微信上的链家---房产中介行业在O2O上的探索之路

微信上的链家---房产中介行业在O2O上的探索之路 房产O2O到底能不能玩起来？ 有人说对于房产中介行业来说，O2O是一个看上去很美，而实际上会硬着陆的模式。房产中介服务区别于电商产品，不是在线上比质比价就可以做出选择的，因为涉及大额交易和不动产多，交易周期较长等原因，用户终究需要在实际的看房中才能给成交，线上最终要导入线下。 根据链家在线的数据，当前用户找房在WEB端的数量仍然大于移动端，但是移动端数量的增加是一个大趋势。链家地产副总经理彭永东示，手机一定会改变和重构一些。 但是微信的出现可谓是石破天惊，在4年的时间内取得了超过5亿用户，DAU占据中国移动互联网非游戏应用第一的排名，据腾讯刘炽平表示，腾讯网十年努力所实现的用户量在微信上通过腾讯新闻插件的形式一年时间就超越了，腾讯QQ花了14年实现了每天在线人数过亿，微信花了三年就达到了，这是一个让人热血沸腾的数据。移动互联网腾飞的时代，方便快捷成为更多用户的优先选择，当前中国有着7.83亿智能手机用户，在这种情况下，在移动互联网上，链家选择了微信作为下一个入口。链家顺时顺势积极探索用户的需求，通过打入用户的社交圈子的形式去进行潜移默化的影响和营销推广，将链家的服务理念搬到微信上。 根据对链家客户的微信使用情况进行调查，超过9成的用户都是微信用户，剩余的用户对微信也并不陌生，在这种情况下，链家继承一直以来做正确而困难的事情的理念，坚信客户存在的地方就有需求的存在，组建团队探索客户在微信上的需求形式并及时的完善微信小秘的功能体验，以使得微信能够在搭建租赁、买卖双方的桥梁中起着更好的作用。 小秘书在出生以来，历经了四次功能更新，当前已经形成了相对完善的服务体系，关注积累15000，日均有效交互超过800人次，这个数据还在不断的增长。这是一种新型的服务机制，借助于用户移动设备使用的普及，通过智能&人工交互的形式，必将在网站、电话等传统的手段之外分割出一大块新的蛋糕。 功能设计---链家小秘书能做什么？ 微信是绝大多数本身已经在使用的产品，用户只需要像添加好友一样添加链家小秘书就能够即时的和链家小秘书展开对话。 对于暂时没有需求的用户，链家小秘书中精心设计了大量的链式信息流，对于基础用户可以通过小秘书的引导来了解当前房产市场上的各种资讯和信息，对于动手能力较强的用户可以通过自定义菜单来获取更多的内容。 为了避免单一房源内容的单调性，为了增加用户的互动，提高用户粘性，链家小秘书围绕房产交易积极拓展房产周边产品，不断的增加具备可读性、可玩性的优质内容。 链家小秘书将公司内网的数据与外网对接，客户通过微信可以了解到所有自己需要的信息，依托一个微信就可以享受链家的所有服务。 随着房产中介行业的建立和完善，房产中介行业在资源积累、信息传递、探索需求之后已然迈入服务时代，相同的产品，谁的服务更贴心，谁才能让用户更放心，更愿意去使用。 革命，革谁的命？ 在房产经纪的模式上，链家在04年提出不吃差价，在12年提出百分之百真房源，通过革自己的命的形式来实现房产中介行业的革命，在革命中成为了当之无愧的龙头。 在用户由WEB向移动端转型的时候积极的积极的推动移动端的找房寻租体验是一种革命，更是一种顺势而为，以用户为导向的必然的转变。 顺时而动，顺势而为的创新之路 对于一个经纪人数量超过20000人的企业来说，链家一直在努力的提高整体的服务质量和人员素质，但是客户在寻租求租买房卖房之中难免会出现经纪人为了个人利益而做出损害客户利益的情况，链家小秘书将靠谱作为推荐标准，根据既往的表现能够给客户提供更好的服务的经纪人才会被分配给客户，并且在服务过程中会时时跟进，以确保服务质量的优质。 创新不是无中生有，而是顺时而动，顺势而为。互联网行业风云变幻，链家一直相信，只有想用户之所想，做用户之所需才能给永远的占据市场的主动地位。 一开始链家小秘书定位为营销，希望通过这样一个渠道去进行业务的推广，但是在应用之中发现对于用户来说，微信公众平台具备着更多的服务属性。因此迅速的转型为服务账号，借助微信的高普及率以及LBS等功能，来为用户提供更丰富的服务。 移动互联网带来的新型中介服务体验： 中介行业一度令许多用户不胜其烦，而通过“链家小秘书”用户将站在一个主导地位，无论是关注还是咨询主导权都在用户，链家小秘书成为一个链家内部的中转部门，将用户的需求与最优秀的经纪人进行匹配，以促进交易的尽快达成。 在链家小秘书背后集成着链家根据用户语言情境而设计的自动回复系统，又有着呼叫中心的支持，一支有着丰富的专业的房产交易知识的客服团队随时待命，对于用户的需求可以实现在10分钟内响应。隔着微信，用户面对的不是冷冰冰的应用不是依靠模式和逻辑构成的“小黄鸡”，而是真正的智能，真正的人。 结语： 移动互联网的大潮席卷了几乎所有的行业，相信对每个行业来说在这个大潮中如何及时准确的找准自己的定位都是一个疑问，每个行业都需要摸着石头过河，但是毫无疑问的一点是没有人能够停留在原地，只有时刻以市场为导向，紧跟用户的需求变化，才能够始终走在行业的前列。链家小秘书是一种从线下到线上的新型体验，但是最终考验的依旧是企业的服务态度。相信用户用脚投票的智慧会给出我们。