联通3G无线上网卡常见问题解答

　　联通3G无线上网卡常见问题解答 　　联通3G无线上网卡常见问题解答 　　一、业务概念篇 　　1、什么是无线上网卡业务？ 　　无线上网卡业务是基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在WCDMA移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 　　2、无线上网卡有哪些功能？ 　　1) 提供高速无线上网服务（仅在开通3G网络的区域使用）； 　　2) 具备短信、电话簿存储等功能。 　　3、无线上网卡有哪些特点及优势？ 　　1) 上网速度快，下行最高可达7.2Mb/s 。 　　2) 资费优惠、计费灵活，套餐自动升级，实行费用封顶。 　　4、无线上网卡实现方式有哪几种？ 　　1) 笔记本电脑/台式电脑＋PCMCIA接口的无线上网卡＋USIM卡; 　　2) 笔记本电脑/台式电脑＋USB接口的无线上网卡＋USIM卡; 　　3) 笔记本电脑/台式电脑＋E接口的无线上网卡＋USIM卡; 　　4) 笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡。 　　二、业务受理篇 　　1、如何买得到无线上网卡？ 　　1) 后付费产品：网上营业厅、营业厅、集团及家庭客户直销队伍、专属渠道（电子产品集散地）等自有渠道销售。 　　2) 标准产品：除客服热线外所有渠道。 　　2、办理无线上网卡业务需要什么手续？ 　　1) 用户在购买后付费产品时需填写用户并办理入网手续，由系统激活后方可使用。 　　2) 用户购买标准产品无需任何手续，购卡后首次上网自动激活。 　　三、业务资费篇 　　1、无线上网卡是如何计费的？ 　　1) 不收取功能费； 　　2) 上网业务国内不区分本地、漫游，统一资费；短信业务按标准资费收取； 　　3) 资费结构：标准资费按流量（单位：元/KB)计费；套餐资费按每月￥元包xx流量，超出部分按流量（元/MB)另行收取； 　　4) 套餐自动升级收费模式：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。 　　5) 国际漫游数据流量资费参照现有国际漫游数据流量资费标准另行收费。 　　2、无线上网卡有哪些资费套餐可供选择？ 　　有如下套餐可供用户选择： 　　套餐月费 包含国内流量 超出后资费 　　80 元/月 1 GB 0.1 元/MB 　　150 元/月 3 GB 0.1 元/MB 　　200 元/月 5 GB 0.1 元/MB 　　300 元/月 10 GB 0.1 元/MB 　　套餐中所包含的数据流量均不包含国际及港澳台地区数据流量。 　　3、无线上网卡本地/漫游上网收费一样吗？ 　　无线上网卡业务国内统一资费，不区分本地、漫游。短信业务按标准资费收取；国际漫游数据流量资费参照现有国际漫游数据流量资费标准另行收费。 　　4、新入网的客户及变更套餐的客户当月如何收费？ 　　无线上网卡用户入网（激活）当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.10元/MB，当使用费用达到80元（即流量到达800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐计费，并执行套餐自动升级。次月开始，正常执行80元默认套餐或用户所选套餐。老用户变更套餐次月生效 ，变更当月仍按照原套餐资费执行，次月按照所选套餐资费计费。 　　5、使用无线上网卡控制不好是否会产生高额费用？ 　　无论选用包月套餐或标准资费，流量15G封顶，超过15G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。 　　6、使用无线上网卡的短信功能如何收费？ 　　通过无线上网卡产生的点对点短信费用不包含在套餐费用中，用户需要按标准资费另外支付相关费用。 　　7、新购得的无线上网卡默认套餐是什么，如何修改套餐？ 　　无线上网卡专属号码默认为最低档套餐，用户可通过自有营业厅、网上营业厅更改套餐。 　　8、无线上网卡标准产品是否有生命周期管理？ 　　有。具体规则如下： 　　用户所购买的无线上网卡标准产品受生命周期管理，包括未激活期、有效期、充值期、锁定期四个阶段。用户购买后，直到首次使用其上网或发送短信前，用户的账户处于未激活期，未激活期最大为365天，逾期未激活，号码将被回收使用。当用户使用无线上网卡标准产品上网或发送短信后，即进入有效期，系统将根据预置金额和用户充值金额调整有效期的结束日期。