疑联通 人工 客服无人值守 拨打三个多 小时 无人接听

疑联通 人工 客服无人值守 拨打三个多 小时 无人接听 疑联通 人工 客服无人值守 拨打三个 多 小时 无人接听 原文地址:疑联通人工客服无人值守拨打三个多小时无人接听作者:网上漫步 我因想取消手机上网功能和手机早晚报，于6月24至29日多次拨打人工客服，始终无人接听。特别是28日晚上，我分别用4个号码，连续3个多小时拨打10010人工客服，一直提示'人工作息全忙'，{有录音为证}无法接通。直到29日上午11点才拨通。本人怀疑联通人工客服当时无人值守。据联通客服说:'28日晚上值班经理工号为4952号'。我现在想知道的问题是:一:28日晚上是不是有值班经理在岗?二:是不是有客服人员在岗?三:就算有客服人员在岗是不是在工作?事后，联通客服和值班经理也承认三个多小时无人接听是不正常的，{她自己也试着拨打了一个小时没有打通}，调查以后给我回复。但是至今没有得到一个圆满的答复，请有关领导能够在百忙之中，抽出时间过问一下此事，督促联通公司给我一个合理的解释，同时也给河北的所有联通用户一个交待。联通公司人工客服无人接听，不是偶然现象，我也曾经多次向联通公司反映过此类问题，他们一直说正在改进，但是至今问题不仅没有解决，而且越发严重。试问河北有多少联通用户?全国有多少联通用户?打一个客服电话要用几个小时、几十个小时，大家的宝贵时间都浪费在了联通公司身上，请问谁该对此事情负责? 大量的网上投诉内容反映着中国联通在应对客户投诉的迟缓和服务质量有待加强。而在深处隐藏着中国联通存在着严重的欺客行为。不重视客户利益只顾自身的利益。面对客户的投诉，在处理时间上一拖再拖。投诉也一直未解决问题,引起大量消费者的不满。 我希望一方面能让更多的用户少吃眼前亏避免调入消费陷阱，另一方面也让联通重视自己服务中存在的问题，更重视用户的权益，在赢得利润的同时做好服务质量。期待河北联通能够做到信誉至上、以人为本。不包庇、不护短，敢于承认错误，积极改进自身之不足。希望中国联通在市场份额和客户服务上能平衡发展。对自己经营中存在的问题予以整改。一个联通客户的忠告2011.7.4 相关链接:中联通客服热线嫌贫爱富3G业务很快接通咨询来源:信息时报作者:潘敬文评论:7时间:2010-09-03匿名投稿拨打10010热线若不选3G业务很难打通人工服务，客服热线"嫌贫爱富"惹争议。广州市民余先生日前向记者投诉，拨打中国联通广东公司(下简称"广东联通")的客服热线10010，两天内反复拨打多次都未能接通;就算接通，对于其所报故障"WCDMA网络SIM卡插入iPhone4后无法上网"，不同客服人员竟给出完全不同的故障原因答复。 据记者调查，联通客服热线几乎将所有的人工服务资源倾注于3G服务中，对于普通2G客户的故障申报、设诉建议等业务，热线长时间无人接听。 市民投诉:10010热线总是播放等待音乐 近日，购买了一台水货iPhone4的余先生用"崩溃"两个字来形容他遇到的广东联通热线服务。据悉，余先生将原来iPhone3的广东联通WCDMA网络SIM卡插入iPhone4使用，但iPhone4无法上网。于是他尝试拨打广东联通客服热线10010寻求帮助。 不过没有想到的是，"打了整个上午我都无法拨通!"余先生向记者示，他开始拨打10010之后，便发现自己完全陷入了一个迷宫。"不但人工服务难以找到，找到后无一例外要等待。客服人员坐席有限，忙碌时难免分身乏术，等待不是问题，可是连续播放了无数遍的等待音乐，都没有等待来人工服务。而当我再按下按键，准备继续等待下去，迎来的干脆就是'人工坐席忙碌，谢谢你致电'的话语，然后通话就断掉了。"余先生向记者表示，他在第一天上午反反复复地拨打了整整一个小时都未能接通10010的人工服务。 无奈的余先生为解决问题，只好在当天下午又接着继续拨打10010。这次，经过同样繁琐的过程后，终于拨通了人工服务热线。一位客服人员听完余先生陈述故障后表示，她是负责固话的客服人员，不是负责手机事务的，她会将电话转给业务对口的客服人员。接下来，让余先生气愤的是，他的电话又传来等待音乐--该客服人员重新将他的电话转到客服热线接听的"根目录"! 不同客服人员对手机故障有不同解释 其后的第二天，陈先生不得不继续拨打客服热线。