建行个人网银营销方案

建行个人网银营销 一、背景 随着网络技术的迅猛发展，以及互联网的迅速崛起，互联网的电子商务浪潮席卷全球，网上银行在这股浪潮中应运而生的。网上银行这一全新的银行客户交换方式已被越来越多的国内外商业银行所接受和重视，各银行间传统的“三大业务”竞争已从地面竞争转移到网上竞争，网上银行也将成为中国未来银行业务发展的趋势。 近几年，我国网上银行业务发展迅速，推动其发展的因素有很多，但主要还是基于以下两面:国际经济一体化和金融业国际化所带来经济方面的激烈竞争，这是我国网上银行发展的外在动力;国内银行业追求创新发展的内在需要则是我国网上银行发展的内在动力。因此，作为关系到银行业自下而上发展的一个重要因素，网上银行必将成为21世纪商业银行竞争的焦点。 二、建行个人网银简介和现状 近年来，建设银行电子银行业务健康快速发展，目前已提供个人网上银行、企业网上银行、95533电话银行、手机银行、重要客户服务系统和家居银行等五大系列服务，在同业中独具特色，在客户市场中树立了良好的电子银行“,路通”品牌服务形象。建设银行还将在今后的电子银行发展过程中，继续瞄准国际一流商业银行，以客户的需求为主旨，以市场的发展为导向，不断打造电子银行“,路通”品牌，引领业界潮流，使建设银行电子银行服务成为客户选择银行服务的主要渠道～ 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，客户与银行之间可以通过Internet直接进行双向交流。 网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供金融服务。 网上银行的产生和发展 从银行业的电子化服务发展过程来看，其发展经历了3个阶段: 1970年至1979年，电话银行发展的阶段。 1980年至1989年，pc家庭银行发展的阶段。 1990年至今，网上银行发展的阶段。 网上银行的分类 网上银行发展的模式有两种，一是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”;所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。以美国安全第一网上银行为例，它成立于1995年10月，是在美国成立的第一家无营业网点的虚拟网上银行，它的营业厅就是网页画面，当时银行的员工只有19人，主要的工作就是对网络的维护和管理。 另一种是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务，实际上是传统银行服务在互联网上的延伸，这是目前网上银行存在的主要形式，也是绝大多数商业银行采取的网上银行发展模式。因此，事实上，我国还没有出现真正意义上的网上银行，也就是“虚拟银行”，国内现在的 1 网上银行基本都属于第二种模式。 网络银行比传统的银行在客户连接、技术方法上具有更多优势，归纳起来主要有以下优点: 1.降低银行业务成本，提高服务质量 2.降低银行软、硬件开发和维护费用 3.降低客户成本，客户操作更加生动和友好 三、环境 网银的现状: 开设业务: 包括投资理财、转账汇款、缴费支付、账户管理、收款业务、付款业务、信贷业务、代理行业务等业务。 特色服务: 贵宾版个人网上银行包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品等普通网银的全部功能与服务，而且还提供了专属的服务通道、专属的服务区域、专属的服务、专属的产品和专属的优惠。 安全卫士: 为了进一步提升网银认证的安全性，工行新推出了短信认证业务，以达到对U盾客户实现U盾+手机双渠道及对口令卡客户实现以手机发送动态挑战坐标的更高级别的认证目标，进一步增强网银认证的安全性。 我国银行网上支付现状: 起步晚、手段少、业务量小我国商业银行通过国际互联网提供网上支付服务的时 间并不长，业务量也较小。1998年4月，招商银行推出了网上支付业务，当时主 要提供企业对企业(BtoB)的资金结算;1998年5月，招商银行与首都电子商城、 深圳天虹商场等商家合作，开通企业对个人(BtoC)的网上支付业务，同期开通 此项业务的还有中国银行。到1999年8月，中国建设银行也向社会推出了网上银 行支付系统，其他商业银行虽也在进行系统的开发，但至今仍未推出真正的网上 支付业务。总体而言，当前我国银行提供网上支付结算的手段较少，业务量在 1999年9月以前也不多，9月之后招商银行推出了“银企网上行”(BtoB)和“精 彩网上行”(BtoC)活动，业务量有了较大的增长。 宏观分析: 近年来，网上银行在我国获得了迅速发展。以招商银行为代表的股份制银行借助网上银行抢占阵地，工行为代表的国有商业银行凭借庞大的客户基础，利用“后发优势”开展网上银行，近两年也取得了不俗的成绩。