天津联通宽带维护辅助系统设计（可编辑）

天津联通宽带维护辅助系统设计（可编辑） 天津 联通 宽带维护辅助系统 设计Design of Tianjin Unicom Broadband Maintenance Assisted System领 域 :软件工 程 研 究 生:邱佳 指导教师 : 葛卫 民 副教授 企业导师 : 黄荣 誉 高级工程 师 天津大学 软件学 院 二零一 三 年五 月 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果, 除了文中特 别加以标注和致谢之处外, 论文中不包含其他 人已经发表 或撰写过的研究成果, 也不包 含为获得 天 津大学 或其他教育机构 的学位或证 书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名: 签字日期: 年 月 日 学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解 天 津大 学 有关 保留、使用学位论文的规定。 特授权 天 津大 学 可 以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索, 并采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存、 汇编以供查阅和借阅。 同意学校 向国家有关部门或机构送交论文 的复印件和磁盘。 (保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名: 导师签名: 签字日期:年 月 日 签字日期:年 月 日摘 要 随着通信市场的进一步开放, 各大 运营商从过 去以 语音通话 业务为主, 逐步 向 IP 化,向宽带数据 业务为主的方向过度, 宽带用户的故障量也日益增长 ,在 维护过程中存在宽带接入设备厂家众多, 设备 型号种类繁多 , 宽带认 证计费系统 功能复杂, 不对普通维 护人员开 放等问题。 急 需一个 宽带维护辅助系统 帮助运维 人员快速定位故障点, 并 可以进行一些简单的 操作, 及时恢复故障, 解决客户 故 障投诉。 本文 针对天津 联通 在日常 运维 工作中 存在的 缺乏 通用统一 的 设备 管理手段 和便捷的操作手段 等问题, 开发了天津联通宽带辅助 系统。 该系统 是一个以 B/S 为架构体系的综合接入平台,集中了 DSLAM 宽带接入设备、ADSL 认证系统、 FTTH 设备等的一些简 单操作功能。 采用分权分域的权限划分, 为各分公司测量 室维护人员简单处理日常 ADSL 用户故障提供 一个统一的界面, 即分公司测量室 维护人 员可 通过操 作台 界面对 其所 管辖的 主局 和设备 间的 DSLAM 设备及 用户 进行端口级、 用户帐号 级的简单操作和用户状态信息的查询。 论文介 绍了课题研 究背景和涉及的主要技术, 对宽带接入维护工 作的现状、 存在的问题 及运维人员 的工作需求进行了深入。 在此基础上, 详 细说明了系统的设计和实现方 法,给出了主要的实现结果。 通过本系统的建设, 将 会大大提高 中国联通宽带维护效率, 丰富 宽带 故障处 理手段,弥补单纯某一种网管设备造成故障定位不准确,重复故障率高的问题。 将宽带上网设备信息有机的结合在一起 提高故障定位的准确性 和及时性。 关键词 : 宽带 辅助 故障 定位 B/S ABSTRACT With the further opening up of the communications market, the major operators from the past mainly voice calls business gradually to IP, broadband data services for the main business direction over the failure of broadband users is also growing in the maintenance process of broadband access equipment manufacturers, device model a wide range of broadband authentication and accounting system is complex, not ordinary maintenance personnel development. Be badly in need of a broadband assistant system help operations staff to quickly locate the fault point, and can carry on some simple operation, timely recovery failure, troubleshooting customer complaintsAiming at Tianjin Unicom exist in the daily operations of a lack of general unified problem such as equipment management and convenient operating