邮政企业用户欠费

邮政企业用户欠费 邮政企业用户欠费 ResearchandDiscussion I/j~81tIFz欠费管理的风险防范 上海市邮政局金晓玲 邮政企业用户欠费主体主要有大宗用户构成.邮 政企业如何在开拓市场发展业务的同时.降低用户欠 费.加强风险控制.已成为邮政企业管理的一个重要 课题.只有加强内部管理.建立一套完整的用户欠费 管理体系,健全对用户欠费的事前预防,事后控制和 事后监督,才能有效遏制用户欠费增长.消除企 业经营风险,保持企业良性可持续发展. 1,用户欠费的预防 (1)建立用户欠费控制管理体制 将用户欠费管理职责根据三大环节的功能进行分 解,按业务纵向管理,按预防横向监督,将每一环节 的风险控制点责任落实到具体部门和责任人.建立用 户欠费管理工作,确保每一环节有人管,每一风 险点有人看,每,过程有人监督.通过企业绩效考核 强化用户欠费指标的考核,既要考核欠费账龄率,也 要考核月欠费率,实现企业内部用户欠费预防控制的 立体化管理体制. (2)在营销激励政策中加入用户欠费的评估 随着营销体系的建设,营销业务收入所占比重不 断增加,对用户欠费也产生了一定的影响.如何控制 因记帐用户增加而产生的用户欠费增速加快的情况, 是预防用户欠费的一项很重要的工作.营销激励政策 要将用户欠费的回收,作为营销业绩考核的一部分, 对营销人员的考核要将收入指标和收现指标相结合, 从源头上消除营销人员只顾扩大营销业绩而忽视欠费 风险的倾向.对单位用户欠费回收的评价可按时间进 行分类:正常欠费期,危险欠费期和坏帐欠费期.按 不同时期营销收入欠费进行业绩考核. (3)加强记帐用户签约的规范管理 记帐用户签约资料齐全,有效,并充分验证用户 信息是预防用户欠费的重要工作之一.特别是对无预 42现代邮政2007/2 付款项,月度用邮量大等用户严格把关尤为重要.实 际工作中,用户以虚假信息签约进行欺诈,从而产生 高额欠费现象还是存在的.所以.加强用户签约管理, 对用户资料要进行全面审核检查,必要时可争取工商 管理等部门的支持,验证用户资料的准确性.一旦发 现有虚假情况.将在全局范围内建立黑名单防范机 制. (4)对不同用户使用不同的信用政策 企业用户的信用状况各不相同.只有对其信用评 定后才能确定是否给予提供信用.用户信用度一般可 分为四级:信用良好,可按时付款的为一级信用:信 用较好.但可能会延期付款的为二级信用;信用较差. 有不付款可能性的为三级信用;信用很差,支付欠款 可能性不大的为四级信用.企业具体的信用政策应 是:对一级信用用户.在与其维持和扩大供需关系的 同时.尽可能地控制用户欠费规槐对二级信用用户, 要制定相应的政策,鼓励其及时或提前支付邮费,不 断提高信用等级;对三级信用用户在签订完善,严密 的用邮基础上,严格按合同条款履行手续;对四 级信用用户,要力争付现,或要求客户提供抵押,并 签订抵押合同. 2,用户欠费的控制 从对坏账产生的原因分析和欠费管理经验来看, 实施对用户欠费的各环节控制管理,特别是事中环 节,即实现对用户在用邮行为的实时控制和管理,对 控制用户欠费.减少坏账损失有着非常重要的作用. 通过分析可以看出,用户欠费的25%一35%是由事中 管理和控制不到位或者说是由控制环节的缺陷控制造 成的.要实现对欠费的控制,可以从四方面入手. (1)建立用户欠费监控机制 邮政业务量收系统.为实现用户欠费及时反映, 监管和及时预警有着极其重要的意义,对控制用户欠 费的产生也有着较大的作用.过去.要到月末结帐才 能掌握的欠费情况,现在通过量收系统可以及时掌握 支局网点用户欠费的基本情况.随着系统的不断完 善.将能直观,全面地向管理者反映业务欠费实际情 况.