金融服务信息化是国民经济信息化的关键环节，是一个国家产业信息化的先导，网上银行则是金融服务信息化最集中的表现形式之一。1999年以来，中国网上银行的发展主要体现在四大国有商业银行紧随招商银行之后，逐步涉足虚拟金融服务市场，拉开了中国网上银行市场的竞争序幕。工商银行2004年网上银行业务累计实现笔数25.8亿笔，相当于7068个营业网点的业务量。“招商银行”的一网通，工商银行的金融E通道、金融@家，建设银行的E路通等网上银行品牌也日渐为人所熟悉。近年来，东亚银行、汇丰银行、恒生银行、花旗银行、德意志银行、渣打银行先后在我国开办网上银行业务。电子银行业务的推广将是花旗全球战略的一个重点，也是我们在中国业务分销的一个重要手段。 2 3 网上银行具有其特有的成本优势，据美国研究机构的调查显示，在互联网上进行每一笔货币结算的成本不到13美分，电话银行是54 美分，而在传统银行营业机构是1.08美元，网上银行的综合成本占营业收入的15%-20%。从渣打银行2003年的交易情况来看，只有15%的业务交易在柜台完成，其他都是通过ATM、电话银行、网上银行等自助渠道。 我国网上银行发展存在的一些问题 在银行网络化过程中，银行的信用中介、支付中介、创造货币等职能不但没有消失，反而面临着全新的挑战。网上银行的终端可能涌入未来的任何领域。其与经济的连动性将得到空间的扩展，网上银行的发展和普及将给金融业带来一场革命，金融业的面貌为之一新，但是由于网上银行在我国尚处于起步阶段，在它的发展过程中也存在着众多的问题亟待解决: 一 社会信用环境限制了网上银行业务的开展。 的社会信用体系尚未建立，网上银行缺乏应有的信用环境。中国的信用体系发育程度低，许多企业不愿采取客户提出的信用结算交易方式，而是向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。互联网具有充分开放、管理松散和不设防护等特点，网上交易、支付的双方互不见面，交易的真实性不容易考察和验证，对社会信用的高要求迫使中国应尽快建立和完善社会信用体系，以支持网络经济的健康发展。其次，在网络经济中，获取信息的速度和对信息的优化配置不高，海关、税务、交通等电子支付相关部门的网络化水平未能与银行网络化配套，都制约了网上银行业务的发展。 二 法律法规与现实的需求脱节问题 网上银行仍然是经济金融活动的一部分，它离不开法律的规范和保护，而现行的法律又很难规范网上银行业务的发展和保护消费者权益。网上资金转账只要有一个环节出现错误，资金就不能正常支付，就会发生法律方面的纠纷，需要法律进行调节。 三 安全问题十分突出 通过互联网进行交易,相关信息的保密性、真实性、完整性和不可否认性是最关键的因素。在我国尚没有法规来对付这些没有造成危害或危害较轻的网络犯罪的时候,如何确保交易安全,为个人保密,就成为网上银行发展最需解决的问题。目前各家商业银行虽然都采取了一定的安全防范措施、制定了相应规定,但是在执行上普遍存在管理不严格的现象,如密码的保管和定期更换、主机房的安全管理、灾难备份、病毒防范等等。 四 金融业的网络建设缺乏整体规划 就目前国内网上银行业务的基础环境来看，由于基础设施落后造成资金在线支付的滞后，部分客户在网上交易时仍不得不采用"网上订购，网下支付"的办法。虽然工、农、中、建四大商业银行都建立起自己的网站，但在网站的构架和服务内容上，仍然离电子商务和网络经济的要求有很大的距离。资金、人员等方面的投入严重不足，银行与高新技术产业结合不紧密，造成网络金融市场规模小、技术水平低，覆盖面小，基本上还停留在传统业务的电脑化上。同时，商业银行乃至整个金融业的网络建设缺乏整体规划，使用的软、硬件缺乏统一的标准，更谈不上拥有完整、综合的网上信息系统。 五 监管意识和现有监管方式的滞后问题 中央银行对商业银行现有的监管，主要针对传统银行，重点是通过对银行机构网点指标增减、业务凭证、报表的检查稽核等方式实施。而在网上银行时代，帐务收支的无纸化、处理过程的抽象化、机构网点的虚拟化、业务内容的大幅增加，均使现有的监管方式在效率、质量、辐射等方面大打折扣，监管信息的真实性、全面性及权威性面临严竣的挑战，对基于互联网的银行服务业务监管将出现重大变化 已经愈加发达的现代化技术使得网银的竞争同样激烈，就目前来看，其他各行的现状及展趋势如下: 目前网上银行越来越成为各家银行为其客户提供的重要业务办理渠道。对客户来说，网 4 上银行方便快捷且省时省心;对银行来说，网上银行可以大幅度降低其运营成本，据统计，每次网上银行交易的平均成本大约只有1分钱，而每次在银行固定实体网点交易的平均成本超过1元钱。 国内商业银行迎合了快速发展网上银行业务的大趋势。工商银行公布的数据显示，工商银行2007年的网上银行交易量已经达到102.9万亿，约占其所有业务办理渠道交易量的37.2%，占比超过三分之一。