护患沟通的技巧

护患沟通的技巧 一、护患沟通的重要性 二、护患沟通的意义 三、护患沟通技巧 1.--------------护理人员自身素质的加强 首先要求护理人员有良好的道德修养、高度的工作责任心和强烈的道德观念，同时还应具备良好的人际关系和沟通能力，最重要的是以诚待人，对病人一视同仁，使病人感到平等、尊重、关怀、温暖。因为一个护士的一言一行、一举一动、技术的熟练程度直接影响病人。 临床中，护士常遇到患者询问与自己病情和治疗的相关问题，因此护士不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识，学习有关护理专业的知识，不仅只是在求学期，而是应贯串在整个专业生涯中，一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能,以精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。 -----------2，塑护士形象，重护理实效 树立护士的良好形象、开展人性化护理的首要因素就是提高护士的自身形象，我们应从两方面去努力:一方面是内在因素，包括思想道德修养和业务技能，要不断地学习护理理论知识，并参加护士新业务和新技术的学习和培训，以提高自身的护理质量，提高患者的满意度。另一方面是良好的内在因素的外在表现，在执行护理任务的过程中保持精神饱满、乐观、态度友善、仪表端庄，使患者精神愉快，以娴熟的操作、准确的给患者以安全感和信赖感。这就要求我们注重个人知识的再学习。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的患者，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属的联系也远多于医生，在整个医疗工作中扮演着重要的角色。因此，要求临床护理人员应注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力;临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高护士外在形象，使患者对护士有一份信任感，这对于我们进行下一步的沟通也提供了极大的方便。 ---------3，拓展护理内涵，转变护理服务理念 开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，也就是说护士不能单单把患者当做患者来看待，而是对于患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳的护理。因此，要求临床护士学习和了解人性化护理的意义，改变施护观念及行为，走出那种只是等待和执行医生所下的医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行沟通、交谈，了解患者、询问病情,想方设法解决患者的健康问题以及生活上的需求;充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的知情权，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情，以及必要的告知，比如为患者提供医疗费用日，让患者明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得患者信任、提高护理效益的关键。 -------4,语言沟通技巧 语言沟通是最直接、最有效的沟通方式。语言沟通技巧的运用是有效护患沟通的关键。语言性沟通应注意以下方面: ?语言应通俗易懂，简单明确。例如，避免使用专业术语和医院常用的省略句，语调应平稳、柔和,语速应流畅而不太快,真正体现出对患者的关心, 以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。 ?性礼貌用语的应用。如与患者沟通时应根据年龄、身职称、职务等给予尊称，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语:使病人感到亲切，倍受尊重。 说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做～”、“你怎么能这样做呢,”、“你怎么又不抽血呢,就你主意多～”„„这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的 -------5，非语言沟通技巧 ? 肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧 。当患者行动无力时我们一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当患者伤心落泪时及时递过一张纸巾可体现出你的同情和理解;当患者高热时在询问的同时用手触摸一下患者的前额，可体现你的关注;当你经过患者床旁，顺手帮患者盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当患者大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和患者的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢,我们与患者之间的沟通是不是更容易一些呢, ? 目光接触，眼神是心灵的窗户， 它可以表达和传递情感，人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。诚恳坚定看着对方。眼神带着关怀的情感。专注的看着对方。 ?安慰性语言、鼓励性语言的应用。常言道:“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。而甜言美语并非花言巧语，而是发自我们内心的真实感言，不虚伪，不做作。可使患者得到极大安慰，可缩短护患之间的距离，增强亲切感，用这种语言去打动患者的心，让患者感到温暖。 五、 沟通一种能力，并不是一种本能。 它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。 因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代的要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设 一条健康之路，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使病人真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，改善护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业更快地向前发展。为此，临床护士应该为人性化护理这一理念在护理工作中的应用和推动而继续不懈的努力!