心理辅导的非语言技术

null 李云峰 李云峰心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术 非语言： 包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人际空间距离等，它在人际交往中起着重要的作用。心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术辅助语言、类语言 　　辅助语言，也称副语言或次语言，包括声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等，而类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭或笑等。它能强化信息的语义分量，弥补语言表达感情的不足。在许多场合下利用辅助语言和类语言表达同一语词的不同意义。心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术可以加强口头语言的力量，保证人际交往所必需的信息交流，使人际交往更加深刻、含蓄、丰富多彩。但是也应看到，由于非语言符号的使用具有较大的不确定性，与交往情境、交往者的身份和地位及年龄、性别、社会文化背景等因素密切相关，因此在使用中必须与交往的内容、条件、气氛与场合相联系。在现实生活中，语言符号和非语言符号是交织在一起的，这两方面配合得越好，交往越能取得良好的效果。 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术非言语行为和言语是的关联 1)重复：非言语信息重复言语信息。例如：一边说“请进，请坐下”，一边用手势指着房间和椅子。 (2)矛盾：非言语信息与言语信息矛盾。例如：说的话是“我喜欢你”，却伴着皱眉头和生气的语调。 (3)替代：用非言语信息替代言语信息。例如，如果你向别人问候：“你好吗？”对方微笑，这微笑就代替了：“哦，很好心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术(4)补充：非言语信息能够补充或更改言语信息。例如，一个人说他觉得不舒服，语速很快并发出呻吟声，这些非言语信息就强调了不舒服这一语言信息。 (5)强调：非言语信息能强调语言并加强语言信息的影响。例如，某人嘴里说着关心、同情之类的话，同时辅以皱眉头和眼泪等面部表情和身体前倾、用手抚摸等非言语暗示，就能使其言语信息得以加强。 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术(6)调整：非言语信息有助于调整交谈。例如，当一个人说话的时候，如交谈对象不停地朝他点头，则他会受到强化继续说下去；若交谈对象东张西望且不停地变换身体姿势或低头看手表，则他可能会停下来，至少是片刻的。一般来说，交谈的一方会根据对方某些确定的非言语信息作为判定其是否倾听的线索，来调整自己的谈话。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者目光接触： 来访者与咨询者之间的目光接触具有重要意义。一般来说，目光接触可以是想要暂停谈话或想要说话的信号；同时互相看的次数越多，感情投入和舒适程度就越高；目光接触较少或眼看别处是回避、尴尬或者不安的信号，可以用来掩盖在表达被视为文化或社会禁忌情感时的羞愧； 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者目光接触： 瞪眼或凝视意味着思维的僵化或全神贯注。眼球的快速运动可能是兴奋、愤怒或者是隐形眼镜不合适；眨眼过多（正常成人是6～10次/分钟）可能与焦虑有关；集中注意力和专心思考时眨眼频率一般会减少；目光转移——如从咨询者身上转到墙上，可能表示来访者在思索或在回忆某件事。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者辅助语言 一般来说，音调降低或语速减慢可能是来访者希望发生角色轮换的线索，而音量加大和语速加快可能表明来访者希望发言持续下去；又如，一位来访者说话很慢、很弱，可能是他觉得很悲伤或不想讨论敏感的话题，而提高音调及加快语速则可能是情绪激昂与兴奋的信号。心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者 辅助语言： 此时，应当结合谈话内容的主题、前因后果及其他非言语行为的变化来解释音量和音调的变化；再如，来访者的焦虑情绪经常通过他们的言语错误频度或言语流畅性表露出来。处于焦虑情绪下的来访者通常语误频率较高、言语流畅性较差，不断地出现口吃、口误、词语重复等现象。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者沉默现象 　　沉默是辅助语言中的一个重要组成部分。来访者在会谈过程中出现的沉默现象能给咨询者提供许多有关其内心状态的重要线索，有效的咨询者能善于捕捉这一线索，准确理解其中的意义，并加以妥善处理。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者沉默现象 思考型 　　来访者由于正在思考某一问题而出现沉默。如来访者反复体会咨询者所说的话，或在体会某一件事的意义，或在头脑中构思一个新的。从非言语行为上看，他可能会睁大眼睛，使劲地想，也可能眯起眼睛，自言自语似的，凝视空中的某一点 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者茫然型 　　来访者由于不知道应该对咨询者的提问做何反应而出现的沉默。