根据国际权威网站浏览量监测统计机构Alexa.com的统计，工商银行网站浏览量排第446 名，稳居全球银行类网站第二名，在国内银行网站中占据首位。 确切地说，网上银行系统是由客户系统、银行网站、网银中心、业务数据中心、银行柜台和CA中心等多部分综合构成的。而对普通的网上银行客户来说，平时主要与客户系统、银行网站和银行柜台这三方面有联系。 银行业内人士普遍认为，快速发展网上银行是国内银行转型的一个必然趋势。但未来网上银行的客户数量和点击率将被各家商业银行尤其是中小银行所看重。 四、SWOT分析 优势: 1.安全系数更高，推出“建行网银盾”，“建行网银盾”在解决网银安全问题上有高招，它将成为网上银行使用者的贴身“保镖”。 2. 低成本和价格优势。这是因为:1，组建成本低。一般而言，网络银行的创建费用只相当于传统银行开办一个小分支机构的费用。2，业务成本低。就银行一笔业务的成本来看，手工交易约为1美元，ATM和电话交易约为25美分，而互联网交易仅需1美分，只有手工 5 交易单位成本的1,。3，价格优势。由于网上银行运营成本比较低，可将节省的成本与客户共享，通过提供较传统银行高的存款利率、低收费、部分服务免费等方法争夺客户和业务市场。不仅如此，通过网络电子确认系统，还可避免诈骗和损失。如在美国，目前支票占支付市场的60,，传统纸制支票诈骗曾使零售商每年损失120亿美元，而电子支票不仅消除了支票诈骗的可能性，而且节省了处理大量纸制支票的费用和时间。 劣势: 1. 竞争对手强大，工行占有网上银行很大的市场份额，其他几大银行也在全力侵占这份市场，造成网上银行竞争极其的残酷和激烈。 2. 网银遭遇黑客银行不能免责 黑客攻击事件不应该作为不可抗力，而是属于一种意外事件。依据我国《法》的规定，不可抗力是指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”，黑客攻击事件虽然具有不可预见性，但是能够克服。网银提高系统的安全性就是一种不停地与黑客展开“反攻击”的过程。我国合同法实行严格责任原则，不可抗力可以免责，意外事件则不能免责。 从敦促网银履行维护系统安全的义务角度出发，黑客攻击也不能够免责，否则网银会因此怠于履行提高系统安全性的义务，客户资金的安全性更差。 机会: 1.网上支付用途多样化。网上支付具有交易成本低,方便快捷的优势,成为人们所推崇的支付方式。 2.初步形成合理的管理。各个商业银行有效地进一步明确产品定位,加大营销力度,完善营销服务体系,加强风险控制,使得网上银行贡献度不断提升。网上银行的营销方式正逐步从“以产品为中心”向“以客户为中心”转化。为争夺市场份额,各行在管理模式上都有所创新。有的商业银行单设独立的电子银行部;有的银行转换科技部门职能,将科技部更名为电子银行部,具体负责网上银行产品的营销和管理工作;有的商业银行则由银行卡部门负责电子银行产品的营销、市场调研、客户维护、信息反馈和售后管理工作,由科技部门负责网上银行服务渠道的技术支持。集中统一的管理模式,极大地推动了网上银行产品的营销工作。 3. 网上银行用户增长潜力巨大。互联网用户的快速增长为网上银行发展提供更多的潜在用户。2007年1月23日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第19次中国互联网络发展状况统计》。报告显示,截至2006年底,我国网民人数达到了1.37亿,占我国人口总数的10.5%;与上年同期相比,网民人数增加了2600万人,是历年来网民增长最多的一年,增长率为23.4%。网上用户的增长对网上银行的发展起到较大的推动作用,尤其是个人网上银行的发展。 随着个人金融服务和产品的不断发展和丰富,个人网上银行用户规模迅速增加。2006年个人网上银行用户规模为7000万户,年增长率达到102%。据预测,2007年我国个人网上银行用户规模将达到1.17亿户,2010年将超过2亿户,达到2.15亿户。同时,根据CNNIC的历次调查数据显示,国内网络购物以银行卡网上支付的比例逐年增高,从2001年底的15.6%增至2005年1月的41.5%。另据市场调查机构艾瑞咨询的统计,2005年全国网上支付总金额达15.7亿元,预计2007年将达到88.8亿元人民币,年均增长速度在一倍以上。 威胁: 1.系统性能尚待优化,产品功能尚待完善。目前,我国商业银行电子银行业务,大都表现为将一部分传统的柜台业务电子化,所推出的电子银行产品也大多限于对银行现有业务的电子化改造。真正的产品创新远未涉及,创新特色不明显,没有体现网络的根本属性--靠变化和新颖吸引客户。 2.产品售后服务不到位,市场培育力度差。客户使用电子银行所反馈的意见得不到及时解决。虽然网络银行业务在不断地创新与发展,但相对于客户来说,我们产品中的部分功能仍有待改进。 3.市场细分不够严谨、营销机制不够健全。目前国内各商业银行高、低端客户资源相差悬殊,低端客户占比过大,客户资源不容乐观。面对低端客户占比较大的现实,市场细分工作不足,客户结构调整不力,流于一概而论的认识,存在畏难情绪。 6 五、方案 (一)营销目的 面对激烈的市场竞争，进一步推广网上银行业务，保持现有客户，激发潜在客户，开发新客户，加大网上银行用户的数量，争取更大的市场份额，树立更好的美誉度和信誉度，打造中国建设银行航母级品牌。 (二)目标市场 针对个人网上银行的消费群体，将建行的个人网上银行的用户按身份划分为社会用户和校园用户;按年龄划分为青年用户，中年用户和老年用户， 建行的目标市场就是社会市场和校园市场;以中青年消费市场为主要市场。 (三)占领目标市场的策略 1. 社会市场 产品策略:将社会市场细分，分为青年市场、中年市场和老年市场。对于青年市场，个人网银业务可以偏重于网上消费;中年市场偏重于投资理财;老年市场侧重于生活助理方面。开展的业务产品要针对不同的消费群体做到合适的服务。 价格策略:采取份额为主，赢取大量的客户为盈利的前提，可以适当调整个人网银的收费标准，略低于主要竞争对手，如工行、农行和中国银行。 渠道策略:多数银行采取的策略是网上营销，在网上注入大量的资金，打广告做宣传。其实在网上营销的同时也不要忘记传统的银行营销渠道，就是在自己的分行及其广泛的营业网点做宣传，开展业务。 建行e路通社会市场推广活动具体方案 措施一:在全国各地的建行分行处，张贴有关个人网上银行业务的宣传海报，并且在填单处增添个人网上银行的宣传卡片，设立业务咨询处，有大堂经理或有关人员负责业务介绍与推广。 时间:2009年3月31日~2009年9月31日 费用预算:海报2元/张*10000=20000元 措施二:与移动、联通成为合作伙伴，借用两大通信公司的营业厅，张贴有关个人网上银行业务的宣传海报，发放有关个人网上银行业务的宣传卡。 时间:2009年9月31日~2010年3月31日 费用预算:海报2元/张*10000=20000元 促销策略:利用大量的促销手段，对个人网上银行业务进行推广。 措施:开展以“建行个人网银——管家中的专家”为主题的活动。 活动主题:建行个人网银——管家中的专家 活动时间:2009年3月31日~2009年6月31日 活动内容:为拓展网上银行业务，宣传网上银行知识与理念，我们将进行一个对新老客户的真情馈送和回报活动。 系列活动内容: 一(新客户可免费办理网上银行个人业务。 实施细则:凡新客户在本行办理个人网上银行业务，可免去一些相关费用，并且可以根据自己需求和本行的规定，免费开通网上银行个人业务功能和咨询以及理财功能业务，让自己对自己的财务更加放心。新客户办理还可送五十元购物券，五一期间可凭此券在指定超市免费兑换商品。 二(存款金额达到一万至十万元人民币的客户，可在活动时间内参加主办方举行的抽奖 7 活动。 实施细则:本次抽奖活动设立一等奖、二等奖和三等奖。一等奖三名，可获1000元现金;二等奖五名，可或现金500元;三等奖十名，可获得三次免费缴纳话费业务，即每次至多只能充值100元。(请获奖者填好相关资料，以备核实) 三(存款金额达到十万元以上的客户可享受VIP会员待遇，并且可以参加主办方提供的“五一三日游”活动，获得更多外出旅游的优惠条件。 实施细则:? 凡2008年3月31日至2009年3月31日在本行存款金额达十万元的客户即可获得五一旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送) ? 凡2008年3月31日至2009年3月31日在本行存款金额达三十万元的客户即可获得五一全家旅游标准套票(限三人)一张。(不累计赠送) ? 凡2008年3月31日至2009年3月31日在本行存款金额达五十万元的客户即可获得五一全家旅游套票(限四人)一张。(不累计赠送) ?凡2008年3月31日至2009年3月31日在本行存款金额达一百万元的客户即可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送) 费用预算: 奖金:1000*3=3000元 500*5=2500元 100*10=1000元 3000+2500+1000=6500元 合计:6500*200=1300000元 附件: 调查项目建议书 调查题目:了解个人网上银行服务在社会的普及程度 调查单位:建行e路通卡卡西班 调查人员:尹健 赖军 李勃 谢丹丹 周丹 调查负责人:李勃 调查日期:2009年4月27日 — 2009年 5月4日 1.调查内容:南昌市居民及外来务工人员对个人网上银行服务的了解程度，被调查者的年龄、性别，被调查者的家庭收入、家庭主要支出方向，被调查者的喜欢的购买方式、购买的商品类型、喜欢的商场类型、网上购物考虑的主要因素、对网上银行哪些活动感兴趣、希望建行做哪方面的改变。 调查项目 类别 项目 选项 1.年龄 20岁以下、21~30岁、31~40岁、41~50岁、51~60 岁、61岁以上 个人基 2.性别 男、女 3.职业 政府机关或事业单位 学生 企业职工 个本情况 体户 农民 其他 4.个人收入 1000元以下 1000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上 5. 是否有使用网经常使用，非常方便 偶尔会使用一下 上银行 出于好奇心曾使用过一次 不去使用，不放心 6. 使用的是哪家中国建设银行 中国工商银行 中国农业银行 银行的网上银行 交通银行 招商银行 广东发展银行 上海浦 8 东发展银行 其他 7. 知道建行个人知道 不知道 无所谓 网上银行的服务 8. 知道建行个人账务管理 缴费服务 证券业务 网银的哪些服务 外汇买卖 网上支付 尚未使用 9. 对建行个人网服务周到 服务一般 服务很差 不好说 银的服务的感觉 10. 选择个人网安全性 用户使用数量 操作便捷性 网银情况 银服务的参考因实际银行地址的远近 银行知名度 素 11. 建行个人网服务质量好 银行产品和服务设计更加人性化 银最大的优点 价格实惠 安全性高 操作便捷 12. 建行推出的安全性高 操作复杂 价格昂贵 操作便捷 “e路通”服务 安全性不高 13. 听说过或参有 没有 加过建行个人网 银的活动 个人网上银行一个月的最低消50元以内 51-100元 100-300消费情况 费 元 300-500元 500元以上 2.调查所达到的目的:了解个人网上银行服务在南昌市的普及程度，收集相关资料，为建行网上银行推广提供依据。 3.调查方式:问卷点查(自填式问卷、访问式问卷)，实地访问。 4.调查对象:南昌市居民及外来务工人员 5.调查地点:南昌市几大人口流动量大的地段(市中山路，八一广场，火车站) 6.经费估算: 调查费用估价单 申请人: 李勃 调查题目:了解个人网上银行服务在校外的普及程度 调查地点:南昌市几大人口流动量大的地段(市中山路，八一广场，火车站) 调查时间:2009年4月27日 — 2009年 5月4日 项目 数量 单位 金额 备注 资料费 1000 份 100元 劳务费 5 人 300元 20元/天 杂费 24 瓶 24元 水 其他 1000 1000元 小礼品 总计 1424元 7.调查进度安排: 调查项目进度表 项目名称:为了解个人网上银行服务在大学校园内的普及程度 项目代号:网银e路通 9 项目主持人:李 勃 抄送负责人:李 勃 日期 工作内容 研究部 访问部 办公室 电脑部 3.14--3.17 设计问卷 ? 3.18--3.19 测试问卷 ? ? 3.1--3.19 抽样 ? 3.19--3.20 印刷问卷 ? 3.21--3.22 访问员培训试访 ? 4.27--5.4 实地访问 ? 5.5--5.14 问卷编码统计 ? 5.15--5.16 研究报告 ? 5.17 提交报告 ? 负责人审批意见: 申请人: 李 勃 财务审批意见: 申请日期:2009年 3月 14 日 中国建设银行个人网银调查问卷 调查地点:南昌市几大人口流动量大的地段(市中山路，八一广场，火车站) 调查对象:南昌市居民及外来务工人员 调查人员:尹健 赖军 李勃 谢丹丹 周丹 调查目的:为了解个人网上银行服务在南昌市居民及外来务工人员中的普及程度，我们通过在南昌市几大人口流动量大的地段(市中山路，八一广场，火车站)进行关于个人网银的问卷调查，从而收集相关资料，为建行网上银行推广提供依据。 1.您的性别是? A.男 B.女 2.您的年龄, A.20岁以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.50岁以上 3.您目前从事的职业, A.政府机关或事业单位 B.学生 C.企业职工 D.个体户 E.农民 F.其他 4.您每月的收入, A.1000元以下 B.1000-3000元 C.3000-5000元 D.5000-10000元 E.10000元以上 5.你是否有使用网上银行, A.经常使用，非常方便 B.偶尔会使用一下 C.出于好奇心曾使用过一次 D.不去使用，不放心 6.您目前使用的是哪家银行的网上银行, A.中国建设银行 B.中国工商银行 C.中国农业银行 D.交通银行 E.招商银行 F.广东发展银行 G.上海浦东发展银行 H.其他 7.您在个人网上银行一个月的最低消费是多少, A.50元以内 B.51-100元 C.100-300元 D.300-500元 E.500元以上 8.您知道建行个人网上银行的服务吗, 10 A. 知道 B.不知道 C.无所谓 9.您知道建行个人网银的哪些服务, A.账务管理 B.缴费服务 C.证券业务 D.外汇买卖 E.网上支付 F.尚未使用 10.您对建行个人网银的服务有什么感觉, A.服务周到 B.服务一般 C.服务很差 D.不好说 11.