酒店客房服务案例

酒店客房服务案例 贴心、细心、专心、齐心、诚心(酒店客房服务案例) 陈主管刚才查完一间房，关上房门离开房间，就看见一位戴着黑框眼镜的先生朝着这边走来。那位先生姓朱，是跟团来玩的旅客，他背着一个大背包，两只手分别拎着一个手提袋。陈主管马上让到走廊边上给朱先生行礼问好，并让客人先过。没想到客人就停在了陈主管旁边的房门口。这时陈主管的对讲机传来了服务台的通知:“520脏房入住，客人姓朱。”陈主管回了声收到，忽然看到客人左手挂着手提袋，手里拿着房卡准备开门，非常不方便。“请问您是朱先生吧,我来帮你开吧,”朱先生微笑着点点头，说了句“谢谢～”“不客气。”陈主管推开门后让请客人进去，这时她留意到走廊上陆陆续续的过来了很多客人，对讲机里也在不断报着脏房入住的房号。陈主管一边在查房表上记着，这才说道:“朱先生，您的房间已经打扫好了。我刚刚留意到您的手好像是擦伤了，我办公室里刚好有消毒水和创口贴，我去帮您拿过来吧,”朱先生放下行李，惊喜道:“真的吗,太谢谢你了～我刚才第一个下大巴，手在车门上不小心擦了一下，现在还火辣辣的呢～” “请稍等，我马上送过来。”陈主管说完后边走边在对讲机里通知:“各位服务员，现在有几间房脏房入住，客人已经到了。XXX、XXX你们两位分的脏房还没有开出去，麻烦你们来518、512、509、503帮忙抢房。”对讲机里传来声音“收到，马上过来～”陈主管注意到518和512已经有服务员在抢了，刚好顺路过去跟509和502的客人解释，已经通知了服务员，马上就有服务员过来打扫卫生。陈主管拿来药品后，给客人小心的清洗手上的伤口，包扎着。客人再次道谢。 点评:陈主管工作非常细心，她没有等客人提出要求，而是主动发现了客人的需要。她是贴心的帮客人清洗包扎伤口，而不是把药品交给客人，让客人自己动手。只有贴心而周到的服务才会让我们的客人有宾至如归的感受。她没有让客人等待，而是主动协调，让服务员互帮互助。当给客人让路已经成为一种习惯，当给客人问好已经成为口头禅，当给客人提供举手之劳已经成为潜意识，当给客人提供更周到的服务已经成为一种努力工作和奋斗的目标，当合理全面工作安排，互帮互助的工作作风已经成为我们的企业文化，那么我们酒店必将长盛不衰，而我们的酒店人生也必将更加丰富多彩～