在坐车出差的路上，余先生在长达三个小时的旅途中不断地拨打广东联通10010客服电话，同样的"悲剧"再次发生--耳边不断响起等待音乐。而经过漫长的等待，余先生终于"幸运"地接通了手机业务客服人员的电话。一位客服人员向他表示，他手机的问题在于上网设置，只需要依照短信指示调整上网设置就可解决。余先生挂掉电话后，按照其方法重新设置手机，但发现问题依旧。 新的"悲剧"又来了，余先生不得不再次经过漫长的等待，拨通10010客服热线。让余先生"崩溃"的是，第二个客服人员居然告诉他，问题完全不是之前客服人员所称的"设置"问题，而是因为iPhone4与联通网络并未能完全适应，需要进一步调试。"这真是一场让人崩溃的悲剧!"余先生欲哭无泪地向记者投诉称。 记者调查:选3G业务很快可接通 为了确定余先生所说的情况，记者亲自拨打广东联通10010客服热线，并按下人工服务选择按键。跟余先生碰到的情况一样，记者连续拨打了5次，拨打了超过30分钟，仍然未能接通10010的人工服务。不过其后记者决定改变策略:不再通过根目录的"如需帮助"选项来进行接入，而是在"根目录"按下"8"，选择3G业务，再通过"3G业务"选项进入人工服务。通过这种方式，连续尝试了2次，均可以在几秒钟内迅速接通人工服务。 后来，记者尝试通过"故障申报"的选项拨打人工服务，其结果与在根目录中直接进入人工服务相似--不断按下等待键，不断收听等待音乐，直至最后被强行断线。而其后记者再次尝试按"投诉建议"选项进入人工服务，同样等待了很久，热线称"对不起，人工坐席全忙，继续等待请按'0'"，最后记者被强制挂机。 业界评论:联通对客户不应"嫌贫爱富" 针对联通10010热线的做法，有业内专家表示，这与部分运营商长期以来为了争取新客户，不断将最优质的资源和服务留给没有到手的"新客户"的做法如出一辙。 目前，中国联通将大量资源最大限度地留给3G高端客户，比如不惜血本补贴高端智能手机。而在客服热线中，2G"低端"用户和最普通的基础服务都被忽视。"客服热线并非摆设，而是切切实实解决手机用户问题的重要途径。"有评论人士表示，不论是高端客户还是低端客户，都是运营商的客户，中国联通不应该过分"嫌贫爱富"，将所有资源都投入到发展3G用户、维护3G用户，而对其他客户的利益置若罔闻。中国联通的人工客服你们在忙啥? 2009-07-3015:07:17|分类:默认分类|标签:无|字号订阅不知道全国的联通用户遇到过这样的问题吗，当你需要联通为你服务的时候您拨打联通客服热线10010或者10011然后转人工台，结果客服系统告诉你坐席忙无法为你服务. 本人在内蒙古赤峰市购置了一张联通团员卡155XXXXXXXX，我总觉得计费不是很准确(个人猜测)，当时是因为无月租而且接听电话不收费我才购置的，但是总觉得话费与我通话的次数和时间无法对应，于是我上个月买了一张20元的充值卡，充了话费，当时系统告诉我，我卡里的话费是28元多，为了验证自己的猜测，这一个月我基本不打电话，或者用固话联络，(当然也不是一个没打啊，偶尔有急事也用一两次)前天2009年7月28日我想在用手机拨打一个电话，我拨完号码系统却告诉我，你的余额已经不多请您及时充值.于是我拨打了1013089查询话费，系统电脑告诉我，我还有5.7元左右的话费，我很疑惑，我也没咋使用啊，这20多元的话费哪里去了呢?我就想拨打联通客服10010和10011查询，看看是不是在我不知情的情况下，被制订了某些"业务"，可是谁想到啊，我从2009年7月28日下午1:32分开始给联通客服10010和10011拨打电话，一直到今天2009年7月30日下午14:34分，就没有接通过，只要你拨打联通客服10010和10011系统就提示你接下来按几，我选择按键0转人工 坐席忙无法为您服务. 服务，可是到现在得到的答复就是: 请问联通的人工客服们，你们到底在忙啥?也再问中国联通公司你们这样如此大的公司，就是这样为你的客户来服务的吗? 据说联通等一些通讯公司都是垄断企业，可不管是什么企业你也得为你的客户提供优质的服务啊，只有这样你们的企业才会做大做强-如果一个企业自负，自大，无视他的客户存在，在他的客户对他的产品和售后服务产生质疑的时候， 不重视，不理睬，不去积极解决，这样的企业会做大做强会有更大的发展空间 吗?