means, Tianjin Unicom broadband aided system is developed. The system is a B/S architecture system integrated access platform, focused on the some simple operating functions of the DSLAM broadband access equipment, the ADSL authentication system, FTTH equipment. Division of authority, decentralization Fenwick maintenance personnel for all branches of the measuring chamber simple everyday ADSL users failure to provide a unified interface, Branch measuring chamber the main Bureau and equipment maintenance through the console interface to its jurisdiction between the DSLAM and the user port, the simple operation of the user account and user status information queries. The paper introduces the research background and the main technical maintenance of the status quo for broadband access, problems, and operation and maintenance personnel needs in-depth analysisOn this basis, the system is described in detail the design scheme and realization method of the realization of the main results are givenThe construction of this system will greatly improve the efficiency of China Unicom broadband Maintenance, rich broadband troubleshooting means to make up for simply a kind of network management equipment caused by the fault location is not accurate, the problem of repeated high failure rate. The broadband Internet access device information organic unifies in together to improve fault location accuracy and timelinessKEY WORDS :broadband ;assistance ;fault ;location ;B/S 目 录 第一章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 系统开发的目标和任务 2 1.3 结构安排 2 第二章 宽带接入维护工作现状分析4 2.1 背景技术4 2.1.1 宽带用户. 4 2.1.2 DSLAM 设备 4 2.1.3 EPON 技术. 4 2.1.4 Radius 及 AAA 认证. 5 2.1.5 SNMP 协议 5 2.1.6 Socket 协议 5 2.1.7 Sybase 数据库6 2.1.8 JSP 技术6 2.2 宽带接入业务故障的分类分析7 2.2.1 PPPoE 拨号提示 678 错误 7 2.2.2 PPPoE 拨号提示 691 错误 8 2.2.3 PPPoE 拨号提示 718 错误 8 2.2.4 上网下载速度慢. 9 2.3 宽带接入业务相关网管系统 9 2.3.1 DSLAM 设备网管系统 10 2.3.2 OLT 设备网管系统 10 2.3.3 宽带认证网管系统. 10 2.4 宽带用户障碍处理流程分析. 12 第三章 系统需求分析 15 3.1 操作功能 15 3.2 系统管理功能. 18 3.3 设计原则 20 3.4 技术特点 21 第四章 系统设计22 4.1 软件架构 22 4.2 业务逻辑设计. 224.3 系统运行环境设计23 4.3.1 网络结构设计 23 4.3.2 系统硬件设备及配置 24 4.3.3 系统软件环境 24 4.4 系统功能设计. 25 4.4.1 DSLAM 设备端口操作 功能. 25 4.4.2 FTTH 设备端口操作功 能28 4.4.3 与宽带接入设备的接口29 4.4.4 宽带帐号操作功能. 32 4.4.5 宽带接入设备资源查询功能 38 4.4.6 系统管理功能 42 4.4.7 数据库功能设计43 第五章 辅助系统功能的实现及测试 47 5.1 辅助系统功能界面概述 47 5.2 系统登录和注销功能. 