宾馆前台接听电话总机程序

宾馆前台接听电话总机程序 编号:MS –QT 前台工作程序和 接听电话、总机服务程序 1、必须在电话铃响10秒之内接听:“您好， 梅山宾馆，我是房务中心。” 左手拿话筒，右手拿笔纸准备记录。 2、礼貌热情，面带微笑，语调上扬，音色甜美，音量适中。 3、在电话结束时需简明地重复要点，以核实自己的理解是否正确，确认后 再挂电话。 4、通话完毕后要礼貌地道别，先让对方挂掉电话后再按下切话器放下话筒， 严禁摔话筒。 5、接到打错的电话，要友好并尽可能帮助对方，如果是自己打错了，应向 对方道歉后再挂断。 6、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，应做到: ? 微笑点头示意招呼 ? 尽快结束通话，以免让客人久等 ? 放下话筒后，向客人道歉:“感谢您的等待，请问有什么需要帮助的吗, 7、使用普通话。 8、不能在电话里谈与工作无关的事情，使用电话不能超过两分钟。