例如，来访者不知道什么是咨询者希望知道的，什么是重要的，有的来访者则干脆不知道自己的问题到底是什么，或者一时不知道自己真正想表达的东西是什么，等等。从外表上看，来访者的眼神往往是游移不定的，含有询问的色彩。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者情绪型 　　来访者由于受到某种情绪困扰（如气愤、恐惧、不安、抑郁、羞愧）而出现的沉默。例如，有的来访者在谈到以往某件事情后陷入内疚、后悔等情绪体验中；一些来访者对咨询者缺乏信任，担心进一步会谈可能要触及自己不愿说出来的内容而处于不安、犹豫之中；还有的来访者感到咨询者冒犯了他，为此感到气愤而以沉默示意；个别来访者由于被迫接受咨询，内心会产生怀疑、厌烦、气愤、敌意等情绪，但又迫于压力不敢公开流露这些情绪，只得以沉默来表示。心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者创造性沉默。 它是指来访者对自己的言行、情感进行反思、体验时表现出的沉默。这种沉默往往能够孕育出新的思想观念、情绪体验，对来访者的成长颇有价值。 不打断，观察等待心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者自发性沉默。 　　自发性沉默也可称之为中性沉默。它多发生在“不知从何说起”的情境中。这种情况在会谈的初始阶段较容易出现，来访者把该说的问题说完之后，就不知下一步该说什么了。心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者当来访者的眼睛往往是紧张不停地从一个地方移到另一个地方，可能向咨询者投以征询、疑问的目光，或者不时地停下来询问咨询者：“我现在该做什么？” 等待-反应。 “你可以告诉我你现在正在想什么吗？” “你是否稍微有点紧张？”或“你是否觉得不知从何说起？”否则来访者就会越来越紧张，他也就越不能集中注意力思考其他重要的问题。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者冲突性沉默。 　　所谓冲突性沉默是指来访者由于愤怒、恐惧以及内疚感等负性情绪所引起的沉默。它的出现既可能是刚才所谈的内容触到了来访者内心的痛处，也有可能是来访者预感到将要谈到的话题对他来说具有一定危险性，也有可能是来访者用沉默来表达对咨询者的不满和愤怒。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者 如果确定来访者的沉默与恐惧有关，则咨询者可以提一些一般性的不涉及某些事情要害的问题，口气尽可能和缓、轻柔，并适当给来访者以安慰或保证，这样通常可以缓解来访者的恐惧情绪。 心理辅导的非语言技术-来访者心理辅导的非语言技术-来访者当来访者的沉默是由于针对咨询者的厌烦、不满和愤怒引起的，可以采取主动对峙的方式，直接询问对方：“你似乎想以沉默的方式提示给我什么，你能不能直接说说你现在的想法？”这时可能双方可以进行开诚布公的对话。如果对方继续沉默，那么咨询者要稍微等待一下，直到对方愿意打破沉默。这段时间并未白白浪费，因为随着沉默的持续，来访者内心紧张程度在不断加剧，直至对方感到无法再沉默了。这种情形也会有助于以后的咨询工作。 心理辅导的非语言技术-咨询者心理辅导的非语言技术-咨询者面部表情与目光接触 　咨询者不耐烦、轻视、冷漠、回避、不安、忧郁的表情或眼神会导致会谈的中止或推迟，甚至会导致咨询关系的破裂。当咨询者倾听来访者的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。也就是说，当来访者讲话时，咨询者通过注视对方来表示自己的关注，而当咨询者谈话时，视线可以短时间离开来访者。心理辅导的非语言技术-咨询者心理辅导的非语言技术-咨询者身体姿势和动作 　　当来访者初次到来时，可以和对方握手表示欢迎与接纳之意。若来访者是女性，而咨询者为男性时，则应尊重来访者的意愿或可免此动作。若有的咨询者不习惯于这种方式，也可以不用握手的方式，但需起身招呼来访者坐下。心理辅导的非语言技术-咨询者心理辅导的非语言技术-咨询者咨询过程中，自己坐得自如，在倾听来访者谈话时，咨询者可使自己面对对方，使自己的身体略微倾向于来访者，并用点头等方式表示自己的注意。在说明问题时，可借助某些手势加强会谈效果，但不能显得过分夸张，在每次会谈结束时，咨询者应起身将来访者送出门外，表明了会谈中咨询者对来访者的尊重、真诚的态度。 心理辅导的非语言技术-咨询者心理辅导的非语言技术-咨询者会谈中，咨询者不能颤动双腿，这可能会让来访者产生一种咨询者“居高临下”的感觉；上身向后仰会使来访者产生被轻视或怠慢的感觉；怪癖或不洁动作的表露会令多数来访者望而生厌；只坐椅子的一半、身体僵硬且向前倾斜很大、双手紧紧地拧在一起、两脚不断的搓地等表现。纠正的是咨询者要靠椅背而坐，找到一种使自己感到舒适的姿势，手中可拿笔纸做出准备记录的样子。另外，咨询者与来访者的距离不宜过远或过近，以大约一臂的距离为宜。 心理辅导的非语言技术-咨询者心理辅导的非语言技术-咨询者辅助语言 咨询者在会谈过程中比较多地依靠自己的言语来影响来访者，这就需要咨询者在会谈时注意很好地运用自己的语音、语调、语速、变音转换。 心理辅导的非语言技术-咨询者心理辅导的非语言技术-咨询者咨询者非言语行为和言语行为要保持一致 　　咨询者言语与非言语行为的一致性会提高来访者对咨询者能力的评价，增强对来访者的信任。尤其是在与来访者对峙时，或在讨论私人性、敏感而带有压力的话题时，咨询者言语和非言语间的一致性尤为关键。