47 5.2.1 系统登录界面介绍. 47 5.2.2 系统注销界面介绍. 48 5.3 设备维护功能. 48 5.3.1 功能说明48 5.3.2 设备信息获取功能. 49 5.3.3 设备障碍判断功能. 50 5.4 账号维护功能. 50 5.4.1 功能说明50 5.4.2 功能界面介绍 51 5.4.3 障碍判断功能 53 5.5 辅助系统使用情况统计 54 第六章 总结与展望. 55 参考文献56 发表论文和参加科研情况说明59 第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 研究背景 随着通信市场进一步开放,宽带业务已经成为各个运营商新的业务增长点, 到 2012 年天津市宽带 用户已经接近 150 万。 但是在宽带用户数增长的同时,宽 带用户的故障量也日益增长, 这给数据支撑中心的障碍处理和日常维护工作也带 来了很大的压力,同时也导致了障碍处理响应速度的缓慢,延长障 碍处理历时, 降低了宽带用户的满意度。 在随着宽带业务的大力发展的同时, 宽带用户的 DSLAM 、OLT 接入 设备也 向多元化的发展 。 天津 联通现网共有 3214 台 DSLAM 设备和 2898 台 OLT 设备, 包括华为、 中兴、 烽火、 阿尔卡特和 UT 斯达康等厂家的多种设备, 而且每个厂 家的 宽带接入 设 备 都 有 各 自 的 网 管 终 端 , 维 护 人 员 需 要 熟 悉 并 会 使 用 每 一 种 网 管, 这就增加了对 各网 管 操作的难度。 在 宽带 认证系统方面天津联通也存在两套 设 备 , 分别 为 亚信 (AIOBS ) 认 证 系 统和 华胜鸣 天 (BIMS ) 认 证 系统 ,AIOBS 主要负责市内六区的 宽带账号的认证和密 码修改;BIMS 主要负责郊 县 12 个分 公司宽带账号的认证和密码修改。 由于天津联通采用了集中维护体制, 使得各分公司测量室这个最接近用户故 障 环 节的 机 构不 具 备对 宽带 接入 设 备(DSLAM 、OLT ) 和 账 号 认 证操 作 和修 改 权限, 所有与接入设备 相关的故障必须由 设备维护中心来处理, 这给 设备维护中 心的障碍处理和日常维护工作也带来了很大的压力, 同时也导致了障碍处理响应 速度的缓慢,延长障碍处理历时,降低了宽带用户的满意度。 为了降低宽带用户障碍的处理历时, 天津联通设备维护中心数据支撑部研发 了 “宽带维护辅助系统” , 宽带辅助系统是一 个 以 B/S 为架构体系的综合接入平 台, 该平台集中了宽带接入设备、 宽带用户 认证系统、 家庭网关系统、EPON 设 备等的一些简单操作功能。 采用分权分域的权 限划分, 为各分公司测 量室维护人 员简单处理日常 宽带用户故障提供一个统一的界面, 即分公司测量室维护人员可 通过操作台界面对其所管辖的主局和设备间的 DSLAM 和 OLT 设备进行端口级 的操作,并对宽带用户账户进行 简单操作和用户状态信息的查询。 [1] 宽带用户其实没有一个严格定义多大 网速上网为宽带用户 , 一般是 相对于 56K拨号的窄带用户后, 发展的更高带宽的接入互联网方式的用户即统称为 宽带 用户, 带宽一般速度为 512K、1M 、2M 、4M , 随着光纤入户的进程的加大, 现 在已经开始向普通互联网用户提供 10M、15M 、20M 的接入带宽。1 第一章 绪论 1.2 系统开发 的目标 和 任务 随着天津联通宽带业务的大力发展, 宽带用户 的故障量也日益增长, 而且障 碍处理流程环节比较 繁琐, 导致了障碍处理响 应速度的缓慢, 延长障 碍处理历时, 降低了宽带用户的满意度。 为了配合天津联通开展的 “品质领先、 服务 领先” 宽 带提升活动, 提高宽带 用户的宽带网络服务质量感知度。 天津联通客 户呼叫中心 提出针对宽带用户“上网 691”、“上网 678 ”、“网速慢”等简单的 用户障碍 进行第一次过滤的目标, 为了实现该目标, 开 发宽带辅助系统, 对宽带接入业务 的障碍进行处理。 宽带辅助系统将实现 整合各个宽带设备网管和宽带认证系统的统一管理系 统, 实现在同一台终端内, 通过简单的 WEB 方式就可实现对宽带故障所需要的 用户信息、 设备状态、 用户终端状态、 线路质量等数据进行 统一展现, 对数据异 常或设备数据异常的情况,通过简单的鼠标点击可以实现以前复杂的数据操作, 较低了数据配置 出错的几率, 提高了工作效率, 缩短了故障处理时限, 提高宽带 用户满意率,保障宽带用户的正常使用 。 1.3 结构安排 本文的结构安排如下: 第一章 绪论 首先简要介绍项目的研究背景, 简述 目前宽带 业务维护现状 , 系统开 发的目 标和任务,并说明本论文的章节内容安排。 第二章 宽带接入维护工作现状分析 通过说明技术背景, 分析宽带接入故障类型、故障原因总结故障处理方式; 对多种接入网管进行介绍; 说明宽带故障处理 流程, 说明 开发宽带辅 助系统 的必 要性。 第三章 系统需求分析 结合宽带辅助系统 的具体工作, 从不同层面对系统需要实现的功能进行需求 概要描述,并阐述设计原则及技术特点 。 第四章 系统设计 完成了宽带辅助 系统软件架构设计 , 对系统的 整体架构以 及业务流程、 功 能、 接口实现,数据库部署 等模块 进行了详细设计。 