感悟复大医院：五区龙焱

感悟复大医院：五区龙焱 感悟复大医院 五区护士长:龙焱 入职复大医院已近一年了，对于复大来说我算是个新员工了。曾经是军人的我为部队医院服务了近12年，脱下军装后先后进入医学院附属医院以及外资医院从事服务，护龄已超过25年。对于服务过国内各种体制的医疗机构的护理人员来说，我体验了不同背景的企业文化和管理模式，那么在我心中，复大医院到底是什么样的呢,我的时:复大医院是最具医学人文精神的医院，支持这个答案的理由如下: 一、 尊重生命、恪尽医务人员天职 对于生命的尊重，我认为是复大医院服务宗旨的灵魂。复大医院从来不放弃任何一个挽救生命的机会，哪怕是其他权威的医院放弃了，病人家属放弃了，我们却坚持着最后的努力，从来没有考虑过万一失败了我们的名声会怎么样，病人及家属会不会找我们麻烦等等。在如今医患关系如此脆弱的情况下，复大以他毫无杂念的真诚努力，争取了许许多多可能被放弃的生命，赢得了病人的尊重，我认为这才是真正的医者。复大正是聚集了大量的这样的医者的医院。 二、 专心致志致力于肿瘤的治疗，另辟蹊径，一直不懈努力做到最专业最好 复大肿瘤治疗专业技术精湛是有目共睹的，正是因为他在肿瘤非传统治疗方法领域的不断研究实践，使复大的专业技术水平达到更高更专业的水准，使越来越多的绝症患者看到生命的曙光。这也是复大技术服务的软实力，因为我们的技术我们才有十足的信心和资格服务于病人。 三、 医院的整体服务是全方位无缝隙的服务 复大医院不但提供给病人优质的医疗技术服务，全院各部门相互合作，全体人员充当着多种角色为病人提供服务，我们是酒店管家—— “金钥匙”、我们也是病人及家属的“百事通咨询台”，我们还是病人及家属的“导游”、“导购手册”，我们更是病人及家属的“外事顾问”„„只要是客人的需求我们都会努力去满足，从来没有听到工作人员说“不知道”这三个字，反而听到最多的是:“对不起，您的问我了解清楚后(或确定了)等会答复您，好吗,”好像在复大，病人家属的问题都不是难题，果真是这样吗,事实上，我们的服务就是要解决难题，这就是复大人的共识吧。 四、 付出真诚、收获真情 记得一位客人在留言中写到:“这是病房吗,不，这是温暖的家～”是啊，复大的医护人员就是将病人当成家人一样付出真诚之心，病人总觉得复大就像家一样的温暖和亲切，和医务人员相处就像和朋友一样，相互尊重、相互信任。病人及家属求生的意志和亲情故事不断 感动着我们每一位医务人员。他们对复大的忠诚和信任让我们的付出得到了深深的回报。这也是复大医患关系零距离的核心。 五、 优质服务源于各部门密切配合和支持 复大医院对于病人的服务不但来自于临床一线的医护人员，也有外语翻译员、客服工作人员、收费员、行政后勤人员、保安等全员的合作努力，哪一项不到位都会给我们的服务减分。复大全体人员都是在为医院的加分而努力。这就是复大的精神、复大的文化。