您选择个人网银服务的参考因素有哪些,(多选) A.安全性 B.用户使用数量 C.操作便捷性 D.实际银行地址的远近 E.银行知名度 12. 您认为建行个人网银最大的优点是什么, A.服务质量好 B.银行产品和服务设计更加人性化 C.价格实惠 D.安全性高 E.操作便捷 13.您觉得建行推出的“e路通”服务如何,(多选) A.安全性高 B.操作复杂 C.价格昂贵 D.操作便捷 E.安全性不高 14.您听说过或参加过建行个人网银的活动吗, A.有 B.没有 15.您对建行个人网银有哪些意见与看法, 2.校园市场 产品策略:针对学生群体开发新的业务，适合学生消费习惯以及承受能力的个人网上银行业务。 价格策略:学生大多数是以异地转账业务为主，使用建行个人网上业务转账，降低收费的价格，那么会有更多的学生采取用建行的个人网上银行转账，可以扩大学生群体的使用数量。 渠道策略:大多数银行采取的策略是网上营销，在网上注入大量的资金，打广告做宣传造声势。建行应该利用传统的银行营销渠道和自己的战略合作伙伴，更好的宣传个人网上银行业务。 建行e路通校园推广活动具体方案 在三大高校发动“建行e路通高校推广宣传周”活动 (一)活动主题:“建行e路通个人网银——管家中的专家” (二)活动时间:4月20日至4月21日 (三)活动地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 (四)活动内容:通过与三大高校广播站的合作，我们主要向在校师生介绍建行个人网银的办理方式以及其基本业务。 1. 建行e路通校园宣传风采之广播篇 宣传时间:4月20日至4月26日 宣传地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 宣传内容:通过与三大高校广播站的合作，我们主要向在校师生介绍建行个人网银的办理方式以及其基本业务，并向已办理的师生介绍一些建行个人网银的最新业务知识及功能。 广播稿件:本站将进行为期一周的建行e路通宣传活动，建行e路通是中国建设银行的网上 11 银行。其实称它为家居银行更为贴近普通大众的生活，在沿海地区，只要您安装了有线电视宽带网，一经开通服务无需奔波劳累，安坐家中全天24小时均可通过数字电视办理查询、汇款等各项银行业务。而且，使用方便，界面直观，以数字电视遥控器进行操作，界面直观可视。功能强大，提供账户查询、利率查询、汇率查询、缴费等服务，还可通过家居银行获得最新的金融资讯。设备简单，您只需使用数字电视，或者为原来的模拟电视添置指定型号的机顶盒，开通有线电视宽带网，即可使用家居银行服务。 建行e路通为了推动BBS在我校的广泛应用，将举行各种活动来激励同学们来登陆建行e路通，扩大建行e路通的影响，并根据我校具体情况的，积极推动同学的网络实用化意识，起到引领网络生活新理念的先锋作用，这是一件有着深远意义的事情。 此次宣传活动是建行e路通的第一次大规模宣传，此后将进行一系列的相关活动，我们希望通过这些活动，树立建行e路通自身的良好形象，让建行e路通被更加广泛的在校学生，老师以及工作人员认识和接触，希望网络新概念能被引到了在校学生，老师以及工作人员生活中，能对我校的校园网络生活起到良好的引导作用，更好的营造和推动校园网络文化的健康发展。 2. 建行e路通校园宣传风采之海报篇 宣传时间:4月20日至4月26日 宣传地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 宣传内容: 在全国各高校的校园分行处，张贴有关个人网上银行业务的宣传海报，并且在填单处增添个人网上银行的宣传卡片，设立业务咨询处，有大堂经理或有关人员负责业务介绍与推广。并在各市分行成立学生个人银行推广的业务部门，专门开展校园市场。 3. 建行e路通校园宣传风采之条幅篇 宣传时间:4月20日至4月26日 宣传地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 宣传内容: 建行个人网银，管家中的专家 网银世界 赢在信誉 创新 卓越 未来—网银 用建行网银 享轻松人生 网银 让你不再做有才华的穷人 心手连心 共建网银 4. 建行e路通校园宣传风采之讲座篇 宣传时间:4月20日至4月26日 宣传地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 宣传内容:网上银行的业务功能以及安全性 建行个人网上银行可为您提供丰富的银行服务，是您日常理财的好帮手，能帮助您管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全中心”等七大类服务。 目前,对于网上银行安全方面,建设银行提供了密码控件、安全控件、预留仿伪信息验证、暂停网银服务、账户保护、短信通知等安全手段,配合双重密码保护、电子证书、USBKEY、动态口令卡等安全手段组合,确保网上银行安全。