第五章 辅助系统的使用介绍 具体阐述了终端操作 、 设备状态查询 设置和用户认证信息查询等 功能的具体 界面功能概述。 第六章 总结与展望2 第一章 绪论 根据系统的实际应用情况对 宽带辅助 系统进行总结, 提出了 宽带辅助系统未 来的工作目标。3 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 第二章 宽带 接入 维护工 作 现状分析 2.1 背景技术 2.1.1 宽带用户 宽带用户其实没有一个严格的定义, 并没有规定以多大网速上网为宽带用户 [1] ,一般是相对 于 56K 拨号的窄带用户而言的,只要以高于 56K 的带宽接入互 联网的用户即统称为宽带用户, 带宽速度一般为 512K、1M 、2M 、4M , 随着光 纤入户进程的加大,现在已经开始向普通互联网用户提供 10 M 、15M 、20M 的 接入带宽。 2.1.2 DSLAM 设备 DSLAM 是 Digital Subscriber Line Access Multiplexer 的英文缩写, 即数字用 户线接入复用设备, 目 的是通过电话线提供高带宽的上网业务, 同时 不用占用语 [2] 音信道 。DSLAM 采 用离散多音频技术实现数据的高速传输的,就是在电话线 上对不同频段进行分段, 分成 256 个频带, 每 个频带为 4.3Khz 。 其中 4K 以下的 频段做为电话业务使 用,20Khz 到 138Khz 的 频 带 传 输 上 行 数 据 , 带 宽 为 640Kbps,138Khz 的 1.1Mhz 的频带传输下行数 据, 理论带宽为 8M , 实际使用中 很难达到下行的理论最高速率。 2.1.3 EPON 技术 EPON 是 Ethernet Passive Optical Network 的英文缩写, 即以太网无源光网络 , 是 PON 技术中最新的一种,由 IEEE802.3EFM (Ethernet for the First Mile )提 出, 是一种采用点到多点网络结构、 无源光纤传输方式、 基于高速以太网平台和 TDM (Time Division Multipexing ) 时分 MAC (Media Access Control ) 媒体访问 [3] 控制方式提供多种综合业务的宽带接入技术 。 典型的拓扑结构是采用树型的拓 扑结构, 为单纤双向系统,EPON 系统 主要由三部分组成的: 局侧的光线路终端 (OLT ) 、 用 户 侧 的 光 网 络 单 元 (ONU ) 和 连 接 这 两 端 的 光 分 配 网 络 (ODN ) [4] 组成。下面分别介绍它们的结构和功能 。 OLT 设备是 EPON 系 统中的核心部分,是一个提供支持多种业务的平台设 备(MSPP ),作用是 为接入网提供 与本地交 换机之间的接 口,并经 过一个或多 个分配点与用户侧的 ONU 进行通信。OLT 与 ONU 是主从通信关系 ,OLT 一方 面将承载各种业务的信 号进行汇聚,按照 EPON 特定的信号格式向 终端用户传 输, 另一方面将来自终 端用户的信号按照业务类型分别送入各种业务网络中。 它 可以直接与本地交换机一起放置在交换局端,也可以设置在远端。4 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 ODN 主要是将 OLT 和 ONU 连接起来, 为 OLT 与 ONU 之间提供传 输通道, 对所有的业务透明传输。ODN 主要由 OLT 和 ONU 之间直接连接的 光纤和无源 光分路器组成,可以包含若干分配点。ODN 可划分为馈线线路、配线线路和入 户线路。 ONU 设备包括下行光 接收机、上行光发射机、多个桥接放大器网 络监控的 设备, 主要作用为接入网提供用户侧的接口, 同时具有光电转换功能, 还具有对 话音的数/ 模和 模/ 数转 换功能。它将 用户各种 不同终端的不 同业务信 号汇聚起来 在同一传输媒体中向上传输; 而在向下将不同 业务信号分解, 并通过 不同的接口 送到相应的终端 (如电话机、 电视机和计算机等) 。 用户网络接口 (UNI ) 支持 外部各种业务的接入, 如模拟电话、 视频、 数据业务等, 并为家庭网络提供对外 [5] 的连接接口。ONU 通常放在距离用户较近的地方, 其位置具有很大的灵活性 。 2.1.4 Radius 协议及 AAA 认证 Radius 是 Remote Authentication Dial In User Service 的英文缩写,即 远程用 [6] 户拨号认证系统 ,是一种 AAA 协议,也是目 前使用最为广泛的 AAA 协议 。 Radius 协议同时进行认证 (authentication ) 、 授权 (authorization ) 、 计费 (accounting ) 的工作,是一种身份认证协议,通过客户端主动给 Radius 服务器发 送认证 和计 费请求,Radius 服务器对客户端发送的数据进行认证和计费, 并将处理结果反馈 客户端。另外 Radius 只能在收到客户端请求后进行回复,无法主动向客户端进 行通信请求。 2.1.5 SNMP 协议 SNMP 是 Simple Network Management Protocol 的英文缩写,即简单网络管 理协议, 目的是监控网 络中路由器和交换机等网络设备, 及服务器等 软件平台的 [7] 工作情况相关数据, 并对其进行远程管理 。 通过 SNMP 协议可以对 多个网络设 备进行查询和操作, 可 以具体监控设备上的某一个指定的端口, 实时 获得设备接 口的工作状态和相关产生,并可以通过 SNMP 对相应的设备和端口下发指令进 行操作。 2.1.6 Socket 协议 [8] Socket 协议 中文解释 为: “套接字” , 是应 用程序间常有的一种通信方 式, 应用程序通过 Socket 向服务器发出请求或由服务器向客户端进行应对请求。 Socket 在 建 立网 络 连接 时 进 行握 手 ,Socket 握 手成 功 后进 行 数据查 询 等 数据 交 互。这种通信发生通信双方的地位是相同的。 根据连接启动的方式以及本地 Socket 要连接 的目标,Socket 之间的连接过 程可以分为三个步骤:服务器监听,客户端请求,连接确认。5 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 服务器监听:是服务器端 Socket 并不定位具 体的客户端 Socket ,而是处于 监听连接的状态,实时监控网络状态。 客户端请求:是指由客户端的 Socket 发送连 接请求,要连接的目标是服务 器端的 Socket 端口。为此,客户端的 Socket 必须首先知道它要连接的服务器的 Socket 的地址和端口号,然后就向服务器端 Socket 发出连接请求。 连接确认:是指当服务器端 Socket 监听到或者说接收到客户端 Socket 的连 接请求, 它就响应客户端 Socket 的请求, 建立一个新的线程, 把服务器端 Socket 的信息发给客户端,一旦客户端确认了此信息,连接就建立好了。而 服务器端 Socket 继续处于监听状态,继续接收其他客户端发送过来的连接请求。 2.1.7 Sybase 数据库 Sybase 数据库是目前主 流的 建立在关系数 据库模型基础上的数据库 的一种, [9] 获得最高认证级别的 ISO 认证 。 建立 在客户/ 服务器体系结构上的数据库 管理系统。在客户/ 服务器体系,有两种数据库引擎结构,即多进程数据库引擎 和单进程、多线程引擎结构。 多进程结构 就是多个可执行程序 可以 同一时刻同时运行。 每一个 数据库引擎 的一个独立实例 都对应一个登陆的用户。 独立实例 协调进程进行之间的通讯以保 证当多用户访问相同数据时数据的完整性。 多进程数据库引擎一般用在大型机数 据库上。 单进程多线程数据库引擎在原理上和多进程数据库引擎类似, 不同的是多线 程数据库引擎自己负责调度各 应用程序占用 CPU 的时间, 而不依赖于操作系统。 这样, 多线程数据库引擎自我保护的能力更强。Sybase 数据库管理系 统采 用的是 单进程多线程的引擎结构 。 Sybase 数 据库是 开放 的数据库 ,由于采用了 客户/ 服务器结构,应用被分在 了多台机器上运行 , 可以用 ODBC ,Jconnect ,Ct-library 等网络客户 连接, 运行 在客户端的应用不必是 Sybase 公司的产品 。对于一般的关系数据库,为了让其 它语言编写的应用能够访问数据库, 提供了预编译。Sybase 数据库更是公开了应 用程序接口 DB-LIB , 鼓励第三方 开发 DB-LIB 接口。由于开放的客 户 DB-LIB 允许在不同的平台使用完全相同的调用, 因而使得访问 DB-LIB 的应 用程序很容 易实现跨平台移植。 2.1.8 JSP 技术 JSP 是 JavaServer Pages 的英文缩写, 是由 Sun Microsystems 公司倡 导和 其 他许多公司参与共同创建的一种使程序 开发者可以响应客户端请求, 而动态生成 6>HTML 、XML 或其他 格式文档的 Web 网页的技术标准。JSP 技术 是以 Java 语言 6 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 作为脚本语言的, JSP 网页为整个服务器端的 Java 库单元提供了一个接口来服务 [10] 于 HTTP 的应用程序。 JSP 使 Java 代码和特定的预定义动作可以嵌入到静态页面中。JSP 句 法增加 了被称为 JSP 动作的 XML 标签,它们用来调 用内建功能。另外,可以创建 JSP 标签库, 然后像使用标准 HTML 或 XML 标签 一样使用它们。 标签库提供了一种 和平台无关的扩展服务器性能的。 JSP 被 JSP 编译器编译 成 Java Servlets 。一个 JSP 编译器可以 把 JSP 编译成 JAVA 代码写的 servlet 然后再由 JAVA 编译器来编译成机器码, 也可以直接编译 成二进制码。 执行 JSP 时需要在 Web 服务器上架设一个编译 JSP 网页的引擎。 通 过安装 Apache+Tomcat+J2sdk 来实现 Web 服务器的架势。 2.2 宽带接入 业务故障 的分类分析 天津联通 主推宽带数据业务, 近 年来宽带业务大发展,以铜线接入为主的 ADSL 和光纤接入的 FTTH 宽带业务不断发展, 各分公司接到宽带用户的与上网相 关的故障申告数量快速增长, 已经大幅度超越 了传统的语音业务的申告量, 这些 宽带业务申告主要集中在以下几种情况 : 2.2.1 PPPoE 拨号 提示 678 错误 1. 