志愿者精神与志愿者管理

志愿者精神与志愿者管理志愿者精神与志愿者管理 华南民间组织研究中心华南民间组织研究中心 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 讨论讨论11 nn 志愿者管理中的问题志愿者管理中的问题 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 讨论讨论22 nn 志愿者的特点志愿者的特点 nn 需求的特点需求的特点 nn 个性特点个性特点 nn 工作的特点工作的特点 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿精神的来源志愿精神的来源 nn 人为什么作志愿者？人为什么作志愿者？ PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 一些数据一些数据 nn ““惠泽人惠泽人””对自己组织志愿者动机的调查对自己组织志愿者动机的调查 ØØ90%90%以上的志愿者希望能够以上的志愿者希望能够““奉献爱心、专业所长、业余时间奉献爱心、专业所长、业余时间””，，““能能 够为社会做点有益的事情够为社会做点有益的事情””；； ØØ70%70%的人希望的人希望““学习新知识学习新知识””，，““获得工作快乐和个人成长获得工作快乐和个人成长””，，““结识新结识新 朋友，扩大社交范围朋友，扩大社交范围””；； ØØ有有50%50%的人想的人想““了解社会了解社会””，，““做些有兴趣的事情做些有兴趣的事情””，，““尝试新的生活方尝试新的生活方 式式””，，““增加人际交往能力增加人际交往能力””；； ØØ有有30%30%的人是因其他原因，比如的人是因其他原因，比如““想解决自己的心理问题想解决自己的心理问题””，，““闲得无闲得无 事，想散散心事，想散散心””，，““好奇，想来试试做志愿者好奇，想来试试做志愿者””，，““想改变自己的处境想改变自己的处境””，， ““想销售企业产品想销售企业产品””，，““想赚钱谋生想赚钱谋生””，，““想寻找就业机会想寻找就业机会””等等。等等。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿精神的来源志愿精神的来源 nn 需求：需求是产生动机的基础需求：需求是产生动机的基础 nn 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿精神的来源志愿精神的来源 nn 价值观价值观 •• 兴趣兴趣 •• 信念（理念）信念（理念） •• 理想理想 •• 信仰信仰 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿精神的来源志愿精神的来源 ØØ 鲁达鲁达————侠义精神侠义精神 ØØ 锁麟囊锁麟囊————乐善好施乐善好施 ØØ ““国家兴亡，匹夫有责国家兴亡，匹夫有责””————历史使命感历史使命感 ØØ 学雷锋，做好事学雷锋，做好事 nn 中国历史上的中国历史上的““志愿精神志愿精神”” PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿精神的来源志愿精神的来源 ØØ 社会公正社会公正 ØØ 扶贫济困扶贫济困 ØØ 理念倡导理念倡导 现实的需求现实的需求 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 西方对志愿精神的定义西方对志愿精神的定义 nn DrukerDruker对志愿精神的概括：对志愿精神的概括：““志愿服务志愿服务 组织产品的本质与特性，主要在改善人组织产品的本质与特性，主要在改善人 类生活，以及提升生命品质的一种无形类生活，以及提升生命品质的一种无形 的东西：使人获得新知、使空虚的人获的东西：使人获得新知、使空虚的人获 得充实与自在。其精神是仁爱的、利他得充实与自在。其精神是仁爱的、利他 的、为公益着想的，其做法应兼具系统的、为公益着想的，其做法应兼具系统 性、持续性与前瞻性。性、持续性与前瞻性。”” PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 国内的定义国内的定义 nn 志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和 收入而参与推动人类发展收入而参与推动人类发展（（Human Human DevelopmentDevelopment）、）、促进社会进步和完善促进社会进步和完善 社区工作的精神，是公众参与社会生活社区工作的精神，是公众参与社会生活 的一种非常重要的方式，是公民社会和的一种非常重要的方式，是公民社会和 公民社会组织的精髓。公民社会组织的精髓。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿精神的特征志愿精神的特征 nn 自愿自愿 nn 无偿无偿 nn 利他利他 nn 公益公益 nn 仁爱仁爱 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿者志愿者 & NGO & & NGO & 公民社会公民社会 nn 草根草根NGONGO的创始人一般是志愿者的创始人一般是志愿者 nn 志愿者是志愿者是NGONGO做事的主体做事的主体 nn 志愿者是理念倡导的主力军志愿者是理念倡导的主力军 nn 志愿者精神是公民社会思想的主要内核志愿者精神是公民社会思想的主要内核 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 辩论：辩论： nn 自愿：自愿：志愿者需要对自己的行动结果负完全志愿者需要对自己的行动结果负完全 责任？责任？ nn 利他利他：：志愿行动一定要大公无私，不能有私志愿行动一定要大公无私，不能有私 利要求？利要求？ nn 无偿无偿：：志愿服务绝对不应拿报酬？志愿服务绝对不应拿报酬？ nn 公益：公益：志愿行动一定都要指向公益行动？志愿行动一定都要指向公益行动？ nn 爱心爱心：：做志愿者一定要有爱心？做志愿者一定要有爱心？ PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿行动志愿行动//者不是什么？者不是什么？ nn 志愿行动不是学雷锋做好事志愿行动不是学雷锋做好事 nn 志愿者不是志愿者不是NGONGO的廉价劳动力的廉价劳动力 nn 志愿行动动机的多元性志愿行动动机的多元性 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿者管理的原则志愿者管理的原则 nn 信念导向原则信念导向原则 nn 开放原则开放原则 nn 平等平等 JJ 没有上下级没有上下级 JJ 职员和志愿者在工作中是平等的职员和志愿者在工作中是平等的 nn 宽容原则宽容原则 JJ 认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳）认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳） JJ 了解志愿者的需要了解志愿者的需要 nn 参与原则参与原则 nn 公平原则公平原则 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿者有三类志愿者有三类 nn 管理型管理型 nn 日常型日常型 nn 项目型项目型 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿者和职员的区别志愿者和职员的区别 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 志愿者发展周期志愿者发展周期 认可与激励 Ø 感激志愿者 Ø嘉奖志愿者 入职介绍与 Ø任务委派 Ø提供信息、工具和资源 管理和评估 Ø 监督与支持 Ø绩效评估 计划 Ø组织使命及权 限 Ø考虑志愿者的 参与 Ø需求评估 Ø政策与程序 Ø筛选程序 招募与筛选 Ø谁、为什么、什么时 候、怎样、在哪里招募志 愿者 Ø各尽其能 Ø为志愿者安排工作 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于计划关于计划 nn 志愿者项目总计划志愿者项目总计划 nn 需求评估需求评估 nn 程序程序 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于计划关于计划 22个原则个原则 ØØ 参与式：让所有利益相关方参与参与式：让所有利益相关方参与 ØØ 回应组织的使命和具体目标回应组织的使命和具体目标 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于计划关于计划 nn 程序程序 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 招募招募 nn 招什么样的志愿者？招什么样的志愿者？ nn 谁、为什么、何时、怎样、在哪里招募谁、为什么、何时、怎样、在哪里招募 志愿者？志愿者？ PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于招募关于招募 ØØ 信息公布信息公布 •• 组织价值观、使命组织价值观、使命 •• 具体目标、工作内容具体目标、工作内容 •• 规范与纪律规范与纪律 •• 招募条件招募条件 ØØ 各得其所各得其所 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于招募关于招募 nn 灯塔经验：灯塔经验： •• 面试原则：面试原则： （（ 11）追溯过往经历）追溯过往经历 （（22）人性化）人性化 （（33）调动面试官的各种感官，全面观察）调动面试官的各种感官，全面观察 灯塔义工录取标准：灯塔义工录取标准： •• 价值取向价值取向 •• 能力能力 •• 特长特长 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于入职培训关于入职培训 nn 平等承诺平等承诺 nn 提供信息提供信息 nn 文化认同文化认同 nn 工作定位工作定位 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于日常管理关于日常管理 nn 支持支持 nn 档案档案 nn 监督监督 nn 风险管理风险管理 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于评估关于评估 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于认可与激励关于认可与激励 nn 肯定志愿者的工作（态度）肯定志愿者的工作（态度） nn 满足志愿者需求满足志愿者需求 nn 鼓励和感谢鼓励和感谢 nn 怎样留住志愿者？怎样留住志愿者？ PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于认可与激励关于认可与激励 ØØ 让志愿者感受到其工作的价值让志愿者感受到其工作的价值 ØØ 鼓励志愿者一如既往地参与，甚至更上鼓励志愿者一如既往地参与，甚至更上 一层楼一层楼 ØØ 吸引其他人作志愿者吸引其他人作志愿者 ØØ 宣传组织和行动宣传组织和行动 肯定的效用肯定的效用 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于认可与激励关于认可与激励 nn 满足志愿者的需求满足志愿者的需求 ØØ 知情权知情权 ØØ 参与的权力参与的权力 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 关于认可与激励关于认可与激励 nn 鼓励与感谢鼓励与感谢 ØØ 感谢状感谢状//信信 ØØ 刊物提名刊物提名 ØØ 通过权威人士或机构通过权威人士或机构 ØØ 其他其他 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 案例介绍：灯塔计划案例介绍：灯塔计划 nn 灯塔计划致力于改善和推动偏远地区教灯塔计划致力于改善和推动偏远地区教 育事业的发展，从而促进当地社会的可育事业的发展，从而促进当地社会的可 持续发展。他们组织城市里的义工到农持续发展。他们组织城市里的义工到农 村义教，以非补课非物质捐助式的村义教，以非补课非物质捐助式的““精精 神扶贫神扶贫””为特色。为特色。 nn 灯塔信奉灯塔信奉““方向引领一生方向引领一生”” nn 灯塔的义工灯塔的义工9090％以上为在校大学生，利％以上为在校大学生，利 用寒暑假开展义教活动。用寒暑假开展义教活动。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn