次电话拜访不可太口语化，态度真诚礼貌，保持微笑和愉悦的声音。要注意控制说话节奏，紧张会导致语速加快。 2. 要组织自己的语言，保持条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感。 3. 电话接通后简单表明身份，确定对方是你要找的直接负责人，再和他具体沟通。不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。 4. 有效电话拜访时间:各行业的有效拜访时间段是不同的，这个需要自己去不断总结，以便分配每个时间段适合拜访的商户。 5. 每个电话结束时，及时通话结果，并记录已获取的信息。对于已经发传真或邮件的客户，最好在当天或者次日跟进一下。 6. 记录下陌拜中遇到的问题，尤其是自己无法解答的问题。一天的电话陌拜结束后，答疑、总结、改进、提高。 E.g. , 【被访方】你好～这里是XXXX，很高兴为您服务～ 【BD】你好，我这里是满座网，是一家媒体，现在想和贵店合作一期推广活动，请帮我 转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理(店长)。 【被访方】?对不起，我们不需要，挂断。(换个时间再打) ?负责人不在，请您留下联系方式，我会转告他。(这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式，姓名，职位;否则换时间再打) 第 1 页 共 1 页 ?请稍等，帮您转接/他现在不在，你XX时间再打来吧(这种情况一般都会找到负责人) [注]面对拒绝,不要丧失信心,要用尽量简单的方式跨越前台,不进行不必要的寒暄。 , 【负责人】最近团购找来的挺多的，满座好像没太听过啊。 【BD】团购最近是挺火的，满座在团购领域是做的比较早和领先的。和满座合作的商户品质在所有的团购中也是最高的，向我们之前和XXX(关注满座的历史活动，陌拜的是哪个行业的就以做过的该行业的典型商户举例)都合作过，效果是非常令人满意的。这次联系您，也是因为您的品质/环境/服务/口碑„非常好，与满座追求的商户品质特别契合，所以非常期待我们能合作一期对您店的推广活动。 , 【负责人】很多团购联系过我了，我们不想做，目标用户群完全不符，做了很影响我们在行业的形象。 【BD】很多商户刚开始都会有这个担心，这就像同行业的商户品质有高下之别一样，团购网站的品质也有层次的区分。满座网针对的主要是25-40岁这些主力消费人群，并且我们的目标群体主要是白领、小资这类的中高端人群(如果商户还是迟疑的态度，可以继续提满座与广发银行进行的战略合作)。像我们之前合作过的XXX商户，活动反响非常好，转化率/返台率也很高。最重要的是活动丝毫没有影响商户在消费者心中的地位和水平，相反让更多的消费者了解了商家。 [注]满座之前合作过的一些品质很好的商户,在陌拜的时候是非常有效和宝贵的资源,要充分利用到这些历史活动的一些数据说话。 , 【负责人】你们的推广收费吗,是怎样的合作形式, 【BD】我们的推广不收取任何现金费用，更无须您预先支付推广费。我们只是会在您给我的最低价格的基础上加一个比例的推广费用(或者是您制定的价格中我们提取一定比例的抽成)。但实际上这部分的推广费是由消费者承担了，您只是用折扣的形式置换了广告。合作形式主要是产品/服务/套餐以折扣形式呈现在满座的平台上，由满友购买，通过验证机制到店消费。团购的活动为预付费制，满友通过支付平台把钱支付给我们，由我们这边的财务和您统一结算。活动会有一个有效期，在有效期内，购买者通过预约的形式到店消费，这样既能保证团购活动的顺利进行同时也不会影响您正常的经营秩序。 , 【负责人】结算是怎样的方式进行的, 结算方式很明确的呈现在推广中，进行陌拜的BD要熟知满座推广协议中的主要条款。(主要是结款方式、推广周期) [注]关于推广费用的收取,如果不是直接负责人,可以强调是免费的,如果面对的是负责人,要有技巧的说出我们的盈利模式,及与传统推广方式付费的区别。 第 2 页 共 2 页 随着越来越多团购的出现，大部分的商户都已经被扫荡了很多遍，好处就是商户大体对团购推广模式有了一个简单的认识，但同时他也会形成自己对团购的一个固有化认识。我觉得陌拜的时候话术固然是重要的，但更重要的还是BD自己首先要对团购有一个清楚的认识，对满座的优势能如数家珍。随着陌拜数量的增加，每个人都会形成一套有自己风格的话术。 陌拜的时候回答要灵活，沟通过程中要占领引导对话的角色，尽量避免让自己成为被动的一方。但我个人的经验是不能一味自顾自的给用户灌输,而是要引导对方去提问。遇到自己无法回答的问题，不要僵住当然也不要胡诌。可以试着转移话题，如果对方仍旧追问，可坦诚自己不清楚(此时一定做好问题的记录，陌拜结束后寻求答案)。 经验源于他人经验的转化和自身不断的积累，每过一段时间都应该发现自己打电话越来越得心应手，并且越来越自信，与商户能对答如流;被拒绝的时候也不沮丧。这时说明自己进阶了。话术也是随着经验累积不断提升的。 最开始的时候，拿起电话会很怯，我就在我的记录本后面用笔清楚的写下自己的开场白和关键词，提醒自己不要因紧张忘词;会记录几条问题的摘要，以便很好的回答商户。然后随着陌拜数量的增加，记录本后面的话不断删节和改进，遇到不会的及时请教。到现在我发现我已经不需要纸上的文字提示也能够回答商户的各种问题，虽然仍然有不知如何解答的问题，但是基本可以以一个商户更关心的问题去转移话题了。 