问题现象: 宽带用户通过计算机进行 PPPoE 拨号上网时 出现“错误 678 ”的故障提示。 2. 原因分析: 该类故障属于设备原因所引起,由于宽带用户拨号上网使用 PPPoE 协议连 接,远 程计算 机无响 应,意思 是从计 算机发 出 指令到 网卡向 外发送 数 据,包括 线路 的传输, 局端 如 电 信 局 机 房 端 的 端 口 处 理 到 返 回 数 据 到 计 算 机 的 过 程 中 数 据 传 输出问题都会提示 678 错误,简单地说就是网络不通了。可能出现故障的原因: 未建立链路、用户端口错误、本地链路不通、上行设备故障等。 3. 解决方法: (1) 检查用户侧网络连接情况和网卡状况,如网卡、网线连接、ADSL modem 设备或 ONU 设 备状态、PPPoE 拨号软 件等,; (2) 从家庭网关网管和 ONU 网管检查 ADSL 设备 和 ONU 设备的状态, 如 ADSL 设备和 ONU 设备的端口、 在线状态、 数据配置以及 信噪比、 光功率等。 可通过网管重新激活端口来解决; (3) 从上联设备网管检查上联设备运行情况, 包括二层交换机设备、 BAS 设备是否有故障,如果是此原因产生 的故障, 一般不是个别用户宽带接入故障, 而是大范围的用户无法接入互联网 。7 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 2.2.2 PPPoE 拨号提示 691 错误 1. 问题现象: 宽带用户通过计算机进行 PPPoE 拨号上网时 出现“错误 691 ”的故障提示。 2. 原因分析: 该类故障属于宽带账号原因产生,具体故障类型包括以下几种情况: (1) 帐号不存在: 宽带用户输入的宽带账号在 Radius 认证 系统中不存在; (2) 输入的 账号和 密码 不符 :宽带 用户输 入的 上网 账号和 密码与 Radius 认证系统中不匹配; (3) 上 网 帐 号 被 锁 定 : 宽 带 用 户 因 欠 费 停 机 或 自 主 申 请 停 机 等 原 因 导 致 上网帐号被锁定; (4) 端 口 绑 定 校 验 错 误 : 运 营 商 一 般 会 将 用 户 的 上 网 帐 号 与 设 备 端 口 的 逻辑位置做绑定,如果上网设备端口的逻辑位置与 Radius 系统中的 绑定位置不 一致会导致端口绑定校验错误; (5) 上 网 用 户 数 限 制 : 现 在 每 个 宽 带 用 户 在 同 一 时 刻 只 能 建 议 一 个 宽 带 连接,当一个上网帐号在在已登录状态时不能再使用此账户进行拨号。 3. 解决方法: (1) 首 先 确 认 是 否 为 宽 带 用 户 个 人 原 因 , 如 上 网 账 号 、 密 码 输 入 错 误 的 行为导致拨号不成功; (2) 通过 Radius 认证系统网管查询该账号的详细信息。包括是否欠费, 端口绑定是否一致,在拨号失败时上网账号是否已登录。如果密码错 误可通过 Radius 认证系统网管修改上网账号密码来解决。 2.2.3 PPPoE 拨号提示 718 错误 1. 问题现象: 宽带用户通过计算机进行 PPPoE 拨号上网时 出现“错误 718 ”的故障提示。 2. 原因分析: 该类故障属于 BAS 在 发送 Radius 请求后, 始终未收到 Radius 的应答, 通过 多次重发 Radius 仍然未有回应, 此时 BAS 向宽带用户提示 718 错误, 这类错误 可能的原因有从 BAS 设备到 Radius 平台的网络通路中断;Radius 系统平台停止 服务;BAS 板块故障等 。 3. 解决方法: (1) 检查 BAS 设备工作状 态, 有无板块告警, 有 无端口告警, 设备 CPU 和内存占用是否正常,设备 license 占用情况是否正常。将告警硬件进行复位, 对硬件损坏造成的问题进行硬件更换。8 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 (2) 检查 Radius 系统平台工作状态, 服务器是否可以连通, 服务器 CPU 和内存占用是否正常,Radius 进程是否工作正常,Radius 请求报文是否超过服务 器处理能力, 是否有不 明来历的大包或小包工具。 将异常服务器异常 组件进行软 件重启或系统重启, 对 硬件损坏造成的问题进行硬件更换, 对网络攻 击通过流量 过滤和流量清洗进行业务恢复。 (3) 检查 BAS 与 Radius 平 台间的 IP 城域网网络 工作情况,查看途径设 备的工作情况和链路情况, 对设备故障进行故 障板块更换, 对链路故 障进行链路 抢通或启用迂回链路进行业务抢通。 2.2.4 上网下载速度慢 1. 问题现象: 宽带用户拨号上网成功后上网浏览网页、下载速度慢。 2. 原因分析: 导致上网、下载速度慢的可能原因有很多,下面列举几种典型的原因: (1) 用户线路质量差, 主要体现在接入 线路 的光衰 或 噪声容限比 过大导 致。 (2) 承载网络 产生环路导致了网络性能的下降; (3) 接入 设备上联链路端口带宽利用率过高,导致了数据流量的瓶颈。 3. 