固定电话-常见故障处理流程

固定电话-常见故障处理 打不进打不出: 原因:是因为话机故障或线路问题，交换机故障，欠费等原因导致。 1、欠费用户。建议尽快交清费用，我方会在3小时内开通。 2、停机保号用户。如果需要使用电话，建议重新办理开通处理。 拿起话机有没有电流声，有电流声但打不出将有提示，由提示音作判断。如果电话拿起来没有电流声则: 1、建议检线路有没有接好，是不是线断了，水晶头有没有松动，电话机有没有故障; 2、检查线路有没有接分离器，如果接分离器可以先把分离器拿开，直接接电话机。如果正常则表示分离器故障; 3、如果线路连接都是正常的，但电话依旧无电流音请拨打10000号申报故障。 仅能打出，不能打进: 是电话没有挂好，话机故障，或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等原因。 1、首先打不进有什么提示: 1)提示:你所拨打的号码有故障:此类故障多数由于家里电话长时间没有挂好导致。建议检测话机是否放好。 2)提示:你拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等。是因为话机做了呼叫转移。建议取消所有呼叫转移后再试。 3)确定电话挂好，没有设置呼叫转移，请拨打10000号申报故障。 呼叫转移的操作: 1、呼叫无条件前转: 登记方法:*57*指定的电话号码#;注销方法:#57#。 2、呼叫无应答前转: 登记方法:*41*指定的电话号码#;注销方法:#41#。 3、呼叫遇忙前转: 登记方法:*40*指定的电话号码#;注销方法:#40#。 仅能打进，不能打出: 是用户线路，交换机，欠费，或者做了呼叫限制等原因导致。 1、打出提示欠费:建议尽快交清费用开通。 2、打出提示呼叫受限制:是停机保号，如果需要使用该电话，可开通后进行拨打。 3、还有一种可能是因为做了“呼出限制”功能，限制了拨打电话的权限，建议注销“呼出限制”的功能后再试。 4、最后可以检测一下话机会不会有问题。 如果都没有问题，请拨打10000号申报故障。 杂音大: 因为线路，交换机或者电话话机等问题导致。 1、首先检测用户端电话线路接触是否良好。 2、如果有装ADSL，必须要接好分离器。分离器前不能接分机。分离器的LINE口接进线。MODEM口接MODEM设备，PHONE口接电话。 如果确保所有的线路接触都良好，接线也没有异常，电话机也没有故障，请拨打10000号申报故障。 无来电显示: 可能电话未开通来电显示，话机终端问题，对方限制或数据信号等因素影响。 1、是否开通来电显示，若没开通，可带机主身份证到营业厅开通来电显示或拨打10000号申请开通。 2、不能显示的号码有没有规律: 1)从来不显或全部不显，建议换话机或话机电池试一试;试过仍不显，请拨打10000号申报故障; 2)某些号码不显，确定是否做了限制或数据信号等因素影响。如无请拨打10000号申报故障。 打不了长途: 可能是业务未申请，交换机故障，线路故障，或者话机本身问题导致。 1、首先确定有没有申请长途功能。(如果没有申请长途功能，要带机主身份证到营业厅办理开通或拨打10000号申请开通该功能才可以使用。) 2、若使用其他电信运营商(例如:17951)接入来拨打长途无法实现。(使用其它运营商接入号拨打长途，无需开通长途功能。) 3、如果有申请长途功能，同时有申请呼出限制功能，则要注销呼出限制才可以拨打长途。 4、有部分的电话有话机锁功能，建议需要打开话机锁，才可以在话机上拨0。 如果问题依旧无法解决，请拨打10000号申报故障。 串线/电话怀疑被盗打: 有可能是因为电话线路受潮，接触不良，交换机故障或者话机问题导致。 1、首先检查是否所有的线路接触良好，有分离器的需要按正常的方法把线路接好，分离器的LINE口接电话进线，ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM设备;PHONE口接电话机。 2、建议检查是否所有电话都串线，如果是单个用户串线，不排除是对方电话线路有 故障，建议检查线路或者话机。如果所有的电话都串线，请拨打10000号申报故障。 3、如果怀疑电话被盗打可以查询自己的话费清单，并拨打10000号申报故障。 某些电话无法拨打: 有可能是因为是线路故障，交换机故障或对方操作呼叫转移等原因导致。 1、首先确定自己是那一类型的电话无法拨打，如果是一些声讯台电话无法拨打，检测自己是否设置了相关的声讯限制功能，如果是做了限制建议重新办理声讯重开。 2、如果是其他一些运营商长途IP接入号(如移动17951等)无法拨打，建议与对方的电信运营商联系处理。 3、如果是某一个号码无法拨打，可使用其他电话(如市话通，手机等)进行拨打，若其它电话均无法拨打，则为对方问题。 4、以上处理无效，请拨打10000号申报故障。 关于“互联互通”问题: 1、在固定电话上无法拨打17951、193等其他运营商业务，或使用17951、193无法拨打固定电话等。业务涉及相关运营商，网络繁忙有可能引起短暂问题。将由专业人员跟踪核查。 2、如有此问题出现请拨打10000号