除此之外，我行还推出“建行网银盾”，“建行网银盾”在解决网银安全问题上有高招，它将成为网上银行使用者的贴身“保镖”。 人网上银行注意事项 12 ,一)严格保护自身网上银行密码 1.在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透露给任何人的原则; 2.不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为; 3.不要使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码; 4.密码应是8位以上数字加字母的组合，并尽量避免规律组合，以增强保密程度，并定期修改密码; 5.要为自己的网上银行设置专门的用户名和密码，区别于您在其它场合中(例如:其他网上服务、ATM、存折和银行卡等)使用的用户名和密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏; 6.不要在计算机上保存网上银行密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码; 7.查看欢迎页面上的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，便于您及时发现异常情况。 (二)登录正确网址 1.访问中国建设网站请登陆官方网站，不要通过链接登录中国建设银行网站。 2.登录网银后审视预留信息是否准确，以免被假网址或钓鱼网站欺骗。 3.小心识别虚假网站，若有任何怀疑，请立即致电中国银行客户服务电话95533。 (三)保证计算机安全 1.安装中国建设银行提供的用于保护客户端的安全控件，保护网上银行的卡号和密码不被窃取; 2.安装操作系统和浏览器最新补丁文件; 3.安装正版杀毒和防火墙软件并及时更新，防止新病毒入侵; 4.安装个人防火墙，防止黑客入侵客户计算机; 5.不要开启来历不明的电子邮件。 (四)其他保护措施 1.不要在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行，以防他人窃取账号和密码; 2.为计算机设定密码，以防止他人擅自使用; 3.用户操作结束后需通过网上银行页面设有的专用“退出”按钮退出网银系统，然后再关闭浏览器结束使用。 4.切勿向他人透露网上银行的用户名、密码和个人身份识别资料; 5.妥善保存银行资料，并仔细核查; 6.如个人资料有任何更改(例如，联系方式、地址等)，请尽快通知银行。 活动费用:由建行各地的分行经理做巡回讲座，根据绩效做适当的奖励，必需品，差旅费: 100元/处*1000=100000元 附件: 调查项目建议书 调查题目:了解个人网上银行服务在大学校园内的普及程度 调查单位:建行e路通卡卡西班 13 调查人员:尹健 赖军 李勃 谢丹丹 周丹 调查负责人:李勃 调查日期:2009年3月14日 — 2009年 4月8日 1.调查内容:在校学生，老师以及工作人员对个人网上银行服务的了解程度，被调查者的年龄、性别，被调查者的家庭收入、家庭主要支出方向，被调查者的喜欢的购买方式、购买的商品类型、喜欢的商场类型、网上购物考虑的主要因素、对网上银行哪些活动感兴趣、希望建行做哪方面的改变。 调查项目 类别 项目 选项 1.年龄 20岁以下、21~30岁、31~40岁、41~50岁、51~60 岁、61岁以上 个人基 2.性别 男、女 3.职业 老师 学生 学校职工 个体户 其他 本情况 4.个人收入 500元以下、501~1000元、1001~1500元、 1501~2000元、2000以上 5. 是否有使用网经常使用，非常方便 偶尔会使用一下 上银行 出于好奇心曾使用过一次 不去使用，不放心 6. 使用的是哪家中国建设银行 中国工商银行 中国农业银行 银行的网上银行 交通银行 招商银行 广东发展银行 上海浦 东发展银行 其他 7. 知道建行个人知道 不知道 无所谓 网上银行的服务 8. 知道建行个人账务管理 缴费服务 证券业务 网银的哪些服务 外汇买卖 网上支付 尚未使用 9. 对建行个人网服务周到 服务一般 服务很差 不好说 银的服务的感觉 10. 选择个人网安全性 用户使用数量 操作便捷性 网银情况 银服务的参考因实际银行地址的远近 银行知名度 素 11. 建行个人网服务质量好 银行产品和服务设计更加人性化 银最大的优点 价格实惠 安全性高 操作便捷 12. 建行推出的安全性高 操作复杂 价格昂贵 操作便捷 “e路通”服务 安全性不高 13. 听说过或参有 没有 加过建行个人网 银的活动 个人网上银行一个月的最低消50元以内 51-100元 100-300消费情况 费 元 300-500元 500元以上 2.