为企业实施用户欠费的监控提供信息技术保障. f2)完善用户欠费管理办法 用户欠费单纯靠会计检查和业务检查来监管资费 的收取,只能是事后监督.因此,应做到事前定好制 度,事中有人控制,事后有人监督.发现问题.反馈 信息,使不断完善.对用户欠费的管理.经营业 务部门和财务部门要紧密配合.业务部门是用户欠费 的稽核,清理,管理和回收的责任部门;财务部门负 责对用户欠费进行核算,账龄分析,客户信用分析, 信用信息管理等.经营业务部门和财务部门应建立信 息沟通制度.互相配合,分工合作.确保对用户欠费 的有效管理.加强欠费管理与考核挂钩.按照"谁经 手,谁负责"的原则.建立记帐用户签约制,逐级审 批制,终身负责制和责任追究制,按期清算制四项制 度.在具体的责任追究办法上.对相关责任单位和责 任人加强考核. (3)加强对用户欠费的预警和分析 通过大用户或记帐用户的用邮行为,业务变动等 数据信息的预警和分析.实现对用户欠费的控制.是 控制用户欠费,防止坏帐产生的重要手段.对有原因 产生的欠费应提前为各级管理人员提供相应的预警分 析数据,以便及时进行数据处理,减少欠费的发生. 控制欠费的额度.通过用户业务量,业务结构,业务 资费等变化建立用户数据的分析机制.将用户行为每 一 变化进行预警.在控制用户欠费增长上.做到早发 现,早预防和早控制. 《4)加强用户欠费的核算和监控 邮政企业财会部门应按欠费客户区域进行明细核 算.对使用业务及频次实行报表制.并定期统计应收 欠费用户的金额,账龄及增减变动情况,对应收用户 欠费实行动态管理对客户反映或出现的问题及时反 馈给主管领导和经营部门,对评估,调整欠费客户的 信用等级提供可靠依据,同时,在了解用户欠费总体 情况基础上,把用户欠费风险降到最低.相关部门还 应定期向未超过期限的欠费客户进行对账.并提醒将 到期用户的付款日期,对超过期限的欠费用户.在发 出对账单的同时发出催交欠款通知书.对逾期未结清 或欠款情况严重的欠费用户.应加大催收力度.特别 是针对一些信誉较差,欠费时间较长,金额较大的欠 费客户.要有专人负责.有关部门要及时提供合同, 发票,对账单,欠款金额及发生时间等有关资料.经 营业务部门要积极与对方进行联系.对近期暂不能还 款的欠费客户,商谈延期付款的具体方法.对那些既 不制订清欠计划又不提供担保的,或无任何困难仍不 清欠的.或发现其缺乏清欠能力的.应及时通过法律 途径予以解决. 3,用户欠费的催缴 通过用户欠费的预防和控制为防范用户欺诈,降 减用户欠费.起到控制作用.目前的市场和管理条件 还难以彻底杜绝用户欠费的产生.因此.建立一套机 制来处理已发生的用户欠费.通过催缴尽最大努力收 回已经发生的用户欠费.从而减少坏账损失.这是用 户欠费管理工作中必不可少的环节. (1)设立专职大宗用户欠费管理员 设立专职欠费管理人员.加强对用户欠费的催缴 管理.是邮政企业应设立的一项专职管理职能.特别 是地市一级的组织机构更应如此.只有这样才能从人 员上保证清欠工作正常开展.确保清欠工作持续不断 地开展下去.专职欠费管理人员主要负责用户欠费的 管理,制订欠费和欠费追缴规范.并负责实 施对用户欠费的追缴. (2)建立一条龙的催缴体系 催缴工作是一项长期的任务,通过长期的催缴工 作可以达到两个目的.一是使欠费用户认识到拖欠邮 政资费是违约行为,企业依法进行催缴且要按合同收 取一定的违约费用.二是通过长期的催缴工作逐步形 成固定的催缴工作规范和制度,建立催缴工作体系. 根据不同情况通过挂号信通知,欠费催缴函,律师催 缴函以及法院诉讼等多种形式.进行全方位的清欠工 作.真正建立起一条龙的催缴体系,为欠费追缴工作 奠定良好的基础.? 20o7璃代邮政43