有 效 地 沟 通

null 有 效 地 沟 通 有 效 地 沟 通深圳市联超商业管理有限公司职业人成功的要素职业人成功的要素 态度 知识 技巧 你会沟通吗？你会沟通吗？ 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 结论结论 如果你选择了以下，请为自己加1分， 否则不加分。 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧良好的好 一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同的过程。一 沟 通 的 定 义null编码过程解码过程信息 与 通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者null二、何 时 需 要 沟 通 ？开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导……都是沟通我们50%---80%的工作时间都用在沟通上面！null三、无效沟通会带来什么麻烦 ？这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！  事业受损失  家庭不和睦  个人信誉降低  身心疲惫  失去热情和活力  产生错误和浪费时间  自尊和自信降低  团体合作性差  失去创造力 …… null四、沟通的绊脚石是什么原因造成我们沟通困难？ 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎 重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 null五、沟 通 的 种 类null 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言7％38％55％null非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感null六、沟通的过程是双向沟通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问七、沟通的四大秘诀七、沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历） 自信 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）八、 高 效 沟 通 的 步 骤八、 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备步 骤 二 ：确 认 需 求步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认问 题 的 类 型问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题问 题 举 例问 题 举 例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的 哪些方面？会议是如何结束的？自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底 null聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格  眼耳并用  首先寻求理解他人，然后再被他人理解  鼓励他人表达自己  聆听全部信息  表现出有兴趣聆听忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听设身处地地听听的五个层次步 骤 三 ：阐 述 观 点步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 步 骤 三 ：阐 述 观 点步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 做一个弹性的沟通者 做一个弹性的沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。 步骤四：处理异议步骤四：处理异议1．忽视法 （理直气壮的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实 施步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通九、 人际风格沟通九、 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型null工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图null工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型null工作方式 ...合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型null工作方式 ...外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型沟通永无止境沟通永无止境