新舞台——演活二手房服务新角色

新舞台——演活二手房服务新角色 新舞台——演活二手房服务新角色 Marketguidance>市场 新舞台 演活二手房服务新角色 一文/黄晓燕 "成家立业"是中国老百姓的梦想, 昕以购房一直是社会中许多人的刚性需 求.中国房地产业协会副会长顾云昌先 ;"在中国,房地产是个万岁的产 生曾说 业,二手房是个万万岁的产业". 随着城市化日程的推进,城市土地 资源日益稀缺.从2007年起,各一线城 市二手房成交量均已超过新房,大型城 市一年的二手房交易佣金收入都在百亿 元左右.有关人士还预计未来二手房占 胄地产市场中的比例还会大幅度增长. 伴随着深圳房地产市场的蓬勃发 展,二手房的租赁买卖已成为小区业主的 基本生活需要.长期以来这项服务都是 由传统中介在做,但其"地铺经营+人海 战术"在商业模式上缺陷众多.虽然说许 多物业服务企业也在开拓在房产经纪上 业务,但由于业务上的不熟悉,一时还难 以产生一定的效益.目前一种新的二手房 眼务模式正在互联网上兴起,它利用互 联网平台与小区物业服务部门相结合,一 方面联合了物业服务企业的业主资源,一 方面用网络开拓了营销渠道,成为了物业 74I器般蓦% 眼务企业比较欢迎的商业模式. 二手房服务一一物业服务企业的 重要增值服务 伴随着社会的发展,业主对物业管 理的要求也越来越高,除了提供一些基 础性的物业服务,类似于房产经纪,专 属订购等特色服务日渐成为了物业服务 企业拓展业务范围的增值服务,这一领 域也成为了各物业服务企业差异化竞 争的主要手段.尤其是二手房服务这块 市场,可谓是物业服务企业经营的义一 片蓝海.物业管理最为成熟的深圳地区 来说,深圳每年二手房成交面积约1000 万平方米,二手房买卖佣金规模达6O亿 元,再加上租赁佣金等收益,深圳一年 的二手房交易佣金规模在7o-so~L元左 台,这是一块巨大的蛋糕.如果物业眼 务企业能够尽快进入这一领域,开展相 关业务,将会极大提高企业的营利能力 和企业实力.但物业服务企业毕竞不是 专业的房产经纪机构,怎样尽快提升中 介领域的专业能力是物业服务企业能否 成功开展业务的关键.如今我们发现, 深圳60多个物业服务公司和300多个社 ,其中包括中海物业,讦亿物业,向 物业,地物业,刊物业,K城拘, 众物业,十岛糊业,城建糊等'』\ 批知名物,暇务刊选择专, 合作,将_I手房服务直接做到社里, 业主提供"吏俺__{=lJ,鬯可靠,鬯肖饯"的 服务.比如目在深圳,小茜是香蜜洲 一 号,金地熙园,水榭化,中旅国 馆等豪宅别墅还是商海_r】,U}离 滚城,海岸城,淘沙,雍景城,悔林 付,莲花北忖等产集唇地相夫垮 员白领小区都能看到_.胄-区群 管家的影子,物业暇务企业电通过 种商业模式上的包1.新怍,拽到丁一 广的新巾场. 物业人眼中的社区房屋管家 为_r厂解物,I?之务企/JJ像窍 网这样的网络房产纪中,甫着 样的思号与会,笔蕾走访了1_象Lj. 房网进行过合作的物,I暇务企,_』,的顺 负责人,希望能从他川的证晤中发岘 种新模式对于物业服务企的色足. 中海物业杳蜜剖一号管理 向笔者表示怍为_L_]十大豪宅之一一的杳 一 号是深圳地区最为豪华的楼盘, 房均价亦达到14万/平米的骇人 香蜜湖一号是中海集团在深圳的 作,也是其地产的金字招牌,所以 社区房屋管家"这个前所未有的 }物的进驻,中海物业上下是很有 ].但之后发生的一件事情,却让 . "社区房屋管家"有了期待.