调查所达到的目的:了解个人网上银行服务在大学校园内的普及程度，收集相关资料，为建行网上银行推广提供依据。 3.调查方式:问卷点查(自填式问卷、访问式问卷)，实地访问。 14 4.调查对象:在校学生，老师以及工作人员 5.调查地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 6.经费估算: 调查费用估价单 申请人: 李勃 调查题目:了解个人网上银行服务在大学校园内的普及程度 调查地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 调查时间:2009年3月14日 — 2009年 4月8日 项目 数量 单位 金额 备注 资料费 1000 份 100元 劳务费 5 人 300元 20元/天 杂费 24 瓶 24元 水 其他 1000 1000元 小礼品 总计 1424元 7.调查进度安排: 调查项目进度计划表 项目名称:为了解个人网上银行服务在大学校园内的普及程度 项目代号:网银e路通 项目主持人:李 勃 抄送负责人:李 勃 日期 工作内容 研究部 访问部 办公室 电脑部 3.14--3.17 设计问卷 ? 3.18--3.19 测试问卷 ? ? 3.14--3.19 抽样 ? 3.19--3.20 印刷问卷 ? 3.21--3.22 访问员培训试访 ? 4.20--4.26 实地访问 ? 4.27--5.6 问卷编码统计 ? 5.6--5.7 研究报告 ? 5.8 提交报告 ? 负责人审批意见: 申请人: 李 勃 财务审批意见: 申请日期:2009年 3月 14 日 中国建设银行个人网银调查问卷 调查地点:东华理工大学南昌校区，华东交通大学，江西财经大学麦庐园校区 调查对象:在校学生，老师以及工作人员 调查人员:尹健 赖军 李勃 谢丹丹 周丹 调查目的:为了解个人网上银行服务在南昌市大学校园内的普及程度，我们通过在昌北几大高校(江西财大，华东交大，东华理工)进行关于个人网银的问卷调查，从而收集相关资料，为建行网上银行推广提供依据。 15 1.您的性别是? A.男 B.女 2.您的年龄, A.20岁以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.50岁以上 3.您目前从事的职业, A.老师 B.学生 C.学校职工 D.个体户 E.其他 4.您每月的收入, A.500元以下 B.500-1000元 C.1000-1500元 D.1500-2000元 E.2000元以上 5.你是否有使用网上银行, A.经常使用，非常方便 B.偶尔会使用一下 C.出于好奇心曾使用过一次 D.不去使用，不放心 6.您目前使用的是哪家银行的网上银行, A.中国建设银行 B.中国工商银行 C.中国农业银行 D.交通银行 E.招商银行 F.广东发展银行 G.上海浦东发展银行 H.其他 7.您在个人网上银行一个月的最低消费是多少, A.50元以内 B.51-100元 C.100-300元 D.300-500元 E.500元以上 8.您知道建行个人网上银行的服务吗, A. 知道 B.不知道 C.无所谓 9.您知道建行个人网银的哪些服务, A.账务管理 B.缴费服务 C.证券业务 D.外汇买卖 E.网上支付 F.尚未使用 10.您对建行个人网银的服务有什么感觉, A.服务周到 B.服务一般 C.服务很差 D.不好说 11.您选择个人网银服务的参考因素有哪些,(多选) A.安全性 B.用户使用数量 C.操作便捷性 D.实际银行地址的远近 E.银行知名度 12. 您认为建行个人网银最大的优点是什么, A.服务质量好 B.银行产品和服务设计更加人性化 C.价格实惠 D.安全性高 E.操作便捷 13.您觉得建行推出的“e路通”服务如何,(多选) A.安全性高 B.操作复杂 C.价格昂贵 D.操作便捷 E.安全性不高 14.您听说过或参加过建行个人网银的活动吗, A.有 B.没有 15.您对建行个人网银有哪些意见与看法, 六、结论 16 从中国文化的角度来看，古代的战略管理思想有韩非子的“势”、商鞅的“法”和申不害的“术”。网上银行是一项新的金融业务，它能够被消费者接受说明是市场对这个产品有需求，这就是“势”的力量，包括宏观和微观的因素。但是仅有“势”是不够的，它还需要“法”去规范，“术”来实施。 网上银行业务发展迅猛，这正是一个时代的趋势，但仅仅有势头还不是不行的，它还要靠相关的法规去规范与引导，这样才能够将其引入一个健康发展的轨道。各商业银行也应当拓展和完善其网上银行业务，不断增强其安全性能与指数，为客户提供更好更安全的网上银行服务业务。同时，我们应当借鉴和吸收国外发展网上银行的经验和先进技术，从而提升本国银行网上银行的服务水平与竞争力，这样我们才能在激烈的国际竞争中占有一席之地。 17 18