用户在有效期内可通过充值延长账户有效期，延长的有效期长度与充值金额大小有关，有效期与充值卡面值对应如下： 　　充值卡面值范围（元） 　　20 　　30 　　50 　　100 　　300 　　500 　　使用有效期（天） 　　30 　　90 　　90 　　180 　　360 　　540 　　注：除特殊原因，20元以下充值不延长有效期。 　　当用户的账户已过有效期或账户余额不足以扣除基本套餐月费、执行自动套餐升级所对应的套餐费用、点对点短信费用等基本费用项时，用户的无线上网卡标准产品账户将进入充值期。充值期从次日零时起计算，为期90天。充值期内，用户将无法使用该产品进行上网或发送点对点短信，系统将保存用户的账户余额。 　　在充值期内用户可通过充值，将用户的无线上网卡标准产品账户由充值期转变为有效期，并获得与充值金额相对应的有效期天数。例如：用户账户中原有100元，但已过有效期，如用户充值50元，则用户的账户将转为有效期，用户账户中的150元将拥有90天的有效期。如用户充值后，充值金额不足以扣除所有费用，则仍处于充值期，用户需要继续充值，直至账户余额为正。 　　如用户未能在充值期内及时充值，用户的无线上网卡标准产品将从次日零时起进入为期30天的锁定期。在锁定期内，用户将无法使用任何业务，且不能用充值卡自行充值，系统将保存用户的账户余额。用户可凭用户卡或有效证件，到营业厅申请人工解锁。解锁成功充值后且充值后余额大于0，账户回到有效期状态，根据充值面额重新计算账户有效期。 　　如用户在锁定期结束前仍未能解锁，我公司将对用户的无线上网卡标准产品进行销户，用户账户上的余额将无法退还。 　　四、业务使用篇 　　1、要使用无线上网卡业务必须具备哪些条件？ 　　1) 用户必须具备中国联通指定的无线上网卡； 　　2) 用户需要在电脑上安装无线客户端拨号软件； 　　3) 用户所处的环境有WCDMA/HSPA网络覆盖。 　　2、如何安装无线上网卡？ 　　1) 关闭电脑上运行的应用程序； 　　2) 以USB无线上网卡为例，用户将无线上网卡插入电脑的USB接口，无线上网卡安装向导将引导用户安装好上网卡驱动程序和上网卡客户端软件；安装完毕后，电脑显示无线上网卡客户端软件界面 　　3、如无线上网卡连接设置有问题，如何重新设置？ 　　1)点击无线上网卡客户端软件上的“设置”图标，选择“连接设置”，选择“UNINET”; 　　2)点击“编辑”，将“拨号号码”设为“*99#”；将“APN”设为“使用下面APN地址”，地址栏中设为“uninet”。 　　3）选择“保存”。 　　4、购无线上网卡配有一张USIM卡，USIM卡怎么使用？ 　　按图标指示方向，将USIM卡插入到无线上网卡的卡槽里。 　　5、无线上网卡安装完成后如何使用？ 　　启动拨号连接，点击客户端中右下方的“连接/断开”图标，即可享受高速的移动上网服务。国际漫游状态下的业务使用方法与国内一致，无需更改设置。 　　如要发送短信，点击客户端中的短信图标，即可收发短信、群发短信、进行短信记录查询。 　　6、无线上网卡可以在联通的GSM网络下使用吗？ 　　仅能在WCDMA移动通信网络覆盖范围内使用，不能切换到2G网络使用。 　　7、无线上网卡有哪几种交费方式？ 　　1) 利用一卡充交费； 　　2) 通过网上营业厅交费； 　　3) 通过电话银行、手机银行交费； 　　4) 后付费产品客户可在联通各营业网点交费。 　　8、如果用户的无线上网卡在自己的笔记本电脑上不能使用，但在其他笔记本电脑上工作正常。 　　原因有两个：A、无线上网卡没有插好；B、无线上网卡驱动程序有问题。解决方法为： 　　1) 将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑； 　　2) 删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序 　　9、可以发短信息，但是连接图标灰色，无法连接上网。 　　无线上网卡驱动程序没有安装好，请删除以前的驱动程序，重新安装客户端软件，并重新插入无线上网卡，拨号即可上网。 　　10、怎样正确拔出无线上网卡？ 　　如果用户需要将无线上网卡从计算机中拔出，请利用Windows系统中安全删除硬件的功能停止无线上网卡后再拔卡。可参照以下步骤操作： 　　1) 断开上网连接； 　　2) 双击计算机屏幕右下角的"安全删除硬件"图标，系统弹出"安全删除硬件设备"界面； 　　3) 选择停止无线上网卡的相关硬件； 　　4) 在系统提示"可以安全地从计算机中拔出设备"时，拔出无线上网卡。 　　