门诊挂号处某省级医院护士工作流程

门诊挂号处某省级医院护士工作流程 门诊挂号处护士工作流程 时间 工作内容 1、挂号人员统一着装，淡妆上岗。07:30 不迟到、不早退。 开始挂号 2、微笑迎接患者，称呼得当，语言07:50 向财务科上交当天钱款，领取当天挂号票据 亲切。在患者提出咨询之前要主动的12:00 总结门诊挂号工作量 称呼患者，在回答患者的问时要面14:30 总结午间门诊挂号工作量 向患者，目光要注视患者的眼睛。 17:00 统计门诊全天挂号工作量 3、挂号人员上班之前要备足零钱,方17:30 核对账目并记录 便病人,迅速准确,唱收唱付. 4、按照分诊意见准确挂号,耐心解答 病人所提问题。礼貌周到。见到患者 先问“您好～”，接到挂号费时说 “谢谢～”，将患者的挂号费余额、 病历本和挂号单递给患者时要说 “请收好”，患者离开要说“您慢 走”或“您走好”等关心话语。为患 者准确指引就诊科室。 5、根据专家职称收取相应挂号费用， 由患者选择医师就诊。 6、具备熟练地业务能力。对医院的 出诊专家和门诊医生的诊室位置和 出诊时间要掌握，做到对答如流。对 各类专家和医生的诊费要清楚，在挂 号时要向患者交代清楚，不能强迫患 者挂专家号，或者在患者不清楚的情 况下，随意将高诊费医生号推荐给患 者。 7、急危重症及老年患者开通绿色通 道，优先挂号。. 8、挂号排队等候时间不超过5分钟。 注:1、微笑服务窗口。挂号是医院的对外形象窗口，微笑迎接患者，称呼得当，语言要亲切。在患者提出咨询之前要主动的称呼患者，在回答患者的问题时要面向患者，目光要注视患者的眼睛。 2、提前开窗。挂号处要提前医生开诊的时间迎接患者，一般早10~15分钟。 3、首见负责制。挂号人员在为患者第一次提供挂号服务后，需要对这位患者在挂号相关事项上有问 必答，不能出现“不知道、不清楚、您自己去找吧、自己去看”等语言;要把医生诊室位置向患 者交代清楚;对已经停诊的医生要解释清楚并提供其他医生出诊的信息供患者选择，直到患者满 意为止。 4、具备熟练地业务能力。对医院的出诊专家和门诊医生的诊室位置和出诊时间要熟悉，做到对答如 1 流。对各类专家和医生的诊费要清楚，在挂号时要向患者交代清楚，不能强迫患者挂专家号，或 者在患者不清楚的情况下，随意将高诊费医生号给患者。 5、礼貌周到。见到患者先问“您好～”，接到挂号费时说“谢谢～”，将患者的挂号费余额、病 历本和挂号单递给患者时要说“请收好”，患者离开要说“您慢走”或“您走好”等关心话语。 对患者的钱款要唱收唱付。 病区导诊班护士工作流程 时间 工作内容 标准 07:45--07:50 上岗，仪表端庄，衣帽整洁，微笑服务，精神饱 满，要有责任心。 打开各诊室门，清洁各诊室卫生:(包括室内桌 面卫生、裂隙灯、眼底镜);值班室，验光室:(包 括桌面、镜片箱、窗台以及落地镜) 07:50--08:00 回到工作岗位，负责接听电话，书写病历。工作 要主动积极，正确引导患者就医。 坚守岗位，午餐时间必须患者走完才能吃饭。 善于与病人沟通，独立解决工作中出现的情况。 2 工作中使用普通话，文明用语，不聚众聊天。 5:30检查各诊室机器是否关好，关闭所有电源， 确认后锁门。 各班之间做好协调工作，如果出现哪个岗位空 岗，下个人应立即补替，做到缺人不缺岗。 中班护士工作流程 病区 时间 工作内容 标准 中班15:20到岗，衣帽整齐，淡妆上岗。 明确，并能够严格执行各 项核心 准备治疗用物及各种注射用品，并接早班未完成 按要求着装，整洁大方，佩戴的治疗。 胸卡 治疗前与治疗时认真执行查对制度。 随时观察病情变化，遇有异常 观察各种治疗有无药物不良反应 及时报告医师，及时处理并记了解患儿心理状态，做好心理护理。 录 对各种护理技术及操作常规，按质量标准要求实 掌握所有病人情况，熟悉患儿施。 病情，包括姓名、年龄、治疗、 熟悉掌握危重抢救治疗与护理，对重危抢救病人 用药。 能迅速建立有效静脉通路，更好配合治疗。 严格执行标准预防及消毒隔离 保持门诊清洁，整齐，安静，安全。 工作，规范洗手或消手 严格执行无菌操作，以免发生意外。 按时完成时间治疗 3 1倒各种引流液及污物，更换各引留袋，并标示，做好紫外线消毒登记工作 总结出入量 患儿输液管道，无折叠、阻塞， 2更换无菌气管切开盘，无菌液体 局部外渗 3封临时医嘱本 各种登记本登记及时 4擦掉输液单、治疗单、护理单上的铅笔勾 5整理床单位 交班 注: 病区巡视护士工作流程 时间 工作内容 标准 7:50 巡视班7:50到岗，衣帽整齐化淡妆。 职责明确，并能够严格执行各 项核心制度 准备治疗用物及各种诊室的用物。 按要求着装，整洁大方，佩戴负责门诊的整个就医环境井然有序，发现问题及 胸卡 时解决。 随时观察病情变化，遇有异常 观察各种治疗有无反不良的反应，输液过程中随 及时报告医师，及时处理并记时巡视，发现问题及时医生。并及时处理输 录 液过程出现的护理问题。 掌握所有病人情况，熟悉患儿 了解患儿心理状态，做好心理护理。 病情，包括姓名、年龄、治疗、对各种护理技术及操作常规，按质量标准要求实 用药。 施，对巡视中发现重危病人及时得以抢救。 严格执行标准预防及消毒隔离 保持门诊清洁，整齐，安静，安全。 工作，规范洗手或消手 严格执行无菌操作，以免发生意外。 按时完成时间治疗 患儿输液管道通畅，无折叠、 阻塞等 4 各种登记本登记及时 注: 5