微信营销学习笔记B_微信活动策划七个执行智慧
微信活动策划七个执行智慧
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1、策划的点子
2、策划前的准备工作
3、活动内容推送的时间
4、客服互动的三个法则
5、活动成交接口的布局
6、活动礼品运用的策略
7、活动效果统计的方法
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一、策划的点子
• 要符合订阅用户的口味
• 微信内容要符合公众账号的定位
• 产品描述要蒙上一层纱
• 可以往主题上加点料
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案例一:定位文章
吉...
微信活动策划七个执行智慧
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1、策划的点子
2、策划前的准备工作
3、活动内容推送的时间
4、客服互动的三个法则
5、活动成交接口的布局
6、活动礼品运用的策略
7、活动效果统计的方法
吉林敖东大高酵素 微信:jladdg
一、策划的点子
• 要符合订阅用户的口味
• 微信内容要符合公众账号的定位
• 产品描述要蒙上一层纱
• 可以往主题上加点料
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案例一:定位文章
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案例二:定位文章
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案例三:产品蒙纱
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案例三:主题加点料
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接口 环节 回复 素材
二、策划前的准备工作
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2.1 素材的三大要素
•文字内容
字数要求:
1.标题不超过14个字
2.概要不超过50个字
3.正文内容控制在300-500字
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如何规划内容:
1.研究用户都喜欢什么样的信息,利用公众平台的分组
推送功能有针对性的推送
2.通过对往来的用户信息做数据
,然后通过中文分
词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词
汇,找到热点信息,为每周内容规划提供一个数据指导
3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好
4.分析用户的微博信息,可以进一步挖掘用户的数据:
常活动的商圈信息,消费水平,对品牌的忠诚度等
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• 图文
规则一:图形
1.针对显示尺寸专门处理,多做测试
2.规格:397x227像素,否则将无法全部正常显示
规则二:容量
1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量
2.例如JPG格式,72DPI
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案例一:效果的对比
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• 语音
1.先打好草稿
2.安静的环境下录制
3.专业的电脑录音软件(微信效果不好)
4.时间长度最佳在60秒-120秒
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2.2 回复的2种模式
•关键词自动回复
通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级,
引导订阅用户进入下一个环节
•自动回复
内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与
规则、活动亮点以及领奖方式
建议:事先用word文档写好
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2.3 环节设置的注意事项
•用户参与门槛要低
太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情
•设置不宜太多、太深
以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去
•设置必须有趣
要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么
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2.4 接口的互动模式
•传统型工具
数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇
•时髦型工具
刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜
会员卡、问卷调查等
建议:时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、
转换率高、诚信度高
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1.发送的精准时间:早上8:00、中午12:00、
晚上9:00
2.提前20分钟推送
三、活动内容推送的时间
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四、客服互动的三个法则
问题解答 危机处理 客服营销
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1.实时消息要打开
2.做好疑问答复的word文档客服手册
3.有关产品的介绍文字要进行精简
4.产品的图片需要压缩处理之后,提前放到客服
手册
4.1、问题解答的工作准备
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1.在微博里设置微信投诉专线,将微博的
不满信息直接引路到微信中
2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地
方,就可以很好的将一些潜在的危机化
解掉
3.系统无法自动解答时,将提示用户引用
人工一对一沟通解答区域
4.建立常见问题及解决
的客服知识库,
可以有效的发现不足和迅速做出改进
4.2 、危机处理的四个策略
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4.3 、客服营销的两种模式
• 简单的问题回复可以用自动回复和关键
词回复
• 复杂的问题可以直接用人工回复
• 只能在电脑PC端企业微信上工作
• 而企业微信的客服高峰期为非上班时间
• 企业微信客服无法提供最佳的服务,将
会错过最佳的客服成交机会
• 造成企业微信客服的严峻的工作要求
编辑模式
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• 通过微信开发接口,实现一个24小时的
在线客服
• 让企业的微信客服不需要加班,直接通
过移动终端在任何地方提供及时服务,
为用户带来便捷
• 可以进行多客服轮流式一对一服务营销
• 让企业的微信客服抓住咨询高峰期,提
高转换率与成交率
• 将微信数据、移动终端、线下CRM数据
进行打通,形成一个信息沟通闭环,真
正实现多平台的无缝衔接,为我们的客
服质量的提升打下一个坚实的基础
开发模式
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五、活动成交接口的布局
淘宝
微信
网站
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•淘宝接口布局的方式
1.不要直接调用支付宝收款主页
2.把产品放到淘宝店,放进宝贝链接地址
•淘宝接口布局的特点
1.淘宝宝贝图片大
2.加载速度慢
3.流量消耗大
4.企业展示比较单一
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•自建微信网站接口布局的方式
1.文字导航链接接口
2.图文信息“阅读全文”跳转链接
3.关键词回复订阅点击链接
•微信网站接口布局的特点
1.全方位的展示企业的实力
2.提升品牌的公信力
3.加载速度快
4.流量消耗小
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六、活动礼品的运用策略
1.别送什么ipad、Mini,海南三亚双飞等微博上都送烂
的东西
2.有噱头、有新意,自家的产品也行
3.可以跟其他公众账号合作,等价互换各自的产品
4.订阅用户数量同一等级,目标客户群体有交集或相
5.互补产品打包一起做活动
6.同质化、有竞争产品不可合作
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七、活动效果统计的方法
1.接入手机网页的,可以在页面加第三方统计代码
数据统计平台:GA、CNZZ、皮皮微信
2.没有接入的,用国际版公众平台查看数据
国际版公众平台:WeChat
3.事先制定好Word表格记录数据
4.朋友圈的分享无法统计
5.每隔15分钟重新搜索一次
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