而这两方面相互矛盾的信息会使来访者感到困惑，降低对咨询者的信任感，拉大了与咨询者在心理上的距离心理辅导的非语言技术-咨询者心理辅导的非语言技术-咨询者咨询者与来访者之间非言语行为要保持和谐 　　在咨询性会谈中，尤其是开始阶段，咨询者与来访者的非言语行为之间保持和谐是很重要的。身体姿势及其他非言语行为的协调一致，有助于培养良好的咨询氛围以及建立起相互理解的咨询关系。心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术处理多话现象的技术 宣泄和倾吐型多话及其处理 　　这类多话是由于内心有剧烈的情绪需要宣泄，有强烈的感受需要倾吐。对此，咨询者应热情、耐心、尊重、理解和爱护，要认真地倾听，给他们以安全感，不可粗暴地打断其叙述。当咨询者依据个人经验判断来访者已足够多地宣泄和倾吐后，可给予必要的指点，使他们适可而止。一般来说，当来访者尽情叙述之后，大都会变得心平气和许多。心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术处理多话现象的技术 寻求注意型与表现型多话及其处理 　　来访者在叙述时眉飞色舞，表情丰富，声调抑扬顿挫，富有感染力，所述内容有夸大和渲染的成分，而且他自己并不太为所说的问题而苦恼。他们多话的目的似乎就是为了引起咨询者的注意。谈话内容很少涉及自己，即使谈到自己也大多是夸奖自己有某某特长，却无人赏识，因而得不到重用等。对此，只要对方不过分，咨询者应表现出耐心和理解。心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术处理多话现象的技术 掩饰型多话及其处理 有的来访者由于惧怕被咨询者真正了解，担心咨询者发问，害怕沉默给自己带来的压力而有意无意地用别的话题来打岔或转移注意。所以，这类多话是来访者用来掩饰内心紧张、焦虑和恐惧的手段。掩饰型多话往往是在快要涉及实质性或敏感性问题时出现心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术一旦遇到这类多话，咨询者应首先看自己是不是有逼迫来访者的成分，如果没有的话，则可提醒对方：“您是不是觉得有些不安和紧张？”或者直接挑明问题，让来访者正面回答。 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术处理多话现象的技术 外向性格型多话及其处理 　　这类多话是来访者外向、健谈等人格特点的表现，对此，咨询者依据咨询目标和，适时予以提醒，将谈话切入正题，就会使咨询正常进行。 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术咨询设置-制约 咨询者与来访者制定是制约的主要方式。制定协议可以是口头的，也可以是书面的。制定协议时，咨询者首先要向来访者详细介绍心理咨询的本质、特点、要求、具体步骤等，让来访者充分了解有关情况。协议的每一项内容都要经过双方共同商定、认可。 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术记录与建立档案技术 通常从第一次会谈起，就要通过及时记录为来访者建立一份比较完整的档案材料。其目的除了主要满足临床咨询需要之外，还可用于学术研究和交流、 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术记录与建立档案技术 录音：录音是常用方法之一。它既有语言表达，又有声音的某些特征，也容易根据录音整理成文字。同时，与笔录相比，该方法不会出现误差，也不分散咨询者的注意力。但有些来访者不同意录音，或者即使同意，在会谈时也会感到压力，产生防御心理，影响自我暴露。为此，在录音前应征得来访者的同意，并做好解释、保证工作，消除其顾虑。 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术记录与建立档案技术 录像：录像是国外比较常用的一种记录方式。其优点是可以完整地再现咨询过程中的声音、画面，可以观察咨询双方的表情和动作。但录像方式的成本较高，且也需事先征得来访者的同意，采取措施消除其顾虑 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术记录与建立档案技术 现场笔录。 　　需事先同意。有时笔录可在咨询进行一段时间后再进行，这样也许要容易些。 　　咨询者一边记录，一边做出相应的反应，比如以点头或用“嗯”声来表示自己在认真倾听，同时要不时地进行目光注视，鼓励对方继续讲话。 　　先用简短的语句记录刚才的内容，事后再补齐内容心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术记录与建立档案技术 会谈后追记或补记。 　　咨询者在会谈结束后凭借记忆整理出会谈的文字材料。其好处在于，时间比较充裕，条理比较清楚，重点突出，可在记录的同时进行总结。但不足之处在于，缺乏现场记录的细节和生动感，花费时间较多，如果同时记录若干个人的资料，容易发生混淆心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术记录与建立档案技术 记录内容 ：来访者的基本情况：姓名、性别、年龄（或出生年月）、职业、婚姻状况、民族、住址（或通信地址）、联系电话等，有些情况须记下联系人的地址、电话 心理辅导的非语言技术心理辅导的非语言技术记录与建立档案技术 记录内容：来访日期、咨询个案编号、咨询者姓名。 来访者叙述内容（包括亲友叙述）。 确认来访者的主要问题（诊断意见、心理测验结果、咨询目标、咨询方案等）。 咨询意见及方式（包括咨询方法、咨询效果及评估、来访者会谈后要完成的咨询作业、下次咨询要点等）。