某市工行银行卡部关键绩效指标

某市工行银行卡部关键绩效指标 www.manaren.com 管理人网-免费海量下载 银行卡部关键绩效指标 关键绩效指标 指标计算或定义 权重建议 分数 考核者或信息来源 1、 部门费用预算达成率 2、 银行卡业务总收入完成率 3、 收益成本比 信息来自财会部门30% (实际支出的费用/计划费用)*100% 财务方面 4、 银行卡不良透支占比控制计划完的报告 成率 5、 卡均收益 1、 满意度调查报告 支行 40% 客户方面 2、 卡用户增长计划完成率 财会部门的报告 1、 部建设 2、 重点客户服务与风险控制达成率 《银行卡风险》《银行卡人员内部营运方20% 3、 发卡差错率与发卡完成效率 上级领导 岗位职责》、《银行卡业务操作流程》 面 4、 达卡差错率 5、 系统故障率 1、 人均培训小时数 培训 10% 学习发展 2、员工业务熟练程度 行内组织业务考核 www.manaren.com