另外，很重要的是要明确对商户的选择。这样陌拜的时候针对性会更强，效率也会有提升。 第 3 页 共 3 页 商户选择标准 总则 一、 好活动的基础标准 1) 符合大众取向 2) 适合分享 3) 物超所值 二、 差活动的共同属性 1) 受众小众化 2) 限制多 3) 不划算 各行业细则 A. 餐饮(占上线活动的40%左右) 原价人均在40元以上，最好是在80-200之间 绝不做单菜品 双人餐是最好选择(团购价在80-120之间比较合适) 川菜、日料、火锅、烧烤、私房菜、西餐是较好选择 品牌认知度高、服务水平好、价格优势、菜品有特色是优先考虑的 消费者都想去的店是较好的选择 连锁直营餐饮品质是比较有保障的 南方人开的餐厅服务意识普遍较好;西北、东北人服务意识较差;台湾人的餐厅服务意识非常好 容易产生低价比较的要尽量避免(例如汉堡，有麦当劳、肯德基对比) 上限的设置:最后的办法是上限人数是营业面积*2(一般是根据商家的服务和接纳能力及推广力度确定) B. 休闲娱乐 服务水平是最重要的选择标准 郊游和竞技项目是参与人数较多的(适合分享) 电影利润较薄(有较好的资源或者非常好的合作形式才做) 游戏厅可以做高端的，新开的 夜店不做;KTV普通的不做，除非是大品牌的KTV 第 4 页 共 4 页 涉及到旅游的项目需要非常谨慎 上限的设置:最大为日均客流*5*活动有效期 C. 丽人 美容院:除非大品牌，其他不做 温泉:比较好的项目 美发:品牌知名度高或者商户特点鲜明(环境、理念、文化等);一般做烫、染两个套餐可选，价格控 制在售价150-200左右 足疗:大众认可的品牌 SPA:高端的SPA品牌是比较好的选择 美甲:商户高端并且提供的产品超值 上限的设置:日均接待量*10(也与时长有关) D. 摄影 提高利润空间 谈产品的时候要尽量让商户输出多的东西(送的东西越多越好);最好是底片全送、精修的越多越好、 明星助阵 外拍好于棚拍 最终售价350-499比较合适 E. 蛋糕 尽量5折以下(4-5折较合适)，可以配送的优先，严禁集中短时间配送(蛋糕券的形式较好、一定是 预约制);尽量加长使用期 50-100价位销量会较大 F. 亲子类 受众很固定，传播力强，价格敏感性强 安全是最重要的衡量标准 尽量避免短时间内和其他团购网站类似活动的档期冲突 G. 文化票务 越“俗”的卖的会越好，曲高则和寡 话剧销量较稳定，但不会特别多(主要判断演员整容、剧组、导演、编剧等的名气) 第 5 页 共 5 页 明星效应 舞台剧、昆曲、音乐会类的较小众，但要降低参与门槛 H. 运动健身 减肥相关的女性项目会比较好卖 要注重商家的环境、品质、品牌和细节部分 游泳、健身类尽量选择高端商户 I. 产品、B2C Alexa排名要在10W以内 百度上有相关的信息(正面信息) 淘宝网店坚决不做 直接厂家供货的要谨慎 要充分考虑物流瓶颈(每天最大发货量、配送费用、易配送) 备货周期合适、易于验货 J. 化妆品 个性化的产品要尽量避免(如个人定制类的) 优惠券不如人气单品效果好 第 6 页 共 6 页 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以 下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是 第 7 页 共 7 页 个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 第 8 页 共 8 页 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各 第 9 页 共 9 页 方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决并制定出下阶段的。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。 第 10 页 共 10 页 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲 第 11 页 共 11 页 人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节， 也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋 将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步; 夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们 现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。 今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。 ——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从 第 12 页 共 12 页 何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前， 第 13 页 共 13 页 我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 第 14 页 共 14 页