事情 一 位业主代理人的投诉,他说总 J外面中介的骚扰电话,有盘想放 有不同中介跟踪尾随骚扰,深感 要求管理处加强对外面中介的监 ,如果你们管理处帮我们管理房 就好了.物业服务企业当时就想 :区房屋管家.让管理处自行管理 【售,不仅人员调配管理是个大问 不够专业.如果专业公司(网站) :管理房屋租售,管理处对其行为 .督控制,岂不是两全其美之事?事 『,这还真是个好办法,我们在香蜜 ? 里的工作有目共睹,两年以来"零 就是业主处对其最大的认可,将 的增值服务引进小区,小区的业 得到了便利,物业服务企业更收 一观的利润. ' 益物业育德佳园管理处主任助理 , 则是从一个合作者的角度了 【及其服务的模式.他说:方益物业 市场>Marketguidance 跟二房网的合作,一开始我是持怀疑态 度的.因为不同于传统地铺中介"狼性" 很强的经营模式,二房网社区房屋管家 在小区内工作,与我们物业管理处牵系 在一起.其经营活动势必要受我们的整 体调性制约,一举一动都受到业主监督, 稍有不慎遭遇投诉就让甲乙双方陷入尴 尬境地,故不可洗盘,更不可骚扰业主. 他们只能把姿态低到真正的家庭房管家 身份上去,处处为业主着想,只能以提供 便利,提供长期服务的姿态来做事,与有 租售需求的业主们取得友好联系.面对 着对传统中介骚扰有反感心态的业主群 体,社区房管家还承担着为房产中介行业 正名的责任.所以他们必须处处小心翼 翼,不可大肆其行,他们所能做的就是不 断努力,等待被业主们所熟悉所信任,才 可逐渐开展工作.这是一个煎熬等待的 过程,甚至是一个认定前半年都用来谈 感情,不是谈交易的过程.守得云开见月 明,是这个模式的特色. 正是出于这样的担心,所以一开始 我是持观望态度的,但当二房网的工作人 员进入小区后,他们很快就与我们物业人 员及业主熟悉起来,处处为我们着想,尽 心尽力地帮我们处理大事小情,也正是源 于他们对于物业服务的配合,让他们与我 们物业服务处很快地度过磨合期, 家与中海物业合作的香蜜湖一号 开元物业雅豪轩管理处王经理也向 笔者讲述了社区房屋管家对于开元物业 开展二手房服务的极大帮助.王经理表 示开元物业本身一直以优质的服务精神 作为自己的工作之本,而引入社区房屋 管家也恰是开元物业为客户提供增值服 务的体现.业主有租售需求电话打到管 理处客眼前台,客服马上转到专业的社 区房屋管家处,第一时间让业主获得最 专业精准的服务,正是三方共赢的和谐 体现. 二房网?社区房屋管家进入开元国 际,进入雅豪轩开始物业公司和专业房 产代理公司的全新合作模式,顺应了市 场发展的规律,满足了部分住户的实际 需求.一方面,业主确实有出租出售房屋 等的刚性需求,他们需要第三方的帮助. 而社区房屋管家就在小区里,和管理处 一 起办公,安全可靠,可放心托管钥匙 和房屋.另一方面,社区房屋管家扎根小 区,一切以业主利益为中心,期待长远 合作,不会向外面中介那样进行"洗盘 式"电话骚扰,更不敢做损人利己的一 秆子买卖.所以将他们这种模式引入物 业管理,物业服务企业将会收获创富路 上一批专业的合作伙伴. 物业服务企业开展房产经纪等内容 的增值服务已成大势所趋,上文提到的 引入二房网这样的战略合作伙伴只是众 多方式中的一种,二手房经纪也只是物 业服务企业眼前众多不断增长的市场中 的一个.可以说物业服务企业的未来, 就在于能否走上这些创富的道路,并在 探索中越走越宽.圜 作者系安佳置业集团 深圳二房网资讯有限公司网络运营善监 编辑:张磊 URBANDEE 市 L 开 OP 发 ME '物 NT 业 2 管 0110 ' 6i75V.1,