11、电脑出现提示"需检查无线上网卡"，是什么原因？该怎么办？ 　　是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序或者拔出卡再插进去并重新启动网卡拨号程序即可。 　　12、出现提示"端口错误"是什么原因？ 　　出现此错误提示是因为：A、无线上网卡端口非正常关闭；B、无线上网卡没有插好；C、网卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要10秒钟左右）再重新启动网卡拨号程序即可。 　　13、已连接上网正常浏览网页，没有提示断开连接，却突然无法使用网络，是什么原因？ 　　1) 可能是网络连接休眠或断开。断开连接，重新激活即可。 　　2) 如无法断开，可拔出上网卡，重新插入并启动拨号程序即可。 　　14、客户的初始服务密码是什么？如何修改？ 　　无线上网卡初始服务密码为用户号码的后6位，为保证客户的个人信息安全，要求客户需要通过中国联通网上营业厅[url=http://www.10010.com]http://www.10010.com[/url]进行修改，方能办理业务，具体方式：登录网上营业厅成功后，点击“业务办理”中的“密码修改”功能，用户只要输入一次旧密码，输入两遍新密码即可修改。 　　五、网络连接篇 　　1、远程计算机没有响应 　　导致出现这个现象主要有以下几个原因： 　　1) USIM卡数据业务未开通或者数据业务被中止了； 　　2) 客户端软件网络设置错误； 　　3) 拨号程序与其他程序冲突； 　　4) 客户端软件版本低； 　　5) 网络信号不稳定。 　　处理建议： 　　1) 打电话到10010咨询USIM卡的数据业务是否开通； 　　2) 按照说明书设置网络参数； 　　3) 卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统； 　　4) 升级到最新版本客户端软件； 　　5) 换个地方试试看。 　　2、无线数据网络已经连接上，但是无法浏览网页 　　如果安装了上网助手和其他防火墙，试试看关闭它们。这种情况大多是两个防火墙相冲突引起的。 　　3、信号弱不稳定，经常连接不上网络 　　如果安装了上网助手和其他防火墙，试试看关闭它们。这种情况大多是两个防火墙相冲突引起的。 　　原因有以下几种： 　　1) 天线没有拉出来； 　　2) 当地信号不稳定； 　　3) 客户端软件版本比较老； 　　4) 无线上网卡硬件问题。 　　解决办法： 　　1) 完全拉出天线； 　　2) 换个地方试试； 　　3) 升级客户端软件到最新版本； 　　4) 更换无线上网卡试试。 　　4、管理器未搜索到无线上网卡设备 　　1) 无线上网卡是否已经插入到计算机相应接口上？ 　　请重新把无线上网卡插入到计算机相应接口上，插好后指示灯会亮，等待10秒钟，使用鼠标左键单击"连接"按钮。 　　2) 计算机是否已经正确安装无线上网卡驱动程序？ 　　当无线上网卡第一次插入到计算机接口后，操作系统会提示用户安装此设备的驱动程序，请按系统安装向导正确安装无线上网卡驱动程序。如无线上网卡插入到计算机接口后，操作系统没有提示安装此设备的驱动程序，说明无线上网卡驱动程序已经安装过。请参阅无线上网卡驱动程序安装说明。 　　3) 无线上网卡是否正在上网？ 　　操作系统接入互联网前需要管理器将无线上网卡的控制权完全转交给操作系统，所以当接入互联网后，管理器将无法连接无线上网卡。请正确断开互联网后，等待10秒钟，使用鼠标左键单击"重新连接"按钮。 　　4) 如何判断无线上网卡的驱动程序是否安装好？ 　　将无线上网卡在用户的电脑的插槽里插好后，右键点击"我的电脑/属性/硬件/设备管理器/调制解调器"，会出现无线上网卡与MODEM硬件设备的相关信息，并且用户拔出无线上网卡时该项会消失。这时表示用户已经装好无线上网卡的驱动程序。否则用户需要重新安装驱动程序。 　　5) 如何完全卸载无线上网卡的管理器程序？ 　　在使用过程中可能会存在一些管理器程序的问题，这个时候需要重新安装，用Windows自带的程序卸载无线上网卡的管理器程序。 　　六、业务流程篇 　　1、用户入网流程 　　1) 客户购买无线上网卡标准产品无须办理任何手续，即买即用； 　　2) 客户购买无线上网卡后付费产品，须选择号码及资费套餐并填写业务登记表及， 在系统中登记相关客户资料，选择付款方式。 　　2、业务变更流程 　　用户办理的变更业务包括：功能变更、套餐变更、改名、过户、开机、停机、客户资料变更等。