解决方法: (1) 通过 接入设备网管查看 DSLAM 设备至 ADSL modem 设备间的噪声 容限情况, 一般为-32~31dB ;ONU 的至 OLT 设备接入光纤的发光功率及收光 功率的具体情况,ONU 光功率正常范围 ( 下行光功率:-8 ~ -26, 上行光功率: +4 ~ -1 ),若噪 声 容限 比或 光功 率 不 在正 常范 围 内 会导 致 宽带 用 户上 网 下 载 的 速度慢的故障现象; (2) 从 上 联 设 备 网 管 检 查 上 联 设 备 ( 二 层 交 换 机 、BAS ) 运 行 情 况 是 否 有 故 障, 以 及端 口带 宽的 使 用情 况, 包 括二 层交 换 机设 备、BAS 设备 是 否有 故 障。 2.3 宽带接入 业务相 关 网管系统 随着宽带接入业务的多样化, 各种业务的设备 种类、 网管业务系统也 在不断 增加, 天津联通现网的 DSLAM 设备, 包括华 为、 中兴、 阿尔卡特、UT 等厂家; OLT 设 备 , 包 括 华为、 中 兴和 烽 火等 厂家 的多 种 设备 ; 宽带 认证 系统 也 存在 三 套设备,分别为 AIOBS 宽带认证系统、BIMS 宽带认证系统和校园上网卡认证 系统。这些系统都有各自的网管系统,以下简单介绍各网管系统。9 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 2.3.1 DSLAM 设备网管系统 DSLAM 网管系统 通过 每个厂家自己的网管系统中的 GUI 界面对本 厂家的 DSLAM 设备包括系统 配置、 物理配置、 业务开通及配置、 以太网相关协议配置 以及系统运行维护等功能的操作,如图 2-1 所示: 图 2-1 DSLAM 设备网 管界面 2.3.2 OLT 设备网管系统 OLT 网管系统 通过每个 厂家自己的网管系统中的 GUI 界面对 本厂家 的 OLT 设备包括系统配置、 物理配置、 业务开通及配置、 以太网相关协议配置以及系统 运行维护等功能的操作,如图 2-2 所示: 图 2-2 OLT 设备网管界 面 2.3.3 宽带认证网管系统 1. AIOBS 宽带认 证系统10 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 AIOBS 宽带 认证 系统 主要负 责天 津联 通市 内 六区宽 带上 网用 户的 认 证和计 费, 通过 AIOBS 网管界 面可以实现对市内六区宽带上网账号进行账号状态查询、 绑定信息的修改和账号密码的修改,如图 2-3 所示: 图 2-3 AIOBS 认证系统管理界面 2. BIMS 宽带认证系统 BIMS 宽带认证系统主要负责天津联通郊区、 郊县 12 区宽带上网用户的认证 和计费, 通过 BIMS 网管界面可以实现对 12 个区县宽带上网账号进行账号状态查 询、绑定信息的修改和账号密码的修改,如图 2-4 所示: 图 2-4 华胜鸣天认证系统管理界面11 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 3. 校园上网卡 宽带网管系统 校园上网卡宽带认证系统主要负责天津联通校园上网卡和校园手机上网卡 宽带用户的认证和计费, 通过校园上网卡宽带网管界面可以实现对校园上网卡上 网账号进行账号状态查询、绑定信息的修改和账号密码的修改,如图 2-5 所示: 图 2-5 校园上网卡认证系统管理界面 2.4 宽带用户 障碍处 理 流程分析 由于天津联通的 维护体制 采用的是 集中管理方式, 使得市内各分公司没有对 宽带接入设备 (DSLAM 和 OLT ) 和账号认证 操作的权限, 导致市内 所有与宽带 相关的故障必须由设备中心来处理。天津联通宽带用户故障的处理流程如图 2-6 所示。12 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 宽 带 用 户 宽 带 业 务 障 碍 处 理 流 程 客 户 呼 叫 中 心 (10010 ) 分 公 司 测 量 室 分 公 司 运 行 维 护 部 设 备 维 护 中 心 数 据 支 撑 部 用 户申告 障碍受 理 障 碍预判 网络 侧障 碍 派单分公司 测量室 分 公司测 量室接 单 联系 客户 上 网691 障 碍 电话 或派单 分公司 设备 障 碍筛选 中心 数据支 撑部 维护人 员通 过宽带 网管 进行设 备端 口级查 询与 上 网678 障 碍 操作。 (包 括 DSLAM 、ONU 端口配 置参数 查询 、 电 话 或派单 分公司 运 DSLAM 、ONU 端口光 行 维护部 功率查 询、DSLAM 、 维护 人员通 过认证 网 管 进行 账号级 查询与 操 ONU 端 口状 态查询 、 作。 (包括 上网失 败 原 DSLAM 、ONU 端口激 因查 询、账 号状态 查 活或ONU 设 备的重 启操 询、 账号绑 定查询 、 密 作等) 码修 改操作 、变更 绑 定 操作 等) 否 障碍 恢复 是 障碍 工毕结 单 图 2-6 天津联通宽带用户障碍处理流程 从上面的流程可以看出由于维护体制的集中化, 导致所有的操作权限基本上 都集中在设备维护 中心, 也就是说与设备、 账 号操作相关的障碍必须由 设备维护 中心来处理。 设备维护中心在日常工作中, 需要处理大量宽 带故障, 这些故障大多 集中几 类故障类型, 通过 障碍调查分析 , 对故障类型进行分类汇总, 得出 2012 年 1 月 份至 2012 年 3 月份的 ADSL 报障类型汇总数 据 进行分析。 如表 2-1、图 2-7 所示。13 第二章 宽带接 入维 护工 作现 状分 析 表 2-1 2012 年 1~3 月份设备维 护中心 ADSL 用户障碍处理分类 日 期 故障类 型 2012-1 2012-2 2012-3 类型总 计科 目 数量( 件) 4518 3987 3458 11963 691 故障 百分比 38% 35% 42% 38% 数量( 件) 3443 3569 2165 9177 678 故障 百分比 29% 31% 27% 29% 数量( 件) 2137 1498 856 4491 网速慢 百分比 18% 13% 11% 14% 数量( 件) 1425 1754 1359 4538 上网不 同步 百分比 12% 15% 17% 14% 数量( 件) 352 617 313 1282 其他 百分比 3% 5% 4% 4% 总计11875 11425 8151 31451图 2-7 2012 年 1 ~3 月 份数 据支撑 中心 平均 处 理 ADSL 用户障碍受 理分 类排 列 图 从以上调查分析表中的数据分析中, 可以清楚看到 ADSL 宽带用户故 障基 本 上集中在 691 故障、678 故障、 网速慢和上网不同步。 这些故障往往需 要登录不 同的网管系统和认证系统才能解决这些问题, 不但工作繁琐效率低下, 需要在多 台网管和认证系统上重复的切换, 而且对维护 人员技术水平要求高, 不利于进行 大面积维护推广。14 第三章 系统需 求分 析 第三章 系统需求 分析 3.1 操作功能 (1) DSLAM 设备端口操作 功能 分公司测量室维护人员或 设备维护 中心维护人员可以依据综合客服系统查 询到 DSLAM 资源信息 。 通过操作界面, 对 DSLAM 设备上的用户端 口进行 相应 [11] 操作。 根据 DSLAM 设 备端口操作功能绘制需求分析用例图 。 操作 功能的用例 图如图 3-1 所示。 DSLAM 设 备 端 口 操 作 用 例 图 端 口状态 查询ADSL 端口信息 端口 速率信 息 加锁 ADSL 端口操作 解锁 维护人员 激活 ADSL 流量控制 降 速 升速 端口性能检测 衰耗 噪声容限 信 噪比 图 3-1 DSLAM 设备端 口操作用例图15 第三章 系统需 求分 析 通过 DSLAM 设备 端 口操作 的需 求 分 析, 维 护人员 可以 对设 备进 行 以下操 作: 查询 ADSL 端口状态( 同步或不同步)、查询 ADSL 端口速率信息 ;对 ADSL 用户端口进行 锁定 、激活操作(支持单个和批量操作);对 ADSL 用户端口进行 升降速操作(支持单个和批量操作)。 对 ADSL 用户端口 进行性能检测(衰耗、信噪比、噪声容限) (2) FTTH 设备端口操作功 能 分公司测量室维护人员或 设备维护 中心维护人员可以依据综合客服系统查 询到 FTTH 资源信息。 通过操作界面, 对 FTTH 设备上的 ONU 设备 进行相应操 作。操作功能的用例图如图 3-2 所示。 FTTH 设 备 端 口 操 作 用 例 图 ONU 在 线状 态 端口 状态 查询ONU 端口信息 MAC 地址信 息 加锁 ONU 端口操作 解锁 维护人员 激活 端口性 能检测 收光功 率 发光功 率图 3-2 FTTH 设备端口 操作用例图 通过 FTTH 设备端口操 作的需求分析,维护人员可以对设备进行以下操作: 查询 ONU 设备端口状 态(在线或不在线)、查询 ONU 下联端口状 态、查 询 MAC 地址信息; 对 ONU 设备进行加锁 、解锁、激活操作(支持单个和批量操作);16 第三章 系统需 求分 析 对 ONU 设备进行端口 性能检测(发光功率、收光功率) (3) 宽带 账号操作 分公司测量室维护人员或 设备维护 中心维护人员可以通过操作界面, 对 宽带 用户帐号进行相应操作。操作功能的用例图如图 3-3 所示。宽 带 账 号 操 作 用 例 图 正 常 欠 费 查看账号 状态信 息 BAS IP 查 看 速 率 信 息 VLAN 维 护人员 账户 绑 定 信 息 VP/VC 账户操作 加锁 QinQ 解锁 认 证 情 况 密 码 修 改 认证失 败 的原因 图 3-3 宽带账号操作 用例图通过宽带账号 操作的需求分析,维护人员可 以 查询到用户的以下信息: 查看账号状态(正常使用或禁止使用); 查看 ADSL 用户的绑定 信息(BAS IP 、VP 、VC 或 VLan 、QinQ );对账号进行加/ 解锁(支持单个和批量操 作);ADSL 用户账号的密码 修改;ADSL 用户上网“ 691 ” 具体原因的分析;ADSL 用户帐号速率属 性的显示。 (4) 综合客户查询操作 分公司测量室维护人员或设备维护 中心维护人员可以通过操作界面, 对宽带 设备资源情况进行 相应操作。操作功能的用例图如图 3-1 所示。17 第三章 系统需 求分 析 综 合 客 服 查 询 操 作 用 例 图 DSLAM 地址 信息 端 口信 息 ADSL 用 户资源信息 VlAN 信息 BAS 地址 信息 OLT 地 址信 息 维护 人员 ONU 的MAC 地址 FTTH 用 户资源信息 端口 信 息 VLAN 信息 BAS 地 址 信息图 3-4 综合客服查询操作用例图 通过宽带账号 操作的需求分析,维护人员可以 查询到用户的 以下信息: 查询 ADSL 用户所